2025年安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1000戶D.1000-1500戶答案：A解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按照300至500戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)地域范圍、人口數(shù)量等因素合理調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理，無需上報(bào)B.拍照記錄后，通過“皖事通·社區(qū)服務(wù)”平臺上報(bào)至街道網(wǎng)格中心C.通知業(yè)主自行整改，3日后復(fù)查D.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制拖走電動車答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時間記錄并通過信息化平臺上報(bào)，由街道或相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，不得自行采取強(qiáng)制措施。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排健康評估B.老人子女協(xié)商照護(hù)方案C.消防部門安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器D.志愿者每日上門提醒答案：B解析：《安徽省社區(qū)老年人服務(wù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需優(yōu)先聯(lián)系老人法定贍養(yǎng)人（子女）落實(shí)照護(hù)責(zé)任，再協(xié)調(diào)其他社會力量輔助。4.社區(qū)開展“暖民心·老年助餐”行動，網(wǎng)格員核實(shí)助餐對象時，重點(diǎn)排查的群體是（）。A.低保家庭中的60歲以上老人B.獨(dú)居且子女在省外務(wù)工的70歲以上老人C.所有80歲以上老人D.失能半失能且家庭照護(hù)困難的65歲以上老人答案：D解析：安徽省“暖民心”行動老年助餐服務(wù)重點(diǎn)覆蓋失能半失能、空巢、留守等特殊困難老年人，優(yōu)先保障65歲以上困難群體。5.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.核查租戶與物業(yè)的合同約定C.批評物業(yè)違法斷水行為D.建議租戶向法院起訴答案：B解析：調(diào)解糾紛需先核實(shí)雙方權(quán)利義務(wù)（如租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同），明確責(zé)任后再協(xié)調(diào)，避免偏袒。6.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租客未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，逾期上報(bào)C.直接將信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)公安D.聯(lián)系房東督促辦理，無需跟進(jìn)答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動人口及時辦理登記，未逾期的需給予合理期限，逾期未辦再上報(bào)。7.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼反詐海報(bào)B.邀請民警開展“真實(shí)案例+情景模擬”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：互動式、案例化宣傳（如情景模擬）能提高居民參與度和記憶度，效果優(yōu)于單向傳播。8.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)在（）內(nèi)將問題錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)。A.1小時B.2小時C.30分鐘D.當(dāng)日答案：C解析：《安徽省網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》要求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)事件應(yīng)30分鐘內(nèi)錄入系統(tǒng)，緊急事件（如安全隱患）需即時上報(bào)。9.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是（）。A.提出具體方案并要求通過B.記錄意見并協(xié)調(diào)相關(guān)部門C.主導(dǎo)投票并宣布結(jié)果D.說服居民接受社區(qū)決定答案：B解析：網(wǎng)格員在議事會中應(yīng)發(fā)揮“組織者”“協(xié)調(diào)者”作用，收集意見后對接職能部門，而非決策或強(qiáng)制說服。10.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款是否超過規(guī)定限額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額支出答案：D解析：臨時救助主要針對突發(fā)性、臨時性困難（如教育支出），需核查支出真實(shí)性及家庭自付能力。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.