醫(yī)風(fēng)醫(yī)德管理辦法一、總則（一）目的為加強本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護患者合法權(quán)益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本醫(yī)療機構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則始終把患者利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準規(guī)范，依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為。3.德技雙馨原則注重醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，同時加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚。4.監(jiān)督考核原則建立健全醫(yī)風(fēng)醫(yī)德監(jiān)督考核機制，定期對醫(yī)務(wù)人員進行考核評價，確保醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)各項措施落到實處。二、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真履行崗位職責(zé)。2.積極主動為患者提供醫(yī)療服務(wù)，不得推諉、拒絕患者。（二）誠實守信1.如實告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等信息，不得隱瞞、欺騙患者。2.嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格標準，不得私自收費、分解收費、超標準收費。（三）關(guān)愛患者1.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護患者的個人信息和隱私。2.關(guān)心患者疾苦，耐心傾聽患者訴求，為患者提供溫馨、周到的服務(wù)。（四）廉潔行醫(yī)1.嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣、提成等。（五）嚴謹求實1.嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.積極開展新技術(shù)、新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。（六）團結(jié)協(xié)作1.樹立團隊意識，加強科室之間、醫(yī)務(wù)人員之間的溝通協(xié)作。2.相互支持、相互配合，共同完成醫(yī)療任務(wù)，不得相互推諉、指責(zé)。三、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門會同醫(yī)務(wù)部門制定年度醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)不同崗位、不同層次醫(yī)務(wù)人員的需求，有針對性地設(shè)置培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)組織學(xué)習(xí)國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國護士條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等，增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識。2.職業(yè)道德規(guī)范深入學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，如《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)道德觀念。3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平。4.典型案例分析選取具有代表性的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德案例進行分析討論，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，警示醫(yī)務(wù)人員。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體醫(yī)務(wù)人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進行授課。2.專題講座針對不同主題，舉辦專題講座，如廉潔行醫(yī)專題講座、醫(yī)患溝通技巧專題講座等。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供醫(yī)風(fēng)醫(yī)德相關(guān)的在線課程，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)。4.案例討論組織醫(yī)務(wù)人員對典型案例進行討論，分析原因，提出改進措施。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員進行考核。2.考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等多種形式。3.考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效評價、職稱晉升等掛鉤。四、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立醫(yī)風(fēng)醫(yī)德監(jiān)督小組，由醫(yī)院管理人員、患者代表、醫(yī)務(wù)人員代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題的舉報。（二）患者滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面的評價。2.調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話隨訪、現(xiàn)場訪談等多種形式。3.對患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施。（三）投訴處理1.建立健全投訴處理機制，及時受理患者的投訴。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時向患者反饋處理結(jié)果。3.分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。（四）外部監(jiān)督1.主動接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會等上級部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作。2.關(guān)注社會輿論，及時回應(yīng)社會關(guān)切，樹立良好的社會形象。五、考核評價（一）考核評價標準1.制定詳細的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考核評價標準，從愛崗敬業(yè)、誠實守信、關(guān)愛患者、廉潔行醫(yī)、嚴謹求實、團結(jié)協(xié)作等方面進行量化考核。2.考核評價標準應(yīng)明確各項指標的權(quán)重和評分方法。（二）考核評價周期醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考核評價周期為每年一次，與醫(yī)務(wù)人員的年度績效考核同步進行。（三）考核評價程序1.醫(yī)務(wù)人員進行個人自評，填寫醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考核自評表。2.科室負責(zé)人對本科室醫(yī)務(wù)人員進行評價，提出考核意見。3.醫(yī)風(fēng)醫(yī)德監(jiān)督小組對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德情況進行綜合評價。4.人力資源部門匯總考核評價結(jié)果，報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）考核評價結(jié)果應(yīng)用1.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。2.對考核評價結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵。3.對考核評價結(jié)果為不合格的醫(yī)務(wù)人員，進行誡勉談話、限期整改；情節(jié)嚴重的，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀律處分。六、獎懲措施（一）獎勵1.設(shè)立醫(yī)風(fēng)醫(yī)德獎勵基金，對在醫(yī)風(fēng)醫(yī)德方面表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員進行獎勵。2.獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、晉升職稱優(yōu)先等。3.對在醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)中提出合理化建議并取得顯著成效的醫(yī)務(wù)人員，給予相應(yīng)獎勵。（二）懲罰1.對違反醫(yī)風(fēng)醫(yī)德規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等紀律處分。2.