一、支撐體系情況(一)三級(jí)支撐體系的落地情況1、項(xiàng)目管理問題-項(xiàng)目全流程閉環(huán)管理，從商機(jī)到交付的流程支撐是否到位。日常如何管理項(xiàng)目，是否能力保障項(xiàng)目的順利交付驗(yàn)收。從DICT項(xiàng)目的生命周期來看，分為售前、售中、售后三個(gè)階段，包含了客戶需求確認(rèn)、解決方案制作、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目談判/投標(biāo)、合同簽署、項(xiàng)目移交、采購建設(shè)、驗(yàn)收計(jì)收、后端付款、后評(píng)估等重要環(huán)節(jié)。分公司在各個(gè)重要環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的支撐和協(xié)同要求，保障項(xiàng)目順利交付，具體如下：商機(jī)管理環(huán)節(jié)：分公司制定了《DICT項(xiàng)目商機(jī)管理辦法》，建立了從下往上及從上到下的雙向商機(jī)獲取通道，尤其針對(duì)明確的掛網(wǎng)商機(jī)項(xiàng)目（包括省公司下發(fā)的掛網(wǎng)商機(jī)及州公司從其他渠道獲取的商機(jī)），制定了閉環(huán)管理辦法，要求所有掛網(wǎng)項(xiàng)目都必須報(bào)，同時(shí)在3天內(nèi)進(jìn)行應(yīng)標(biāo)溝通，并在項(xiàng)目開標(biāo)后必須報(bào)備項(xiàng)目情況，形成閉環(huán)。按季度進(jìn)行商機(jī)會(huì)審，由集團(tuán)客戶部組織，邀請(qǐng)集客支撐中心參與，與縣公司共同梳理出有效商機(jī)，鎖定重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，集客支撐中心也能根據(jù)商機(jī)推進(jìn)情況做好資源準(zhǔn)備，分公司在2月已完成一季度的商機(jī)評(píng)審。在具體商機(jī)的確認(rèn)過程中，集客支撐中心會(huì)根據(jù)集團(tuán)部的需求與客戶經(jīng)理及行業(yè)經(jīng)理一同到客戶單位進(jìn)行需求確認(rèn)。解決方案制作環(huán)節(jié)：目前10萬以下的項(xiàng)目主要由區(qū)縣產(chǎn)品經(jīng)理制作，州公司行業(yè)經(jīng)理進(jìn)行把關(guān)審核，10萬以上的項(xiàng)目全部由州公司行業(yè)經(jīng)理及云專崗進(jìn)行方案整合和支撐。如方案中涉及專線、5G等CT類業(yè)務(wù)時(shí)，州公司集客支撐中心及區(qū)縣集客支撐人員會(huì)根據(jù)方案整體架構(gòu)提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案融合到方案中。項(xiàng)目評(píng)審環(huán)節(jié)：分公司在省公司的評(píng)審要求下明確所有項(xiàng)目（無論是分公司自己簽還是雙計(jì)雙考項(xiàng)目）100%進(jìn)行標(biāo)前評(píng)審，每周二下午周四上午都有固定的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，評(píng)審會(huì)主要集團(tuán)客戶部、集客支撐中心人員、區(qū)縣集客人員、區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)口人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)口、集客支撐中心審核技術(shù)細(xì)節(jié)，與集客進(jìn)一步明確計(jì)收計(jì)劃以便確定采購方案。項(xiàng)目投標(biāo)環(huán)節(jié)：如項(xiàng)目涉及大量CT類業(yè)務(wù)或本地政務(wù)云業(yè)務(wù)，集客支撐中心提供相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)如項(xiàng)目以分公司投，集客支撐中心協(xié)同集團(tuán)客戶部提供項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量保證措施及售后承諾。（5）項(xiàng)目移交、建設(shè)及驗(yàn)收環(huán)節(jié)：項(xiàng)目中標(biāo)后就移交集客支撐中心，主要以DICT系統(tǒng)交接為主，雙計(jì)雙考項(xiàng)目以工作聯(lián)系函交接。2024年，州公司集客支撐中心全量承接DICT項(xiàng)目售中售后實(shí)施工作，區(qū)縣公司網(wǎng)絡(luò)口人員輔助開展實(shí)施。