2025年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》B類試題(附含答案)一、概念分析題（18分）材料1：數(shù)字素養(yǎng)是數(shù)字時代公民必備的核心能力，其內(nèi)涵隨技術(shù)發(fā)展不斷拓展。2024年《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要（2024-2030年）》指出：“數(shù)字素養(yǎng)是個體在數(shù)字社會中有效獲取、處理、應(yīng)用數(shù)字信息，參與數(shù)字活動，解決數(shù)字問題，并形成數(shù)字倫理意識的綜合能力，涵蓋知識、技能、意識三個維度?！蹦掣咝Ｕn題組研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字素養(yǎng)高的群體更傾向于使用在線政務(wù)平臺辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，其對網(wǎng)絡(luò)信息的甄別準確率比平均水平高37%；而數(shù)字素養(yǎng)較低的群體，在面對“AI換臉詐騙”“虛假健康科普”等新型網(wǎng)絡(luò)風險時，受騙概率是平均水平的2.3倍。此外，企業(yè)員工的數(shù)字素養(yǎng)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效呈顯著正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)r=0.68），具備數(shù)據(jù)分析、智能工具使用能力的員工，其工作效率可提升40%以上。問題：1.根據(jù)材料1，概括“數(shù)字素養(yǎng)”的核心內(nèi)涵（6分）。2.結(jié)合材料1，歸納數(shù)字素養(yǎng)的多維特征（12分）。二、校閱改錯題（32分）材料2：關(guān)于開展“社區(qū)數(shù)字服務(wù)優(yōu)化”試點工作的通知各街道辦事處、社區(qū)服務(wù)中心：為落實《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》要求，進一步提升社區(qū)數(shù)字服務(wù)水平，經(jīng)研究，決定在我區(qū)開展“社區(qū)數(shù)字服務(wù)優(yōu)化”試點工作，現(xiàn)將有關(guān)是項通知如下：一、總體目標通過1年試點，構(gòu)建“1+N”數(shù)字服務(wù)體系（1個社區(qū)數(shù)字服務(wù)平臺，N項便民應(yīng)用場景），使社區(qū)服務(wù)事項線上辦理率由目前的65%提升至85%以上，特殊群體（老年人、殘疾人等）數(shù)字服務(wù)覆蓋率不底于90%，居民服務(wù)滿意度達到92%。二、主要任務(wù)1.搭建社區(qū)數(shù)字服務(wù)平臺。整合現(xiàn)有政務(wù)、物業(yè)、便民服務(wù)系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)社保證明打印、燃氣費繳納、快遞代取等30余項服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。平臺需具備簡潔易操作界面，特別是要考慮到老年人使用習慣，設(shè)置“長輩模式”，字體放大、語音導航等功能。2.開展數(shù)字技能培訓。組織社區(qū)工作者、志愿者成立“數(shù)字助老隊”，每月開展2次集中培訓，內(nèi)容包括智能手機使用、防詐騙APP安裝、健康碼申領(lǐng)等。培訓要注重實際效果，力誡形式主義，可采取“一對一”幫代、上門教學等方式。3.建立反饋優(yōu)化機制。設(shè)立數(shù)字服務(wù)意見箱（線上+線下），每季度匯總居民建議，重點優(yōu)化高頻服務(wù)場景（如醫(yī)保報銷、水電費查詢）的流程。