單位作風(fēng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本單位作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本單位全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：作風(fēng)建設(shè)要從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，不搞形式主義。3.全員參與原則：全體員工共同參與作風(fēng)建設(shè)，形成良好的工作氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守單位的考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.考勤情況將作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。（二）工作時(shí)間紀(jì)律1.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。2.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒、賭博等。（三）會(huì)議紀(jì)律1.參加會(huì)議應(yīng)提前到達(dá)，不得遲到、早退。2.會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，認(rèn)真聽講，不得交頭接耳、隨意走動(dòng)。3.遵守會(huì)議保密規(guī)定，不得泄露會(huì)議內(nèi)容。三、服務(wù)態(tài)度（一）熱情主動(dòng)1.對(duì)待來訪人員、辦事群眾要熱情接待，主動(dòng)詢問需求，提供幫助。2.接聽電話要禮貌用語，及時(shí)解答問題，不得推諉、敷衍。（二）耐心細(xì)致1.對(duì)于群眾的疑問和訴求，要耐心傾聽，詳細(xì)解答，不得不耐煩、發(fā)脾氣。2.辦理業(yè)務(wù)要認(rèn)真細(xì)致，確保準(zhǔn)確無誤，避免因工作失誤給群眾帶來不便。（三）文明禮貌1.使用文明用語，不說臟話、粗話。2.對(duì)待他人要尊重、友善，不得歧視、侮辱他人。四、工作效率（一）工作任務(wù)安排1.各部門應(yīng)合理安排工作任務(wù)，明確工作責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2.員工應(yīng)按照工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延。（二）工作流程優(yōu)化1.定期對(duì)工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率。2.推行信息化辦公，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高工作效率。（三）工作協(xié)調(diào)配合1.各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。2.員工之間應(yīng)相互支持、協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。五、廉潔自律（一）廉潔從政規(guī)定1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。（二）公務(wù)接待管理1.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，控制接待范圍和費(fèi)用。2.不得超標(biāo)準(zhǔn)接待、違規(guī)接待。（三）廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控1.定期開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查，制定防控措施，防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，定期對(duì)單位作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受員工和群眾的監(jiān)督舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)部門、社會(huì)各界的監(jiān)督檢查。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改落實(shí)。七、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔自律等方面的表現(xiàn)。2.工作業(yè)績(jī)和群眾滿意度。（二）考核方式1.采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。2.日常考核由各部門負(fù)責(zé)，定期考核由單位統(tǒng)一組織。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。2.對(duì)作風(fēng)建設(shè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的員工進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或紀(jì)律處分。八、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對(duì)違反本管理辦法的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，確定責(zé)任主體。2.多人共同實(shí)施的違規(guī)行為，根據(jù)各自責(zé)任大小分別追究責(zé)任。（二）追究方式1.批評(píng)教育、責(zé)令作出書面檢查、通報(bào)批評(píng)。2.扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。3.誡勉談話、停職檢查、調(diào)整崗位。4.黨紀(jì)政紀(jì)處分。（三）責(zé)任追究程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出責(zé)任追究建議，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)研究決定。3.下達(dá)責(zé)任追究決定書，告知被追究人權(quán)利和義務(wù)。4.被追究人如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由本單位[具體