消費(fèi)者對(duì)家電品牌忠誠(chéng)度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度，通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為、品牌認(rèn)知、滿意度等方面，了解消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及影響因素。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)因素最有可能影響其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.廣告宣傳

2.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最重要的？

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品功能

C.品牌形象

D.促銷活動(dòng)

3.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)某家電品牌具有較高忠誠(chéng)度？

A.每次購(gòu)買時(shí)都會(huì)選擇該品牌

B.僅在促銷時(shí)才會(huì)購(gòu)買該品牌

C.對(duì)該品牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)較差

D.對(duì)該品牌無(wú)特定偏好

4.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？

A.消費(fèi)者購(gòu)買頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買金額

C.消費(fèi)者口碑傳播

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度下降？

A.競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新

B.自身品牌的產(chǎn)品故障率低

C.品牌形象良好

D.售后服務(wù)及時(shí)

6.在家電產(chǎn)品使用過(guò)程中，以下哪項(xiàng)問(wèn)題最有可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任？

A.產(chǎn)品性能穩(wěn)定

B.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)新穎

C.產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)故障

D.產(chǎn)品說(shuō)明書詳盡

7.以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇影響最大？

A.個(gè)人喜好

B.朋友推薦

C.媒體廣告

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

8.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最有說(shuō)服力的？

A.品牌歷史

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

9.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)家電品牌具有較高的滿意度？

A.消費(fèi)者愿意為該品牌產(chǎn)品支付額外費(fèi)用

B.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能不滿意

C.消費(fèi)者對(duì)品牌形象不認(rèn)可

D.消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)不佳

10.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)因素最有可能影響其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.品牌知名度

11.以下哪項(xiàng)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度提高？

A.品牌促銷活動(dòng)

B.競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品更新

C.品牌形象提升

D.產(chǎn)品故障率高

12.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最具影響力的？

A.品牌口碑

B.產(chǎn)品功能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

13.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)家電品牌具有較高的忠誠(chéng)度？

A.消費(fèi)者僅購(gòu)買該品牌產(chǎn)品

B.消費(fèi)者購(gòu)買該品牌產(chǎn)品時(shí)猶豫不決

C.消費(fèi)者認(rèn)為其他品牌產(chǎn)品更好

D.消費(fèi)者對(duì)品牌無(wú)特定偏好

14.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？

A.消費(fèi)者購(gòu)買頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買金額

C.消費(fèi)者口碑傳播

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度下降？

A.競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新

B.自身品牌的產(chǎn)品故障率低

C.品牌形象良好

D.售后服務(wù)及時(shí)

16.在家電產(chǎn)品使用過(guò)程中，以下哪項(xiàng)問(wèn)題最有可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任？

A.產(chǎn)品性能穩(wěn)定

B.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)新穎

C.產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)故障

D.產(chǎn)品說(shuō)明書詳盡

17.以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇影響最大？

A.個(gè)人喜好

B.朋友推薦

C.媒體廣告

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

18.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最有說(shuō)服力的？

A.品牌歷史

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

19.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)家電品牌具有較高的滿意度？

A.消費(fèi)者愿意為該品牌產(chǎn)品支付額外費(fèi)用

B.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能不滿意

C.消費(fèi)者對(duì)品牌形象不認(rèn)可

D.消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)不佳

20.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)因素最有可能影響其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.品牌知名度

21.以下哪項(xiàng)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度提高？

A.品牌促銷活動(dòng)

B.競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品更新

C.品牌形象提升

D.產(chǎn)品故障率高

22.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最具影響力的？

A.品牌口碑

B.產(chǎn)品功能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

23.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)家電品牌具有較高的忠誠(chéng)度？

A.消費(fèi)者僅購(gòu)買該品牌產(chǎn)品

B.消費(fèi)者購(gòu)買該品牌產(chǎn)品時(shí)猶豫不決

C.消費(fèi)者認(rèn)為其他品牌產(chǎn)品更好

D.消費(fèi)者對(duì)品牌無(wú)特定偏好

24.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？

A.消費(fèi)者購(gòu)買頻率

B.消費(fèi)者購(gòu)買金額

C.消費(fèi)者口碑傳播

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度下降？

A.競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新

B.自身品牌的產(chǎn)品故障率低

C.品牌形象良好

D.售后服務(wù)及時(shí)

26.在家電產(chǎn)品使用過(guò)程中，以下哪項(xiàng)問(wèn)題最有可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任？

