2025社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試考試庫(答案)一、公共基礎知識（每題2分，共30分）1.黨的二十大報告指出，要完善社會治理體系，健全（）的社會治理制度，提升社會治理效能。答案：共建共治共享2.2024年中央一號文件強調，要深化（）改革，推動重心下移、資源下沉，健全基層治理平臺。答案：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理體制3.社區(qū)治理“四議兩公開”中的“四議”指（）。答案：黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或居民會議決議4.新型社區(qū)服務體系建設的核心目標是（）。答案：滿足居民多樣化、個性化需求，提升服務可及性和精準度5.社會主義核心價值觀中，個人層面的價值準則是（）。答案：愛國、敬業(yè)、誠信、友善6.社區(qū)工作者職業(yè)道德的核心要求是（）。答案：為民服務、公平公正、廉潔自律7.2024年國務院《關于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的意見》提出，到2025年，基本形成（）的基層治理格局。答案：黨組織統(tǒng)一領導、政府依法履責、各類組織積極協(xié)同、群眾廣泛參與8.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“一格多元”指（）。答案：一個網(wǎng)格內整合黨建、綜治、城管、民政等多部門力量，實現(xiàn)“多網(wǎng)融合”9.社區(qū)公共服務綜合信息平臺的主要功能包括（）（多選）。A.居民信息采集B.事項在線辦理C.政策宣傳推送D.矛盾糾紛預警答案：ABCD10.社區(qū)文化建設的重點任務是（）。答案：培育社區(qū)共同精神，增強居民歸屬感和認同感11.基層民主協(xié)商的主要形式包括（）（多選）。A.居民議事會B.小區(qū)聽證會C.網(wǎng)絡協(xié)商平臺D.人大代表聯(lián)絡站答案：ABC12.社區(qū)應急管理的“第一響應人”職責包括（）。答案：突發(fā)事件初期預警、人員疏散引導、基礎救援實施13.社區(qū)志愿服務的基本原則是（）。答案：自愿參與、量力而行、講求實效、持之以恒14.社區(qū)人口信息動態(tài)管理的關鍵是（）。答案：建立“人來登記、人走注銷”的實時更新機制15.社區(qū)環(huán)境治理的“三清一改”指（）。答案：清垃圾、清污水、清雜物，改變影響人居環(huán)境的不良習慣二、社區(qū)工作實務（每題3分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內容。答案：重點區(qū)域（如消防通道、地下車庫）必到，特殊群體（獨居老人、殘疾人）家庭必到，矛盾隱患點（如鄰里糾紛高發(fā)樓棟）必到，公共設施（健身器材、路燈）必到，施工工地（裝修、維修現(xiàn)場）必到，重點時段（早晚高峰、節(jié)假日）必到。2.居民反映小區(qū)快遞柜數(shù)量不足，導致包裹堆積。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：①現(xiàn)場核實：統(tǒng)計現(xiàn)有快遞柜數(shù)量、日均包裹量及居民使用需求；②協(xié)調資源：聯(lián)系物業(yè)、快遞公司協(xié)商增設或擴容快遞柜；③臨時方案：設置臨時代收點并明確管理責任；④反饋居民：通過公告欄、微信群告知處理進展；⑤跟蹤落實：定期檢查新增快遞柜使用情況，收集居民意見。3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到物業(yè)通知后應采取哪些緊急措施？答案：①立即趕往現(xiàn)場，確認老人狀況并配合醫(yī)護人員轉運；②聯(lián)系老人家屬或監(jiān)護人，告知情況；③記錄事件過程（時間、癥狀、送醫(yī)機構）；④事后跟進：了解老人康復情況，協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供后續(xù)健康監(jiān)測；⑤完善檔案：更新老人應急聯(lián)系人信息，納入重點關注對象。4.社區(qū)準備開展“反詐宣傳進小區(qū)”活動，作為組織者，你會如何策劃？答案：①需求調研：通過問卷、座談了解居民易受騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙）；②資源整合：聯(lián)系派出所、銀行提供案例和防詐手冊；③形式設計：設置攤位講解、播放反詐視頻、組織“反詐知識競答”；④重點覆蓋：針對老年人、青少年群體開展一對一輔導；⑤效果評估：活動后通過隨機訪談統(tǒng)計居民防詐知識知曉率。5.某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生激烈爭吵，雙方情緒激動。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應如何調解？