企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）提供運(yùn)維服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方能夠穩(wěn)定、高效地使用系統(tǒng)。1.2定義1.2.1企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供的用于管理企業(yè)內(nèi)部信息資源的軟件系統(tǒng)。1.2.2運(yùn)維服務(wù)：指甲方在合同有效期內(nèi)，對(duì)乙方企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等操作。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障排除：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。2.1.3功能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.1.5安全維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到故障報(bào)告起，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2.2.2服務(wù)滿意度：乙方對(duì)服務(wù)的滿意度不低于90%。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。3.2.2其他費(fèi)用：如乙方提出特殊需求，雙方另行協(xié)商費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每年____月____日前支付當(dāng)年的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。4.1.2若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.2.2若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五章保密條款5.1保密信息本協(xié)議中涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和安全性。6.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，升級(jí)前應(yīng)提前通知乙方。6.1.3升級(jí)過(guò)程中，甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1甲方應(yīng)制定合理的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包括定期檢查、修復(fù)漏洞、優(yōu)化功能等。6.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的反饋及時(shí)響應(yīng)，解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.2.3甲方應(yīng)保證系統(tǒng)維護(hù)工作不影響乙方的正常使用。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，幫助乙方員工熟悉系統(tǒng)使用。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、高級(jí)功能使用、故障處理等。7.2.3甲方可根據(jù)乙方需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。8.1.3甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全檢查和漏洞掃描。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶的個(gè)人信息安全。8.2.2甲方不得將乙方用戶的個(gè)人信息用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。8.2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行查詢、更正或刪除。第九章系統(tǒng)遷移與擴(kuò)展9.1系統(tǒng)遷移9.1.1若乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方應(yīng)提供系統(tǒng)遷移服務(wù)，保證數(shù)據(jù)遷移的完整性和安全性。9.1.2遷移過(guò)程中，甲方應(yīng)與乙方密切溝通，保證遷移計(jì)劃的順利實(shí)施。9.1.3遷移完成后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。9.2系統(tǒng)擴(kuò)展9.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)，滿足乙方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。9.2.2擴(kuò)展服務(wù)包括但不限于硬件升級(jí)、軟件功能擴(kuò)展、系統(tǒng)集成等。9.2.3甲方應(yīng)保證擴(kuò)展服務(wù)不會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第十章其他條款10.1通知10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)在發(fā)送后的____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。10.2合同變更10.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為本協(xié)議的附件。10.3不可抗力10.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。10.4法律適用與爭(zhēng)議解決10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章附件11.1附件一：企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了甲方提供的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)和頻率故障排除的標(biāo)準(zhǔn)流程和響應(yīng)時(shí)間功能優(yōu)化方案和實(shí)施計(jì)劃數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的具體操作步驟安全維護(hù)的具體措施和周期11.2附件二：系統(tǒng)操作手冊(cè)本附件為乙方的系統(tǒng)操作手冊(cè)，詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的基本操作、高級(jí)功能使用、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。11.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件列出了甲方為乙方提供的系統(tǒng)操作培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等信息。第十二章術(shù)語(yǔ)解釋12.1本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)，如未在本章節(jié)中明確解釋?zhuān)浜x應(yīng)與行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)一致。12.2若本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，其含義由雙方協(xié)商確定。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本協(xié)議到期自然終止。13.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可解除本協(xié)議。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止一切與本協(xié)議相關(guān)的工作。13.2