醫(yī)院通信管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院通信管理，確保醫(yī)院通信系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部所有通信設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)通信服務(wù)，包括但不限于固定電話、移動(dòng)電話、內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)通信管理的法律法規(guī)，確保醫(yī)院通信活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則：保障通信系統(tǒng)的安全可靠，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。3.高效性原則：優(yōu)化通信流程，提高通信效率，滿足醫(yī)院醫(yī)療、管理等工作的需求。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)臨床一線和患者為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。二、通信設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.規(guī)劃與設(shè)計(jì)醫(yī)院應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定通信設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、布局等。在規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，確保設(shè)施具有前瞻性和擴(kuò)展性。2.建設(shè)實(shí)施通信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)建設(shè)程序進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，選擇具有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行建設(shè)。建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）設(shè)施維護(hù)1.日常維護(hù)建立通信設(shè)施日常維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。維護(hù)人員應(yīng)熟悉設(shè)施性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照維護(hù)流程進(jìn)行操作。2.故障維修設(shè)立故障報(bào)修渠道，對(duì)通信設(shè)施出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保醫(yī)療通信不受影響。3.設(shè)備更新與升級(jí)根據(jù)通信技術(shù)發(fā)展和醫(yī)院業(yè)務(wù)需求，及時(shí)對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行更新與升級(jí)。在更新升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的技術(shù)論證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保新設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，保障通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（三）設(shè)施安全管理1.物理安全加強(qiáng)通信設(shè)施的物理安全防護(hù)，對(duì)機(jī)房、設(shè)備間等重要場(chǎng)所采取門禁、監(jiān)控、防火、防盜、防雷等安全措施，確保設(shè)施不受外界因素的破壞。2.網(wǎng)絡(luò)安全建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和防護(hù)。加強(qiáng)用戶認(rèn)證和授權(quán)管理，防止非法用戶接入網(wǎng)絡(luò)。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。3.數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)通信數(shù)據(jù)的安全管理，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ)。采取加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限管理制度，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。三、通信服務(wù)管理（一）固定電話服務(wù)1.號(hào)碼管理醫(yī)院固定電話號(hào)碼由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保號(hào)碼的唯一性和規(guī)范性。新申請(qǐng)的號(hào)碼應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行審批和備案。2.使用規(guī)范明確固定電話的使用范圍和使用規(guī)范，禁止利用固定電話進(jìn)行與醫(yī)療工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)固定電話費(fèi)用的管理，定期進(jìn)行費(fèi)用核算和審計(jì)，防止出現(xiàn)不合理費(fèi)用支出。（二）移動(dòng)電話服務(wù)1.配備與管理根據(jù)醫(yī)院工作需要，為相關(guān)崗位人員配備移動(dòng)電話，并建立移動(dòng)電話使用管理制度。明確移動(dòng)電話的使用范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等。2.安全管理加強(qiáng)移動(dòng)電話的安全管理，要求使用人員妥善保管移動(dòng)電話，設(shè)置必要的密碼和鎖屏保護(hù)。禁止在移動(dòng)電話上存儲(chǔ)和傳輸涉及患者隱私等敏感信息。對(duì)于丟失或被盜的移動(dòng)電話，應(yīng)及時(shí)掛失并采取相應(yīng)的安全措施。（三）內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)服務(wù)1.系統(tǒng)運(yùn)行確保內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)使用人員的培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)操作方法，提高使用效率。2.使用規(guī)范明確內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)的使用場(chǎng)景和使用規(guī)范，嚴(yán)格限制使用范圍，禁止在系統(tǒng)中傳播無(wú)關(guān)信息。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)通話記錄的管理，必要時(shí)進(jìn)行查閱和分析。（四）網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)通過(guò)合法、安全的渠道接入互聯(lián)網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)接入的穩(wěn)定性和安全性。建立網(wǎng)絡(luò)接入審批制度，對(duì)新接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶進(jìn)行嚴(yán)格審批。2.網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用行為，禁止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法活動(dòng)，如瀏覽不良網(wǎng)站、下載非法軟件等。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)測(cè)和管理，防止網(wǎng)絡(luò)擁塞和濫用。3.電子郵件服務(wù)醫(yī)院電子郵件服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電子郵件管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)郵件內(nèi)容的審核。禁止發(fā)送垃圾郵件、違規(guī)郵件等。要求使用人員妥善保管郵箱賬號(hào)和密碼，防止郵箱被盜用。四、通信費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算醫(yī)院應(yīng)根據(jù)通信業(yè)務(wù)需求，制定年度通信費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)充分考慮通信設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用支出，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行合理估算。（二）費(fèi)用核算建立通信費(fèi)用核算制度，對(duì)各項(xiàng)通信費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。定期與通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的審核，嚴(yán)格控制不合理費(fèi)用支出。（三）費(fèi)用報(bào)銷明確通信費(fèi)用報(bào)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷審批手續(xù)應(yīng)齊全。對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)的通信費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審批后方可報(bào)銷。五、通信人員管理（一）人員配備根據(jù)醫(yī)院通信管理工作需要，合理配備通信管理人員和技術(shù)人員。通信管理人員應(yīng)具備一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)的通信技術(shù)知識(shí)和技能。（二）人員培訓(xùn)定期組織通信管理人員和技術(shù)人員參加培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括通信技術(shù)知識(shí)、安全管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。鼓勵(lì)通信人員參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格考試，提升自身專業(yè)能力。（三）人員考核建立通信人員考核制度，對(duì)通信人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果作為人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。六、應(yīng)急通信管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定醫(yī)院應(yīng)急通信預(yù)案，明確應(yīng)急通信的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、保障措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急通信保障建立應(yīng)急通信保障機(jī)制，確保在突發(fā)情況下醫(yī)院通信系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。配備必要的應(yīng)急通信設(shè)備和物資，如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、衛(wèi)星電話、應(yīng)急照明設(shè)備等。定期對(duì)應(yīng)急通信設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好備用狀態(tài)。（三）應(yīng)急通信演練定期組織應(yīng)急通信演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急通信保障能力。演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景下的通信聯(lián)絡(luò)、信息傳遞、指揮調(diào)度等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案和演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立內(nèi)部通信管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)通信設(shè)施運(yùn)行、通信服務(wù)質(zhì)量、通信費(fèi)用支出等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)通信管理中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。（二）外部檢查積極配合通信管