ICS03.080.99

CCSA00

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4667—2023

美術(shù)館展陳工作規(guī)范

Exhibitionspecificationsofartmuseums

2023-11-14發(fā)布2023-12-14實(shí)施

山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4667—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4設(shè)施設(shè)備...........................................................................1

5人員要求...........................................................................1

6工作要求...........................................................................2

6.1展品驗(yàn)收與交接工作.............................................................2

6.2展品布展工作...................................................................2

6.3展品撤展與出庫退件.............................................................3

6.4燈光布置工作...................................................................3

6.5展覽維護(hù)巡檢工作...............................................................6

6.6展覽環(huán)境維護(hù)工作...............................................................7

7評(píng)價(jià)與改進(jìn).........................................................................7

7.1問卷調(diào)查.......................................................................7

7.2驗(yàn)收總結(jié).......................................................................8

附錄A（資料性）展品移交清單.........................................................9

附錄B（資料性）點(diǎn)驗(yàn)單..............................................................10

參考文獻(xiàn).............................................................................11

I

DB37/T4667—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由山東省文化和旅游廳提出、歸口并組織實(shí)施。

II

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引言

為加強(qiáng)和規(guī)范美術(shù)館展陳服務(wù)，提高展陳效率和展陳效果，滿足公共文化服務(wù)需求，制定本文件。

本文件將為明確美術(shù)館展陳工作的內(nèi)容，規(guī)范展陳工作的流程，細(xì)化展陳工作的要求提供重要依據(jù)，

為保障美術(shù)館的自身工作安全、作品安全起到重要的規(guī)范性作用，為進(jìn)一步提升美術(shù)館展陳工作質(zhì)量，

提高美術(shù)館的公眾服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本文件是美術(shù)館展陳服務(wù)保障和服務(wù)水平的基本要求，是美術(shù)館文化服務(wù)效果管理評(píng)審的重要依據(jù)。

III

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美術(shù)館展陳工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了美術(shù)館展陳的設(shè)施設(shè)備、人員要求、工作要求及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于美術(shù)館舉辦的開放性展覽陳列。畫廊、藝術(shù)展覽館等參考使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17242投訴處理指南

GB/T23863博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范

GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB37489.1公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則

GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

展陳工作workofexhibition

在特定的空間和時(shí)間范圍內(nèi)，以學(xué)術(shù)研究成果和藝術(shù)作品為基礎(chǔ)，以藝術(shù)的或技術(shù)的手段為輔助，

以展示空間和設(shè)備為平臺(tái)，依據(jù)特定的傳播目的，使用一定的詮釋方法和次序，按照展覽主題、結(jié)構(gòu)、

內(nèi)容和藝術(shù)形式進(jìn)行的工作。

注：展覽陳列服務(wù)工作的簡稱。工作內(nèi)容包括但不限于：接收、布置、標(biāo)記、維護(hù)、退還展品、搭建展覽環(huán)境、確

保展品安全、為觀眾提供觀展服務(wù)。

4設(shè)施設(shè)備

4.1美術(shù)館應(yīng)當(dāng)配備必要的展陳設(shè)施設(shè)備及工具，包括但不限于運(yùn)畫車、驗(yàn)畫臺(tái)、驗(yàn)畫燈、登高設(shè)備、

掛畫線、激光水平儀、展陳照明設(shè)備、一米線等。

4.2美術(shù)館應(yīng)當(dāng)在展廳外設(shè)立展品周轉(zhuǎn)存放區(qū)、展品裝卸區(qū)、展品點(diǎn)驗(yàn)區(qū)等展覽輔助功能區(qū)域。

5人員要求

5.1美術(shù)館展陳工作應(yīng)由受過專業(yè)培訓(xùn)的點(diǎn)驗(yàn)人員、布撤展人員、調(diào)光人員、展服人員等共同完成。

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5.2美術(shù)館展陳工作人員應(yīng)佩戴明顯工作標(biāo)識(shí)，以區(qū)別非展陳工作人員或外來人員，避免布展現(xiàn)場展

