華住會員管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范華住會員體系的管理，提升會員服務(wù)質(zhì)量，增強會員忠誠度，促進(jìn)華住品牌的市場競爭力，實現(xiàn)公司與會員的互利共贏。適用范圍本辦法適用于華住旗下所有品牌酒店（包括但不限于漢庭、全季、桔子水晶等）以及通過華住官方渠道注冊的會員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保會員管理活動合法、公正、透明。2.公平公正原則：為所有會員提供平等的權(quán)益和服務(wù)，在會員等級評定、權(quán)益分配等方面做到公平公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為會員提供便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為、活躍度等因素，對會員等級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保會員體系的有效性和適應(yīng)性。會員注冊與信息管理注冊方式1.線上注冊：會員可通過華住官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道進(jìn)行在線注冊，填寫個人基本信息（姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱等），設(shè)置登錄密碼，即可成為華住會員。2.線下注冊：在華住旗下酒店前臺，由工作人員協(xié)助會員填寫注冊表格，完成會員注冊手續(xù)。信息變更會員可通過上述注冊渠道修改個人基本信息，如姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱等。會員應(yīng)確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，如因信息變更導(dǎo)致會員權(quán)益受損，責(zé)任由會員自行承擔(dān)。信息安全保護(hù)1.華住將采取必要的技術(shù)和管理措施，保障會員信息的安全與保密，防止會員信息泄露、篡改或丟失。2.未經(jīng)會員書面同意，華住不會將會員信息提供給任何第三方用于商業(yè)目的，但法律法規(guī)另有規(guī)定或會員授權(quán)的除外。會員等級與權(quán)益會員等級劃分華住會員等級分為銀卡會員、金卡會員、鉑金會員、鉆石會員四個等級，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.銀卡會員：注冊成為華住會員后，即可成為銀卡會員。2.金卡會員：在自然年內(nèi)累計入住華住旗下酒店達(dá)到[X]晚或累計消費金額達(dá)到[X]元，即可晉升為金卡會員。3.鉑金會員：在自然年內(nèi)累計入住華住旗下酒店達(dá)到[X]晚或累計消費金額達(dá)到[X]元，即可晉升為鉑金會員。4.鉆石會員：在自然年內(nèi)累計入住華住旗下酒店達(dá)到[X]晚或累計消費金額達(dá)到[X]元，即可晉升為鉆石會員。會員權(quán)益1.銀卡會員權(quán)益房價優(yōu)惠：享受會員專享房價，在預(yù)訂酒店時可享受一定程度的價格折扣。積分累積：每次入住可累積一定數(shù)量的積分，積分可用于兌換酒店住宿、禮品等。延遲退房：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受延遲退房服務(wù)。2.金卡會員權(quán)益房價優(yōu)惠：享受更優(yōu)惠的會員專享房價，折扣力度高于銀卡會員。積分累積：每次入住可累積更多積分，積分累積倍數(shù)高于銀卡會員。延遲退房：享受更長時間的延遲退房服務(wù)。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店預(yù)訂緊張時，金卡會員享有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。免費早餐：每次入住可享受一份免費早餐。3.鉑金會員權(quán)益房價優(yōu)惠：享受大幅優(yōu)惠的會員專享房價，折扣力度高于金卡會員。積分累積：每次入住可累積大量積分，積分累積倍數(shù)高于金卡會員。延遲退房：享受超長延遲退房服務(wù)。優(yōu)先預(yù)訂：享有更優(yōu)先的預(yù)訂權(quán)，確保在熱門時段順利入住。免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐?？头可墸涸诰频攴繎B(tài)允許的情況下，可享受客房升級服務(wù)。延遲退房：享受超長延遲退房服務(wù)。優(yōu)先預(yù)訂：享有更優(yōu)先的預(yù)訂權(quán)，確保在熱門時段順利入住。免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐?？头可墸涸诰频攴繎B(tài)允許的情況下，可享受客房升級服務(wù)。額外積分獎勵：在特定活動期間或消費達(dá)到一定金額時，可獲得額外的積分獎勵。4.鉆石會員權(quán)益房價優(yōu)惠：享受頂級優(yōu)惠的會員專享房價，折扣力度高于鉑金會員。