2025年，區(qū)縣分公司DICT項(xiàng)目投入預(yù)算10萬元以下的純服務(wù)類項(xiàng)目、10萬元以下單一來源成本類項(xiàng)目及30萬元以下的甄選類項(xiàng)目，由區(qū)縣分公司任命網(wǎng)絡(luò)建維中心DICT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理及采購工作，州公司集客支撐中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)支撐區(qū)縣公司開展項(xiàng)目實(shí)施工作。其余項(xiàng)目由州公司集客支撐中心任命項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目采購及實(shí)施工作，區(qū)縣公司網(wǎng)絡(luò)口人員配合屬地實(shí)施管理。項(xiàng)目中標(biāo)后3天內(nèi)完成項(xiàng)目經(jīng)理任命，并開展項(xiàng)目后端采購工作；5天內(nèi)完成項(xiàng)目交底（與客戶一同召開項(xiàng)目開工會(huì)，完成項(xiàng)目交底表、項(xiàng)目實(shí)施方案制定、開工報(bào)告及開工會(huì)議紀(jì)要）與客戶明確項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、交付計(jì)劃。集客支撐中心進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及進(jìn)度管理，按天跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，并協(xié)調(diào)各合作伙伴按項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施及各環(huán)節(jié)質(zhì)檢，每周與客戶召開項(xiàng)目進(jìn)度溝通會(huì)，輸出項(xiàng)目日、周、月階段性進(jìn)展總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議紀(jì)要。分公司建立項(xiàng)目管控“兩表一單”制度，每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目由分公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織項(xiàng)目推進(jìn)。項(xiàng)目完工后進(jìn)行交付前自檢，核對(duì)項(xiàng)目需求完成情況，滿足交付條件后交付客戶驗(yàn)收。售后運(yùn)維環(huán)節(jié)：按合同約定及運(yùn)維規(guī)范開展運(yùn)維工作。除正常的故障處理、檢查運(yùn)維痕跡、報(bào)送客戶單位運(yùn)維資料外，項(xiàng)目經(jīng)理每季度至少拜訪一次客戶單位，依據(jù)用戶使用情況提升運(yùn)維質(zhì)量、提升客戶滿意度。在項(xiàng)目外幫助客戶處理日常辦公遇到的IT問題，提升客戶感知、增強(qiáng)客戶粘性。項(xiàng)目后評(píng)估環(huán)節(jié)：集團(tuán)客戶部根據(jù)省公司要求每半年進(jìn)行一次項(xiàng)目后評(píng)估，集客支撐中心配合提供相關(guān)后向資料。痕跡質(zhì)檢、資料歸檔環(huán)節(jié)：依據(jù)項(xiàng)目管理規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)開展質(zhì)檢，形成痕跡資料，并在項(xiàng)目關(guān)閉后完成資料歸檔。A、建立跟班制，提升能力由各個(gè)行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)帶班，帶班期間邊跟班邊支撐邊學(xué)習(xí)，逐漸培養(yǎng)獨(dú)立支撐能力；跟班原則：接到DICT售前支撐需求后，視項(xiàng)目緊急程度將部分項(xiàng)目交由駐點(diǎn)支撐人員進(jìn)行方案溝通和制定、項(xiàng)目匯報(bào)、項(xiàng)目評(píng)審、標(biāo)書制作等流程，帶班人員從中指導(dǎo)，讓駐點(diǎn)人員通過項(xiàng)目實(shí)操，逐漸熟悉我公司業(yè)務(wù)和流程；B、建立健全I(xiàn)CT售前支撐人員考核機(jī)制每月按照售前支撐人員考核嚴(yán)格進(jìn)行績效打分，根據(jù)打分匹配績效評(píng)估等級(jí)分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（稱職）并將考核分?jǐn)?shù)和績效建議報(bào)送中移集成公司售前支撐人員考核得分標(biāo)準(zhǔn)得分檔次得分區(qū)間得分原則其他說明基本合格60-791、本月請(qǐng)假5天及以上；