A.產(chǎn)品性能穩(wěn)定

B.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)新穎

C.產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)故障

D.產(chǎn)品說(shuō)明書詳盡

27.以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇影響最大？

A.個(gè)人喜好

B.朋友推薦

C.媒體廣告

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

28.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪個(gè)因素被認(rèn)為是最有說(shuō)服力的？

A.品牌歷史

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

29.以下哪項(xiàng)行為表明消費(fèi)者對(duì)家電品牌具有較高的滿意度？

A.消費(fèi)者愿意為該品牌產(chǎn)品支付額外費(fèi)用

B.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能不滿意

C.消費(fèi)者對(duì)品牌形象不認(rèn)可

D.消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)不佳

30.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)因素最有可能影響其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.品牌知名度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，以下哪些因素會(huì)被考慮？

A.產(chǎn)品性價(jià)比

B.品牌售后服務(wù)

C.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新

D.媒體宣傳效果

2.以下哪些行為可以提升消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度？

A.定期提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

C.加強(qiáng)品牌形象建設(shè)

D.不斷推出新產(chǎn)品

3.在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素可能影響消費(fèi)者的選擇？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品性能

C.品牌口碑

D.銷售人員的推薦

4.以下哪些方式有助于提高家電品牌的知名度和美譽(yù)度？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

C.線下體驗(yàn)店

D.合作伙伴關(guān)系

5.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪些因素可能成為其決策的關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品功能

B.品牌歷史

C.售后服務(wù)

D.環(huán)保認(rèn)證

6.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電品牌忠誠(chéng)度的下降？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.售后服務(wù)不到位

C.品牌形象受損

D.競(jìng)爭(zhēng)品牌的新產(chǎn)品推出

7.在家電行業(yè)中，以下哪些策略有助于提升品牌的忠誠(chéng)度？

A.客戶關(guān)系管理

B.定期市場(chǎng)調(diào)研

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.增強(qiáng)品牌互動(dòng)性

8.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，以下哪些因素可能影響其購(gòu)買決策？

A.朋友推薦

B.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

C.媒體報(bào)道

D.個(gè)人偏好

9.以下哪些因素可能促使消費(fèi)者對(duì)家電品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)感？

A.品牌故事

B.產(chǎn)品體驗(yàn)

C.售后關(guān)懷

D.會(huì)員特權(quán)

10.在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪些因素可能影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.市場(chǎng)份額

B.品牌忠誠(chéng)度

C.產(chǎn)品差異化

D.售后服務(wù)一致性

11.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪些因素可能成為其考慮的要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)口碑

12.以下哪些行為可能有助于提高消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度？

A.提供長(zhǎng)期優(yōu)惠

B.定期發(fā)送會(huì)員活動(dòng)信息

C.舉辦品牌體驗(yàn)活動(dòng)

D.提供個(gè)性化定制服務(wù)

13.在家電行業(yè)，以下哪些因素可能成為品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.售后服務(wù)

C.品牌傳播

D.客戶滿意度

14.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，以下哪些因素可能影響其忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品性能

B.品牌文化

C.售后保障

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

15.以下哪些方式可能有助于提升家電品牌的忠誠(chéng)度？

A.會(huì)員積分制度

B.定期客戶回訪

C.舉辦品牌慶典活動(dòng)

D.提供專屬售后服務(wù)

16.在家電購(gòu)買決策中，以下哪些因素可能影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度？

A.產(chǎn)品功能

B.品牌信譽(yù)

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格合理性

17.以下哪些因素可能促使消費(fèi)者對(duì)家電品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)感？

A.品牌歷史

B.產(chǎn)品口碑

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.品牌形象

18.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，以下哪些因素可能成為其考慮的要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌口碑

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)惠

19.以下哪些方式可能有助于提高消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.定期舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

20.在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪些因素可能成為品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.客戶滿意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在______購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，傾向于選擇特定品牌的程度。

2.家電品牌忠誠(chéng)度的提升主要依賴于______和______兩個(gè)方面。

3.在評(píng)估家電品牌忠誠(chéng)度時(shí)，______是衡量消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)之一。

4.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，______是影響其購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。

5.家電品牌的______和______是建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。

6.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)______和______等方式進(jìn)行衡量。

7.家電品牌的______和______是提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵策略。

8.在家電市場(chǎng)中，______是消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度下降的主要原因之一。

