產(chǎn)品外售管理辦法一、總則（一）目的為加強公司產(chǎn)品外售管理，規(guī)范外售流程，確保外售產(chǎn)品的質(zhì)量和交付，維護公司的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有產(chǎn)品的外售活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、委托加工、合作經(jīng)營等涉及產(chǎn)品對外輸出的業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：外售活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：嚴格把控外售產(chǎn)品質(zhì)量，確保交付給客戶的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量要求。3.風險可控原則：對產(chǎn)品外售過程中的風險進行識別、評估和控制，保障公司利益不受損失。4.規(guī)范流程原則：建立標準化、規(guī)范化的外售流程，提高工作效率，確保業(yè)務(wù)操作的準確性和一致性。二、職責分工（一）銷售部門1.負責市場調(diào)研，收集客戶需求信息，拓展外售業(yè)務(wù)渠道。2.與客戶進行商務(wù)洽談，簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。3.跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的問題，確?？蛻魸M意度。（二）生產(chǎn)部門1.根據(jù)銷售合同要求，制定生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)任務(wù)，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)。2.負責生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.配合銷售部門做好產(chǎn)品交付工作，提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料和售后服務(wù)支持。（三）質(zhì)量部門1.制定外售產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準和檢驗流程，對外售產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗和檢測。2.對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進行分析和處理，提出改進措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。3.負責產(chǎn)品質(zhì)量認證工作，確保外售產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量認證要求。（四）物流部門1.根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)計劃，安排產(chǎn)品運輸，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶指定地點。2.負責與物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，辦理產(chǎn)品運輸相關(guān)手續(xù)，跟蹤物流信息，及時反饋運輸情況。3.協(xié)助處理產(chǎn)品運輸過程中的異常情況，如貨物損壞、丟失等，保障客戶權(quán)益。（五）財務(wù)部門1.負責外售產(chǎn)品的價格核算和成本控制，制定合理的銷售價格策略。2.審核銷售合同和相關(guān)財務(wù)單據(jù)，辦理收款手續(xù)，確保公司資金安全。3.定期對外售業(yè)務(wù)進行財務(wù)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（六）法務(wù)部門1.審核銷售合同等法律文件，確保合同條款合法合規(guī)，保護公司合法權(quán)益。2.參與外售業(yè)務(wù)談判，提供法律意見和風險防范建議。3.處理外售業(yè)務(wù)中的法律糾紛，維護公司的法律地位。三、產(chǎn)品外售流程（一）客戶需求溝通1.銷售部門通過市場調(diào)研、客戶拜訪等方式，了解客戶對公司產(chǎn)品的需求信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期等。2.銷售部門將客戶需求信息及時反饋給生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門等相關(guān)部門，進行內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。（二）銷售報價1.銷售部門根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品成本、市場價格等因素，制定銷售報價方案。2.銷售報價方案經(jīng)財務(wù)部門審核后，報公司管理層審批。3.銷售部門將審批后的銷售報價反饋給客戶，與客戶進行商務(wù)洽談。（三）合同簽訂1.銷售部門與客戶就產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等條款達成一致后，起草銷售合同。2.銷售合同經(jīng)法務(wù)部門審核后，報公司管理層審批。3.銷售部門與客戶簽訂銷售合同，并將合同副本分發(fā)給生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、物流部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門。（四）生產(chǎn)安排1.生產(chǎn)部門根據(jù)銷售合同要求，制定生產(chǎn)計劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)進度、質(zhì)量要求等。2.生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，安排生產(chǎn)人員、設(shè)備、原材料等資源，確保生產(chǎn)順利進行。3.生產(chǎn)過程中，質(zhì)量部門按照質(zhì)量檢驗標準和檢驗流程，對外售產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（五）產(chǎn)品交付1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門通知物流部門安排產(chǎn)品運輸。2.物流部門根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)計劃，選擇合適的物流供應(yīng)商，辦理產(chǎn)品運輸相關(guān)手續(xù)，如報關(guān)、報檢等。3.物流部門負責將產(chǎn)品安全、及時送達客戶指定地點，并向客戶提供物流信息跟蹤服務(wù)。4.產(chǎn)品交付后，銷售部門及時與客戶溝通，確認產(chǎn)品是否驗收合格，收集客戶反饋意見。（六）貨款結(jié)算1.財務(wù)部門根據(jù)銷售合同約定的付款方式，及時與客戶辦理貨款結(jié)算手續(xù)。2.客戶支付貨款后，財務(wù)部門進行賬務(wù)處理，確保公司資金及時到賬。3.