ICS03.080.01CCSA12DB50重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1472—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25志愿服務(wù)類別 26志愿者招募 37志愿者管理 48志愿服務(wù)組織管理 59志愿服務(wù)記錄 510督導(dǎo)要求 511服務(wù)激勵(lì) 512服務(wù)評(píng)估和改進(jìn) 6附錄A（資料性）志愿者信息登記表 7附錄B（資料性）志愿者服務(wù)簽到表 9附錄C（資料性）志愿服務(wù)組織信息登記表 參考文獻(xiàn) DB50/T1472—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由重慶市兒童福利院提出。本文件由重慶市民政局歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：重慶市兒童福利院、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人:李鵬梅、楊媛媛、戴彩霞、歐陽東方、張程、余能超、陳曦、楊靜、張艷。DB50/T1472—20231兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的基本要求、志愿服務(wù)類別、志愿者招募、志愿者管理、志愿服務(wù)組織管理、志愿服務(wù)記錄、督導(dǎo)要求、服務(wù)激勵(lì)、服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)的要求。本文件適用于兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理，未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語3術(shù)語和定義MZ/T148—2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。[來源：MZ/T148—2020，2.1]3.2志愿服務(wù)項(xiàng)目volunteerproject在一定的周期內(nèi)，面向特定服務(wù)對(duì)象或領(lǐng)域開展的，具有明確的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障的志愿服務(wù)活動(dòng)。[來源：MZ/T148—2020，2.6]3.3志愿者volunteer以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[來源：MZ/T148—2020，3.1]3.4志愿服務(wù)組織volunteerorganization依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營(yíng)利性組織。DB50/T1472—20232注：志愿服務(wù)組織可以采取社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)服務(wù)機(jī)[來源：MZ/T148—2020，4.1]4基本要求4.1兒童福利機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)明確志愿服務(wù)管理部門，配備專（兼）職社會(huì)工作者指導(dǎo)開展志愿服務(wù)。4.1.2應(yīng)在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊(cè)。4.1.3應(yīng)為志愿服務(wù)提供保障，包括但不限于：——服務(wù)場(chǎng)所；——設(shè)施設(shè)備；——知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.1.4應(yīng)開展志愿服務(wù)需求評(píng)估，制定志愿服務(wù)計(jì)劃，組織志愿服務(wù)的實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)。4.2志愿服務(wù)組織4.2.1應(yīng)滿足GB/T40143—2021中第4章的要求。4.2.2宜為全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊(cè)的志愿服務(wù)組織。4.2.3根據(jù)被服務(wù)兒童和兒童福利機(jī)構(gòu)的需求，向志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位。4.2.4安排志愿者參加與志愿者的年齡、知識(shí)、技能和身體狀況相適應(yīng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。4.3志愿者4.3.1應(yīng)具有相應(yīng)的民事行為能力。限制民事行為能力的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者陪同，可以參加符合其年齡、身心特點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)。4.3.2提供專業(yè)服務(wù)的志愿者，應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或技能。4.3.3熱心公益、無私奉獻(xiàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神，遵守兒童福利機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。4.3.4不應(yīng)有不良行為，包括但不限于：——在履行志愿服務(wù)的過程中存在違法違紀(jì)行為； 在履行志愿服務(wù)的過程中存在道德失范行為；——未經(jīng)同意擅自公開和泄露被服務(wù)兒童的有關(guān)信息；——不服從安排，無故多次不參加志愿者服務(wù)；——易造成負(fù)面影響的其他行為。5志愿服務(wù)類別5.1生活類5.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括生活照料、周末陪伴、環(huán)境適應(yīng)、社會(huì)融入、朋輩支持、生活技能提升等。5.1.2招募對(duì)象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織或志愿者個(gè)人等。