市場監(jiān)管部門B.消防救援機(jī)構(gòu)C.城市管理部門D.應(yīng)急管理部門答案：B解析：商鋪裝修使用易燃材料涉及消防安全，由消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管。12.社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員招募志愿者時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.時間充裕且熟悉社區(qū)的居民B.有專業(yè)技能（如醫(yī)護(hù)、法律）的居民C.熱心公益但無經(jīng)驗(yàn)的年輕人D.社區(qū)“兩委”成員家屬答案：A解析：志愿者需具備“在地性”（熟悉社區(qū)）和“穩(wěn)定性”（時間充裕），專業(yè)技能可后期培訓(xùn)補(bǔ)充。13.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場查看油煙排放情況②聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測③協(xié)調(diào)飯店安裝凈化設(shè)備④告知居民向12345熱線投訴A.①→②→③B.①→④→②C.②→①→③D.④→①→③答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)先現(xiàn)場核實(shí)（①），再聯(lián)系專業(yè)部門檢測（②），最后協(xié)調(diào)整改（③），無需直接引導(dǎo)居民投訴。14.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的方案中體現(xiàn)“共建共享”理念的是（）。A.社區(qū)工作人員單獨(dú)布置場地B.邀請居民、商戶共同包粽子并送給困難家庭C.請文藝團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目，居民僅觀看D.活動費(fèi)用全部由社區(qū)經(jīng)費(fèi)支出答案：B解析：“共建共享”強(qiáng)調(diào)多元主體參與（居民、商戶），成果惠及群體（困難家庭），符合社區(qū)治理要求。15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與系統(tǒng)登記的“獨(dú)居”不符（實(shí)際有子女同住），正確做法是（）。A.忽略差異，按系統(tǒng)信息記錄B.詢問居民原因，更新為真實(shí)信息C.標(biāo)記為“信息異?！保簧蠄?bào)D.聯(lián)系社區(qū)民警核查是否涉及違法答案：B解析：網(wǎng)格員需動態(tài)更新基礎(chǔ)信息，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)核實(shí)后修正，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。16.某社區(qū)擬成立“物業(yè)監(jiān)督委員會”，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助完成的首要工作是（）。A.制定委員會章程B.組織居民投票選舉成員C.聯(lián)系物業(yè)企業(yè)協(xié)商D.宣傳委員會職責(zé)和報(bào)名方式答案：D解析：成立自治組織需先宣傳動員（讓居民了解），再組織報(bào)名、選舉，最后制定章程。17.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員排查危舊房屋時，對不愿轉(zhuǎn)移的獨(dú)居老人應(yīng)（）。A.說明風(fēng)險(xiǎn)后離開，由其自行決定B.聯(lián)系其子女或親屬共同勸說C.強(qiáng)制帶至安置點(diǎn)D.留下聯(lián)系方式，承諾隨時救援答案：B解析：《安徽省自然災(zāi)害救助辦法》規(guī)定，對拒絕轉(zhuǎn)移的人員，應(yīng)聯(lián)系其近親屬或監(jiān)護(hù)人共同勸說，不得強(qiáng)制（除非危及生命）。18.社區(qū)“兒童之家”因經(jīng)費(fèi)不足面臨關(guān)閉，網(wǎng)格員的解決思路是（）。A.向街道申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)B.組織親子活動收費(fèi)維持C.發(fā)動轄區(qū)企業(yè)捐贈或共建D.減少服務(wù)項(xiàng)目降低成本答案：C解析：社區(qū)服務(wù)應(yīng)多元籌資，發(fā)動社會力量（企業(yè)、社會組織）共建是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，優(yōu)于單純依賴政府或收費(fèi)。19.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策時，應(yīng)（）。A.憑記憶解答，不確定的模糊處理B.引導(dǎo)居民到街道社保窗口咨詢C.登錄“安徽人社”官網(wǎng)核對政策要點(diǎn)后解答D.告知居民自行查看宣傳手冊答案：C解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答政策，不確定時應(yīng)通過官方渠道（如官網(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）核實(shí)，避免誤導(dǎo)居民。20.