財務(wù)部門定期對外售業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款進行清理和核對，對逾期未付款的客戶進行催收。四、產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準制定1.質(zhì)量部門根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及客戶需求，制定外售產(chǎn)品質(zhì)量標準。2.外售產(chǎn)品質(zhì)量標準應(yīng)明確產(chǎn)品的規(guī)格、性能、外觀、包裝等要求，以及質(zhì)量檢驗方法和判定規(guī)則。（二）原材料檢驗1.采購部門負責對外購原材料進行質(zhì)量控制，確保原材料符合公司質(zhì)量要求。2.原材料到貨后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量檢驗標準和檢驗流程，對外購原材料進行檢驗和檢測，合格后方可入庫使用。（三）生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝標準，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合質(zhì)量要求。2.質(zhì)量部門在生產(chǎn)過程中進行巡檢和抽檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。3.對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進行分析和處理，采取改進措施，防止問題再次發(fā)生。（四）成品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量檢驗標準和檢驗流程，對外售產(chǎn)品進行成品檢驗和檢測。2.成品檢驗合格后方可入庫或交付客戶，不合格產(chǎn)品應(yīng)進行返工或報廢處理。（五）質(zhì)量追溯1.建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，記錄產(chǎn)品從原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗到產(chǎn)品交付等全過程的質(zhì)量信息。2.當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，能夠通過質(zhì)量追溯體系快速查找問題原因，采取相應(yīng)的措施進行處理。五、價格管理（一）價格制定原則1.成本加成原則：以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上合理的利潤空間，制定銷售價格。2.市場導向原則：參考市場同類產(chǎn)品價格水平，結(jié)合公司產(chǎn)品特點和市場競爭力，制定合理的銷售價格。3.差異化定價原則：根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)等差異，制定不同的銷售價格。（二）價格調(diào)整1.當原材料價格、市場供求關(guān)系、競爭對手價格等因素發(fā)生變化時，銷售部門應(yīng)及時評估對產(chǎn)品價格的影響，并提出價格調(diào)整建議。2.價格調(diào)整建議經(jīng)財務(wù)部門審核后，報公司管理層審批。3.銷售部門根據(jù)公司管理層審批后的價格調(diào)整方案，及時與客戶溝通，協(xié)商價格調(diào)整事宜。（三）價格保密1.公司員工應(yīng)嚴格遵守價格保密制度，不得泄露公司產(chǎn)品價格信息。2.對于涉及價格調(diào)整等敏感信息，應(yīng)嚴格控制知悉范圍，防止信息泄露給競爭對手或客戶。六、風險管理（一）風險識別1.銷售部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)定期對外售業(yè)務(wù)進行風險識別，分析可能存在的風險因素，如市場風險、信用風險、法律風險、質(zhì)量風險等。2.風險識別應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，對風險發(fā)生的可能性和影響程度進行評估。（二）風險評估1.根據(jù)風險識別結(jié)果，對風險進行評估，確定風險等級。2.風險評估應(yīng)考慮風險發(fā)生的可能性、影響程度、風險可控性等因素，采用科學合理的評估方法進行評估。（三）風險應(yīng)對1.針對不同等級的風險，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。對于高風險，應(yīng)采取風險規(guī)避、風險降低等措施；對于中風險，應(yīng)采取風險轉(zhuǎn)移、風險緩解等措施；對于低風險，應(yīng)采取風險接受等措施。2.風險應(yīng)對措施應(yīng)明確責任部門和責任人，確保措施得到有效執(zhí)行。（四）風險監(jiān)控1.建立風險監(jiān)控機制，定期對風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估。2.當風險發(fā)生變化或出現(xiàn)新的風險時，應(yīng)及時調(diào)整風險應(yīng)對措施，確保公司外售業(yè)務(wù)風險可控。七、合同管理（一）合同簽訂1.銷售部門在與客戶簽訂銷售合同前，應(yīng)確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。2.銷售合同應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標準、違約責任等條款。3.銷售合同經(jīng)法務(wù)部門審核后，報公司管理層審批，審批通過后方可簽訂。（二）合同執(zhí)行1.銷售部門、生產(chǎn)部門、物流部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)按照銷售合同約定，履行各自的職責，確保合同順利執(zhí)行。2.在合同執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)合同變更、解除等情況，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。（三）合同歸檔1.銷售部門負責銷售合同的歸檔管理，確保合同文件的完整性和準確性。2.合同歸檔應(yīng)包括合同正本、副本、補充協(xié)議、往來信函等相關(guān)資料，并按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、存儲。八、客戶管理（一）客戶信息收集1.銷售部門負責收集客戶基本信息、需求信息、信用信息等，并建立客戶檔案。2.客戶信息應(yīng)包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、信用等級等內(nèi)容。（二）客戶信用評估1.財務(wù)部門定期對客戶信用狀況進行評估，根據(jù)客戶的財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、信用記錄等因素，確定客戶信用等級。2.客戶信用等級分為A、B、C、D四級，A級為信用良好客戶，B級為信用一般客戶，C級為信用較差客戶，D級為信用不良客戶。（三）客戶分類管理1.根據(jù)客戶信用等級，對客戶進行分類管理。對于A級客戶，給予一定的信用額度和優(yōu)惠政策；對于B級客戶，適當控制信用額度；對于C級客戶，謹慎開展業(yè)務(wù)，加強風險監(jiān)控；對于D級客戶，原則上不與其開展業(yè)務(wù)。2.銷售部門應(yīng)定期對客戶進行回訪，