品的破壞或遺失。

5.3美術(shù)館展陳工作人員應(yīng)配備個(gè)人防護(hù)措施，布撤展過程中應(yīng)遵循作品保護(hù)規(guī)范，工作人員與作品

接觸需佩戴潔凈手套、口罩。

5.4布撤展工作團(tuán)隊(duì)宜根據(jù)不同展覽類型靈活掌握，可采用以下方式：場館固定配備、展覽藝術(shù)家等

參展團(tuán)隊(duì)提供。任何布展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵循場館布撤展規(guī)范，并在場館專業(yè)布撤展人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

5.5特種車輛（機(jī)具）作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定持證上崗。

6工作要求

6.1展品驗(yàn)收與交接工作

6.1.1展品驗(yàn)收與交接工作任務(wù)：

a)展品應(yīng)符合作品權(quán)益方要求及展出要求；

b)對(duì)展品進(jìn)行入館驗(yàn)收，建立展品移交清單（見附錄A）與點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）等完整檔案；

c)明確展品問題責(zé)任歸屬與作品分類、暫存方式。

6.1.2展品入館驗(yàn)收及建檔入庫操作標(biāo)準(zhǔn)：

a)為每件進(jìn)館展品制作點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）；

b)展品的裝卸與移動(dòng)：在裝卸過程中應(yīng)減少展品震動(dòng)，保證展品安全；

c)展品與展館環(huán)境的兼容：對(duì)于經(jīng)過長途運(yùn)輸或展覽地與展品原存放地在溫度、濕度方面存在

較大差異的，應(yīng)在抵達(dá)展館后，靜置48h以上再進(jìn)行拆箱操作；

d)特殊情況的驗(yàn)收：對(duì)應(yīng)疫情防控等特殊情況的相關(guān)要求，需要特殊檢驗(yàn)的展品應(yīng)在交接點(diǎn)驗(yàn)

前進(jìn)行必要檢測，檢測結(jié)果符合相關(guān)規(guī)定后，方可進(jìn)行拆箱、點(diǎn)驗(yàn)等后續(xù)操作。

6.1.3展品入館驗(yàn)收及建檔入庫操作流程：

a)展品進(jìn)館接收與外包裝查驗(yàn)流程：展品接收工作以展品進(jìn)館卸車時(shí)為起點(diǎn)，應(yīng)全程記錄裝卸

情況，作為查驗(yàn)檔案留存；展品進(jìn)館查驗(yàn)應(yīng)從外包裝開始，首先查驗(yàn)外包裝完整性、是否存

在損傷和污染等情況，并對(duì)其進(jìn)行文字及圖像記錄，作為責(zé)任歸屬界定與展品查驗(yàn)檔案留存；

b)展品的拆箱：拆箱過程應(yīng)有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)任方工作人員同時(shí)在場，由專業(yè)人員合理運(yùn)用拆

箱工具進(jìn)行并保證展品安全。拆除的外包裝應(yīng)根據(jù)展品所有方意見或暫存區(qū)域情況進(jìn)行妥善

保管，便于出庫、退件、運(yùn)輸；

c)展品的查驗(yàn)與制作展品移交清單（見附錄A）：展品進(jìn)館查驗(yàn)應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行，有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)

任方工作人員同時(shí)在場，由專業(yè)人員核驗(yàn)，對(duì)于展品存在問題應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行文字及圖像登記，

并在點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）作品圖像相應(yīng)位置標(biāo)記，作為展品查驗(yàn)檔案留存，驗(yàn)收后簽定展品移

交清單（見附錄A）。

6.1.4保證展品查驗(yàn)檔案的準(zhǔn)確、完整，保存期應(yīng)不少于三年。

6.1.5展品驗(yàn)收與查驗(yàn)工作應(yīng)有人員要求、人員部門成分、責(zé)任歸屬等并附以詳細(xì)說明。

6.2展品布展工作

6.2.1展品跨功能區(qū)運(yùn)輸：應(yīng)確保展品運(yùn)輸線路流暢；布展區(qū)域與正在展覽區(qū)域應(yīng)進(jìn)行有效隔離，減