2、交辦的工作任務(wù)完成一般；

3、能完成較簡單的工作任務(wù)；

4、工作配合度一般或不高。1、標(biāo)黃部門不用打，我已嚴(yán)格按照出勤及考試成績進(jìn)行打分；(考試得分原則為最低分-最高分之間5-15分線性得分；)

2、如得分90分以上，請(qǐng)備注說明原因合格80-891、本月請(qǐng)假3-4天；

2、能較好的完成交辦的工作任務(wù)；

3、能積極配合完成工作任務(wù)；

4、未出現(xiàn)較大工作失誤。優(yōu)秀90-1001、牽頭或協(xié)同的項(xiàng)目中標(biāo)；

2、牽頭或協(xié)同的項(xiàng)目中有重大貢獻(xiàn)；

3、配合的工作有突出貢獻(xiàn)。項(xiàng)目支撐區(qū)縣：市縣公司提起的項(xiàng)目支撐需求，均會(huì)按照行業(yè)屬性，由售前支撐人員與行業(yè)經(jīng)理組成項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐；移動(dòng)云支撐區(qū)縣：市縣公司提起的移動(dòng)云項(xiàng)目支撐需求，由售前支撐人員與云專崗組成項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐；針對(duì)移動(dòng)云專項(xiàng)訓(xùn)戰(zhàn)，目前移動(dòng)云售前已累計(jì)支撐25場(chǎng)訓(xùn)戰(zhàn)，包含A輪行業(yè)集中訓(xùn)戰(zhàn)6場(chǎng)、B輪后進(jìn)區(qū)縣訓(xùn)戰(zhàn)2場(chǎng)、C輪網(wǎng)格融云訓(xùn)戰(zhàn)17場(chǎng)，進(jìn)一步夯實(shí)區(qū)縣移動(dòng)云業(yè)務(wù)拓展能力，提升了DICT項(xiàng)目融云質(zhì)量，有效推進(jìn)網(wǎng)格融云銷售建設(shè)。A、建立導(dǎo)師跟班，提升能力各區(qū)縣項(xiàng)目發(fā)展不均衡、三級(jí)支撐人員人數(shù)不足、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目管理流程不熟悉，三級(jí)支撐人員由各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)帶班培養(yǎng)，帶班期間逐步學(xué)習(xí)公司項(xiàng)目管理規(guī)范及項(xiàng)目管理流程，逐步加強(qiáng)對(duì)立支撐能力。期間根據(jù)實(shí)際情況安排至區(qū)縣公司協(xié)同開展項(xiàng)目日常管理工作，集客支撐中心項(xiàng)目經(jīng)理定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性檢查，評(píng)估三級(jí)支撐體系人員支撐成效。B、建立健全三級(jí)支撐人員管理及考核機(jī)制按照省公司“七管”“六統(tǒng)一”要求開展人員管理培養(yǎng)及考核工作。三級(jí)支撐體系人員已全員通過了應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，有效社會(huì)認(rèn)證比例達(dá)54.5%；集客支撐中心結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)及產(chǎn)品對(duì)三級(jí)支撐體系人員進(jìn)行培訓(xùn)，組建產(chǎn)品應(yīng)急支撐保障團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，納入日?？冃Ч芾怼？冃Э己税促Y料錄入（10分）、流程熟知（10分）、售中支撐及時(shí)（15分）、售中項(xiàng)目管理規(guī)范（15分）、售后日常維護(hù)支撐要求（10分）、售后故障處理支撐要求（10分）、整體滿意度（10分）、項(xiàng)目資料編制質(zhì)量（20分）8個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估打分?？冃Ч芾韲?yán)格按照省公司要求ABC占比3:4:3的比例進(jìn)行考核評(píng)估。C、下沉區(qū)縣、支撐區(qū)縣2025年，分公司集客支撐中心將安排具備獨(dú)立支撐項(xiàng)目能力的三級(jí)支撐人員到區(qū)縣進(jìn)行駐點(diǎn)支撐，加強(qiáng)區(qū)縣公司網(wǎng)絡(luò)口對(duì)DICT項(xiàng)目管理，提升區(qū)縣公司自有人員DICT相關(guān)技術(shù)能力，助力自有人員轉(zhuǎn)型。