安保公司巡邏崗工作考核辦法

一、總則1.目的為加強(qiáng)安保公司巡邏崗工作管理，提升巡邏工作質(zhì)量與效率，保障客戶單位安全，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的考核，激勵(lì)巡邏崗員工積極履行職責(zé)，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)水平，同時(shí)為公司人力資源管理提供準(zhǔn)確依據(jù)，促進(jìn)公司整體發(fā)展。2.指導(dǎo)思想以公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念為指導(dǎo)，秉持“安全至上、客戶第一、高效協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的價(jià)值觀，堅(jiān)持公平、公正、公開的考核原則，注重考核過程的科學(xué)性與合理性，將績效考核與員工職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)巡邏崗員工的工作積極性和主動(dòng)性，為公司創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。3.考核原則（1）客觀性原則：考核以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀偏見和人為因素干擾，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。（2）全面性原則：從多個(gè)維度對(duì)巡邏崗工作進(jìn)行考核，涵蓋巡邏任務(wù)執(zhí)行、安全防范、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。（3）動(dòng)態(tài)性原則：考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求及行業(yè)規(guī)范的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，保持考核的適應(yīng)性和有效性。（4）激勵(lì)性原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在不足的員工進(jìn)行督促改進(jìn)，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和潛能。二、適用范圍本考核辦法適用于安保公司所有從事巡邏崗工作的員工。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立巡邏崗工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括行政主管、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核政策和方針，審批考核方案和結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核過程中的重大問題。2.考核執(zhí)行部門行政主管部門作為考核執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體考核工作的組織實(shí)施，包括制定考核細(xì)則、收集考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果、反饋考核意見等。同時(shí)，行政主管部門要與其他相關(guān)部門密切配合，確保考核工作的順利進(jìn)行。3.相關(guān)部門職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供巡邏崗員工在業(yè)務(wù)工作方面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)意見，協(xié)助行政主管部門進(jìn)行考核工作。（2）客戶單位：對(duì)巡邏崗員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，為考核提供客觀依據(jù)。四、管理內(nèi)容與流程1.考核指標(biāo)設(shè)定（1）巡邏任務(wù)執(zhí)行（40分）-巡邏路線完成率（20分）：嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，每漏巡一次扣5分，未按規(guī)定時(shí)間巡邏每次扣2分。-巡邏記錄完整性（10分）：認(rèn)真填寫巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等，記錄不完整或不準(zhǔn)確每次扣2分。-突發(fā)事件處理及時(shí)性（10分）：在巡邏過程中遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施并上報(bào)，處理不及時(shí)或未按規(guī)定上報(bào)每次扣5分。（2）安全防范（30分）-安全隱患排查（15分）：積極發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類安全隱患，如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)等，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患并及時(shí)報(bào)告得3分，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告一處扣3分。-預(yù)防盜竊、搶劫等案件發(fā)生（10分）：通過有效巡邏防范措施，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無盜竊、搶劫等案件發(fā)生，每發(fā)生一起此類案件扣5分。-安全知識(shí)宣傳（5分）：向客戶單位員工宣傳安全知識(shí)，提高安全意識(shí)，根據(jù)宣傳效果和客戶反饋進(jìn)行評(píng)分。（3）客戶服務(wù)（15分）-服務(wù)態(tài)度（5分）：對(duì)待客戶態(tài)度熱情、禮貌，使用文明用語，若接到客戶關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。-客戶滿意度（10分）：通過客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到90%及以上得10分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）-與同事配合默契程度（5分）：在巡邏工作中與其他崗位同事密切配合，共同完成任務(wù)，若因協(xié)作問題影響工作，每次扣2分。-參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極性（5分）：積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，無故不參加每次扣1分。（5）工作紀(jì)律（5分）-遵守公司規(guī)章制度（3分）：嚴(yán)格遵守公司的考勤、著裝等規(guī)章制度，違反一次扣1分。-保守公司機(jī)密（2分）：對(duì)工作中涉及的公司機(jī)密和客戶信息嚴(yán)格保密，若發(fā)生泄密事件，視情節(jié)輕重扣1-2分。2.考核周期巡邏崗工作考核采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)員工上月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于次年1月進(jìn)行，綜合員工全年的月度考核結(jié)果及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核數(shù)據(jù)收集（1）行政主管部門通過查閱巡邏記錄、工作報(bào)表等資料收集考核數(shù)據(jù)。（2）業(yè)務(wù)部門定期對(duì)巡邏崗員工的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，并向行政主管部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）客戶單位通過書面反饋、電話溝通等方式對(duì)巡邏崗員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，行政主管部門負(fù)責(zé)收集整理。4.考核評(píng)分行政主管部門根據(jù)收集到的考核數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算出每位巡邏崗員工的月度和年度考核得分?？己说梅直Ａ舻叫?shù)點(diǎn)后一位。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利（1）巡邏崗員工有權(quán)了解考核辦法的具體內(nèi)容和考核流程，對(duì)考核結(jié)果有知情權(quán)。（2）若員工對(duì)考核結(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)向行政主管部門提出申訴，行政主管部門應(yīng)在收到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予員工書面答復(fù)。（3）員工有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，包括晉升、培訓(xùn)等。2.員工義務(wù)（1）巡邏崗員工應(yīng)積極配合考核工作，如實(shí)提供相關(guān)工作信息和數(shù)據(jù)。（2）員工應(yīng)根據(jù)考核反饋意見，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足之處，不斷提高工作質(zhì)量和效率。（3）員工有義務(wù)保守考核過程中涉及的公司機(jī)密和其他員工的個(gè)人信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，行政主管部門定期對(duì)考核工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?？己诉^程公平、公正、公開，考核結(jié)果真實(shí)可靠。同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)考核過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核結(jié)果應(yīng)用（1）月度考核結(jié)果應(yīng)用-月度考核得分在90分及以上的員工，為月度優(yōu)秀員工，給予當(dāng)月績效獎(jiǎng)金上浮20%的獎(jiǎng)勵(lì)。-月度考核得分在80-89分之間的員工，績效獎(jiǎng)金按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。-月度考核得分在60-79分之間的員工，績效獎(jiǎng)金下浮20%，并由上級(jí)主管進(jìn)行談話，提出改進(jìn)意見。-月度考核得分在60分以下的員工，績效獎(jiǎng)金下浮50%，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗，若培訓(xùn)后仍不合格，予以辭退。（2）年度考核結(jié)果應(yīng)用-年度考核得分在90分及以上的員工，為年度優(yōu)秀員工，除給予年度績效獎(jiǎng)金上浮30%的獎(jiǎng)勵(lì)外，在職務(wù)晉升、培訓(xùn)深造等方面優(yōu)先考慮。-年度考核得分在80-89分之間的員工，年度績效獎(jiǎng)金按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，可根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行崗位調(diào)整或晉升。-年度考核得分在60-79分之間的員工，年度績效獎(jiǎng)金下浮30%，進(jìn)行績效改進(jìn)計(jì)劃，由上級(jí)主管制定改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行。-年度考核得分在60分以下的員工，予以辭退。七、附則1.本考核辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本考核辦法的解釋權(quán)歸安保公司行政主管部門所有，行政主管部門可根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際工作需要對(duì)考核辦法進(jìn)行修訂和完善