公司收發(fā)貨管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司收發(fā)貨流程，確保貨物收發(fā)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物收發(fā)的部門(mén)和人員，包括但不限于采購(gòu)部、銷售部、倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)等。3.基本原則準(zhǔn)確原則：確保收發(fā)貨信息準(zhǔn)確無(wú)誤，貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合要求。及時(shí)原則：及時(shí)處理收發(fā)貨業(yè)務(wù)，避免延誤，保證生產(chǎn)和銷售的順利進(jìn)行。安全原則：保障貨物在收發(fā)過(guò)程中的安全，防止損壞、丟失等情況發(fā)生。責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和人員在收發(fā)貨過(guò)程中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、收貨管理1.收貨準(zhǔn)備采購(gòu)部門(mén)在下達(dá)采購(gòu)訂單時(shí)，應(yīng)明確貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、到貨時(shí)間等詳細(xì)信息，并及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)做好收貨準(zhǔn)備。倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)采購(gòu)訂單，安排合適的存儲(chǔ)位置，清理貨位，確保貨物能夠順利入庫(kù)。收貨人員應(yīng)提前熟悉貨物的相關(guān)信息，準(zhǔn)備好收貨所需的工具和設(shè)備，如磅秤、卡尺、驗(yàn)收單等。2.到貨通知供應(yīng)商發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨信息通知公司采購(gòu)部門(mén)，包括運(yùn)單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。采購(gòu)部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)貨通知后，應(yīng)立即通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)做好收貨準(zhǔn)備，并跟蹤貨物運(yùn)輸情況。3.貨物驗(yàn)收貨物到達(dá)公司后，收貨人員應(yīng)首先核對(duì)送貨單與采購(gòu)訂單的一致性，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。對(duì)貨物的外觀、包裝進(jìn)行檢查，如有破損、變形等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并拍照留存。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)貨物的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，可采用抽檢、全檢等方式。對(duì)于需要專業(yè)檢測(cè)設(shè)備的貨物，可委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)貨物的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，可采用稱重、計(jì)數(shù)等方法。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通核實(shí)。驗(yàn)收合格的貨物，收貨人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并填寫(xiě)驗(yàn)收單。驗(yàn)收單應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收情況等信息。驗(yàn)收不合格的貨物，收貨人員應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)，由采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商處理。如退貨，應(yīng)辦理退貨手續(xù)；如換貨，應(yīng)跟蹤換貨進(jìn)度。4.貨物入庫(kù)驗(yàn)收合格的貨物，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)貨物的類別、規(guī)格、存儲(chǔ)要求等，將其存放到指定的貨位。在貨物入庫(kù)過(guò)程中，應(yīng)做好貨物的標(biāo)識(shí)，注明貨物名稱、規(guī)格、批次、入庫(kù)時(shí)間等信息。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬，記錄貨物的入庫(kù)數(shù)量、存放位置等信息，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。三、發(fā)貨管理1.發(fā)貨計(jì)劃銷售部門(mén)根據(jù)客戶訂單，制定發(fā)貨計(jì)劃，明確發(fā)貨貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等信息。發(fā)貨計(jì)劃應(yīng)提前通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)，以便倉(cāng)庫(kù)管理人員做好發(fā)貨準(zhǔn)備。2.貨物備貨倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃，對(duì)貨物進(jìn)行備貨。備貨過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與發(fā)貨計(jì)劃一致。對(duì)備貨的貨物進(jìn)行再次檢查，確保貨物質(zhì)量完好、包裝無(wú)損。將備貨的貨物搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)，注明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱等信息。3.發(fā)貨通知倉(cāng)庫(kù)管理人員在貨物備貨完成后，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門(mén)發(fā)貨。銷售部門(mén)應(yīng)通知客戶發(fā)貨信息，包括發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)單號(hào)等，以便客戶做好收貨準(zhǔn)備。4.貨物出庫(kù)發(fā)貨人員根據(jù)發(fā)貨單，對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息與發(fā)貨單一致。按照發(fā)貨單的要求，對(duì)貨物進(jìn)行包裝、捆扎等處理，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。在貨物出庫(kù)時(shí)，應(yīng)辦理出庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)出庫(kù)單。出庫(kù)單應(yīng)包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱、發(fā)貨時(shí)間等信息。發(fā)貨人員應(yīng)將發(fā)貨信息及時(shí)反饋給倉(cāng)庫(kù)管理人員，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)更新庫(kù)存臺(tái)賬，記錄貨物的出庫(kù)數(shù)量、庫(kù)存余額等信息。5.運(yùn)輸安排銷售部門(mén)負(fù)責(zé)選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司，確保貨物能夠安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，如出現(xiàn)運(yùn)輸延誤、貨物損壞等情況，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。四、庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。