醫(yī)療養(yǎng)老管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范醫(yī)療養(yǎng)老服務行為，提高醫(yī)療養(yǎng)老服務質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進醫(yī)療養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所開展的各類醫(yī)療養(yǎng)老服務活動，包括但不限于養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療服務、社區(qū)居家養(yǎng)老的醫(yī)療支持等。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為導向，提供個性化、專業(yè)化的醫(yī)療養(yǎng)老服務，尊重老年人的人格尊嚴和自主權(quán)利。2.質(zhì)量第一原則：建立健全醫(yī)療養(yǎng)老服務質(zhì)量管理體系，確保服務的安全性、有效性和舒適性。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范服務行為，依法經(jīng)營。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源的合理利用和優(yōu)化配置，實現(xiàn)醫(yī)療養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。二、服務機構(gòu)管理（一）機構(gòu)設(shè)立與審批1.設(shè)立醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)，應按照國家相關(guān)規(guī)定向當?shù)孛裾块T申請登記，并提交相關(guān)材料，包括機構(gòu)章程、服務設(shè)施設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.民政部門對申請材料進行審核，符合條件的予以登記，并頒發(fā)養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證。3.醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)如需開展醫(yī)療服務，還應按照醫(yī)療機構(gòu)管理相關(guān)規(guī)定，向衛(wèi)生健康部門申請執(zhí)業(yè)登記，取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。（二）機構(gòu)設(shè)施與環(huán)境1.養(yǎng)老機構(gòu)的建筑設(shè)計應符合老年人居住和使用的特點，具備良好的通風、采光、保暖等條件。2.服務設(shè)施應齊全，包括生活用房、醫(yī)療用房、康復設(shè)施、娛樂設(shè)施等，并定期進行維護和更新。3.機構(gòu)應設(shè)置明顯的安全警示標志，配備必要的消防、安全設(shè)施設(shè)備，確保老年人的人身安全。（三）人員配備與管理1.醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)應配備與服務規(guī)模相適應的各類專業(yè)人員，包括醫(yī)生、護士、康復治療師、養(yǎng)老護理員等。2.各類人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)資格，定期參加培訓和考核，不斷提高業(yè)務水平。3.建立健全人員管理制度，加強對員工的職業(yè)道德教育和績效考核，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務。三、醫(yī)療服務管理（一）醫(yī)療服務提供1.醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)應按照醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核準的診療科目和服務范圍，為老年人提供規(guī)范的醫(yī)療服務。2.建立健全醫(yī)療服務流程，嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務質(zhì)量。3.加強對醫(yī)療設(shè)備的管理，定期進行維護和校準，保證設(shè)備的正常運行。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，負責制定和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期對醫(yī)療服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療風險評估和防范措施，確保醫(yī)療安全。3.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，保證醫(yī)療記錄的真實性、完整性和準確性。（三）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛投訴處理機制，及時受理和處理老年人及家屬的投訴。2.對于醫(yī)療糾紛，應積極與當事人溝通協(xié)商，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進行處理，妥善解決糾紛。四、養(yǎng)老服務管理（一）生活照料服務1.為老年人提供日常生活照料服務，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、衣物洗滌等，滿足老年人的基本生活需求。2.制定合理的營養(yǎng)膳食計劃，為老年人提供營養(yǎng)均衡、適合口味的飯菜。3.關(guān)注老年人的心理健康，提供心理疏導和精神慰藉服務。（二）康復護理服務1.根據(jù)老年人的身體狀況和康復需求，制定個性化的康復護理計劃，提供康復訓練和護理服務。2.加強對康復護理人員的培訓，提高康復護理技術(shù)水平，確?？祻妥o理效果。3.定期對老年人的康復護理效果進行評估，及時調(diào)整康復護理計劃。（三）文化娛樂服務1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、健身運動等，豐富老年人的精神文化生活。2.鼓勵老年人參與社會活動，增進老年人之間的交流和互動。五、服務質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標準制定1.依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織的實際情況，制定醫(yī)療養(yǎng)老服務質(zhì)量標準。2.質(zhì)量標準應涵蓋服務設(shè)施、人員資質(zhì)、服務流程、服務效果等方面的內(nèi)容。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.檢查方式包括內(nèi)部自查、定期抽查、專項檢查等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促整改落實。（三）質(zhì)量改進措施1.針對質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，制定相應的質(zhì)量改進措施。2.定期對質(zhì)量改進措施的實施效果進行評估，不斷完善服務質(zhì)量。六、費用管理（一）收費標準制定1.根據(jù)醫(yī)療養(yǎng)老服務的成本、市場需求等因素，合理制定收費標準。2.收費標準應明確、透明，向社會公示，并報相關(guān)部門備案。（二）費用結(jié)算與支付1.建立健全費用結(jié)算制度，規(guī)范費用結(jié)算流程，確保費用結(jié)算的準確、及時。2.老年人及其家屬應按照約定及時支付服務費用，服務機構(gòu)應提供合法有效的收費憑證。（三）財務管理制度1.加強財務管理，建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和收支管理。2.嚴格執(zhí)行財務審計制度，定期對財務狀況進行審計，確保資金使用安全、合理。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，加強對安全工作的組織領(lǐng)導。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、緊急呼叫裝置等，并定期進行檢查和維護。2.確保安全設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。（三）安全風險防范1.加強對老年人的安全教育，提高老年人的安全意識和自我防范能力。2.對服務場所進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防安全事故的發(fā)生。八、信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立醫(yī)療養(yǎng)老服務信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務信息的實時采集、傳輸、存儲和共享。2.信息系統(tǒng)應涵蓋老年人基本信息、健康檔案、服務記錄、費用結(jié)算等功能模塊。（二）信息安全管理1.加強信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取必要的安全防護措施，保障信息系統(tǒng)的安全運行。2.對涉及老年人個人隱私的信息嚴格保密，防止信息泄露。（三）信息應用與服務1.利用信息化管理系統(tǒng)，為老年人提供便捷的服務，如在線預約、健康咨詢等。2.通過信息化手段，加強對服務質(zhì)量的監(jiān)管和評估，提高管理效率和服務水平。九、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督管理部門1.民政部門負責對養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)立、運營等進行監(jiān)督管理。2.衛(wèi)生健康部門負責對醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)的醫(yī)療服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，對醫(yī)療養(yǎng)老服務活動進行監(jiān)督管理。（二）評估機制1.建立醫(yī)療養(yǎng)老服務評估機制，定期對服務機構(gòu)的服務質(zhì)量、運營管理等進行評估。2.評估結(jié)果作為服務機構(gòu)等級評定、財政補貼、獎懲等的重要依據(jù)。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公