少對(duì)正常展覽區(qū)域的影響。

6.2.2展覽環(huán)境配置與設(shè)備應(yīng)用：展品的布撤展過程應(yīng)全程處于監(jiān)控系統(tǒng)范圍之內(nèi)。

6.2.3展品垂直搬運(yùn)：根據(jù)場館實(shí)際，宜配置滿足展品在館內(nèi)垂直運(yùn)輸?shù)碾娞荨?/p>

6.2.4布展相關(guān)區(qū)域設(shè)置與應(yīng)用：

a)展墻懸掛的展品視覺中心線應(yīng)根據(jù)展品大小，展墻高度確定，宜控制在1.35m～1.75m；

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b)美術(shù)館應(yīng)根據(jù)年展覽數(shù)量和展覽更換頻次情況，合理設(shè)置備展庫空間；

c)展廳地面應(yīng)采用亞光、耐磨、防滑材質(zhì)，地面承重層高≥6m的展廳地面每平方米承重≥1000kg，

＜6m的展廳地面每平方米承重≥800kg。

6.2.5展品安全與布展注意事項(xiàng)：在布撤展過程中，應(yīng)滿足展品“畫不靠墻、框不落地”的基本要求。

6.2.6非場館固定配備的布展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)出具完備的合同、安全協(xié)議等，并持臨時(shí)工作證出入場館或參與

布撤展工作。

6.3展品撤展與出庫退件

6.3.1展品離場的驗(yàn)收與交接工作任務(wù)：

a)在作品離開展墻、展位進(jìn)行包裝前，辦展場館與辦展方應(yīng)對(duì)展品進(jìn)行撤展驗(yàn)收交接工作；

b)應(yīng)按照作品入館時(shí)建立的展品移交清單（見附錄A）與點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）等檔案資料逐件進(jìn)

行點(diǎn)驗(yàn)核查；

c)展品的查驗(yàn)與展品移交清單（見附錄A）的完善：由專業(yè)人員對(duì)展品與展品移交清單（見附錄

A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）不符的問題逐項(xiàng)進(jìn)行文字及圖像登記，并在點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）作

品圖像相應(yīng)位置標(biāo)記，作為展品查驗(yàn)檔案留存，驗(yàn)收后簽定展品移交清單（見附錄A）；

d)展品與展品移交清單（見附錄A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）不符的問題應(yīng)現(xiàn)場確認(rèn)責(zé)任原因與責(zé)

任方，明確展品問題責(zé)任歸屬與作品問題的后續(xù)解決方式。

6.3.2展品離館驗(yàn)收及建檔入庫實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)：

a)展品出館接收與外包裝查驗(yàn)流程：展品出館工作從展品離開展墻或展位為起點(diǎn)，應(yīng)全程記錄

裝卸情況，作為查驗(yàn)檔案留存；展品出館查驗(yàn)應(yīng)從作品外觀開始，首先查驗(yàn)作品外觀完整性、

是否存在損傷和污染等情況，進(jìn)而對(duì)作品細(xì)節(jié)進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不同材質(zhì)在展出過程中

受展示條件影響發(fā)生的皸裂、剝落、變形等問題，并對(duì)其進(jìn)行文字及圖像記錄，作為責(zé)任歸

屬界定與展品查驗(yàn)檔案留存；

b)展品的裝箱：裝箱過程應(yīng)有權(quán)益方和驗(yàn)收責(zé)任方工作人員同時(shí)在場，由專業(yè)人員按照作品原

包裝方式進(jìn)行包裝，并保證展品安全；

c)為每件出館展品在進(jìn)館展品移交清單（見附錄A）、點(diǎn)驗(yàn)單（見附錄B）上進(jìn)行出館記錄：出

館記錄應(yīng)包括但不限于展品出館現(xiàn)狀圖片、存在問題、關(guān)于問題的影響程度分析、責(zé)任單位、

責(zé)任人、后續(xù)處理意見等信息；

d)展品的裝卸與移動(dòng)：展品在離開展墻、展位，包裝、裝車的過程中應(yīng)減少展品震動(dòng)，保證展

品安全。

6.4燈光布置工作

6.4.1照明方式

展廳照明方式的選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)通常應(yīng)設(shè)置一般照明，宜設(shè)置展陳照明和布撤展照明兩個(gè)照度檔位；

