物業(yè)師管理辦法總則目的與宗旨為了加強(qiáng)物業(yè)師隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范物業(yè)師執(zhí)業(yè)行為，提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)水平，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)師及相關(guān)機(jī)構(gòu)?；驹瓌t物業(yè)師管理遵循依法管理、公正公平、客觀規(guī)范、服務(wù)發(fā)展的原則。物業(yè)師資格考試考試組織物業(yè)師資格考試由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院人事主管部門(mén)共同組織實(shí)施。報(bào)考條件1.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)中專(zhuān)學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。2.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。3.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。4.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。5.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)碩士學(xué)位，工作滿2年，其中從事物業(yè)管理工作滿1年。6.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。7.取得其他專(zhuān)業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的人員，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均相應(yīng)增加2年?？荚嚳颇课飿I(yè)師資格考試科目包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》。考試方式考試采取閉卷、筆試的方式。證書(shū)頒發(fā)考試合格者，由國(guó)務(wù)院人事主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)共同頒發(fā)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》。注冊(cè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)物業(yè)師注冊(cè)由省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)受理和審批，并報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)備案。注冊(cè)條件1.取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》。2.遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德。3.身體健康，能堅(jiān)持在物業(yè)管理師崗位工作。4.經(jīng)所在單位考核合格。注冊(cè)申請(qǐng)材料1.《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師初始注冊(cè)申請(qǐng)表》。2.《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》。3.與聘用單位簽訂的勞動(dòng)合同。4.逾期申請(qǐng)初始注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)提交達(dá)到繼續(xù)教育合格標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。注冊(cè)程序1.申請(qǐng)人向聘用單位提出申請(qǐng)，經(jīng)聘用單位同意后，將申請(qǐng)材料報(bào)送省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)。2.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，作出是否準(zhǔn)予注冊(cè)的決定。3.準(zhǔn)予注冊(cè)的，在10個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》。注冊(cè)有效期物業(yè)師注冊(cè)有效期為3年。延續(xù)注冊(cè)注冊(cè)有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在注冊(cè)有效期屆滿前30個(gè)工作日內(nèi)，按照本辦法規(guī)定的程序申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。變更注冊(cè)物業(yè)師變更執(zhí)業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)在與新聘用單位簽訂勞動(dòng)合同后，按照本辦法規(guī)定的程序辦理變更注冊(cè)手續(xù)。注銷(xiāo)注冊(cè)物業(yè)師有下列情形之一的，由注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)予以注銷(xiāo)注冊(cè)，并將注銷(xiāo)注冊(cè)的決定告知當(dāng)事人：1.不具有完全民事行為能力的。2.申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)的。3.與聘用單位解除勞動(dòng)關(guān)系的。4.注冊(cè)有效期滿且未延續(xù)注冊(cè)的。5.被依法撤銷(xiāo)注冊(cè)的。6.造成物業(yè)管理項(xiàng)目重大責(zé)任事故或者受到刑事處罰的。7.聘用單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。8.聘用單位被吊銷(xiāo)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)的。9.聘用單位破產(chǎn)的。10.應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)注冊(cè)的其他情形。執(zhí)業(yè)執(zhí)業(yè)范圍1.制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案。2.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算。3.查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料。4.負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。5.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。6.法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。執(zhí)業(yè)規(guī)范1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)管理規(guī)定，恪守職業(yè)道德。2.保守在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密和他人的商業(yè)、技術(shù)秘密。3.執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，全面履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.接受繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。5.不得同時(shí)在兩個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)業(yè)。6.不得允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)。7.不得涂改、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資格證書(shū)、注冊(cè)證。權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利以物業(yè)師名義執(zhí)業(yè)，依法簽署有關(guān)文件。要求委托人提供與執(zhí)業(yè)有關(guān)的資料。從事規(guī)定范圍內(nèi)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)。對(duì)侵犯本人權(quán)利的行為進(jìn)行申訴。接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)管理規(guī)定，恪守職業(yè)道德。執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，全面履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保守在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密和他人的商業(yè)、技術(shù)秘密。接受繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不得同時(shí)在兩個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)業(yè)。不得允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)。不得涂改、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資格證書(shū)、注冊(cè)證。履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。繼續(xù)教育繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與承擔(dān)繼續(xù)教育相適應(yīng)的教學(xué)設(shè)施、師資力量和管理制度。繼續(xù)教育內(nèi)容1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。2.物業(yè)管理實(shí)務(wù)與技能。3.物業(yè)管理職業(yè)道德與誠(chéng)信建設(shè)。4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。繼續(xù)教育方式1.參加繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。2.參加主管部門(mén)組織的培訓(xùn)。3.參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)。4.參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育。5.其他形式的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育時(shí)間物業(yè)師每年應(yīng)當(dāng)參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中接受物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策培訓(xùn)不少于10學(xué)時(shí)，接受物業(yè)管理實(shí)務(wù)與技能培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)，接受物業(yè)管理職業(yè)道德與誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)不少于5學(xué)時(shí)，接受?chē)?guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)不少于5學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育記錄繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實(shí)記錄物業(yè)師參加繼續(xù)教育的情況，并在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)送省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查部門(mén)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)和省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)師的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.遵守法律、法規(guī)和有關(guān)管理規(guī)定的情況。2.履行崗位職責(zé)的情況。3.接受繼續(xù)教育的情況。4.廉潔自律的情況。投訴舉報(bào)處理任何單位和個(gè)人對(duì)物業(yè)師的違法違規(guī)行為，有權(quán)向建設(shè)主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。建設(shè)主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。信用檔案管理建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)師信用檔案，記錄物業(yè)師的基本情況、業(yè)績(jī)、良好行為、不良行為等信息。信用檔案應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)。法律責(zé)任違規(guī)處罰物業(yè)師有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，可處以1萬(wàn)元以下的罰款：1.以個(gè)人名義承接業(yè)務(wù)的。2.涂改、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資格證書(shū)、注冊(cè)證的。3.同時(shí)在兩個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目執(zhí)業(yè)的。4.允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)的。嚴(yán)重違規(guī)處罰物業(yè)師有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.因過(guò)錯(cuò)給業(yè)主、使用人造成重大損失的。2.利用執(zhí)業(yè)之便，謀取不正當(dāng)利益的。3.泄露在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的。4.涂改、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資格證書(shū)、注冊(cè)證的。5.同時(shí)在兩個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目執(zhí)業(yè)的。6.允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)的。7.以個(gè)人