確保三級(jí)支撐人員在區(qū)縣辦公不少于50%的工作時(shí)間，區(qū)縣公司每月績效考核占比不低于50%。（二）橫向協(xié)同管理售前、售中售后的橫向協(xié)同，端到端管理流程及考核體系是否建立。集客考核支撐中心、支撐中心考核后端的壓力傳遞機(jī)制是否落地。1、已建立售前、售中售后的橫向協(xié)同，端到端管理流程及考核體系分公司自2024年一季度開始就嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)集客支撐中心的橫向考核機(jī)制，對(duì)集客支撐中心主要考核內(nèi)容為：集團(tuán)產(chǎn)品收入完成率、項(xiàng)目支撐滿意度、產(chǎn)品支撐滿意度、項(xiàng)目交付及時(shí)率、產(chǎn)品交付及時(shí)率、以及季度交底重點(diǎn)事項(xiàng)等，其中，項(xiàng)目支撐滿意度、產(chǎn)品支撐滿意度均按季度發(fā)送調(diào)研報(bào)告到各市縣進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，季度交底重點(diǎn)事項(xiàng)考核在對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)產(chǎn)品支撐方面均起到了正向的考核提升作用。2024年1-4季度橫向考核機(jī)制均運(yùn)用到集客支撐中心部門績效考核中，占其部門績效40%，根據(jù)區(qū)縣項(xiàng)目支撐滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，2024年ICT項(xiàng)目售中支撐滿意度平均分為95.05分，ICT項(xiàng)目故障處理支撐滿意度平均分為97.6分。項(xiàng)目支撐滿意度及故障處理滿意度較年初均逐漸提升。2025年集團(tuán)客戶部已在省公司標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定《2025年分公司集客橫向考核實(shí)施方案（集團(tuán)客戶部考核集客支撐中心）》，考核內(nèi)容在2024版基礎(chǔ)上，增加了項(xiàng)目付款及時(shí)率、產(chǎn)品供貨及時(shí)率、以及加分及扣分項(xiàng)，較2024版內(nèi)容更加詳細(xì)完善，考核結(jié)果占集客支撐中心部門績效提升至50%，售前售中售后一體化協(xié)同效果更為明顯。2、集客考核支撐中心、支撐中心考核后端的壓力傳遞機(jī)制是否落地已完成集客考核支撐中心方案制定和落地，支撐中心考核后端已完成初步方案制定，初步方案為：集客支撐中心對(duì)后向部門考核情況（占被考核部門績效10%）。（1）綜合部：采購支撐及時(shí)率。（2）網(wǎng)絡(luò)部：物聯(lián)網(wǎng)性能劣化問題解決率、協(xié)同支撐工單處理及時(shí)率、5G專網(wǎng)業(yè)務(wù)開通/變更及時(shí)率、5G專網(wǎng)方案支撐及時(shí)率、州內(nèi)行業(yè)云及DICT項(xiàng)目信息安全支撐滿意度。（3）工程建設(shè)中心：5G基站開通及時(shí)率。集客支撐中心已完成對(duì)后端支撐部門的橫向考核辦法的制定，目前就考核細(xì)則與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通確認(rèn)，完成確認(rèn)后通過總經(jīng)理辦公會(huì)決策后落地。（三）全產(chǎn)品“一鍵甩單”長流程、短流程后向甩單支撐是否到位。前端的集客訂單中心，后端的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心的生產(chǎn)銜接是否順暢。目前，專線、企寬、千里眼、云視訊、物聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)（云慧眼、云專線、線上交付云產(chǎn)品）等產(chǎn)品已支撐線上一鍵甩單，和對(duì)講、和車隊(duì)等“物聯(lián)網(wǎng)+終端”產(chǎn)品支持線下甩單，后期將優(yōu)化為實(shí)現(xiàn)線上系統(tǒng)一鍵甩單。CT產(chǎn)品（專線、企寬）：長流程，支持一鍵甩單（1）由客戶經(jīng)理在訂單中心發(fā)起勘查流程，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)至集客服務(wù)支撐平臺(tái)，由集客中臺(tái)進(jìn)行訂單受理與審核，鐵通進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；

