2025年勞動關(guān)系協(xié)商專員綜合素質(zhì)考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.勞動關(guān)系協(xié)商專員的主要職責(zé)不包括以下哪項？

A.協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護企業(yè)穩(wěn)定

B.參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度

C.負責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃

D.指導(dǎo)企業(yè)員工進行職業(yè)規(guī)劃

答案：D

2.以下哪項不屬于勞動關(guān)系協(xié)商專員的工作內(nèi)容？

A.調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀

B.協(xié)調(diào)處理勞動爭議

C.制定勞動保護措施

D.負責(zé)企業(yè)員工招聘

答案：D

3.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項？

A.公平公正

B.民主協(xié)商

C.強制執(zhí)行

D.保護勞動者權(quán)益

答案：C

4.勞動合同法規(guī)定，用人單位與勞動者訂立勞動合同的時間限制為以下哪項？

A.1個月內(nèi)

B.3個月內(nèi)

C.6個月內(nèi)

D.1年內(nèi)

答案：A

5.以下哪項不屬于勞動合同法規(guī)定的勞動者權(quán)益？

A.工資報酬權(quán)益

B.休息休假權(quán)益

C.社會保險權(quán)益

D.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)益

答案：D

6.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)采取以下哪種方式？

A.強制調(diào)解

B.民主協(xié)商

C.行政處罰

D.仲裁

答案：B

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.分析判斷能力

D.組織協(xié)調(diào)能力

答案：ABCD

2.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)掌握以下哪些技巧？

A.傾聽技巧

B.溝通技巧

C.情緒管理技巧

D.案例分析技巧

答案：ABCD

3.勞動合同法規(guī)定的勞動者的權(quán)利包括以下哪些？

A.工資報酬權(quán)益

B.休息休假權(quán)益

C.社會保險權(quán)益

D.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)益

答案：ABCD

4.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.公平公正

B.民主協(xié)商

C.保護勞動者權(quán)益

D.維護企業(yè)利益

答案：ABC

5.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.勞動者的合法權(quán)益

B.用人單位的合法權(quán)益

C.勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定

D.社會穩(wěn)定

答案：ABCD

6.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.法律法規(guī)運用能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.分析判斷能力

D.案例分析能力

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，可以強制調(diào)解。（）

答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)遵循自愿原則，不能強制調(diào)解。

2.勞動合同法規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂書面勞動合同。（）

答案：√

解析：根據(jù)勞動合同法規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂書面勞動合同。

3.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，可以單方面做出決定。（）

答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)充分尊重雙方意見，不能單方面做出決定。

4.勞動者有權(quán)隨時解除勞動合同。（）

答案：×

解析：勞動者解除勞動合同應(yīng)當(dāng)提前通知用人單位，并按照法律規(guī)定支付經(jīng)濟補償。

5.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，可以接受用人單位的賄賂。（）

答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，不能接受賄賂。

6.勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，可以泄露當(dāng)事人的隱私。（）

答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)保護當(dāng)事人的隱私，不得泄露。

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循的原則。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循以下原則：

（1）公平公正原則；

（2）自愿原則；

（3）民主協(xié)商原則；

（4）保護勞動者權(quán)益原則；

（5）維護企業(yè)利益原則。

2.簡述勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)掌握的技巧。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)掌握以下技巧：

（1）傾聽技巧；

（2）溝通技巧；

（3）情緒管理技巧；

（4）案例分析技巧；

（5）法律法規(guī)運用技巧。

3.簡述勞動合同法規(guī)定的勞動者的權(quán)利。

答案：勞動合同法規(guī)定的勞動者的權(quán)利包括：

（1）工資報酬權(quán)益；

（2）休息休假權(quán)益；

（3）社會保險權(quán)益；

（4）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)益；

（5）勞動爭議處理權(quán)益。

4.簡述勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：

（1）勞動者的合法權(quán)益；

（2）用人單位的合法權(quán)益；

（3）勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定；

（4）社會穩(wěn)定。

5.簡述勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)具備的能力。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)具備以下能力：