b)不同區(qū)域有不同照度要求，應(yīng)采用分區(qū)一般照明；

c)展廳與備展庫房均應(yīng)設(shè)置應(yīng)急、值班和警衛(wèi)等照明；

d)在低照度展廳出入口，應(yīng)設(shè)置視覺適應(yīng)的過渡區(qū)；

e)有條件的展覽場所宜采用光纖、導(dǎo)光管等照明；

f)展柜內(nèi)的照明裝置與展品間應(yīng)設(shè)置隔離防護(hù)措施，并便于維護(hù)和管理；

g)展廳射燈設(shè)置應(yīng)與展覽墻面間隔合理距離，宜采用公式：射燈距墻距離=墻高×0.3，一般不

小于1.2m。

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6.4.2照明光源

展廳照明光源的選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)選用的照明光源應(yīng)符合國家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；

b)選擇光源時(shí)，應(yīng)在滿足文物保護(hù)、顯色性等要求的條件下，根據(jù)光源、燈具及鎮(zhèn)流器的效率、

壽命和價(jià)格進(jìn)行綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析比較后確定；

c)應(yīng)根據(jù)識(shí)別顏色要求和場所特點(diǎn)，選用相應(yīng)顯色指數(shù)的光源；

d)應(yīng)急照明應(yīng)選擇能快速點(diǎn)亮的光源。

6.4.3照明燈具

展廳照明燈具的選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)選用照明燈具應(yīng)符合國家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；

b)在滿足配光和眩光限制要求的條件下，應(yīng)選用效率高的燈具；

c)照明裝置應(yīng)具有防止墜落可能造成人員傷害或財(cái)務(wù)損失的防護(hù)措施；

d)直接安裝在可燃材料表面的燈具，應(yīng)采用標(biāo)有標(biāo)志的燈具；

e)高強(qiáng)度氣體放電燈的觸發(fā)器與光源之間的安裝距離應(yīng)符合產(chǎn)品的要求；

f)點(diǎn)式燈具（射燈）應(yīng)發(fā)光柔和、光色純凈，無散落光斑；面式燈具（洗墻燈）應(yīng)發(fā)光柔和、

均勻，光色純凈，無散落光斑，組合使用時(shí)燈具之間無明顯重疊、無雜散光；

g)燈具及配件進(jìn)入施工現(xiàn)場應(yīng)有清單、使用說明書、合格證明文件、檢驗(yàn)報(bào)告等文件，列入國

家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品目錄的照明裝置必須有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)和證書。

6.4.4照明照度

展廳照明照度的選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)照度標(biāo)準(zhǔn)值的分級(jí)應(yīng)符合GB/T50034的規(guī)定；

b)展廳的照度標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)符合GB/T23863的規(guī)定；

c)美術(shù)館應(yīng)急照明的照度應(yīng)符合GB/T50034的規(guī)定；

d)對(duì)于古代書畫的照度應(yīng)滿足文物保護(hù)要求。

6.4.5均勻度

展廳照度均勻度符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)展廳一般照明的地面照度均勻度不應(yīng)小于0.7；

b)對(duì)于平面展品，照度均勻度不應(yīng)小于0.8；對(duì)于高度大于1.4m的平面展品，照度均勻度不應(yīng)

小于0.4。

6.4.6眩光限制

展廳照明眩光的限制符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)直接型燈具的遮光角應(yīng)符合GB/T23863的規(guī)定；

b)在觀眾觀看展品的視場中應(yīng)限制來自光源或窗戶的直接眩光或來自室內(nèi)的各種表面的反射眩

光；

c)觀眾或其他物品在光澤面（如展柜玻璃或畫框玻璃）上產(chǎn)生的映像不應(yīng)妨礙觀眾觀賞展品；

d)對(duì)油畫或表面有光澤的展品，在觀眾的觀看方向不應(yīng)出現(xiàn)光幕反射。

6.4.7光源顏色

展廳光源顏色的選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

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a)一般展廳直接光源的色溫應(yīng)小于5300K；

b)同一展品照明光源色溫應(yīng)保持一致。

c)同一展廳照明光源色溫應(yīng)保持一致。

6.4.8反射比

展廳照明反射比的要求符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)墻面宜用中性色和無光澤的飾面，其反射比不宜大于0.6；

b)頂棚宜用無光澤飾面，其反射比不宜大于0.6。

6.4.9采光設(shè)計(jì)

