區(qū)志愿都管理辦法一、總則（一）目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范我區(qū)志愿者服務工作，加強志愿者隊伍建設，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推動志愿服務事業(yè)健康、有序發(fā)展，為我區(qū)社會公益事業(yè)和精神文明建設貢獻力量。（二）適用范圍本辦法適用于在我區(qū)范圍內開展志愿服務活動的各類志愿者組織、志愿者個人以及接受志愿服務的對象。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應基于自愿、自主的意愿參與志愿服務活動，任何組織和個人不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償服務原則：志愿服務是不以獲取報酬為目的的公益行為，志愿者應秉持無私奉獻的精神，為服務對象提供免費的幫助。3.平等尊重原則：志愿者與服務對象之間應相互尊重、平等相待，尊重服務對象的人格尊嚴、隱私和意愿，不得歧視或侮辱服務對象。4.誠實守信原則：志愿者應如實提供個人信息，遵守服務承諾，履行志愿服務職責，不得虛假承諾或擅自變更服務內容。5.安全第一原則：在志愿服務過程中，應充分保障志愿者和服務對象的人身安全和財產安全，采取必要的安全措施，避免發(fā)生意外事故。二、志愿者招募（一）招募主體1.區(qū)志愿服務指導中心負責統(tǒng)籌協(xié)調全區(qū)志愿者招募工作，并指導各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）及相關單位開展志愿者招募活動。2.各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）及相關單位可根據(jù)自身志愿服務需求，組織開展本轄區(qū)、本單位的志愿者招募工作。3.經(jīng)區(qū)志愿服務指導中心認可的各類志愿者組織，可在規(guī)定范圍內自主開展志愿者招募活動。（二）招募渠道1.線上渠道利用區(qū)政府官方網(wǎng)站、志愿服務信息平臺、社交媒體平臺等發(fā)布志愿者招募信息，吸引社會公眾報名。建立志愿者招募微信公眾號、QQ群等，及時發(fā)布招募動態(tài)，方便志愿者咨詢和報名。2.線下渠道在社區(qū)、學校、機關企事業(yè)單位、公共場所等地張貼招募海報，發(fā)放招募宣傳資料。組織志愿者招募宣講會、招聘會等活動，現(xiàn)場介紹志愿服務項目，解答報名者疑問。（三）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.擁護中華人民共和國憲法，遵守國家法律法規(guī)，品行端正。3.具有奉獻精神，愿意為社會公益事業(yè)貢獻力量。4.具備與所參與志愿服務項目相適應的基本素質和能力。5.身體健康，能夠勝任志愿服務工作，無重大疾病或傳染性疾病史。（四）招募流程1.發(fā)布招募信息：招募主體應通過多種渠道廣泛發(fā)布志愿者招募信息，明確招募項目名稱、服務內容、服務時間、服務地點、招募人數(shù)、報名條件、報名方式等內容。2.報名登記：報名者應根據(jù)招募信息要求，填寫志愿者報名表，提供個人基本信息、志愿服務經(jīng)歷、特長技能等資料，并提交至招募主體指定的報名郵箱、報名電話或現(xiàn)場報名地點。3.資格審核：招募主體對報名者提交的資料進行審核，核實報名者身份信息、健康狀況、志愿服務經(jīng)歷等情況，確定符合招募條件的人員名單。4.面試篩選：對于一些專業(yè)性較強、服務要求較高的志愿服務項目，招募主體可組織面試篩選環(huán)節(jié)，通過面對面交流、實際操作等方式，進一步了解報名者的綜合素質和能力，確定最終入選的志愿者名單。5.錄用通知：招募主體向通過資格審核和面試篩選的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其入選的志愿服務項目、服務時間、培訓安排等事項，并要求志愿者在規(guī)定時間內確認是否參加。三、志愿者培訓（一）培訓目的通過系統(tǒng)的培訓，使志愿者了解志愿服務理念、掌握志愿服務技能、增強服務意識和責任感，提高志愿服務質量和水平，更好地為服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。