關(guān)于景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)管理，保障景區(qū)資源的合理開發(fā)與利用，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為游客提供安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于自然景觀、人文景觀、公共設(shè)施、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景區(qū)資源保護(hù)放在首位，確保景區(qū)生態(tài)環(huán)境、歷史文化遺跡等得到有效保護(hù)。2.安全第一原則：強(qiáng)化景區(qū)安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。3.游客至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升游客滿意度。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展景區(qū)管理工作。二、景區(qū)資源保護(hù)（一）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)植被、水體、土壤等生態(tài)要素的保護(hù)，嚴(yán)禁亂砍濫伐、破壞植被，禁止非法捕撈、污染水體等行為。2.劃定生態(tài)保護(hù)區(qū)域，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，限制游客進(jìn)入核心保護(hù)區(qū)，減少人類活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的干擾。3.定期開展生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握景區(qū)生態(tài)狀況，采取有效措施應(yīng)對(duì)生態(tài)問題。（二）歷史文化遺跡保護(hù)1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的歷史建筑、文物古跡等進(jìn)行詳細(xì)登記，建立保護(hù)檔案，實(shí)施分類分級(jí)保護(hù)。2.制定專門的保護(hù)方案，加強(qiáng)對(duì)歷史文化遺跡的日常巡查和維護(hù)，確保其結(jié)構(gòu)安全和風(fēng)貌完整。3.嚴(yán)格控制在歷史文化遺跡周邊進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)，確需建設(shè)的，要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和審批，確保不對(duì)其造成破壞。三、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.依據(jù)景區(qū)資源特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，編制科學(xué)合理的景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。2.規(guī)劃要充分考慮生態(tài)保護(hù)、文化傳承、旅游服務(wù)等多方面因素，注重與周邊區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.定期對(duì)景區(qū)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保規(guī)劃的科學(xué)性和適應(yīng)性。（二）建設(shè)管理1.景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴(yán)格履行項(xiàng)目審批手續(xù)。2.加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目施工過程的監(jiān)管，確保施工安全，減少施工對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響。3.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、景區(qū)安全管理（一）安全制度1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施等各類設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。2.按照規(guī)定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和更新，及時(shí)消除安全隱患。（三）人員安全管理1.對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，通過多種方式向游客宣傳安全注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客文明游覽。3.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。（四）安全檢查與隱患排查1.建立常態(tài)化的安全檢查機(jī)制，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)節(jié)假日等高峰時(shí)段的安全保障工作。五、景區(qū)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋游客接待、講解服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。（二）游客接待1.優(yōu)化游客接待流程，提高游客入園效率，減少游客排隊(duì)等候時(shí)間。2.在景區(qū)入口、游客中心等顯著位置設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為游客提供信息咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。（三）講解服務(wù)1.配備專業(yè)的講解人員，為游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解服務(wù)。2.開發(fā)多樣化的講解方式，如語音導(dǎo)覽、手機(jī)APP導(dǎo)覽等，滿足不同游客的需求。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理設(shè)置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，定期進(jìn)行清理和維護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)管，保障食品安全和住宿衛(wèi)生。六、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的數(shù)量和布局。2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目必須符合景區(qū)整體定位和環(huán)保要求，辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。（二）經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的巡查，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法行為。2.規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為，要求其明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。（三）門票管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門票價(jià)格政策，按照規(guī)定的票價(jià)售票，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.加強(qiáng)門票銷售管理，確保售票渠道正規(guī)、透明，防止假票等問題發(fā)生。七、景區(qū)游客管理（一）入園管理1.嚴(yán)格執(zhí)行游客入園規(guī)定，對(duì)游客進(jìn)行身份驗(yàn)證、安全檢查等。2.控制游客入園數(shù)量，根據(jù)景區(qū)承載能力合理安排游客流量，避免景區(qū)過度擁擠。（二）游覽秩序管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游覽秩序的管理，引導(dǎo)游客文明游覽，遵守景區(qū)規(guī)定。2.對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理。（三）特殊人群管理1.為老年人、殘疾人、兒童等特殊人群提供必要的便利服務(wù)，如無障礙設(shè)施、特殊照顧等。2.加強(qiáng)對(duì)特殊人群的安全保障，確保其在景區(qū)內(nèi)的游覽安全。八、景區(qū)信息化管理（一）信息化建設(shè)1.加大景區(qū)信息化建設(shè)投入，建立景區(qū)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源管理、游客服務(wù)、安全監(jiān)控等功能的信息化。2.推進(jìn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為游客提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）信息應(yīng)用1.利用信息化手段加強(qiáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，如通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化景區(qū)服務(wù)、合理安排人員等。2.及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息，包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)安排、天氣情況等，方便游客查詢和了解。九、景區(qū)監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立景區(qū)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)景區(qū)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的日常監(jiān)督，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行處理。（二）社會(huì)監(jiān)督1.暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受游客和社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)游客和社會(huì)的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)景區(qū)管理工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定景區(qū)考核評(píng)