展廳采光設(shè)計(jì)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)展廳不應(yīng)有陽光直射展品；

b)天然光產(chǎn)生的照度不應(yīng)超過表1規(guī)定的照度標(biāo)準(zhǔn)值；

表1展廳展品照度標(biāo)準(zhǔn)值

類別參考平面照度標(biāo)準(zhǔn)值

對(duì)光特別敏感的展品：織繡品、繪畫、紙質(zhì)物品、彩繪陶（石）器、染色皮革、

展品面≤50

動(dòng)物標(biāo)本等

對(duì)光敏感的展品：油畫、蛋清畫、不染色皮革、銀制品、牙骨角器、象牙制品、

展品面≤150

寶玉石器、竹木制品和漆器等

對(duì)光不敏感的展品：其他金屬制品、石質(zhì)器物、陶瓷器、巖礦標(biāo)本、玻璃制品、

展品面≤300

搪瓷制品、琺瑯器等

c)頂層宜采用天窗采光。

6.4.10照明供配電

展廳照明供配電符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)應(yīng)根據(jù)照明負(fù)荷中斷供電可能造成的影響及損失，確定負(fù)荷等級(jí)，選擇供電方案；

b)應(yīng)設(shè)置電光型疏散指示燈，并宜同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志；

c)照明燈具端電壓的偏差值宜控制在5%以內(nèi)；

d)照明分支線路每一單相回路電源不宜超過16A；

e)三相配電系統(tǒng)，各相負(fù)荷的不對(duì)稱度宜控制在15%以內(nèi)；

f)單光源功率在250W以上者，宜在每個(gè)燈具處單獨(dú)設(shè)置短路保護(hù)；

g)展廳與備展庫房的照明配電線路應(yīng)采用銅芯絕緣導(dǎo)線穿金屬導(dǎo)管敷設(shè)；

h)對(duì)有恒溫恒濕要求的展品，應(yīng)配備24h不間斷電源。

6.4.11照明控制

展廳照明控制符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)同一展示區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)分區(qū)、分組或單燈控制。宜采用紅外、光控、時(shí)控、程控等控制

方式，并具備手動(dòng)控制功能；

b)對(duì)光敏感的展品，宜設(shè)置相應(yīng)傳感器，自動(dòng)控制開、關(guān)照明電源；

c)應(yīng)根據(jù)使用情況設(shè)置布展、清掃、展覽等不同的開燈控制模式；

d)宜預(yù)留聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的接口及管線，為遙控或聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控創(chuàng)造條件。

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6.5展覽維護(hù)巡檢工作

6.5.1展覽維護(hù)

展覽維護(hù)巡檢工作符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)每個(gè)展廳應(yīng)配備展廳看護(hù)服務(wù)人員，展廳看護(hù)服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)展廳面積、展陳搭建形式

確定。應(yīng)保證同一展廳看護(hù)服務(wù)人員目視范圍可以交叉。每個(gè)展廳最低應(yīng)配備2名展廳看護(hù)

服務(wù)人員；展廳看護(hù)服務(wù)人員站立位置宜采用展廳背靠角站位，選取90°視野；展廳背平面

墻站位選取120°視野（示意圖見圖1）；

圖1站位視野示意圖

b)工作職責(zé)包括：展前接展，即展品到展廳后的數(shù)量清點(diǎn)和情況的點(diǎn)驗(yàn)登記；展中看護(hù)，即整

個(gè)展覽的展出期間，每日對(duì)作品的巡護(hù)；展后撤展，即展品出廳過程的數(shù)量清點(diǎn)、與布撤展

人員關(guān)于展品的信息對(duì)接；

c)應(yīng)保護(hù)展廳建筑及設(shè)備、設(shè)施安全；應(yīng)在開展廳前對(duì)門窗、鎖封進(jìn)行認(rèn)真檢查，下班后認(rèn)真