（二）培訓內容1.志愿服務基礎知識：包括志愿服務的定義、宗旨、意義、發(fā)展歷程、相關法律法規(guī)等。2.志愿服務理念與價值觀：深入學習“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，培養(yǎng)志愿者的社會責任感和奉獻意識。3.服務技能培訓：根據(jù)不同志愿服務項目的特點，開展相應的服務技能培訓，如溝通技巧、急救知識、心理輔導、專業(yè)技能等。4.服務規(guī)范與流程：明確志愿服務的工作流程、服務標準、崗位職責、注意事項等，確保志愿者在服務過程中有章可循。5.安全知識培訓：加強志愿者的安全意識，培訓交通安全、人身安全、財產安全等方面的知識和應對突發(fā)事件的能力。（三）培訓方式1.集中培訓：組織志愿者參加集中授課培訓，邀請專家學者、資深志愿者、相關領域專業(yè)人士進行講解和指導。2.線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，如在線課程、視頻講座、學習資料下載等方式，為志愿者提供靈活便捷的培訓服務。志愿者可根據(jù)自己的時間和需求自主學習。3.實地培訓：針對一些需要實際操作的志愿服務項目，安排志愿者到服務現(xiàn)場進行實地培訓，由經(jīng)驗豐富的志愿者或專業(yè)人員進行現(xiàn)場示范和指導，讓志愿者在實踐中學習和掌握服務技能。4.交流分享會：定期組織志愿者交流分享會，讓志愿者們分享自己的志愿服務經(jīng)驗和心得，互相學習、互相啟發(fā)，共同提高志愿服務水平。（四）培訓時間與要求1.新招募的志愿者應在參加志愿服務前接受不少于[X]小時的培訓。2.根據(jù)志愿服務項目的實際需求，定期組織志愿者進行后續(xù)培訓和提升培訓，培訓時間可根據(jù)具體情況靈活安排。3.志愿者應按時參加培訓，認真學習培訓內容，積極參與培訓互動，確保培訓效果。對于無故不參加培訓或培訓考核不合格的志愿者，招募主體有權取消其志愿服務資格。四、志愿者服務（一）服務安排1.招募主體應根據(jù)志愿服務項目的需求和志愿者的特長、意愿，合理安排志愿者的服務崗位和服務時間。2.在安排服務崗位時，應充分考慮志愿者的身體狀況、工作學習情況等因素，確保志愿者能夠勝任服務工作。3.服務時間應提前通知志愿者，并與志愿者協(xié)商確定，盡量避免與志愿者的正常工作、學習和生活發(fā)生沖突。（二）服務要求1.志愿者應嚴格遵守服務承諾，按時到崗服務，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向招募主體請假，并說明原因。2.志愿者在服務過程中應佩戴統(tǒng)一的志愿者標識，言行舉止文明禮貌，展現(xiàn)志愿者良好形象。3.志愿者應認真履行崗位職責，按照服務規(guī)范和流程為服務對象提供優(yōu)質、高效的服務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。4.志愿者應尊重服務對象的意見和建議，積極與服務對象溝通交流，及時反饋服務情況，不斷改進服務質量。5.志愿者在服務過程中應注意保護服務對象的隱私和個人信息，不得泄露服務對象的任何信息。（三）服務記錄1.招募主體應為志愿者建立服務記錄檔案，詳細記錄志愿者的服務時間、服務內容、服務對象評價等信息。2.服務記錄應及時、準確、完整，由志愿者本人簽字確認，并經(jīng)服務對象或服務項目負責人審核后存檔。3.志愿者可通過志愿服務信息平臺查詢自己的服務記錄，了解自己的志愿服務情況。（四）服務激勵1.建立志愿者星級評定制度，根據(jù)志愿者的服務時長、服務質量、服務貢獻等情況，對志愿者進行星級評定，星級分為一至五星級。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎章、獎品等，在全區(qū)范圍內進行宣傳推廣，樹立志愿者先進典型。3.為志愿者提供優(yōu)先參與志愿服務項目、培訓機會、推薦就業(yè)、升學加分等激勵措施，鼓勵更多的人參與志愿服務。4.建立志愿者回饋機制，為志愿者提供必要的服務保障和支持，如購買意外保險、提供交通補貼、餐飲補貼等，讓志愿者感受到社會的關愛和尊重。五、志愿者權益保障（一）安全保障1.招募主體應為志愿者購買必要的意外保險，確保志愿者在服務過程中發(fā)生意外事故時能夠得到及時的救助和賠償。2.在志愿服務活動前，招募主體應組織志愿者進行安全培訓，告知志愿者服務過程中可能存在的安全風險及防范措施。