某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動車被盜事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)（）。A.夜間巡邏頻次B.安裝電動車智能防盜鎖C.開展防盜知識講座D.排查可疑人員并上報(bào)公安答案：D解析：連續(xù)盜竊屬治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報(bào)公安（專業(yè)部門），并協(xié)助排查線索，而非自行巡邏或安裝設(shè)備。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返皖人員B.組織居民接種疫苗C.為居家隔離人員代購物資D.宣傳防疫政策和知識答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查、服務(wù)保障和宣傳，組織接種由衛(wèi)生部門主導(dǎo)。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對象有（）。A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.失獨(dú)家庭答案：ABD解析：特殊群體指需要特別幫扶的困難群體，新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象。3.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢方D.快速結(jié)案答案：AB解析：調(diào)解需依法、自愿，不得偏袒或追求速度忽視質(zhì)量。4.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.居民家庭人口變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.公共設(shè)施損壞情況D.企業(yè)員工工資水平答案：ABC解析：網(wǎng)格員采集與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息（人口、商鋪、設(shè)施），企業(yè)員工工資屬隱私或企業(yè)內(nèi)部信息。5.社區(qū)“微治理”的典型做法包括（）。A.設(shè)立“網(wǎng)格議事角”B.組建“樓棟自治小組”C.開展“網(wǎng)格微心愿”活動D.由社區(qū)“兩委”統(tǒng)一決策答案：ABC解析：“微治理”強(qiáng)調(diào)小范圍、居民參與，統(tǒng)一決策不符合“微”的特點(diǎn)。6.網(wǎng)格員使用“皖事通·社區(qū)服務(wù)”平臺時，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.敏感信息加密上傳C.泄露居民隱私需承擔(dān)法律責(zé)任D.可以轉(zhuǎn)發(fā)他人賬號登錄答案：ABC解析：平臺賬號需專人專用，不得轉(zhuǎn)借。7.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可推動的活動有（）。A.組織“社區(qū)故事會”分享鄰里互助事跡B.挖掘本地非遺傳承人開展手工教學(xué)C.要求居民每月參加一次文化講座D.建立“社區(qū)文化積分”獎勵參與居民答案：ABD解析：文化建設(shè)需自愿參與，不得強(qiáng)制（C錯誤）。8.網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦件時，應(yīng)做到（）。A.3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果B.與居民溝通確認(rèn)訴求C.超出職責(zé)范圍的及時轉(zhuǎn)交部門D.隱瞞處理難點(diǎn)避免居民不滿答案：BC解析：12345辦理時限一般為5-15個工作日（A錯誤），需如實(shí)反饋（D錯誤）。9.農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員與城市網(wǎng)格員的職責(zé)差異體現(xiàn)在（）。A.更需關(guān)注土地流轉(zhuǎn)、秸稈禁燒等事務(wù)B.信息采集范圍包括農(nóng)田、魚塘等生產(chǎn)資料C.矛盾調(diào)解更多涉及鄰里土地糾紛D.無需參與社區(qū)物業(yè)監(jiān)督答案：ABCD解析：農(nóng)村社區(qū)治理側(cè)重農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和傳統(tǒng)糾紛，城市側(cè)重物業(yè)、商業(yè)等。10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.與資深網(wǎng)格員“結(jié)對子”學(xué)習(xí)C.定期總結(jié)典型案例D.僅依靠經(jīng)驗(yàn)處理問題答案：ABC解析：僅靠經(jīng)驗(yàn)易陷入固化思維（D錯誤）。三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)停水現(xiàn)象，居民聚集在社區(qū)門口要求解決。網(wǎng)格員小王接到通知后趕到現(xiàn)場，部分居民情緒激動，指責(zé)社區(qū)“不作為”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：主動上前表明身份，用平和語氣安撫居民情緒，承諾“一定盡快解決，請大家先到社區(qū)會議室坐下溝通”（2分）。（2）核實(shí)情況：向居民了解停水具體區(qū)域、持續(xù)時間，聯(lián)系自來水公司查詢是否為管道維修或突發(fā)故障（2分）。