（1）法律法規(guī)運用能力；

（2）溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）分析判斷能力；

（4）案例分析能力；

（5）情緒管理能力。

6.簡述勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)注意的問題。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)注意以下問題：

（1）嚴格遵守法律法規(guī)；

（2）尊重雙方當(dāng)事人；

（3）保持中立；

（4）保護當(dāng)事人隱私；

（5）注重調(diào)解效果。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實際，論述勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護勞動者權(quán)益方面的作用。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護勞動者權(quán)益方面具有以下作用：

（1）協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護企業(yè)穩(wěn)定；

（2）參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度，保障勞動者權(quán)益；

（3）調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀，提出改進建議；

（4）協(xié)調(diào)處理勞動爭議，化解矛盾；

（5）宣傳勞動法律法規(guī)，提高勞動者維權(quán)意識。

2.結(jié)合實際，論述勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護企業(yè)利益方面的作用。

答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護企業(yè)利益方面具有以下作用：

（1）參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)管理水平；

（2）調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀，為企業(yè)發(fā)展提供參考；

（3）協(xié)調(diào)處理勞動爭議，降低企業(yè)運營成本；

（4）宣傳企業(yè)文化和價值觀，增強員工凝聚力；

（5）參與企業(yè)人力資源規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某企業(yè)員工張某因工作原因?qū)е律眢w受傷，企業(yè)拒絕支付醫(yī)療費用。張某向勞動關(guān)系協(xié)商專員尋求幫助。請分析以下問題：

（1）張某的合法權(quán)益有哪些？

（2）勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)如何處理此案件？

答案：

（1）張某的合法權(quán)益包括：

①要求企業(yè)支付醫(yī)療費用；

②要求企業(yè)給予工傷賠償；

③要求企業(yè)恢復(fù)其工作；

④要求企業(yè)為其提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療條件。

（2）勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)采取以下措施處理此案件：

①了解案件情況，收集相關(guān)證據(jù)；

②與企業(yè)溝通，爭取達成和解；

③如無法達成和解，引導(dǎo)張某依法維權(quán)；

④協(xié)助張某申請勞動仲裁或提起訴訟。

2.某企業(yè)因經(jīng)營不善，決定裁員。企業(yè)提出與員工協(xié)商解除勞動合同，但部分員工拒絕協(xié)商。請分析以下問題：

（1）企業(yè)裁員是否符合法律規(guī)定？

（2）勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)如何處理此案件？

答案：

（1）企業(yè)裁員是否符合法律規(guī)定，需根據(jù)具體情況判斷。若企業(yè)符合以下條件，則裁員符合法律規(guī)定：

①企業(yè)因經(jīng)營不善，確需裁員；

②企業(yè)已提前30日向工會或全體員工說明情況；

③企業(yè)已按照規(guī)定支付經(jīng)濟補償。

（2）勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)采取以下措施處理此案件：

①了解企業(yè)裁員原因，核實是否符合法律規(guī)定；

②與企業(yè)溝通，爭取達成和解；

③如無法達成和解，引導(dǎo)員工依法維權(quán)；

④協(xié)助員工申請勞動仲裁或提起訴訟。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：D

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護企業(yè)穩(wěn)定，參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度，以及處理勞動爭議，不涉及員工職業(yè)規(guī)劃。

2.答案：D

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員的工作內(nèi)容包括調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀、協(xié)調(diào)處理勞動爭議、制定勞動保護措施等，但不負責(zé)員工的招聘工作。

3.答案：C

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循公平公正、民主協(xié)商、保護勞動者權(quán)益的原則，不應(yīng)采取強制執(zhí)行的方式。

4.答案：A

解析：根據(jù)勞動合同法規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)與勞動者訂立書面勞動合同。

5.答案：D

解析：勞動合同法規(guī)定的勞動者權(quán)益包括工資報酬、休息休假、社會保險、職業(yè)培訓(xùn)等，不包括職業(yè)培訓(xùn)權(quán)益。