清場、封門封鎖；應(yīng)熟悉展廳內(nèi)部展品情況，每日清點(diǎn)展廳展品，做好相關(guān)記錄；應(yīng)隨時(shí)關(guān)

注廳內(nèi)環(huán)境，避免展品損壞；應(yīng)熟知美術(shù)館各項(xiàng)安全預(yù)案，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠準(zhǔn)確執(zhí)行；

d)應(yīng)控制展廳秩序，提醒、疏導(dǎo)觀眾有序參觀；應(yīng)向觀眾說明參觀過程中的注意事項(xiàng)，隨時(shí)做

好安全提示；發(fā)現(xiàn)觀眾有不文明行為應(yīng)及時(shí)、禮貌的制止；展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)在工作中注

意文明用語；

e)展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)以提供“有限服務(wù)”為原則。多以口頭提醒、勸阻、引導(dǎo)為主，如遇特

殊狀況要及時(shí)上報(bào)，由巡查人員或上級(jí)人員進(jìn)行處理；展廳看護(hù)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作守

則，不應(yīng)隨意接打電話或做與工作無關(guān)的事情，不應(yīng)擅自離開崗位。

6.5.2講解服務(wù)

展廳講解服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)講解時(shí)應(yīng)使用文明語言，并根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象合理調(diào)整語速、聲調(diào)等；

b)講解時(shí)應(yīng)使用普通話，宜提供一種以上外語講解服務(wù)。

6.5.3巡檢

巡檢工作符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)應(yīng)建立日常巡查和重點(diǎn)巡查相結(jié)合的巡查巡檢制度，并確保制度的落實(shí)；

b)應(yīng)熟悉展廳內(nèi)部展品，保證展品不丟失、不損壞；

c)巡視過程中，應(yīng)及時(shí)制止觀眾的不文明行為，對(duì)特殊群體，也應(yīng)給予特別的關(guān)注；

d)應(yīng)留意展廳環(huán)境變化，避免因溫濕度變化、滲漏水等因素對(duì)展品造成威脅；

6

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e)巡查身體姿態(tài)宜采取側(cè)身慢走的方式，面對(duì)展示物，視野寬闊為佳；

f)應(yīng)及時(shí)記錄巡查情況，做好交接。

6.6展覽環(huán)境維護(hù)工作

6.6.1場館環(huán)境

場館環(huán)境符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)整體環(huán)境應(yīng)整潔美觀，公共區(qū)域有良好的通風(fēng)、采光條件；

b)場館內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)志，并符合GB/T2894的規(guī)定；

c)環(huán)境、室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度應(yīng)符合GB/T3095、GB/T3096的有關(guān)規(guī)定；

d)場館內(nèi)噪音應(yīng)符合GB/T3096中2類標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

e)展廳和公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T37488和GB/T37489.1的有關(guān)規(guī)定。

6.6.2溫濕度控制

溫濕度控制符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)展覽空調(diào)系統(tǒng)宜依據(jù)展品的溫濕度要求合理設(shè)置；

b)美術(shù)館展廳應(yīng)設(shè)置空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，美術(shù)館展廳溫度宜控制在25℃±5℃，相對(duì)濕度宜控制在

50%±5%范圍，盡可能滿足恒濕變溫的要求。晝夜間的溫度變化為2℃～5℃，相對(duì)濕度差不

大于5%；

c)未設(shè)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備的藏品庫房，相對(duì)濕度不大于70%，并宜控制晝夜間的相對(duì)濕度差不大于

5%，滿足恒濕變溫的要求。

6.6.3氣流組織

氣流組織符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)展廳的氣流組織應(yīng)保證展廳內(nèi)的溫濕度和風(fēng)速滿足參觀者和工作人員的舒適要求；

b)當(dāng)展廳的高度大于或等于10m，且體積大于10000m3時(shí)，應(yīng)按分層空調(diào)的形式進(jìn)行氣流組織

設(shè)計(jì)，對(duì)展廳上部非空調(diào)區(qū)域，應(yīng)采取自然或機(jī)械通風(fēng)措施；

c)大空間展廳宜采用噴口側(cè)送風(fēng)的送風(fēng)方式；室內(nèi)氣流組織應(yīng)根據(jù)風(fēng)口安裝位置、出口風(fēng)速等

