公司影院管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司影院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障影院的正常運(yùn)營，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有影院的運(yùn)營管理，包括影院設(shè)施設(shè)備管理、影片放映管理、人員管理、觀眾服務(wù)管理等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電影行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保影院運(yùn)營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升觀眾滿意度。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，確保影院設(shè)施設(shè)備安全、觀眾人身安全以及影片放映安全。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，提高影院運(yùn)營效率和管理水平。二、影院設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)影院的定位、規(guī)模和觀眾需求，制定科學(xué)合理的設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、預(yù)算等詳細(xì)信息。2.在采購過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商。對(duì)采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和影院實(shí)際使用要求。3.建立設(shè)施設(shè)備采購檔案，記錄采購過程中的各項(xiàng)信息，包括采購合同、驗(yàn)收報(bào)告等，以備查閱。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.制定完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。定期對(duì)影院的放映設(shè)備、音響設(shè)備、座椅、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)立專門的設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員崗位，配備專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作。維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄、更換零部件等信息。對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)影院的運(yùn)營情況和觀眾需求變化，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。更新升級(jí)計(jì)劃應(yīng)充分考慮影院的實(shí)際情況和經(jīng)濟(jì)承受能力。2.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，做好新舊設(shè)備的交接工作，確保設(shè)備更新期間影院的正常運(yùn)營不受影響。對(duì)更新后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保其性能符合要求。3.對(duì)更新下來的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善處理，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓或捐贈(zèng)等操作，并做好相應(yīng)的記錄。三、影片放映管理（一）影片引進(jìn)1.嚴(yán)格按照國家電影管理部門的相關(guān)規(guī)定，做好影片引進(jìn)工作。建立影片引進(jìn)審核機(jī)制，對(duì)擬引進(jìn)的影片進(jìn)行內(nèi)容審核，確保影片符合國家法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范。2.與具有合法資質(zhì)的電影發(fā)行公司建立合作關(guān)系，簽訂影片引進(jìn)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、影片放映期限、票房分成等內(nèi)容。3.及時(shí)了解國內(nèi)外電影市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)影院的定位和觀眾需求，合理引進(jìn)各類影片，豐富影片片源，滿足不同觀眾群體的觀影需求。（二）影片排片1.根據(jù)影片的市場需求、觀眾反饋以及影院的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的影片排片計(jì)劃。排片計(jì)劃應(yīng)考慮不同時(shí)間段、不同場次的觀眾流量，合理安排影片的放映時(shí)間和場次。2.建立排片調(diào)整機(jī)制，根據(jù)影片的票房表現(xiàn)、觀眾口碑等因素，及時(shí)對(duì)排片計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。確保熱門影片能夠滿足觀眾的觀影需求，同時(shí)也為其他優(yōu)秀影片提供足夠的放映機(jī)會(huì)。3.加強(qiáng)與電影發(fā)行公司的溝通協(xié)調(diào)，爭取更多的影片資源和排片支持。及時(shí)向發(fā)行公司反饋影院的排片情況和觀眾需求，共同做好影片的推廣和放映工作。（三）影片放映1.嚴(yán)格按照電影放映技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，做好影片放映工作。確保影片畫面清晰、聲音質(zhì)量良好，放映過程中無卡頓、中斷等現(xiàn)象。2.加強(qiáng)對(duì)放映人員的管理和培訓(xùn)，放映人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴(yán)格遵守放映操作規(guī)程。定期對(duì)放映人員進(jìn)行考核，確保其能夠熟練掌握放映技術(shù)和設(shè)備操作。3.建立影片放映質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)影片放映質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)觀眾反饋的放映質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行處理，不斷提高影片放映質(zhì)量。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)影院的運(yùn)營需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。2.通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和面試篩選，確保招聘人員符合崗位要求。3.建立人員招聘檔案，記錄招聘過程中的各項(xiàng)信息，包括應(yīng)聘人員簡歷、面試評(píng)價(jià)、錄用通知等，以備查閱。（二）人員培訓(xùn)1.制定完善的人員培訓(xùn)制度，根據(jù)不同崗位的需求和員工的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全意識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.定期組織員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、專業(yè)講師進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加相關(guān)培訓(xùn)課程，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況、考核成績等信息。將員工培訓(xùn)情況與績效考核、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理，如培訓(xùn)、調(diào)崗、辭退等。3.加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。