6.答案：B

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)采取民主協(xié)商的方式，通過溝通和協(xié)商解決問題。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.答案：ABCD

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)具備專業(yè)知識、溝通能力、分析判斷能力和組織協(xié)調(diào)能力，以有效地處理勞動爭議。

2.答案：ABCD

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)掌握傾聽技巧、溝通技巧、情緒管理技巧和案例分析技巧，以提高調(diào)解效果。

3.答案：ABCD

解析：勞動合同法規(guī)定的勞動者權(quán)利包括工資報酬、休息休假、社會保險和職業(yè)培訓(xùn)等，這些都是勞動者的基本權(quán)益。

4.答案：ABC

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循公平公正、民主協(xié)商和保護勞動者權(quán)益的原則，維護企業(yè)利益不是主要原則。

5.答案：ABCD

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)關(guān)注勞動者的合法權(quán)益、用人單位的合法權(quán)益、勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定和社會穩(wěn)定。

6.答案：ABCD

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)具備法律法規(guī)運用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和案例分析能力，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循自愿原則，不能強制調(diào)解。

2.答案：√

解析：根據(jù)勞動合同法規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂書面勞動合同。

3.答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)充分尊重雙方意見，不能單方面做出決定。

4.答案：×

解析：勞動者解除勞動合同應(yīng)當(dāng)提前通知用人單位，并按照法律規(guī)定支付經(jīng)濟補償。

5.答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，不能接受賄賂。

6.答案：×

解析：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時，應(yīng)保護當(dāng)事人的隱私，不得泄露。

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)遵循以下原則：

（1）公平公正原則；

（2）自愿原則；

（3）民主協(xié)商原則；

（4）保護勞動者權(quán)益原則；

（5）維護企業(yè)利益原則。

2.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)掌握以下技巧：

（1）傾聽技巧；

（2）溝通技巧；

（3）情緒管理技巧；

（4）案例分析技巧；

（5）法律法規(guī)運用技巧。

3.答案：勞動合同法規(guī)定的勞動者的權(quán)利包括：

（1）工資報酬權(quán)益；

（2）休息休假權(quán)益；

（3）社會保險權(quán)益；

（4）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)益；

（5）勞動爭議處理權(quán)益。

4.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：

（1）勞動者的合法權(quán)益；

（2）用人單位的合法權(quán)益；

（3）勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定；

（4）社會穩(wěn)定。

5.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)具備以下能力：

（1）法律法規(guī)運用能力；

（2）溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）分析判斷能力；

（4）案例分析能力；

（5）情緒管理能力。

6.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在進行勞動爭議調(diào)解時應(yīng)注意以下問題：

（1）嚴格遵守法律法規(guī)；

（2）尊重雙方當(dāng)事人；

（3）保持中立；

（4）保護當(dāng)事人隱私；

（5）注重調(diào)解效果。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護勞動者權(quán)益方面的作用包括：

（1）協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護企業(yè)穩(wěn)定；

（2）參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度，保障勞動者權(quán)益；

（3）調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀，提出改進建議；

（4）協(xié)調(diào)處理勞動爭議，化解矛盾；

（5）宣傳勞動法律法規(guī)，提高勞動者維權(quán)意識。

2.答案：勞動關(guān)系協(xié)商專員在維護企業(yè)利益方面的作用包括：

（1）參與制定和修改企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)管理水平；

（2）調(diào)查分析勞動關(guān)系現(xiàn)狀，為企業(yè)發(fā)展提供參考；

（3）協(xié)調(diào)處理勞動爭議，降低企業(yè)運營成本；

（4）宣傳企業(yè)文化和價值觀，增強員工凝聚力；

（5）參與企業(yè)人力資源規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.答案：

（1）張某的合法權(quán)益包括：

①要求企業(yè)支付醫(yī)療費用；

②要求企業(yè)給予工傷賠償；

③要求企業(yè)恢復(fù)其工作；

④要求企業(yè)為其提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療條件。

（2）勞動關(guān)系協(xié)商專員應(yīng)采取以下措施處理此案件：

①了