積分累積：每次入住可累積巨額積分，積分累積倍數(shù)高于鉑金會員。延遲退房：享受極致延遲退房服務(wù)。優(yōu)先預(yù)訂：享有絕對優(yōu)先的預(yù)訂權(quán)，確保隨時入住心儀酒店。免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐?？头可墸涸诰频攴繎B(tài)允許的情況下，可享受客房升級服務(wù)，包括升級到更高檔次的房型。額外積分獎勵：在特定活動期間或消費達(dá)到一定金額時，可獲得豐厚的額外積分獎勵。專屬客服：擁有專屬客服團(tuán)隊，提供24小時貼心服務(wù)。生日特權(quán)：在會員生日當(dāng)天，可享受免費房券、餐飲券等專屬福利。會員積分管理積分累積規(guī)則1.入住積分：會員每次入住華住旗下酒店，按照實際入住天數(shù)和消費金額累積積分。具體積分累積標(biāo)準(zhǔn)如下：銀卡會員：每消費1元累積[X]積分。金卡會員：每消費1元累積[X]積分。鉑金會員：每消費1元累積[X]積分。鉆石會員：每消費1元累積[X]積分。2.活動積分：華住會不定期舉辦各類會員專屬活動，會員參與活動可獲得相應(yīng)的積分獎勵。3.推薦積分：會員成功推薦新用戶注冊成為華住會員，推薦人可獲得一定數(shù)量的積分獎勵。積分兌換規(guī)則1.積分兌換范圍：會員積分可用于兌換酒店住宿、餐飲券、禮品等。具體可兌換的商品和服務(wù)以華住官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上顯示的為準(zhǔn)。2.積分兌換比例：不同的兌換項目對應(yīng)不同的積分兌換比例，例如，兌換一晚酒店住宿可能需要[X]積分，兌換一張餐飲券可能需要[X]積分等。3.積分兌換流程：會員登錄華住官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，進(jìn)入積分兌換頁面，選擇想要兌換的商品或服務(wù)，按照系統(tǒng)提示完成兌換操作。積分有效期1.會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，會員可正常使用積分進(jìn)行兌換。2.如積分到期仍未使用，將自動清零。請會員關(guān)注積分有效期，及時使用積分。會員服務(wù)與支持客服服務(wù)1.華住設(shè)立專門的客服熱線[電話號碼]，為會員提供24小時咨詢服務(wù)。會員在注冊、預(yù)訂、入住、積分管理等方面遇到任何問題，均可撥打客服熱線尋求幫助。2.客服人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，及時、準(zhǔn)確地解答會員的疑問，處理會員的投訴和建議。會員關(guān)懷活動1.華住會定期向會員發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候等關(guān)懷短信，增強會員與品牌之間的情感聯(lián)系。2.不定期舉辦會員專享活動，如會員日特惠、主題派對、旅游活動等，為會員提供更多的福利和體驗。會員反饋與投訴處理1.華住鼓勵會員提出反饋和建議，會員可通過客服熱線、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提交反饋信息。公司將認(rèn)真對待會員的每一條反饋，及時進(jìn)行回復(fù)和處理。2.對于會員的投訴，客服人員應(yīng)在接到投訴后的[X]小時內(nèi)與會員取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在[X]個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給會員，確保會員滿意度。會員違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.虛假注冊：通過提供虛假信息、冒用他人身份等方式注冊會員。2.惡意預(yù)訂：利用華住預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行惡意預(yù)訂，占用酒店資源，影響其他會員正常預(yù)訂。3.積分作弊：通過不正當(dāng)手段獲取積分，如虛假消費、利用系統(tǒng)漏洞等。4.違反會員協(xié)議：違反本管理辦法及華住與會員簽訂的其他相關(guān)協(xié)議。違規(guī)處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的會員違規(guī)行為，華住將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、限制會員權(quán)益、取消會員資格等。2.如會員因違規(guī)行為給華住造成損失的，華住有權(quán)要求會員賠償相應(yīng)的損失。3.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，華住將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。附則解釋權(quán)本管理辦法的解釋權(quán)歸華住酒店管理有限公司所有。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變