鼓勵(lì)員工對(duì)考核結(jié)果提出異議，建立申訴機(jī)制，確?？己私Y(jié)果公平公正。（四）人員薪酬福利1.制定合理的薪酬福利制度，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作難度、工作業(yè)績等因素確定員工的薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵(lì)性。2.按照國家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。提供必要的福利待遇，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，提高員工的歸屬感和忠誠度。3.定期對(duì)薪酬福利制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場行情和公司經(jīng)營情況，適時(shí)調(diào)整薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合理性和有效性。五、觀眾服務(wù)管理（一）售票服務(wù)1.提供多種售票渠道，如現(xiàn)場售票、網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票等，方便觀眾購票。確保售票系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)更新影片信息和場次安排，為觀眾提供準(zhǔn)確的購票服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)售票人員的管理和培訓(xùn)，售票人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。熱情接待觀眾，耐心解答觀眾的疑問，為觀眾提供快捷、準(zhǔn)確的購票服務(wù)。3.建立售票統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對(duì)售票數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解觀眾的購票習(xí)慣、影片受歡迎程度等信息。根據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化售票策略，提高售票效率和票房收入。（二）場務(wù)服務(wù)1.加強(qiáng)影院場務(wù)管理，確保影院環(huán)境整潔、舒適、安全。提前做好放映前的準(zhǔn)備工作，如檢查影廳設(shè)施設(shè)備、清理影廳衛(wèi)生等。2.場務(wù)人員應(yīng)熱情周到地為觀眾提供服務(wù)，引導(dǎo)觀眾有序入場、就座，幫助觀眾解決觀影過程中遇到的問題。在影片放映過程中，保持影廳安靜，維護(hù)良好的觀影秩序。3.建立場務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)場務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。收集觀眾對(duì)場務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高場務(wù)服務(wù)水平。（三）會(huì)員服務(wù)1.建立完善的會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先購票、生日優(yōu)惠等特權(quán)。鼓勵(lì)觀眾辦理會(huì)員卡，提高會(huì)員忠誠度。2.加強(qiáng)會(huì)員信息管理，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等。定期向會(huì)員發(fā)送影片推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增加會(huì)員與影院的互動(dòng)。3.為會(huì)員提供便捷的服務(wù)渠道，如會(huì)員專線、會(huì)員專屬客服等。及時(shí)處理會(huì)員的咨詢和投訴，提高會(huì)員滿意度。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.按照國家消防法規(guī)要求，配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)影院的消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。嚴(yán)禁在影院內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線，確保疏散通道、安全出口暢通無阻。（二）放映安全1.嚴(yán)格遵守電影放映安全操作規(guī)程，確保影片放映過程安全。加強(qiáng)對(duì)放映設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，防止設(shè)備故障引發(fā)安全事故。2.建立放映安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的放映事故，如影片中斷、設(shè)備故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。定期組織放映人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對(duì)放映場所的安全管理，確保放映場所通風(fēng)良好、溫度適宜。在放映過程中，密切關(guān)注放映情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，保障觀眾的人身安全。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工在工作過程中的人身安全。2.加強(qiáng)對(duì)觀眾的安全管理，在影院入口處、影廳內(nèi)等顯著位置張貼安全提示標(biāo)語，提醒觀眾注意安全。在觀影過程中，場務(wù)人員要密切關(guān)注觀眾動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.建立人員安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的人員傷亡、突發(fā)疾病等情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.建立健全影院預(yù)算管理制度，根據(jù)影院的年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括票房收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。2.加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中的偏差，采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.根據(jù)影院的實(shí)際經(jīng)營情況和市場變化，適時(shí)對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。預(yù)算調(diào)整應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）成本控制1.加強(qiáng)影院成本管理，建立成本控制制度，明確成本控制目標(biāo)和責(zé)任。對(duì)影院的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算和管理，嚴(yán)格控制成本支出。2.優(yōu)化影院運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備采購、維護(hù)、更新等環(huán)節(jié)的成本控制，合理安排人員編制，降低人力成本。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制過程中的問題和不足。采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高成本控制水平。（三）票房管理1.嚴(yán)格按照國家電影管理部門的相關(guān)規(guī)定，做好票房統(tǒng)計(jì)和結(jié)算工作。確保票房數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)足額上繳票房收入。2.加強(qiáng)票房收入的管理和監(jiān)督，建立票房收入審計(jì)制度。