電梯樓管理辦法一、總則（一）目的為加強電梯樓的規(guī)范化管理，保障電梯樓的安全、正常運行，維護業(yè)主的合法權益，營造舒適、安全、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有電梯樓小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的電梯設備、公共區(qū)域、配套設施以及全體業(yè)主和使用人。（三）基本原則1.安全第一原則始終將電梯樓的安全運行放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生，保障人員和財產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家和地方有關電梯管理、物業(yè)管理等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標準，依法履行管理職責。3.服務至上原則以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升業(yè)主的滿意度。4.共同管理原則鼓勵業(yè)主積極參與電梯樓的管理，形成業(yè)主、物業(yè)企業(yè)共同管理、相互監(jiān)督的良好局面。二、電梯設備管理（一）電梯選型與配置1.在電梯樓建設規(guī)劃階段，應根據(jù)建筑物的用途、層數(shù)、高度、客流量等因素，合理選型和配置電梯設備，確保電梯的運載能力和運行速度滿足使用需求。2.選用具有良好信譽和質(zhì)量保證的電梯品牌和產(chǎn)品，所選用的電梯應符合國家相關標準和規(guī)范要求，并具備相應的安全保護裝置。（二）電梯安裝與驗收1.電梯安裝單位必須具備相應的資質(zhì)證書，并按照安裝說明書和施工規(guī)范進行安裝作業(yè)。2.電梯安裝過程中，建設單位應會同監(jiān)理單位對安裝質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保安裝質(zhì)量符合要求。3.電梯安裝完畢后，必須由具有資質(zhì)的檢測機構進行檢測驗收，驗收合格后方可投入使用。檢測報告應存檔備案。（三）電梯日常運行管理1.建立電梯運行管理制度，明確電梯運行時間、運行方式等，確保電梯正常運行。2.配備專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)人員，負責電梯的日常巡檢、維護保養(yǎng)工作。維修保養(yǎng)人員應持證上崗，并按照規(guī)定的周期和內(nèi)容進行維護保養(yǎng)，做好記錄。3.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯安全注意事項、警示標志、檢驗合格標志、應急救援電話等信息。4.定期對電梯運行狀況進行評估，根據(jù)評估結果及時調(diào)整維護保養(yǎng)計劃和運行參數(shù)，確保電梯運行安全、可靠。（四）電梯安全保護裝置管理1.確保電梯的各類安全保護裝置（如限速器、安全鉗、緩沖器、門鎖裝置、超載保護裝置等）正常運行，定期進行檢查和試驗，做好記錄。2.安全保護裝置出現(xiàn)故障時，應立即停止電梯運行，并采取有效的應急措施，及時組織維修人員進行修復，修復后經(jīng)檢測合格方可恢復使用。（五）電梯應急救援管理1.制定電梯應急救援預案，明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織電梯應急救援演練，提高應急救援人員的應急處置能力和業(yè)主的應急逃生意識。3.建立24小時應急救援值班制度，確保在電梯發(fā)生故障時能夠及時響應，迅速開展救援工作。4.電梯發(fā)生故障時，維修保養(yǎng)人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修，如遇重大故障或事故，應及時通知相關部門（如特種設備安全監(jiān)督管理部門、消防部門等），并配合做好救援工作。三、公共區(qū)域管理（一）樓道管理1.保持樓道內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進行清掃，無雜物堆積、無亂貼亂畫現(xiàn)象。2.確保樓道內(nèi)照明設施完好，正常運行，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修更換。3.嚴禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆、有毒等危險物品，嚴禁占用樓道公共空間停放自行車、電動車等。4.加強對樓道安全的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保樓道安全暢通。（二）電梯廳管理1.保持電梯廳地面、墻面、天花板等清潔衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。2.確保電梯廳通風良好，空氣清新，無異味。3.嚴禁在電梯廳內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。4.加強對電梯廳設施設備的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修更換，確保電梯廳設施設備完好。（三）電梯前室管理1.保持電梯前室整潔衛(wèi)生，定期進行清掃，無雜物堆積、無亂貼亂畫現(xiàn)象。2.確保電梯前室消防設施完好，正常運行，嚴禁遮擋、挪用消防設施。3.嚴禁在電梯前室停放車輛、堆放雜物等，確保電梯前室安全暢通。4.加強對電梯前室安全的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保電梯前室安全。（四）樓頂天臺管理1.定期對樓頂天臺進行巡查，檢查天臺防水、排水等設施是否完好，有無滲漏現(xiàn)象。2.嚴禁在樓頂天臺私搭亂建、堆放雜物等，確保樓頂天臺整潔、安全。3.加強對樓頂天臺安全的管理，設置明顯的警示標志，防止人員墜落。（五）地下室管理1.保持地下室整潔衛(wèi)生，定期進行清掃，無雜物堆積、無積水現(xiàn)象。2.確保地下室照明設施、通風設施、排水設施等完好，正常運行。3.加強對地下室安全的巡查，嚴禁在地下室違規(guī)存放易燃、易爆、有毒等危險物品，嚴禁在地下室私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備等。4.地下室停放車輛應按照規(guī)定的位置停放，不得妨礙其他車輛和行人通行。四、配套設施管理（一）消防設施管理1.按照國家相關標準和規(guī)范要求，配備齊全消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期對消防設施設備進行巡查、維護保養(yǎng)和檢測，做好記錄。發(fā)現(xiàn)故障或損壞應及時維修更換，確保消防設施設備隨時處于可用狀態(tài)。3.加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識，嚴禁占用、堵塞消防通道和安全出口。4.制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高應急處置能力。（二）給排水設施管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的給排水管道、閥門、水表等設施進行巡查，檢查是否有滲漏、堵塞等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理。