條件進(jìn)行計(jì)算或模擬，并應(yīng)根據(jù)噪聲要求確定風(fēng)口的特征參數(shù)；對(duì)于夏季送冷風(fēng)、冬季送熱

風(fēng)的空調(diào)系統(tǒng)，風(fēng)口宜選用角度可調(diào)節(jié)的產(chǎn)品；

d)對(duì)于高度大于10m的空間，冬季應(yīng)采取加速室內(nèi)空氣混合的技術(shù)措施；

e)空氣調(diào)節(jié)和通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)采取過濾、消聲、隔聲和減振措施。

6.6.4服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)應(yīng)制定各崗位接待服務(wù)流程及要求，宜按照GB/T28227（所有部分）建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量管理

體系；

b)應(yīng)建立開放服務(wù)投訴機(jī)制，及時(shí)、妥善處理投訴，投訴檔案記錄完善，投訴處理應(yīng)符合GB/T

17242的有關(guān)要求；

c)應(yīng)利用在線調(diào)研、觀眾留言、觀眾調(diào)查等方式，廣泛征求觀眾意見或建議。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1問卷調(diào)查

7

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7.1.1建議采集和反饋主要針對(duì)服務(wù)的意見和建議。

7.1.2公眾對(duì)展覽服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查，主要調(diào)查公眾對(duì)展館人員的服務(wù)質(zhì)量、友好程度、服務(wù)水

平和服務(wù)能力的認(rèn)知與評(píng)議；主要通過查閱服務(wù)檔案、電話訪問、在線調(diào)查、問卷調(diào)查、短信評(píng)價(jià)、回

訪抽查等方式進(jìn)行。

7.2驗(yàn)收總結(jié)

7.2.1展覽資料的收集建檔，資料收集包括:展覽的創(chuàng)意策劃方案、展覽的全部招投標(biāo)文件、展覽的各

項(xiàng)施工合同文件、展覽所涉及到的文物、展品的借用、調(diào)用、運(yùn)輸、安全保障等相關(guān)的協(xié)議、合同，各

界觀眾對(duì)展覽的意見、建議、評(píng)價(jià)等。

7.2.2對(duì)展覽項(xiàng)目成功與不足的認(rèn)真分析，總結(jié)展覽的經(jīng)驗(yàn)，全面認(rèn)真地分析展覽的缺陷或失誤，找

到造成工作失誤的原因，吸取工作失敗的教訓(xùn)，制定出改進(jìn)的措施和方案，在不斷的改進(jìn)中，逐步提升

辦展工作水平。

8

A

A

附錄A

（資料性）

展品移交清單

展品移交清單見表A.1。

表A.1展品移交清單

序號(hào)日期作品名稱存在問題備注

移交方：接收方：物業(yè)方：

DB37/T4667

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

保存部門：

—

2023

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DB37/T4667—2023

B

B

附錄B

（資料性）

點(diǎn)驗(yàn)單

點(diǎn)驗(yàn)單見表B.1。

表B.1點(diǎn)驗(yàn)單

編號(hào)：

作品名稱作者件數(shù)驗(yàn)畫標(biāo)志符號(hào)

1.裂隙

2.畫布變形

作品現(xiàn)狀3.孔洞

4.磨損

5.色層起翹

6.色層缺損

7.劃痕

8.折痕

9.色層變化

10異物

11.補(bǔ)丁

12畫布凸起

13微生物損害

14.底料層滲透

未發(fā)現(xiàn)問題按實(shí)際照片為準(zhǔn)

15.顏料層滲透

16.撕口

17水漬

20XX年月日18.污漬

19.褶皺

移交人：（簽字）接收人：（簽字）運(yùn)輸公司移交人：（簽字）

點(diǎn)驗(yàn)單

編號(hào)：

作品名稱作者件數(shù)驗(yàn)畫標(biāo)志符號(hào)