9.家電品牌的______和______有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感。

10.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，______和______是影響其選擇的重要因素。

11.家電品牌的______和______能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。

12.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度與______和______密切相關(guān)。

13.家電品牌的______和______有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期信任。

14.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，______和______是重要的參考因素。

15.家電品牌的______和______能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。

16.在家電市場(chǎng)中，______和______是影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

17.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，______和______是影響其購(gòu)買決策的重要因素。

18.家電品牌的______和______有助于提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

19.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度與______和______密切相關(guān)。

20.家電品牌的______和______是建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。

21.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，______和______是重要的參考因素。

22.家電品牌的______和______有助于提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感。

23.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，______和______是影響其選擇的重要因素。

24.家電品牌的______和______能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。

25.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度與______和______密切相關(guān)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度越高，其購(gòu)買頻率就越高。（）

2.家電品牌的售后服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者忠誠(chéng)度沒(méi)有直接關(guān)系。（）

3.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，價(jià)格是唯一考慮因素。（）

4.家電品牌的廣告宣傳可以完全替代產(chǎn)品本身的質(zhì)量。（）

5.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度一旦建立，就不會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。（）

6.家電品牌的創(chuàng)新程度越高，消費(fèi)者忠誠(chéng)度就越高。（）

7.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)一次購(gòu)買行為來(lái)衡量。（）

8.家電品牌的品牌形象對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度沒(méi)有影響。（）

9.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，朋友推薦比品牌知名度更重要。（）

10.家電品牌的售后服務(wù)越好，消費(fèi)者忠誠(chéng)度就越低。（）

11.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度與其購(gòu)買金額成正比。（）

12.家電品牌的廣告宣傳可以彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量上的不足。（）

13.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)家電品牌時(shí)，產(chǎn)品性能是最重要的因素。（）

14.家電品牌的品牌歷史對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度沒(méi)有影響。（）

15.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)社交媒體上的討論來(lái)衡量。（）

16.家電品牌的售后服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度成正比。（）

17.消費(fèi)者在選擇家電品牌時(shí)，價(jià)格和性能是同等重要的因素。（）

18.家電品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品可以立即提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。（）

19.消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度一旦建立，就不會(huì)受到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的影響。（）

20.家電品牌的品牌形象可以通過(guò)廣告宣傳來(lái)完全塑造。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析影響消費(fèi)者對(duì)家電品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，并闡述如何通過(guò)這些因素提升品牌忠誠(chéng)度。

2.在當(dāng)前家電市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度呈現(xiàn)出怎樣的趨勢(shì)？請(qǐng)從宏觀環(huán)境、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面進(jìn)行分析。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)家電品牌忠誠(chéng)度調(diào)查的問(wèn)卷，并簡(jiǎn)要說(shuō)明問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和預(yù)期效果。

4.結(jié)合家電行業(yè)的實(shí)際情況，探討如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)家電品牌的忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某家電品牌在近年來(lái)推出了多款創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。然而，盡管產(chǎn)品受到市場(chǎng)歡迎，但消費(fèi)者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度并沒(méi)有顯著提升。請(qǐng)分析該品牌在提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例背景：某新興家電品牌通過(guò)社交媒體營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)活動(dòng)迅速獲得了市場(chǎng)關(guān)注，但其產(chǎn)品生命周期較短，消費(fèi)者購(gòu)買后不久便出現(xiàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)度下降的趨勢(shì)。請(qǐng)分析該品牌在維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面面臨的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.D

5.A

6.C

7.B

8.C

9.A

10.B

11.C

12.D

13.A

14.D

15.D

16.C

17.D

18.A

19.B

20.D

21.A

22.D

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.頻繁

2.產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象

3.消費(fèi)者購(gòu)買頻率消費(fèi)者滿意度

4.品牌知名度產(chǎn)品性能

5.售后服務(wù)品牌形象

6.消費(fèi)者購(gòu)買頻率消費(fèi)者滿意度

7.產(chǎn)品創(chuàng)新品牌忠誠(chéng)度

8.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題售后服務(wù)不到位

9.售后服務(wù)質(zhì)量保證

10.產(chǎn)品性能品牌口碑

11.產(chǎn)品性能品牌歷史

12.產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象

13.售后服務(wù)客戶滿意度

14.產(chǎn)品性能品牌文化

15.售后服務(wù)產(chǎn)品性能

16.產(chǎn)品性能品牌信譽(yù)

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