2.確保小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)暢通，定期進行清掏，防止污水外溢。3.加強對二次供水設施的管理，定期進行清洗消毒，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標準。4.做好給排水設施的維護保養(yǎng)記錄，建立設施設備檔案。（三）供電設施管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的供電設備、線路進行巡查，檢查是否有過載、短路、漏電等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理。2.確保小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)安全可靠，定期進行維護保養(yǎng)和檢測，做好記錄。3.加強對業(yè)主用電行為的管理，嚴禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器設備等，防止發(fā)生電氣火災事故。4.制定供電應急預案，在發(fā)生停電等突發(fā)情況時，能夠迅速采取有效措施，保障居民的正常生活用電。（四）通風與空調(diào)設施管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的通風系統(tǒng)進行巡查，檢查通風設備是否正常運行，通風管道是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理。2.加強對空調(diào)室外機的管理，確保其安裝牢固，無安全隱患。嚴禁在空調(diào)室外機上堆放雜物，影響通風散熱。3.做好通風與空調(diào)設施的維護保養(yǎng)記錄，建立設施設備檔案。（五）智能化設施管理1.確保小區(qū)內(nèi)的智能化設施設備（如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等）正常運行，定期進行巡查、維護保養(yǎng)和檢測，做好記錄。2.加強對智能化設施設備的安全管理，設置合理的權限，防止信息泄露和設備被非法操作。3.及時處理智能化設施設備出現(xiàn)的故障和問題，確保其功能完好，為業(yè)主提供安全、便捷的服務。4.根據(jù)小區(qū)的發(fā)展和業(yè)主的需求，適時對智能化設施設備進行升級改造，提升小區(qū)的智能化水平。五、業(yè)主行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)業(yè)主應遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)定，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（二）愛護公共設施業(yè)主應愛護小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，不得隨意損壞、拆除或占用。如因特殊原因需要改動公共設施設備的，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，經(jīng)批準后方可實施。（三）規(guī)范裝修行為1.業(yè)主進行房屋裝修前，應向物業(yè)服務企業(yè)辦理裝修備案手續(xù)，提交裝修設計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關材料。2.裝修過程中，應嚴格按照裝修規(guī)范進行施工，不得擅自改變房屋結構和用途，不得損壞公共部位和共用設施設備。3.控制裝修施工時間，避免在居民休息時間進行產(chǎn)生噪聲、粉塵等污染的作業(yè)。如需進行夜間施工，應提前辦理相關手續(xù)，并公告附近居民。4.裝修垃圾應按照物業(yè)服務企業(yè)指定的地點和方式進行堆放和清運，不得隨意丟棄。（四）文明養(yǎng)寵1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應遵守國家有關規(guī)定，辦理相關證件，并定期進行免疫接種。2.飼養(yǎng)寵物應采取必要的安全措施，如束犬鏈、掛犬牌等，防止寵物傷人、擾民。3.及時清理寵物糞便，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。不得在電梯、樓道等公共區(qū)域飼養(yǎng)寵物。（五）維護小區(qū)秩序1.業(yè)主應自覺遵守小區(qū)的門禁制度，配合物業(yè)服務企業(yè)做好人員和車輛的出入登記工作。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、燃放煙花爆竹等，影響其他業(yè)主的正常生活。3.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或安全隱患應及時向物業(yè)服務企業(yè)或相關部門報告。六、物業(yè)服務企業(yè)職責（一）服務內(nèi)容1.按照物業(yè)服務合同約定，提供電梯運行維護、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等服務。2.定期對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行巡查、維護保養(yǎng)和檢測，確保設施設備正常運行。3.及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。（二）人員管理1.建立健全物業(yè)服務人員管理制度，加強對員工的培訓、考核和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。2.物業(yè)服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（三）財務管理1.按照國家有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，收取物業(yè)服務費用，并做好費用的收支管理工作。2.定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.合理使用物業(yè)服務費用，確保小區(qū)管理服務工作的正常開展。（四）檔案管理1.建立健全小區(qū)管理檔案，包括業(yè)主檔案、房屋檔案、設施設備檔案、物業(yè)服務檔案等。2.做好檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料的完整、準確和安全。3.檔案資料應妥善保管，便于查閱和使用。七、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.符合法定條件的小區(qū)，應依法成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。2.業(yè)主大會履行制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)等職責。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會決定事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表業(yè)主行使權利，履行義務。2.業(yè)主委員會委員應具備一定的條件，如具有完全民事