公廁管理辦法意見一、總則（一）目的為加強公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾如廁需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的各類公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場所的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，提供安全、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作規(guī)范化、科學(xué)化。3.維護公共衛(wèi)生原則：加強公廁衛(wèi)生管理，防止疾病傳播，維護公共衛(wèi)生安全。4.可持續(xù)發(fā)展原則：推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料，提高公廁管理效率和資源利用效率。二、公廁建設(shè)與規(guī)劃（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足不同人群的使用需求，包括無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等。2.公廁建筑面積應(yīng)根據(jù)使用人數(shù)和服務(wù)半徑合理確定，一般不少于[X]平方米。3.公廁內(nèi)部應(yīng)設(shè)置獨立的男、女衛(wèi)生間，蹲位數(shù)量應(yīng)根據(jù)使用需求合理配置，男廁蹲位與小便器比例應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。4.公廁應(yīng)設(shè)置通風(fēng)、照明、給排水等設(shè)施，確保使用環(huán)境良好。（二）規(guī)劃布局1.公廁布局應(yīng)結(jié)合城市總體規(guī)劃和區(qū)域功能需求，合理設(shè)置，方便公眾使用。2.在城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、旅游景區(qū)等人員密集場所，應(yīng)適當(dāng)增加公廁數(shù)量，提高服務(wù)覆蓋率。3.居民小區(qū)內(nèi)應(yīng)根據(jù)人口數(shù)量和分布情況，合理規(guī)劃公廁位置，確保居民如廁方便。（三）建設(shè)管理1.公廁建設(shè)項目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進行，嚴(yán)格執(zhí)行項目法人責(zé)任制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和合同管理制。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、施工單位，確保工程質(zhì)量。3.公廁建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計文件和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量符合要求。4.公廁建設(shè)竣工后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可投入使用。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、鏡子、除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.便器應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，確保用水符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.洗手盆應(yīng)安裝感應(yīng)式水龍頭，方便公眾使用，節(jié)約用水。4.衛(wèi)生紙架應(yīng)安裝在方便取用的位置，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。5.鏡子應(yīng)安裝在合適的高度，方便公眾整理儀容。6.除臭設(shè)備應(yīng)定期維護，確保除臭效果良好。7.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)保持正常運行，確保公廁內(nèi)空氣流通。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時進行維修或更換，確保公眾使用安全。4.加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提高公廁的服務(wù)水平和管理效率。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，確保更新工作規(guī)范、有序。四、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔，無雜物、無異味、無積水。2.便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施應(yīng)定期清洗消毒，確保清潔衛(wèi)生。3.地面應(yīng)每天清掃，定期拖地，保持干凈整潔。4.墻壁、門窗應(yīng)定期擦拭，保持干凈無污漬。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無亂堆亂放、無垃圾雜物。（二）保潔管理1.制定公廁保潔制度，明確保潔人員的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.保潔人員應(yīng)按時上崗，按照保潔制度進行保潔作業(yè)，確保公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.建立保潔工作監(jiān)督檢查機制，定期對公廁保潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）消毒管理1.制定公廁消毒制度，明確消毒人員、消毒時間和消毒方法。2.定期對公廁進行消毒，重點部位應(yīng)增加消毒頻次。3.消毒藥品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消毒過程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行。4.做好消毒記錄，確保消毒工作可追溯。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全管理措施。2.加強對公廁安全設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保安全設(shè)施設(shè)備正常運行。3.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施1.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒公眾注意安全。2.地面應(yīng)防滑，防止公眾滑倒摔傷。3.照明設(shè)施應(yīng)完好，確保公廁內(nèi)光線充足。4.電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行檢查和維護，防止觸電事故發(fā)生。（三）安全檢查1.定期對公廁進行安全檢查，重點檢查安全設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改，確保公廁安全。3.加強對公廁周邊環(huán)境的安全檢查，防止發(fā)生意外事故。六、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁應(yīng)免費對外開放，為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，熱情服務(wù)，及時解答公眾的咨詢和問題。3.公廁內(nèi)應(yīng)提供衛(wèi)生紙、洗手液等基本服務(wù)用品，確保公眾使用方便。4.定期對公眾進行滿意度調(diào)查，了解公眾需求，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立投訴電話和意見箱，接受公眾的監(jiān)督和投訴。2.對公眾的投訴和意見應(yīng)及時處理，回復(fù)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的公廁進行整改。（三）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵公廁管理單位開展服務(wù)創(chuàng)新活動，探索新的服務(wù)模式和管理方法。2.推廣應(yīng)用智能化管理系統(tǒng)，提高公廁管理效率和服務(wù)水平。3.開展特色服務(wù)，如提供母嬰護理、無障礙服務(wù)等，滿足不同人群的需求。七、公廁收費管理（一）收費政策1.按照國家相關(guān)規(guī)定，公廁原則上應(yīng)免費對外開放。2.確因特殊情況需要收費的，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)，并在顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)。（二）收費管理1.收費公廁應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)收費工作，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。2.收費人員應(yīng)使用統(tǒng)一的票據(jù)，做到票款相符。3.加強對收費工作的監(jiān)督檢查，防止亂收費現(xiàn)象發(fā)生。（三）收費用途1.收費公廁的收費收入應(yīng)全額上繳財政，實行收支兩條線管理。2.收費收入主要用于公廁的建設(shè)、維護、管理和服務(wù)等方面的支出。八、公廁監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立公廁監(jiān)督考核機制，明確監(jiān)督考核主體和監(jiān)督考核內(nèi)容。2.加強對公廁管理工作的日常監(jiān)督檢查，定期對公廁進行考核評估。3.充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，鼓勵公眾對公廁管理工作進行監(jiān)督和投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定公廁考核標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合