（3）協(xié)調(diào)處置：若屬管道老化，立即聯(lián)系自來水公司現(xiàn)場勘查，同時協(xié)調(diào)附近消防栓臨時供水；若屬維修計(jì)劃，向居民說明原因和恢復(fù)時間（2分）。（4）反饋跟進(jìn)：將處理進(jìn)展通過業(yè)主群、公告欄實(shí)時告知，維修完成后回訪居民滿意度（2分）。案例2獨(dú)居老人李奶奶（82歲）有高血壓病史，近日網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)她家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒痕跡，李奶奶躺在地上呻吟。問題：小張應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）立即救助：輕扶李奶奶至沙發(fā)，檢查是否有外傷（如頭部出血），詢問是否胸痛、頭暈（判斷是否中風(fēng)或心梗）（2分）。（2）聯(lián)系救援：撥打120說明情況（老人年齡、病史、癥狀），同時聯(lián)系李奶奶子女或近親屬（2分）。（3）現(xiàn)場保護(hù)：保持通風(fēng)，若老人意識清醒，安撫其情緒；若昏迷，避免隨意移動（2分）。（4）后續(xù)跟進(jìn)：陪同就醫(yī)或等待家屬，向社區(qū)報(bào)告情況，協(xié)調(diào)子女安排照護(hù)，后續(xù)定期探訪（2分）。案例3某小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)提高停車費(fèi)，組織10余人堵在小區(qū)門口，導(dǎo)致交通擁堵。網(wǎng)格員小陳接到物業(yè)電話后趕到現(xiàn)場。問題：小陳的處置步驟是什么？答案：（1）控制現(xiàn)場：聯(lián)合物業(yè)保安引導(dǎo)業(yè)主至小區(qū)廣場，避免堵路影響公共秩序（2分）。（2）了解訴求：與業(yè)主代表溝通，核實(shí)物業(yè)漲價依據(jù)（是否召開業(yè)主大會、公示程序是否合規(guī)）（2分）。（3）法律解釋：若物業(yè)未履行程序，告知業(yè)主可向街道物業(yè)辦投訴；若程序合規(guī)但業(yè)主不滿，建議召開業(yè)主大會重新表決（2分）。（4）協(xié)調(diào)化解：組織物業(yè)、業(yè)主代表三方協(xié)商，提出“分階段漲價”“優(yōu)化停車服務(wù)”等折中方案（2分）。案例4社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員張某（45歲），無固定工作，與年邁父母同住。網(wǎng)格員小劉在走訪中發(fā)現(xiàn)張某因“前科”難以找到工作，情緒低落。問題：小劉應(yīng)如何幫助張某？答案：（1）建立信任：主動上門問候，尊重其隱私（不提“前科”），了解其特長（如曾從事裝修工作）（2分）。（2）鏈接資源：聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心，推薦適合的公益性崗位（如社區(qū)保潔、綠化）或聯(lián)系轄區(qū)裝修企業(yè)說明情況（2分）。（3）心理疏導(dǎo)：邀請社區(qū)社工與其談心，緩解自卑情緒，鼓勵參加社區(qū)活動（如義務(wù)維修）提升歸屬感（2分）。（4）跟蹤支持：定期回訪工作情況，協(xié)調(diào)解決生活困難（如臨時救助），防止重新違法（2分）。案例5網(wǎng)格員小林在巡查中發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)存放大量煙花爆竹（約50箱），詢問后得知租戶準(zhǔn)備春節(jié)銷售。問題：小林應(yīng)如何處理？答案：（1）立即上報(bào)：通過網(wǎng)格化系統(tǒng)向街道應(yīng)急辦、公安派出所報(bào)告，說明存放數(shù)量、位置（2分）。（2）現(xiàn)場警戒：疏散周邊居民，禁止明火，防止意外（2分）。（3）配合處置：協(xié)助民警、應(yīng)急人員清點(diǎn)煙花爆竹，調(diào)查來源（是否有銷售許可）（2分）。（4）宣傳教育：事后在網(wǎng)格內(nèi)開展“非法儲存煙花爆竹危害”宣傳，提醒居民舉報(bào)類似行為（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題6分，共30分）1.請簡述網(wǎng)格員“每日巡查”的主要內(nèi)容及記錄要求。答案：主要內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)信息：核對居民、商鋪、公共設(shè)施等動態(tài)信息；（2）安全隱患：檢查消防通道、燃?xì)夤艿馈㈦娋€老化等；（3）環(huán)境衛(wèi)生：查看垃圾清運(yùn)、樓道堆物等；（4）社情民意：收集居民訴求、矛盾苗頭（3分）。記錄要求：（1）使用統(tǒng)一巡查日志或APP記錄，時間、地點(diǎn)、問題描述清晰；（2）發(fā)現(xiàn)問題需拍照/錄像留證；（3）當(dāng)日巡查結(jié)束后上傳系統(tǒng)，重大問題即時上報(bào)（3分）。2.社區(qū)擬開展“防電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員需制定活動方案。請列出方案的核心要素。答案：（1）活動目標(biāo)：提升居民反詐意識，降低網(wǎng)格內(nèi)詐騙發(fā)案率（1分）。（2）參與對象：網(wǎng)格內(nèi)全體居民（重點(diǎn)老年人、青少年）（1分）。（3）活動形式：聯(lián)合派出所開展“案例講解+反詐APP安裝指導(dǎo)”講座；在樓棟張貼“反詐提示卡”；