產(chǎn)品質(zhì)量保障協(xié)議條款第一章總則1.1合同編號(hào)：________1.2本協(xié)議適用于甲乙雙方就產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的保障。1.3本協(xié)議的簽訂、履行和解釋均遵循中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及政策的規(guī)定。第二章定義與解釋2.1“產(chǎn)品質(zhì)量”是指產(chǎn)品在交付時(shí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2“產(chǎn)品”是指甲乙雙方在本協(xié)議中明確的產(chǎn)品種類(lèi)和規(guī)格。2.3“缺陷”是指產(chǎn)品存在影響安全、使用功能、外觀等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.4“缺陷通知”是指乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，向甲方發(fā)出的書(shū)面通知。第三章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲乙雙方應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。第四章質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收4.1質(zhì)量檢驗(yàn)：4.1.1乙方應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。4.1.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核。4.2產(chǎn)品驗(yàn)收：4.2.1甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后，按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。4.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽署產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2.3甲方對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品負(fù)有驗(yàn)收責(zé)任。第五章質(zhì)量問(wèn)題處理5.1缺陷通知：5.1.1乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，應(yīng)立即向甲方發(fā)出缺陷通知，并詳細(xì)描述缺陷情況。5.1.2缺陷通知應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、缺陷描述、發(fā)生時(shí)間、處理意見(jiàn)等內(nèi)容。5.2缺陷處理：5.2.1甲方收到缺陷通知后，應(yīng)立即對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并采取措施進(jìn)行整改。5.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行缺陷處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3質(zhì)量賠償：5.3.1因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)根據(jù)損失情況，向甲方進(jìn)行賠償。5.3.2賠償方式包括但不限于：修理、更換、退貨、賠償損失等。5.4質(zhì)量責(zé)任：5.4.1乙方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，共同維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。第六章產(chǎn)品售后服務(wù)6.1售后服務(wù)承諾6.1.1乙方承諾在產(chǎn)品交付后的保修期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。6.1.2保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體時(shí)長(zhǎng)由甲乙雙方在協(xié)議中約定。6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.2.1乙方應(yīng)提供的產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；b)產(chǎn)品使用咨詢(xún)；c)產(chǎn)品維修；d)產(chǎn)品更換；e)產(chǎn)品退貨。6.3售后服務(wù)響應(yīng)6.3.1乙方應(yīng)在收到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)，做出響應(yīng)。6.3.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)人員。6.4客戶(hù)投訴處理6.4.1甲方對(duì)售后服務(wù)有任何投訴，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出。6.4.2乙方應(yīng)在收到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴進(jìn)行處理并給出答復(fù)。6.5售后服務(wù)記錄6.5.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶(hù)反饋等信息。6.5.2售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。第七章產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)7.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果和客戶(hù)反饋，制定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。7.1.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)措施、預(yù)期效果、實(shí)施時(shí)間表等內(nèi)容。7.2質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。7.3質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估7.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。7.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為雙方后續(xù)合作的重要參考依據(jù)。第八章產(chǎn)品追溯體系8.1追溯體系建立8.1.1乙方應(yīng)建立產(chǎn)品追溯體系，保證產(chǎn)品從原材料到最終成品的每一步都能追溯。8.1.2追溯體系應(yīng)包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)、產(chǎn)品交付等環(huán)節(jié)。8.2追溯信息記錄8.2.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品追溯信息，包括原材料批次、生產(chǎn)批次、檢驗(yàn)結(jié)果等。8.2.2追溯信息記錄應(yīng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.3追溯信息查詢(xún)8.3.1甲方有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品追溯信息查詢(xún)服務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)在收到甲方查詢(xún)請(qǐng)求后，及時(shí)提供相關(guān)信息。第九章產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)等相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、售后服務(wù)流程等。9.2培訓(xùn)實(shí)施9.2.1乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。9.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)效果。9.3培訓(xùn)記錄9.3.1乙方應(yīng)記錄培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等。9.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)作為乙方持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。第十章產(chǎn)品質(zhì)量信息共享10.1信息共享原則10.1.1甲乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，共享產(chǎn)品質(zhì)量信息。10.1.2共享信息應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。10.2信息共享方式10.2.1甲乙雙方可通過(guò)定期會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、郵件等方式進(jìn)行信息共享。10.2.2信息共享應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.3信息保密10.3.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)共享信息保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3.2保密期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定。第十一章產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與認(rèn)證11.1質(zhì)量監(jiān)督11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合協(xié)議要求。11.1.2甲方監(jiān)督方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢驗(yàn)、查閱生產(chǎn)記錄等。11.2質(zhì)量認(rèn)證11.2.1乙方應(yīng)積極申請(qǐng)并獲得相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，如ISO9001等。11.2.2乙方應(yīng)將獲得的認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件提交甲方備案。11.3質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告，內(nèi)容包括生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)等。11.3.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議。第十二章產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃跟蹤12.1改進(jìn)計(jì)劃跟蹤12.1.1乙方應(yīng)定期跟蹤質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，保證改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。12.1.2乙方應(yīng)將改進(jìn)計(jì)劃跟蹤結(jié)果報(bào)告甲方，并說(shuō)明改進(jìn)效果。12.2跟蹤記錄12.2.1乙方應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃跟蹤記錄，記錄改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間、跟蹤結(jié)果等。12.2.2跟蹤記錄應(yīng)真實(shí)、完整，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。12.3跟蹤會(huì)議12.3.1甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃跟蹤會(huì)議，討論改進(jìn)進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案。12.3.2會(huì)議記錄應(yīng)形成文件，并由雙方代表簽字確認(rèn)。第十三章產(chǎn)品質(zhì)量檔案管理13.1檔案管理要求13.1.1乙方應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案管理制度，保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性、可追溯性。13.1.2產(chǎn)品質(zhì)量檔案應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、售后服務(wù)記錄等。13.2檔案保存期限13.2.