對多次反映的“系統(tǒng)卡頓”“操作復雜”等問題，要即知即改，確保服務(wù)體驗持續(xù)提升。三、工作要求各試點社區(qū)要高度重視，明確專人負責，于2025年3月15日前制定具體實施方案。區(qū)民政局將聯(lián)合區(qū)大數(shù)據(jù)局每季度開展一次督查，對工作突出的社區(qū)給與表彰，對進度滯后的進行通報批評。XX區(qū)民政局2025年2月10日問題：材料2在行文邏輯、文字運用等方面存在8處錯誤，請指出錯誤位置并說明修改意見（32分）。三、論證評價題（40分）材料3：智能養(yǎng)老設(shè)備正在成為破解養(yǎng)老難題的“關(guān)鍵鑰匙”。據(jù)《2024中國智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2023年我國60歲以上人口達2.97億，其中失能、半失能老人超4000萬。而同期養(yǎng)老護理員數(shù)量僅約70萬，供需缺口巨大。在此背景下，智能養(yǎng)老設(shè)備（如智能床墊、健康監(jiān)測手表、AI陪伴機器人）的市場規(guī)模已從2019年的320億元增長至2023年的1200億元，年復合增長率達38%?？梢?，智能養(yǎng)老設(shè)備的普及將徹底解決我國養(yǎng)老服務(wù)供給不足的問題。某養(yǎng)老機構(gòu)對500名使用智能養(yǎng)老設(shè)備的老人進行了為期6個月的跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示：78%的老人表示“設(shè)備能提醒服藥、監(jiān)測血壓，很方便”；92%的家屬認為“設(shè)備減輕了照護壓力”；該機構(gòu)的護理員數(shù)量較去年減少了15%，但老人滿意度卻從85%提升至90%。這說明，智能養(yǎng)老設(shè)備不僅能替代人工護理，還能顯著提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。有專家指出，智能養(yǎng)老設(shè)備依賴互聯(lián)網(wǎng)和電力供應(yīng)，一旦發(fā)生斷網(wǎng)或停電，設(shè)備將無法工作。但反對者認為，目前大部分智能養(yǎng)老設(shè)備已配備備用電池，且5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達95%，斷網(wǎng)停電的概率極低，因此這一問題可以忽略不計。問題：請從材料3中找出4處論證錯誤并分別說明理由（40分）。四、材料分析題（50分）材料4：近年來，S市Y區(qū)推行“社區(qū)議事會”制度，旨在通過居民參與解決社區(qū)公共事務(wù)。以下是某社區(qū)的實踐記錄：案例1：2024年10月，XX社區(qū)議事會討論“小區(qū)電動車充電棚建設(shè)”議題。會前，社區(qū)工作者通過微信群、公告欄發(fā)布通知，但僅12名居民報名參會（小區(qū)共860戶）。會上，3名居民代表提出“充電棚應(yīng)靠近單元樓”，2名代表認為“應(yīng)遠離綠化帶避免火災(zāi)”，其余代表沉默。因意見分歧，議事會決定“暫不推進”，問題擱置至今。案例2：2025年1月，光明社區(qū)議事會討論“老舊小區(qū)加裝電梯”項目。社區(qū)提前15天通過“社區(qū)APP+入戶走訪”動員居民，針對老年人制作了圖文版議事指南。會上，社區(qū)工作者展示了電梯選型、費用分攤等12項具體方案，并邀請工程師現(xiàn)場解答技術(shù)問題。居民王大爺提出“一樓住戶不使用電梯，是否可減免費用”，經(jīng)協(xié)商，最終形成“一樓減免30%、二樓減免10%”的補充方案。該項目2個月后啟動，居民支持率達91%。案例3：2025年3月，區(qū)民政局對10個社區(qū)的議事會運行情況進行評估，發(fā)現(xiàn)：7個社區(qū)存在“議題由社區(qū)工作者直接確定”現(xiàn)象；5個社區(qū)的議事記錄僅有“討論熱烈”“達成共識”等模糊表述；3個社區(qū)從未邀請專業(yè)人士參與討論；所有社區(qū)均未建立議事結(jié)果跟蹤反饋機制。