美容院管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)美容院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)美容院行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類美容院。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：美容院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法納稅，合法經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信服務(wù)原則：秉持誠(chéng)信為本的理念，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.安全衛(wèi)生原則：確保美容院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)品使用等符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康和安全。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)美容院之間公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)秩序。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照美容院應(yīng)依法在工商行政管理部門登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)懸掛在美容院顯著位置。（二）衛(wèi)生許可證1.美容院必須取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證方可營(yíng)業(yè)。衛(wèi)生許可證應(yīng)每年進(jìn)行復(fù)核，有效期屆滿前30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)延續(xù)。2.美容院應(yīng)按照衛(wèi)生許可證核定的項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。（三）從業(yè)人員健康證明1.直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，包括美容師、美發(fā)師、美甲師等，必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。2.患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。三、人員管理（一）人員招聘1.美容院應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假內(nèi)容。2.招聘人員時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員的資格、資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）人員培訓(xùn)1.美容院應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括美容技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生安全等方面。2.從業(yè)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，并將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。（三）人員考核1.美容院應(yīng)建立健全人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)與從業(yè)人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)考核不合格的從業(yè)人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；經(jīng)培訓(xùn)仍不合格的，應(yīng)予以辭退。（四）人員檔案管理1.美容院應(yīng)為從業(yè)人員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人基本信息、健康證明、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。2.人員檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格1.美容院應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息，不得擅自增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，不得擅自提高或降低服務(wù)價(jià)格。2.服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并在顯著位置進(jìn)行公示。（二）服務(wù)流程與規(guī)范1.美容院應(yīng)制定完善的服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。服務(wù)流程應(yīng)包括接待、咨詢、服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)。2.從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自簡(jiǎn)化或省略服務(wù)環(huán)節(jié)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.美容院應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查和評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果、顧客滿意度等方面。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理和反饋。對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的從業(yè)人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。五、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.美容院應(yīng)選擇合法、正規(guī)的產(chǎn)品供應(yīng)商，采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)具有合法的資質(zhì)證明，包括生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)等。2.采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。（二）產(chǎn)品儲(chǔ)存與陳列1.美容院應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)域，確保產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞。2.產(chǎn)品應(yīng)分類陳列，擺放整齊，標(biāo)簽清晰，便于消費(fèi)者選購(gòu)。陳列的產(chǎn)品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得擺放過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣產(chǎn)品。（三）產(chǎn)品使用1.從業(yè)人員應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明為消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，不得擅自改變產(chǎn)品使用方法和劑量。2.使用產(chǎn)品前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，確保消費(fèi)者知情權(quán)。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購(gòu)1.美容院應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，采購(gòu)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的設(shè)備設(shè)施。設(shè)備設(shè)施應(yīng)具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。2.采購(gòu)大型設(shè)備設(shè)施時(shí)，應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商，并簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、售后服務(wù)等內(nèi)容。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.美容院應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、完整，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修情況等。對(duì)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修和處理。（三）設(shè)備設(shè)施安全管理1.美容院應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保從業(yè)人員正確使用設(shè)備設(shè)施。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或停用，防止發(fā)生安全事故。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.美容院應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔、衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.美容工具、用品應(yīng)定期清洗、消毒，分類存放，防止交叉污染。（二）通風(fēng)與照明1.美容院應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，確保室內(nèi)空氣清新。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證正常運(yùn)行。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備充足的照明設(shè)備，光線明亮、均勻，無(wú)明顯陰影。（三）垃圾處理1.美容院應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放容器，垃圾應(yīng)分類收集、存放，及時(shí)清理和運(yùn)輸。2.垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式運(yùn)輸工具，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.美容院應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。財(cái)務(wù)制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)審批制度、財(cái)務(wù)報(bào)表制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度等。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作。（二）收費(fèi)管理1.美容院應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)開(kāi)具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）稅務(wù)管理1.美容院應(yīng)依法納稅，按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，按時(shí)足額申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解國(guó)家稅收政策變化，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。九、投訴處理與糾紛解決（一）投訴受理1.美容院應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見(jiàn)箱等，方便消費(fèi)者投訴。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，提出處理意見(jiàn)。2.處理投訴應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，及時(shí)與投訴人溝通，反饋處理結(jié)果，確保投訴人滿意。（三）糾紛解決1.如與消費(fèi)者發(fā)生糾紛