農(nóng)家旅館管理辦法總則目的為加強(qiáng)農(nóng)家旅館的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家旅館行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立，以提供住宿服務(wù)為主的農(nóng)家旅館?；驹瓌t農(nóng)家旅館的管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生、誠信的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的市場秩序。經(jīng)營資格管理開辦條件1.具有合法的經(jīng)營場所，房屋建筑安全、結(jié)構(gòu)合理，符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求。2.具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、照明、通風(fēng)、保暖等設(shè)備，且設(shè)施應(yīng)安全可靠、整潔衛(wèi)生。3.有健全的管理制度，包括人員崗位職責(zé)、住宿登記、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、食品供應(yīng)等制度。4.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和安全知識(shí)。審批程序1.申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交設(shè)立農(nóng)家旅館的申請(qǐng)材料，包括申請(qǐng)書、經(jīng)營場所證明、從業(yè)人員健康證明等。2.工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審查，聯(lián)合審查部門包括消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門。3.聯(lián)合審查部門根據(jù)各自職責(zé)對(duì)農(nóng)家旅館進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查合格的，由工商行政管理部門頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，申請(qǐng)人方可正式營業(yè)。變更與注銷1.農(nóng)家旅館變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項(xiàng)的，應(yīng)按照原審批程序辦理變更登記手續(xù)。2.農(nóng)家旅館歇業(yè)、終止經(jīng)營的，應(yīng)在歇業(yè)或終止經(jīng)營前30日內(nèi)向工商行政管理部門辦理注銷登記手續(xù)，并向相關(guān)部門交回許可證件。安全管理消防安全1.農(nóng)家旅館應(yīng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。3.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。治安安全1.建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的治安保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)住宿人員的登記和管理。2.安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿場所的安全。3.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或可疑情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。食品安全1.提供餐飲服務(wù)的農(nóng)家旅館，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品安全相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立健全食品安全管理制度，確保食品安全。2.食品從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。3.食品采購應(yīng)索證索票，建立進(jìn)貨臺(tái)賬，確保食品來源合法、質(zhì)量安全。4.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止交叉污染。5.配備必要的食品儲(chǔ)存設(shè)施，保持食品儲(chǔ)存環(huán)境清潔衛(wèi)生，防止食品變質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)設(shè)施1.農(nóng)家旅館應(yīng)不斷完善服務(wù)設(shè)施，提高住宿條件，為消費(fèi)者提供舒適、便捷的住宿環(huán)境。2.服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施完好、正常使用。服務(wù)規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情、周到、文明地為消費(fèi)者提供服務(wù)。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。價(jià)格管理1.農(nóng)家旅館應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格應(yīng)合理、公平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.農(nóng)家旅館應(yīng)保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，消除衛(wèi)生死角。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。客房衛(wèi)生1.客房應(yīng)每天進(jìn)行清掃、整理，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头空麧嵭l(wèi)生。2.客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持設(shè)施設(shè)備表面清潔、無污漬。公共衛(wèi)生1.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間、餐廳等。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)農(nóng)家旅館的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的核發(fā)，依法查處無照經(jīng)營等違法行為。2.消防部門負(fù)責(zé)農(nóng)家旅館的消防安全監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。3.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)農(nóng)家旅館的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。4.環(huán)保部門負(fù)責(zé)農(nóng)家旅館的環(huán)境影響評(píng)價(jià)和環(huán)境保護(hù)監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。5.公安部門負(fù)責(zé)農(nóng)家旅館的治安管理，依法查處治安違法行為。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)農(nóng)家旅館進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資格、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)出示有效證件，依法進(jìn)行檢查，如實(shí)記錄檢查情況，并提出整改意見。3.農(nóng)家旅館應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違法違規(guī)行為的農(nóng)家旅館，應(yīng)依法予以處罰，并向社會(huì)公布。法律責(zé)任違法違規(guī)行為1.未經(jīng)許可擅自經(jīng)營農(nóng)家旅館的，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.違反消防安全、治安安全、食品安全、衛(wèi)生管理等法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰。3.存在價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為的，由價(jià)格主管部門依法予以處罰。4.拒絕、阻礙相關(guān)部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。法律后果1.農(nóng)家旅館違法違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許