（2）勘查結(jié)束后輸出勘查結(jié)果（含建設(shè)成本）并上傳系統(tǒng)，供客戶經(jīng)理參考并與客戶簽訂協(xié)議；

（3）協(xié)議簽訂后，客戶經(jīng)理在訂單中心發(fā)起一鍵報(bào)建流程，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)至集客服務(wù)支撐平臺(tái)，由集客中臺(tái)進(jìn)行訂單受理與審核，鐵通進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開通。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（千里眼、云視訊）：長流程，支持一鍵甩單（1）由客戶經(jīng)理在訂單中心發(fā)起勘查流程，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)至集客服務(wù)支撐平臺(tái)，由集客中臺(tái)進(jìn)行訂單受理與審核，鐵通進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；

（2）勘查結(jié)束后輸出勘查結(jié)果（含建設(shè)成本）并上傳系統(tǒng)，供客戶經(jīng)理參考并與客戶簽訂協(xié)議；

（3）協(xié)議簽訂后由區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)終端供貨申請(qǐng)，到貨后交由鐵通，并通知客戶經(jīng)理發(fā)起開通流程，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)至集客服務(wù)支撐平臺(tái)，由集客中臺(tái)進(jìn)行訂單受理與審核，鐵通進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開通。物聯(lián)網(wǎng)（APN專線，和對(duì)講、和車隊(duì)等“物聯(lián)網(wǎng)+終端”產(chǎn)品）：

APN專線：長流程，流程參考CT產(chǎn)品流程，支持一鍵甩單。和對(duì)講、和車隊(duì)等“物聯(lián)網(wǎng)+終端”產(chǎn)品：短流程，支持線下甩單，后期將優(yōu)化為實(shí)現(xiàn)線上系統(tǒng)一鍵甩單?？蛻艚?jīng)理簽訂協(xié)議后，由區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)申請(qǐng)終端供貨到貨后交由客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理同步開卡，將卡和終端一同交付客戶。

注：后期省公司將統(tǒng)一優(yōu)化為，由鐵通進(jìn)行客戶交付云業(yè)務(wù)（云慧眼、云專線、線上交付云產(chǎn)品）：

云慧眼、云專線：長流程，流程參考CT產(chǎn)品，支持一鍵甩單；

線上交付類云產(chǎn)品：無線上系統(tǒng)，不支持一鍵甩單；（1）售前：售前團(tuán)隊(duì)配合客戶經(jīng)理完成客戶需求拜訪，根據(jù)需求完成方案支撐，集客支撐中心配合對(duì)方案可行性進(jìn)行評(píng)估；

（2）售中：售前團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)移動(dòng)云業(yè)務(wù)賬號(hào)開通及賬單相關(guān)問題；集客支撐中心牽頭完成產(chǎn)品開通過程中客戶可能遇到的各類技術(shù)及使用問題的支撐；

