農(nóng)機(jī)銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)農(nóng)機(jī)銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)農(nóng)機(jī)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)機(jī)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事農(nóng)機(jī)銷售活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱“銷售者”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則銷售者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展農(nóng)機(jī)銷售活動，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.誠實(shí)守信原則銷售者應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)介紹農(nóng)機(jī)產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。3.質(zhì)量第一原則銷售者應(yīng)確保所銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障消費(fèi)者使用安全。4.服務(wù)至上原則銷售者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時解決消費(fèi)者在使用農(nóng)機(jī)過程中遇到的問題。二、銷售主體管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.銷售者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)從事農(nóng)機(jī)銷售活動。2.銷售者銷售實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)取得生產(chǎn)許可證。（二）人員要求1.銷售者應(yīng)配備具有相應(yīng)專業(yè)知識和技能的銷售人員，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹農(nóng)機(jī)產(chǎn)品性能、使用方法、維修保養(yǎng)等知識。2.銷售人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。（三）場地設(shè)施1.銷售者應(yīng)具備與所銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營場地和倉儲設(shè)施，確保農(nóng)機(jī)產(chǎn)品存放安全、完好。2.經(jīng)營場地應(yīng)整潔、明亮，布局合理，便于消費(fèi)者參觀、選購。三、產(chǎn)品管理（一）進(jìn)貨渠道1.銷售者應(yīng)建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，嚴(yán)格審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。2.銷售者應(yīng)從具有合法經(jīng)營資格的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商處進(jìn)貨，不得采購和銷售無廠名、廠址等來源不明的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品質(zhì)量1.銷售者所銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。2.銷售者應(yīng)對所銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，在質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)“三包”責(zé)任。（三）產(chǎn)品標(biāo)識1.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。2.實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注生產(chǎn)許可證編號。3.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的使用說明書、三包憑證等隨附文件。四、銷售行為規(guī)范（一）明碼標(biāo)價1.銷售者應(yīng)按照價格主管部門的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價格等信息。2.不得在標(biāo)價之外加價出售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（二）銷售合同1.銷售者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、“三包”責(zé)任等內(nèi)容。2.銷售者應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。（三）禁止行為1.銷售者不得銷售國家明令淘汰、禁止銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。2.不得偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。3.不得虛假宣傳農(nóng)機(jī)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、適用范圍等，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.不得強(qiáng)制搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件。五、售后服務(wù)管理（一）“三包”責(zé)任1.銷售者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和銷售合同約定，承擔(dān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的“三包”責(zé)任。2.在“三包”期內(nèi)，銷售者應(yīng)及時為消費(fèi)者提供維修、更換、退貨等服務(wù)。（二）維修服務(wù)1.銷售者應(yīng)建立健全維修服務(wù)體系，配備專業(yè)的維修人員和必要的維修設(shè)備、工具。2.維修人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的維修技能，能夠及時、準(zhǔn)確地排除農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障。（三）配件供應(yīng)1.銷售者應(yīng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品配件的供應(yīng)，確保配件質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.配件價格應(yīng)合理，不得高于市場同類產(chǎn)品價格。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銷售者應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督管理制度，定期對銷售行為、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.接受工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，對銷售者的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)良好形象。七、投訴處理（一）投訴受理1.銷售者應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，方便消費(fèi)者投訴。2.對消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容，并告知消費(fèi)者處理流程和時限。（二）投訴處理1.銷售者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，查明事實(shí)真相，分清責(zé)任。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)為消費(fèi)者解決問題，如維修、更換、退貨、賠償?shù)?。（三）投訴反饋1.處理投訴后，銷售者應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，征求消費(fèi)者意見。2.對消費(fèi)者不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至消費(fèi)者滿意為止。八、法律責(zé)任（一）違反本辦法的，由相關(guān)部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。1.銷售者未取得經(jīng)營資質(zhì)從事農(nóng)機(jī)銷售活動的，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.銷售者銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處以罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.銷售者虛假宣傳農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，消除影響，并處以罰款。4.銷售者拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款。（二）銷售者違反本辦法，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。1.因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，銷售者應(yīng)依法承擔(dān)