在盤(pán)點(diǎn)前，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，明確盤(pán)點(diǎn)范圍、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、盤(pán)點(diǎn)人員等信息。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)采用實(shí)地清點(diǎn)、賬實(shí)核對(duì)等方法，對(duì)庫(kù)存貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行逐一核對(duì)。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)告。盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)告應(yīng)包括差異貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、差異原因等信息。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)告，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整庫(kù)存臺(tái)賬，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.庫(kù)存安全倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)采取有效的安全措施，保障庫(kù)存貨物的安全。如安裝監(jiān)控設(shè)備、配備消防器材、設(shè)置防盜設(shè)施等。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查，檢查貨物的存儲(chǔ)情況、安全設(shè)施的運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分類存放，避免不同貨物之間相互混淆、污染等情況發(fā)生。對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存儲(chǔ)，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.庫(kù)存預(yù)警倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，根據(jù)庫(kù)存貨物的最低庫(kù)存量、最高庫(kù)存量等指標(biāo)，對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)庫(kù)存貨物低于最低庫(kù)存量時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貨；當(dāng)庫(kù)存貨物高于最高庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門(mén)加快銷售，避免庫(kù)存積壓。庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)可根據(jù)公司的歷史銷售數(shù)據(jù)、采購(gòu)周期等因素進(jìn)行合理設(shè)定，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。五、退貨管理1.退貨原因客戶退貨的原因可能包括貨物質(zhì)量問(wèn)題、規(guī)格不符、數(shù)量不符、客戶需求變更等。公司內(nèi)部退貨的原因可能包括生產(chǎn)計(jì)劃變更、采購(gòu)錯(cuò)誤、庫(kù)存積壓等。2.退貨流程客戶提出退貨申請(qǐng)后，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解退貨原因，并與客戶溝通協(xié)商解決方案。如同意退貨，應(yīng)填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，注明退貨貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨原因等信息。銷售部門(mén)將退貨申請(qǐng)表提交給倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)，倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)退貨申請(qǐng)表，安排退貨貨物的接收。倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)退貨貨物進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)退貨貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保與退貨申請(qǐng)表一致。驗(yàn)收合格的退貨貨物，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)將其存放到指定的退貨區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)。倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)定期對(duì)退貨貨物進(jìn)行清理，對(duì)于可再次銷售的貨物，應(yīng)進(jìn)行整理、修復(fù)后重新入庫(kù)；對(duì)于無(wú)法再次銷售的貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如報(bào)廢、銷毀等。銷售部門(mén)根據(jù)退貨情況，與客戶協(xié)商退款事宜，并辦理退款手續(xù)。六、相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，簽訂采購(gòu)合同，確保采購(gòu)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等符合公司要求。跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)做好收貨準(zhǔn)備。處理采購(gòu)過(guò)程中的退貨、換貨等問(wèn)題，與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。2.銷售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，簽訂銷售合同，及時(shí)了解客戶需求和發(fā)貨要求。根據(jù)客戶訂單，制定發(fā)貨計(jì)劃，通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)發(fā)貨。處理銷售過(guò)程中的退貨、換貨等問(wèn)題，與客戶溝通協(xié)商解決方案。3.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)貨物的接收、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、保管、發(fā)貨等工作，確保貨物的安全和完整。建立庫(kù)存臺(tái)賬，定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按照公司規(guī)定，對(duì)退貨貨物進(jìn)行處理。4.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)貨物和銷售貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保貨物質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨物，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)收發(fā)貨流程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。監(jiān)督小組可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱文件、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)收發(fā)貨過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.考核制度建立收發(fā)貨工作考核制度，對(duì)涉及收發(fā)貨的部門(mén)和人員進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括收發(fā)貨準(zhǔn)確