關(guān)于車場管理辦法一、總則（一）目的為加強公司車場管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障車場安全、有序、高效運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬的各類車場，包括但不限于辦公區(qū)域車場、商業(yè)區(qū)域車場、住宅小區(qū)車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全車場管理制度，規(guī)范車輛停放行為，保持車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，提高車主滿意度。二、車場規(guī)劃與設(shè)施管理（一）車場規(guī)劃1.根據(jù)車場的使用性質(zhì)、規(guī)模和車輛流量，合理規(guī)劃停車場的布局，包括停車位的劃分、通道的設(shè)置、出入口的位置等。2.確保停車場的規(guī)劃符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消防安全、交通安全等要求。（二）設(shè)施建設(shè)1.按照規(guī)劃要求，建設(shè)停車場的各類設(shè)施，如停車泊位標(biāo)線、標(biāo)識牌、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水設(shè)備等。2.設(shè)施建設(shè)應(yīng)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備，確保設(shè)施的安全性和可靠性。（三）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對停車場的設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.對設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施的完好率。三、車輛出入管理（一）車輛進(jìn)入1.入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)禮貌地迎接車主，詢問車主停車需求，并指引車輛前往指定的停車區(qū)域。2.對臨時停車的車輛，應(yīng)發(fā)放臨時停車憑證，并告知車主停車時間、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。3.對固定車主的車輛，應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)自動放行。（二）車輛停放1.車主應(yīng)按照指引將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。2.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，不得壓線、跨位停放，不得妨礙其他車輛和行人通行。（三）車輛離開1.出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)檢查車輛是否有損壞，是否已繳納停車費用。2.對臨時停車的車輛，應(yīng)收回臨時停車憑證，按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并放行車輛。3.對固定車主的車輛，應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)自動放行。四、停車收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)車場的實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，并向車主公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費時段、收費方式、收費金額等內(nèi)容。（二）收費方式1.停車收費可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。2.出口崗?fù)?yīng)配備相應(yīng)的收費設(shè)備，確保收費的準(zhǔn)確和便捷。（三）收費管理1.建立停車收費管理制度，加強對收費人員的培訓(xùn)和管理，確保收費人員嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。2.收費人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并及時將收費情況進(jìn)行記錄和上報。3.定期對停車收費情況進(jìn)行審計和檢查，確保收費的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。五、安全管理（一）人員安全1.加強對車場工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保自身安全。（二）車輛安全1.安裝車輛監(jiān)控設(shè)備，對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行實時監(jiān)控，防止車輛被盜、被損壞。2.加強對停車場的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛安全問題。3.對停車場內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。（三）消防安全1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，加強對停車場的消防安全管理。2.確保停車場內(nèi)的消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高工作人員和車主的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對停車場進(jìn)行清掃保潔，保持停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.清掃保潔工作應(yīng)包括地面清掃、垃圾清運、設(shè)施擦拭等內(nèi)容。（二）垃圾處理1.在停車場內(nèi)設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.加強對停車場環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。2.鼓勵車主對停車場的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行制止和舉報。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主對停車場管理問題進(jìn)行投訴。2.對車主的投訴，應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。（二）投訴處理1.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。2.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（三）投訴分析1.定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找停車場管理中存在的問題和不足。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高停車場管理水平。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。（二）