問題：1.結(jié)合材料4，分析Y區(qū)“社區(qū)議事會”制度運行中存在的問題（20分）。2.針對問題，提出優(yōu)化“社區(qū)議事會”制度的具體建議（30分）。五、寫作題（60分）材料5：數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，正在重塑公共服務(wù)的形態(tài)。從“最多跑一次”到“一網(wǎng)通辦”，從“健康碼”到“電子社?？ā保瑪?shù)字服務(wù)讓群眾辦事更便捷。但與此同時，部分老年人面對“掃碼乘車”“線上掛號”時的無助，視障人士使用手機APP時的障礙，又提醒我們：數(shù)字時代的公共服務(wù)不能只有“速度”，更要有“溫度”。2024年，Z市推出“數(shù)字陪伴員”制度，由社區(qū)工作者、志愿者組成團隊，為特殊群體提供“一對一”數(shù)字輔導；W市在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“人工兜底窗口”，確保老年人等群體可選擇傳統(tǒng)服務(wù)方式；某醫(yī)院開發(fā)“大字體、簡操作”的就診APP，新增“一鍵呼叫護士”功能，讓數(shù)字服務(wù)更“適老”。這些實踐啟示我們：技術(shù)是工具，人才是目的，公共服務(wù)的“數(shù)字轉(zhuǎn)型”最終要落腳到“以人為本”。問題：請結(jié)合材料5，聯(lián)系實際，以“數(shù)字時代的公共服務(wù)溫度”為主題，寫一篇議論文（60分）。要求：觀點明確，論證充分，結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢；1000字左右。參考答案一、概念分析題1.核心內(nèi)涵：數(shù)字素養(yǎng)是個體在數(shù)字社會中有效獲取、處理、應(yīng)用數(shù)字信息，參與數(shù)字活動，解決數(shù)字問題，并形成數(shù)字倫理意識的綜合能力（6分）。2.多維特征：①實踐性：與實際應(yīng)用緊密相關(guān)（如使用在線政務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)）；②風險關(guān)聯(lián)性：素養(yǎng)高低直接影響網(wǎng)絡(luò)風險應(yīng)對能力（低素養(yǎng)群體受騙概率更高）；③經(jīng)濟驅(qū)動性：與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效正相關(guān)（高素養(yǎng)員工提升工作效率）；④多維層次性：涵蓋知識、技能、意識三個維度（材料中明確提及）（每點3分，共12分）。二、校閱改錯題1.“有關(guān)是項”改為“有關(guān)事項”（錯別字）；2.“不底于”改為“不低于”（錯別字）；3.“力誡形式主義”改為“力戒形式主義”（用詞不當）；4.“幫代”改為“幫帶”（錯別字）；5.“給與表彰”改為“給予表彰”（用詞不當）；6.“使社區(qū)服務(wù)事項線上辦理率由目前的65%提升至85%以上”邏輯矛盾，應(yīng)刪除“以上”（“由65%提升至85%”為明確目標，“以上”導致歧義）；7.“設(shè)置‘長輩模式’，字體放大、語音導航等功能”成分殘缺，應(yīng)改為“設(shè)置‘長輩模式’，具備字體放大、語音導航等功能”（缺少謂語）；8.“每季度開展一次督查”與前文“每季度匯總居民建議”時間重復，可調(diào)整為“每兩個月開展一次督查”（邏輯銜接不當）（每處4分，共32分）。三、論證評價題1.絕對化表述：由“智能養(yǎng)老設(shè)備市場規(guī)模增長”推出“徹底解決養(yǎng)老服務(wù)供給不足”不成立。市場規(guī)模增長僅說明需求上升，無法證明“徹底解決”，養(yǎng)老問題還涉及人工護理、政策保障等多方面（10分）。2.以偏概全：用某養(yǎng)老機構(gòu)500名老人的調(diào)查結(jié)果推出“智能養(yǎng)老設(shè)備能替代人工護理”不嚴謹。