5.1.3服務(wù)要求包括但不限于：——培養(yǎng)兒童生活技能；——訓(xùn)練兒童社會(huì)適應(yīng)能力；——擴(kuò)展兒童的人際交往圈。DB50/T1472—202335.2文娛類5.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括興趣小組、節(jié)日慶典、文藝演出、趣味活動(dòng)等。5.2.2招募對(duì)象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、社會(huì)工作者、大學(xué)生社團(tuán)、文藝工作者等。5.2.3服務(wù)要求包括但不限于：——豐富兒童文娛活動(dòng)；——促進(jìn)兒童興趣發(fā)展。5.3教育類5.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括思想政治教育、法律知識(shí)普及、科學(xué)知識(shí)普及、課業(yè)輔導(dǎo)、特殊教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、安全防護(hù)教育、衛(wèi)生健康教育等。5.3.2招募對(duì)象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、大學(xué)生群體、相關(guān)專業(yè)教師、律師5.3.3服務(wù)要求包括但不限于：——擴(kuò)展兒童知識(shí)層面；——樹立兒童正確的價(jià)值觀念；——普及兒童健康安全常識(shí)。5.4心理類5.4.1服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢、人際關(guān)系處理、情緒疏導(dǎo)、心理健康評(píng)估、心理危機(jī)干預(yù)等。5.4.2招募對(duì)象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、心理咨詢師、心理學(xué)或社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)學(xué)生群體及從業(yè)人員等。5.4.3服務(wù)要求包括但不限于：——促進(jìn)兒童心智發(fā)展；——培養(yǎng)兒童情緒管理能力；——改善兒童的異常行為。5.5醫(yī)療類5.5.1服務(wù)內(nèi)容主要包括指導(dǎo)或協(xié)助開展疾病預(yù)防、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、體檢與生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估等。5.5.2招募對(duì)象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、醫(yī)療康復(fù)專業(yè)學(xué)生、醫(yī)護(hù)專業(yè)人員、康復(fù)師等。5.5.3服務(wù)要求包括但不限于：——促進(jìn)兒童身體成長(zhǎng)和康復(fù)；——預(yù)防兒童身體疾病。6志愿者招募6.1制定招募方案應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)計(jì)劃和志愿服務(wù)項(xiàng)目，編制志愿服務(wù)招募方案，確定志愿服務(wù)招募對(duì)象的條件。6.2發(fā)布招募信息6.2.1應(yīng)通過線上線下方式公布招募信息。DB50/T1472—202346.2.2有專業(yè)要求的志愿服務(wù)項(xiàng)目，可定向發(fā)布招募信息。6.2.3招募信息應(yīng)包括但不限于：——報(bào)名方式；——招募起止時(shí)間；——服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)；——志愿者/志愿服務(wù)組織的數(shù)量、能力要求； 服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；——保障措施。7志愿者管理7.1報(bào)名志愿者應(yīng)根據(jù)招募信息的要求進(jìn)行報(bào)名，填寫志愿者信息登記表（參見附錄A）。7.2選拔錄用7.2.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)選拔志愿者，包括但不限于：——考核志愿者的基本道德和基本素養(yǎng)；——評(píng)估志愿者的兒童服務(wù)經(jīng)歷和基本技能；——審核志愿服務(wù)能力證明材料；——可采取面試、筆試、情景模擬等方式進(jìn)行選拔；——被選拔錄用的志愿者宜在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊(cè)。7.2.2宜與滿足錄用要求的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于： 兒童福利機(jī)構(gòu)和志愿者的權(quán)利與義務(wù)；——志愿服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)；——相關(guān)責(zé)任條款；——服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案；——保障措施； 協(xié)議的變更和解除；——法律責(zé)任；——爭(zhēng)議解決方式。7.2.3應(yīng)為錄用的志愿者備案，可發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的志愿服務(wù)用品。7.3培訓(xùn)7.3.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)的內(nèi)容與要求開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——志愿者應(yīng)遵循的基本要求和道德規(guī)范；——與志愿者相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)；——兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的基本情況、服務(wù)對(duì)象情況；——兒童生理及心理特點(diǎn)，溝通技巧；——工作區(qū)域及周邊環(huán)境情況；——志愿者的權(quán)利和義務(wù)；——服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)防范。