Hold住社會(huì)化媒體營(yíng)銷By@阿里巴巴中國(guó)趙思微博地址：/goodpopo社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體營(yíng)銷？社會(huì)化媒體營(yíng)銷的N種可能性出人意料的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例@阿里巴巴中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路社會(huì)化媒體的展現(xiàn)形式社會(huì)化媒體的展現(xiàn)形式互動(dòng)：非單向傳送，而是可以交互對(duì)話的UGC：由用戶來創(chuàng)造內(nèi)容的，而非編寫內(nèi)容開放：所有的內(nèi)容可以被所有人看到社會(huì)化媒體的共性社會(huì)化媒體營(yíng)銷在社會(huì)化媒體渠道上展開的各種營(yíng)銷成本覆蓋面

準(zhǔn)備周期信息傳遞文字☆☆☆☆☆☆☆☆視頻☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆漫畫☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆有獎(jiǎng)活動(dòng)不一定☆☆☆☆不一定不一定歌曲☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆A(yù)PP☆☆☆☆不一定不一定不一定社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體營(yíng)銷？社會(huì)化媒體營(yíng)銷的N種可能性出人意料的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例@阿里巴巴中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路說明：鑒于中大家最熟悉的是新浪微博，所以社會(huì)化媒體及社會(huì)化媒體接的下來的案例都將以新浪微博為例。。。。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇一、公關(guān)最成功的社會(huì)化媒體公關(guān)案例——奧巴馬奧巴馬的演講視頻在線購(gòu)買奧巴馬標(biāo)記的產(chǎn)品下載奧巴馬的演講作手機(jī)鈴聲電子郵件和支持者互動(dòng)獲得小額競(jìng)選捐款病毒視頻：奧巴馬令我神魂顛倒社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇不成功的社會(huì)化媒體公關(guān)案例——騰訊、中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇反敗為勝的社會(huì)化媒體公關(guān)案例——四川省會(huì)理縣政府社會(huì)化媒體的價(jià)值If社會(huì)化媒體=公關(guān)之利：有自己的發(fā)聲渠道、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和扼殺負(fù)面、傳播速度快之弊：評(píng)論不宜控制、群眾反應(yīng)難料小結(jié)：在社會(huì)化媒體渠道上，公關(guān)具有最基本的防御功能，擁有一個(gè)公關(guān)賬號(hào)是必須的。但還是需要慎重對(duì)待公關(guān)作用，以正面信息發(fā)布為主社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇二、客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇二、客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇If社會(huì)化媒體營(yíng)銷=客服之利：利于塑造服務(wù)形象、便于及時(shí)和用戶互動(dòng)、便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題之問：產(chǎn)品問題解決不了怎么辦？如何體系性地樹立服務(wù)形象？小結(jié)：如果產(chǎn)品不易于公開溝通解決售后問題或服務(wù)問題，可以轉(zhuǎn)顯性服務(wù)為隱形服務(wù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇三、品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇三、品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇社會(huì)化媒體的價(jià)值三、品牌If社會(huì)化媒體營(yíng)銷=品牌之利：可操作空間極大，各種手法可以綜合利用之問：1）是否合適在社會(huì)化媒體平臺(tái)上傳播？2）碎片化傳播對(duì)品牌建立能否產(chǎn)生核心價(jià)值？3）如何找到更精準(zhǔn)的用戶？小結(jié)：快消類產(chǎn)品一般更適合在社會(huì)化媒體平臺(tái)上建立品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇四、銷售社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇If社會(huì)化媒體營(yíng)銷=銷售之利：流程簡(jiǎn)單直接之問：1）是否有支付體系等的支撐？2）產(chǎn)品本身是否適合在社會(huì)化媒體平臺(tái)銷售？小結(jié)：在目前的環(huán)境下，社會(huì)化媒體更適合做促銷入口而非直接的銷售入口社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之價(jià)值篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇Q：目前你所處的公司的社會(huì)化媒體布局更接近上述哪一種形式？案例-IBM>>“IBM人”活躍在微博上-IBM沒有創(chuàng)建企業(yè)博客或者是Twitter帳號(hào)；-擁有17000個(gè)內(nèi)部博客;-有10萬雇員使用內(nèi)部博客；-有53000個(gè)會(huì)員活躍在socialblue上；（一個(gè)員工版的facebook)-有上千個(gè)“IBM人”活躍在Twitter上；-擁有上千個(gè)外部博客；-將近20萬雇員在LinkedIn上；-有50萬人次參與公司的眾包（crowd-sourcing）項(xiàng)目上；-有5萬雇員在facebook和LinkedIn的校友錄上社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇案例-Zappos社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇

Zappos是一家世界著名的賣鞋網(wǎng)站。這家網(wǎng)站有1600名員工，寫Twitter的人超過400名。400名員工寫的Twitter各有自己的風(fēng)格，讓你感受到新鮮的、活潑的、開放的、透明的、親切的元素，最后的歸結(jié)是對(duì)Zappos的認(rèn)識(shí)：這是一家服務(wù)至上的公司案例-Zappos社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇-開微博前培訓(xùn)-靠員工的聲音形成公司的品牌形象社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇案例-百思買在百思買的Twelpforce微博網(wǎng)站（百思買在Twitter的賬號(hào)），有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個(gè)客戶都可以隨意通過點(diǎn)擊一個(gè)百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)?？蛻艨贫鲝陌偎假I公司剛買了一臺(tái)導(dǎo)航儀，但是無法使用，她曾經(jīng)嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上1個(gè)小時(shí)才能收到答復(fù)。于是科恩便發(fā)送了Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，科恩說：“這太神奇了。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之構(gòu)架篇視頻-案例：桔子酒店的星座系列小電影社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇文字-案例：凡客體、丹丹體、咆哮體、淘寶體、藍(lán)精靈體、TVB體凡客體藍(lán)精靈體社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇咆哮體源起豆瓣網(wǎng)的景濤同好組，人人網(wǎng)《學(xué)法語(yǔ)的人你傷不起！??！》推波助瀾，紅遍網(wǎng)絡(luò)

淘寶體源起：淘寶賣家對(duì)話；推波助瀾:2011年7月南京理工大學(xué)向錄取學(xué)生發(fā)送“淘寶體”錄取短信。咆哮體丹丹體淘寶體TVB體漫畫——案例：西門子聯(lián)手果殼網(wǎng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇1）西門子在果殼網(wǎng)上推廣漫畫2）引導(dǎo)Geek們撰寫相關(guān)文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼應(yīng)西門子的“Geek保鮮24小時(shí)”主題3）果殼將酷夏生存指南分享到新浪和騰訊微博上。并希望大家都來發(fā)表自己的夏日心情。而同一時(shí)間，@西門子家電的官方微博也在推送一信息。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇?jiǎng)勇咐禾怨蠥PP——案例：育兒網(wǎng)官方微博社會(huì)化媒體營(yíng)銷的種種可能性之方法篇社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體營(yíng)銷？社會(huì)化媒體營(yíng)銷的N種可能性出人意料的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例@阿里巴巴中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路案例分享一：驗(yàn)證碼做出的新文章創(chuàng)業(yè)公司DoubleRecall提出了一種“驗(yàn)證碼廣告”方案，將驗(yàn)證碼發(fā)成如圖所示的廣告，用戶不用再費(fèi)劦地輸入傳統(tǒng)驗(yàn)證碼中邁些扭曲的文字，而是驗(yàn)證碼中的高亮廣告詞，用戶如果對(duì)廣告有的興趣癿話，迓可以可以點(diǎn)擊進(jìn)一步查看。用廣告來拯救輸入驗(yàn)證碼而崩潰的用戶，這不失為一個(gè)好辦法。森森感動(dòng)到@vina王二的街旁視頻案例分享二：LBS的浪漫案例分享三：QR碼的妙用社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體營(yíng)銷？社會(huì)化媒體營(yíng)銷的N種可能性出人意料的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例@阿里巴巴中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路ALIBABA不知道了解認(rèn)知使用偏好忠誠(chéng)阿里巴巴SMM公關(guān)品牌BD業(yè)務(wù)線SMM用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)增殖服務(wù)企業(yè)文化從0到10,000，花了五個(gè)月從10，000到50,000，花了7個(gè)月從50,000到100,000，花了6個(gè)月從100,000到200,000，花了3個(gè)月@阿里巴巴中國(guó)的發(fā)展歷程@阿里巴巴中國(guó)的發(fā)展歷程阿里日品牌之旅阿里家族大拜年NBP論壇內(nèi)容討論機(jī)制內(nèi)容PK機(jī)制V1688有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)三八節(jié)兒童節(jié)@阿里巴巴中國(guó)的發(fā)展歷程#創(chuàng)業(yè)#和創(chuàng)業(yè)相關(guān)的故事、格言、方法等#愛身體愛阿里#健康相關(guān)，生理健康&心理健康#網(wǎng)商學(xué)堂#和管理、貿(mào)易、營(yíng)銷等等有關(guān)的內(nèi)容#網(wǎng)商分享#來自阿里巴巴會(huì)員的內(nèi)容#業(yè)界聲音#電商界、IT界相關(guān)的資訊、名人的觀點(diǎn)等#探秘阿里#阿里巴巴企業(yè)文化、阿里土話、資訊等內(nèi)容#創(chuàng)意產(chǎn)品商機(jī)#創(chuàng)意產(chǎn)品#電子商務(wù)技巧#

電子商務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，多表現(xiàn)為思維導(dǎo)圖、流程圖等，如頁(yè)面設(shè)計(jì)、物流、CRM體系管理等#微閱讀#各種勵(lì)志的格言、道理及以上無法包括的內(nèi)容

早安晚安貼計(jì)入#微閱讀#，早安晚安貼須符合企業(yè)形象：夢(mèng)想、執(zhí)著、不放棄微博內(nèi)容標(biāo)簽SMM的未來構(gòu)想集中火力，做大一個(gè)渠道日常內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化性格化、增強(qiáng)互動(dòng)性跨界活動(dòng)擴(kuò)大影響力效率更高的推廣方式尋找阿里巴巴產(chǎn)品、服務(wù)與社會(huì)化媒體（不止是微博）的深入結(jié)合之道品牌之旅有愛項(xiàng)目網(wǎng)商大會(huì)視頻新年其他社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體營(yíng)銷？社會(huì)化媒體營(yíng)銷的N種可能性出人意料的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例@阿里巴巴中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路干貨要了解最新的社會(huì)化媒體及電商新聞，推薦關(guān)注：@puting@互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)