（3）售后：集客支撐中心配合省公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)巡檢和監(jiān)控，保障移動(dòng)云平臺(tái)健康穩(wěn)定的運(yùn)行，處理客戶在使用過程中提出的訴求，針對(duì)需要跨部門協(xié)同的，由集客支撐中心牽頭，售前團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合完成，對(duì)于無法處理的訴求逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)上報(bào)省公司團(tuán)隊(duì)，同時(shí)每周完成移動(dòng)云客戶的開通回訪，提升客戶滿意度。（四）產(chǎn)品“全交維”專線、和商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云視訊、千里眼、移動(dòng)云、5G專網(wǎng)等大部分重點(diǎn)產(chǎn)品已完成交維。短彩信及集團(tuán)彩鈴等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品比較標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)開通、售后還是大部分由售前產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體如下：1、專線及和商務(wù)：業(yè)務(wù)前期勘測(cè)、建設(shè)、維護(hù)都已全部交維。2、物聯(lián)網(wǎng)：目前售前由集客部支撐客戶經(jīng)理完成。售中流程有集客部和集客支撐中心共同承接，卡品調(diào)配、系統(tǒng)開戶等流程由集客部支撐區(qū)縣，APN、物聯(lián)網(wǎng)專線等由集客支撐中心承接。售后方面集客部配合支撐中心完成業(yè)務(wù)訂購問題及信息安全方面的管控，集客支撐中心支撐承接網(wǎng)絡(luò)傳輸、基站等問題。3、云視訊、千里眼：目前云視訊、千里眼產(chǎn)品由集客部支撐客戶經(jīng)理完成售前流程；售中、售后產(chǎn)品發(fā)貨、運(yùn)維、故障處理等過程已交由集客支撐中心承接，集客部配合完成業(yè)務(wù)側(cè)訂購問題處理及業(yè)務(wù)整改等問題。4、終端交維情況：2025年多形態(tài)終端采購協(xié)議由集客支撐中心負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理根據(jù)銷售協(xié)議向集客支撐中心提要貨需求，集客支撐中心根據(jù)需求向終端公司進(jìn)行鋪貨。如到貨后客戶經(jīng)理30未錄入，則進(jìn)行預(yù)警提醒，45天未錄入，則返回州公司，由州公司進(jìn)行重新統(tǒng)籌調(diào)配，避免終端長期滯庫。終端交付后，如遇終端質(zhì)量問題，由區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部報(bào)終端公司直接寄修，其他問題則由區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部協(xié)同鐵通進(jìn)行維護(hù)處理。但目前終端供貨沒有涵蓋所有多形態(tài)終端，比如：IMS座機(jī)、云桌面等產(chǎn)品，希望集客支撐中心根據(jù)業(yè)務(wù)增長盡快承接新的終端的結(jié)算工作。5、移動(dòng)云：省公司對(duì)移動(dòng)云產(chǎn)品支撐體系進(jìn)行完善，并對(duì)移動(dòng)云售前售中售后工作進(jìn)行了明確。按業(yè)務(wù)支撐流程劃分，移動(dòng)云售前售中售后劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)為：項(xiàng)目合同簽署，在合同簽署前屬售前工作范圍，由售前團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，售中售后團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合，合同簽署后屬售中售后工作范圍，由集客支撐中心主導(dǎo)，售前團(tuán)隊(duì)配合。移動(dòng)云重點(diǎn)支撐工作分為：IaaS/PaaS類項(xiàng)目、SaaS類項(xiàng)目、ICT-云類項(xiàng)目三大類。自2024年12月文件下發(fā)后，分公司集團(tuán)客戶部及網(wǎng)絡(luò)部支撐中心均按照文件要求開展移動(dòng)云業(yè)務(wù)拓展及售中售后業(yè)務(wù)支撐。專屬云桌面產(chǎn)品為省公司統(tǒng)簽框架協(xié)議結(jié)算，需在簽訂協(xié)議后通過供應(yīng)鏈訂單做結(jié)算訂單，目前由集客部進(jìn)行訂單結(jié)算。根據(jù)前期省公司《關(guān)于進(jìn)一步明確移動(dòng)云售前售中售后工作的通知》IaaS、PaaS類項(xiàng)目售中環(huán)節(jié)：售前團(tuán)隊(duì)處理與移動(dòng)云業(yè)務(wù)賬號(hào)開通及賬單相關(guān)問題；售中售后團(tuán)隊(duì)牽頭完成產(chǎn)品開通過程中，客戶可能遇到的各類技術(shù)及使用問題的支撐。供應(yīng)鏈結(jié)算訂單由集客支撐中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。6、5G專網(wǎng)：屬于新產(chǎn)品，省公司分工較明確，州公司目前也是按照省公司的要求進(jìn)行交維。7、短彩信及集團(tuán)彩鈴等業(yè)務(wù)：由于業(yè)務(wù)開通屬于標(biāo)準(zhǔn)流程，業(yè)務(wù)開通、售后還是大部分由售前產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。（五）、政企支撐進(jìn)網(wǎng)格。1、哪些