3.服務現(xiàn)場應配備必要的安全設施和防護用品，為志愿者提供安全的服務環(huán)境。如發(fā)生安全事故，招募主體應及時采取措施進行救援，并按照相關規(guī)定進行處理。（二）健康保障1.根據(jù)志愿服務項目的特點和實際需求，為志愿者提供必要的健康檢查和防護用品，如口罩、手套、消毒液等。2.關注志愿者的身心健康，定期組織志愿者進行心理疏導和健康咨詢活動，幫助志愿者緩解服務壓力，保持良好的心態(tài)。（三）法律保障1.保障志愿者的合法權益，志愿者在志愿服務過程中享有與其他勞動者同等的權利，招募主體不得歧視或侵害志愿者的合法權益。2.如志愿者在服務過程中因履行職責受到人身傷害或財產損失，招募主體應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的責任，并給予志愿者必要的幫助和支持。（四）信息保密1.招募主體應嚴格保護志愿者的個人信息安全，不得泄露志愿者的任何信息。未經(jīng)志愿者本人同意，不得將志愿者信息用于與志愿服務無關的其他用途。2.在志愿服務活動中，志愿者應注意保護服務對象的個人信息和隱私，不得隨意泄露服務對象的任何信息。六、志愿者組織管理（一）組織設立1.成立區(qū)志愿者組織應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，向區(qū)民政部門申請登記注冊，并報區(qū)志愿服務指導中心備案。2.志愿者組織應具備明確的宗旨、章程、組織機構和管理制度，有固定的辦公場所和必要的工作設施。3.志愿者組織應根據(jù)自身業(yè)務范圍和服務領域，制定年度工作計劃和志愿服務項目實施方案，并報區(qū)志愿服務指導中心審核備案。（二）組織職責1.負責組織開展志愿者招募、培訓、管理、服務等工作，推動志愿服務活動的規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展。2.制定志愿者組織內部管理制度，加強對志愿者的日常管理和考核評價，激勵志愿者積極參與志愿服務。3.籌集和管理志愿服務資金，合理使用資金，確保志愿服務活動的順利開展。資金來源包括政府資助、社會捐贈、志愿服務項目收費等。4.加強與其他志愿者組織、社會組織、企業(yè)、政府部門等的溝通協(xié)調與合作，整合資源，共同推動志愿服務事業(yè)發(fā)展。5.宣傳推廣志愿服務理念和志愿者先進事跡，營造良好的志愿服務氛圍，提高社會公眾對志愿服務的認知度和參與度。（三）組織監(jiān)督1.區(qū)志愿服務指導中心負責對志愿者組織進行業(yè)務指導和監(jiān)督管理，定期對志愿者組織的工作進行檢查和評估。2.志愿者組織應自覺接受社會監(jiān)督，定期向社會公布志愿服務工作情況，包括志愿者招募、培訓、服務、資金使用等方面的信息，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。3.對于違反法律法規(guī)、章程規(guī)定或損害志愿者、服務對象利益的志愿者組織，區(qū)志愿服務指導中心有權責令其限期整改；情節(jié)嚴重的，依法予以取締，并追究相關責任人的法律責任。七、志愿服務項目管理（一）項目申報1.區(qū)志愿服務指導中心、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）及相關單位、志愿者組織等均可根據(jù)社會需求和自身實際情況，申報志愿服務項目。2.申報志愿服務項目應填寫項目申報表，明確項目名稱、服務內容、服務對象、服務時間、服務地點、項目預算、預期效果等內容，并提交相關證明材料。3.區(qū)志愿服務指導中心對申報的志愿服務項目進行審核評估，根據(jù)項目的可行性、創(chuàng)新性、實效性等因素，確定是否立項。（二）項目實施1.項目實施單位應按照項目實施方案，精心組織開展志愿服務活動，確保項目順利實施。2.在項目實施過程中，應加強對志愿者的管理和培訓，為志愿者提供必要的支持和保障，確保志愿者能夠高質量地完成服務任務。3.定期對項目實施情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，確保項目達到預期效果。如遇特殊情況需要調整項目實施方案，應提前報區(qū)志愿服務指導中心批準。（三）項目評估1.志愿服務項目結束后，項目實施單位應及時對項目進行總結評估，撰寫項目總結報告