7.3.2志愿者培訓(xùn)方式包括但不限于：DB50/T1472—20235 知識(shí)講座； 現(xiàn)場(chǎng)示范；——參觀學(xué)習(xí)。7.4志愿服務(wù)實(shí)施7.4.1志愿服務(wù)開展前，應(yīng)與志愿者核對(duì)任務(wù)分工和工作流程。7.4.2活動(dòng)當(dāng)天安排志愿者填寫志愿者服務(wù)簽到表（參見附錄B）。7.4.3應(yīng)在志愿服務(wù)過程中給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，督促志愿者在提供服務(wù)時(shí)：a)衣著得體，舉止文明，用語規(guī)范；b)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。7.4.4出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)終止志愿服務(wù)。7.4.5志愿者需終止服務(wù)的，應(yīng)要求志愿者書面或電話提出申請(qǐng)并說明理由。7.4.6對(duì)出現(xiàn)4.3.4條中不良行為的志愿者，應(yīng)及時(shí)解除其服務(wù)資格，必要時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。7.4.7志愿服務(wù)結(jié)束后，宜組織開展服務(wù)總結(jié)，及時(shí)整理歸檔服務(wù)材料。8志愿服務(wù)組織管理8.1應(yīng)根據(jù)報(bào)名的志愿服務(wù)組織填寫的《志愿服務(wù)組織信息登記表》（參見附錄C），擇優(yōu)選拔志愿服務(wù)組織，并與其簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.2志愿服務(wù)組織應(yīng)為兒童福利機(jī)構(gòu)提供參與志愿服務(wù)的志愿者相關(guān)信息和服務(wù)方案。8.3志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)兒童福利機(jī)構(gòu)的要求按7.3條對(duì)志愿者開展培訓(xùn)。必要時(shí)兒童福利機(jī)構(gòu)可直接對(duì)志愿者開展培訓(xùn)。8.4志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)實(shí)施過程中應(yīng)接受兒童福利機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。8.5志愿服務(wù)組織應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。9志愿服務(wù)記錄9.1應(yīng)按GB/T40143—2021中6.5條的要求在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)志愿服務(wù)情況進(jìn)行記錄。9.2應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄向有需要的志愿者無償、如實(shí)出具志愿服務(wù)記錄證明。10督導(dǎo)要求10.1宜配備志愿服務(wù)督導(dǎo)，督導(dǎo)應(yīng)獲得社會(huì)工作師及以上資格，具有3年以上相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)歷。10.2督導(dǎo)工作內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)志愿服務(wù)策劃書審核；b)志愿者培訓(xùn)；c)志愿服務(wù)過程指導(dǎo)；d)志愿者/志愿服務(wù)組織服務(wù)評(píng)估。11服務(wù)激勵(lì)11.1應(yīng)制定志愿服務(wù)激勵(lì)方案或制度，明確激勵(lì)對(duì)象、條件及實(shí)現(xiàn)程序和要求。11.2志愿服務(wù)激勵(lì)應(yīng)覆蓋志愿者/志愿服務(wù)組織及其活動(dòng)的全過程，激勵(lì)形式包括但不限于：DB50/T1472—20236——對(duì)志愿服務(wù)事跡和行為進(jìn)行宣傳；——將志愿者先進(jìn)事跡反饋給其所在單位；——對(duì)優(yōu)秀志愿者/志愿服務(wù)組織進(jìn)行表彰；——發(fā)放激勵(lì)用品等。12服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)12.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)完成情況、服務(wù)對(duì)象反饋情況等，對(duì)志愿者或志愿服務(wù)組織開展服務(wù)成效評(píng)估，及時(shí)將評(píng)估后的結(jié)果和意見反饋給志愿者或志愿服務(wù)組織。12.2應(yīng)建立暢通的渠道，收集并及時(shí)回應(yīng)和反饋與志愿服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴、改進(jìn)建議，采取有效的糾正或預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。DB50/T1472—20237（資料性）志愿者信息登記表表A.1給出了志愿者信息登記表。表A.1志愿者信息登記表個(gè)人資料志愿者服務(wù)及其他社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)DB50/T1472—20238表A.1志愿者信息登記表（續(xù)）服務(wù)項(xiàng)目意向）：服務(wù)時(shí)間意向（在所選項(xiàng)目的表格中填入具體的時(shí)段，如：9:00-10:30）星期一志愿者簽字：DB50/T1472—20239（資料性）志愿者服務(wù)簽到表表B.1給出了志愿者服務(wù)簽到表。表B.1志愿者服務(wù)簽到表 DB50/T1472—2023（資料性）志愿服務(wù)組織信息登記表表C.1給出了志愿服務(wù)組織信息登記表。表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表志愿服務(wù)組織資料志愿服務(wù)及其他社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)DB50/T1472—2023表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表（續(xù)）服務(wù)項(xiàng)目意向）：