樣本僅為單一機構(gòu)的老人，未涵蓋失能程度、設(shè)備類型等差異，無法代表整體（10分）。3.因果無關(guān)：“護理員數(shù)量減少15%”與“老人滿意度提升”無必然因果?？赡苁窃O(shè)備輔助提升了效率，而非設(shè)備“替代”護理員，且滿意度提升可能受其他因素（如服務(wù)態(tài)度）影響（10分）。4.忽略他因：反對者認為“斷網(wǎng)停電概率低”故“問題可忽略”不成立。即使概率低，一旦發(fā)生（如極端天氣）可能導致嚴重后果，需考慮備用方案而非忽略（10分）。四、材料分析題1.存在問題：①參與度不足：居民報名參會比例低（如XX社區(qū)僅12名居民參會）；②議事流程不規(guī)范：議題由社區(qū)工作者直接確定，缺乏居民參與篩選；③討論深度不夠：部分居民沉默，意見分歧時簡單擱置（如充電棚建設(shè)問題）；④專業(yè)支撐薄弱：未邀請專業(yè)人士（如工程師）參與討論；⑤記錄與反饋缺失：議事記錄模糊，無結(jié)果跟蹤機制（每點4分，共20分）。2.優(yōu)化建議：①提升參與積極性：通過“社區(qū)APP+入戶走訪+定向邀請”擴大宣傳，針對特殊群體（如老年人）提供圖文/語音版議事指南；②規(guī)范議題產(chǎn)生機制：建立“居民提議-社區(qū)篩選-公示確認”流程，確保議題反映多數(shù)居民需求；③完善討論機制：會前發(fā)放方案細節(jié)資料，會中設(shè)置“自由發(fā)言”“分組討論”環(huán)節(jié)，分歧時引入第三方調(diào)解（如街道工作人員）；④強化專業(yè)支持：針對技術(shù)類議題（如加裝電梯），邀請工程師、律師等專業(yè)人士現(xiàn)場答疑；⑤健全記錄與反饋：使用標準化議事記錄表（記錄發(fā)言要點、表決結(jié)果），會后7個工作日內(nèi)通過公告欄、APP反饋落實計劃，3個月內(nèi)通報進展（每點6分，共30分）。五、寫作題（示例）數(shù)字時代的公共服務(wù)溫度：讓技術(shù)更有“人味”當“刷臉支付”成為日常，當“在線審批”替代跑腿，數(shù)字技術(shù)正以驚人的速度重塑公共服務(wù)的形態(tài)。但在某個清晨，我們也會看到老人攥著現(xiàn)金站在無人售票車前的局促，或是視障者在手機屏幕前的迷茫——這些細節(jié)提醒我們：數(shù)字時代的公共服務(wù)，不能只有技術(shù)的“速度”，更要有人文的“溫度”。公共服務(wù)的“溫度”，在于對“差異”的包容。數(shù)字技術(shù)的“普適性”常隱含“標準化”邏輯，而現(xiàn)實中的服務(wù)對象卻有著鮮明的個體差異。Z市的“數(shù)字陪伴員”制度之所以被點贊，正是因為它正視了老年人、視障者等群體的“數(shù)字鴻溝”，用“一對一”輔導代替“一刀切”要求；W市政務(wù)大廳的“人工兜底窗口”，則用最樸素的方式宣告：技術(shù)是工具，不是門檻。這些實踐告訴我們：公共服務(wù)的優(yōu)化，不是用新技術(shù)“淘汰”舊群體，而是讓新技術(shù)“適應(yīng)”不同群體的需求。公共服務(wù)的“溫度”，在于對“細節(jié)”的關(guān)注。數(shù)字服務(wù)的“便捷”往往體現(xiàn)在“一鍵操作”，但“便捷”的前提是“可操作”。某醫(yī)院開發(fā)的“大字體、簡操作”就診APP，看似只是調(diào)整了字體大小，卻讓老花眼的老人能看清菜單；新增的“一鍵呼叫護士”功能，看似只是多了一個按鈕，卻讓行動不便的患者多了一份安全感。這些細節(jié)的改進，本質(zhì)上是對“用戶思維”的踐行——技術(shù)設(shè)計者站在服務(wù)對象的角度，思考“他們需要什么”，而非“我們能提供什么”。公共服務(wù)的“溫度”，更在于對“初心”的堅守。數(shù)字轉(zhuǎn)型的最終目的，是讓群眾的生活更美好，而非單純追求“技術(shù)指標”。曾有地方為提升“線上辦理率”，強制關(guān)閉線下窗口，結(jié)果引發(fā)老年人不滿；也有社區(qū)為推廣“智能設(shè)備”，忽視老人對“面對面交流”的需求，導致服