答案：①隔離雙方，安撫情緒：分別傾聽訴求，避免沖突升級；②核實情況：查看房屋結構（是否為樓板隔音差）、噪音發(fā)生時段（是否為夜間）；③法律依據(jù)：引用《治安管理處罰法》第58條（關于社會生活噪聲污染）和《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）；④提出方案：建議安裝隔音地墊、約定夜間10點后降低音量，必要時協(xié)調物業(yè)安裝分貝監(jiān)測設備；⑤后續(xù)跟進：3日內回訪，確認整改效果。6.社區(qū)要錄入新一批流動人口信息，部分租戶以“隱私保護”為由拒絕登記。如何說服其配合？答案：①說明法律依據(jù)：依據(jù)《居住證暫行條例》第2條，流動人口需進行居住登記；②強調便利性：登記后可享受社區(qū)衛(wèi)生、教育等公共服務；③承諾隱私保護：明確信息僅用于社區(qū)管理，不對外泄露；④提供便捷方式：上門登記、線上掃碼填報可選；⑤典型引導：邀請已登記租戶分享便利案例。7.簡述社區(qū)“一老一小”服務需求調查的主要內容。答案：老年人：健康狀況（是否失能、慢病情況）、養(yǎng)老方式（居家/社區(qū)/機構）、服務需求（送餐、就醫(yī)、心理慰藉）；未成年人：課后托管需求、興趣班需求、監(jiān)護人監(jiān)護能力（是否為留守兒童）、心理健康狀況。8.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積、電梯停運，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員應如何應對？答案：①穩(wěn)定情緒：引導居民到會議室，承諾24小時內反饋解決方案；②核實情況：聯(lián)系原物業(yè)了解撤離原因（是否因欠費），查看物業(yè)合同終止條款；③臨時處置：協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門清運垃圾，聯(lián)系電梯維保單位檢修；④組織協(xié)商：召開居民代表、業(yè)委會、潛在新物業(yè)三方會議，討論過渡方案和選聘流程；⑤上報街道：爭取資金或政策支持，避免問題長期化。9.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”制度，初期參與率低。作為網(wǎng)格員，如何提升居民積極性？答案：①宣傳強化：通過入戶講解、短視頻演示分類標準，重點說明積分可兌換生活用品（如紙巾、洗衣液）；②示范帶動：組建“分類督導員”隊伍，在垃圾桶旁指導，對正確分類的居民當場獎勵小禮品；③公示激勵：在社區(qū)公告欄設置“分類紅黑榜”，表揚高頻參與家庭；④問題改進：調研低參與區(qū)域原因（如垃圾桶位置不便），調整設施布局；⑤聯(lián)動學校：開展“小手拉大手”活動，通過學生督促家長參與。10.某居民反映樓上住戶飼養(yǎng)大型犬未牽繩，多次溝通無果。網(wǎng)格員應如何處理？答案：①實地核查：觀察犬只活動時間、是否有犬證（依據(jù)《養(yǎng)犬管理條例》）；②聯(lián)系養(yǎng)犬人：發(fā)放《養(yǎng)犬管理告知書》，說明未牽繩的法律責任（可處200-500元罰款）；③協(xié)調物業(yè)：在遛狗區(qū)域設置警示標識，增加巡邏頻次；④聯(lián)合執(zhí)法：若拒不整改，聯(lián)系公安、城管部門現(xiàn)場處理；⑤回訪居民：確認問題解決，避免矛盾反復。三、法律法規(guī)（每題3分，共15分）1.根據(jù)《民法典》，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可以（）。答案：催告其在合理期限內支付；合理期限屆滿仍不支付的，可以提起訴訟或申請仲裁（不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交）2.《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會的性質是（）。答案：居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織3.依據(jù)《未成年人保護法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人受侵害線索后，應在（）小時內向公安機關報告。答案：244.《消防法》規(guī)定，住宅區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)應當對管理區(qū)域內的（）進行維護管理，提供消防安全防范服務。答案：共用消防設施5.《社區(qū)矯正法》規(guī)定，社區(qū)矯正對象每月參加教育學習和社區(qū)服務的時間分別不少于（）。答案：8小時；8小時四、情景分析題（共25分）【案例1】（10分）某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天發(fā)生自來水主管道爆裂，導致1-3樓居民家中進水，墻面、家具受損。部分居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求賠償。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：①現(xiàn)場處置：第一時間聯(lián)系自來水公司關閉總閥，協(xié)調維修隊緊急搶修；②人員安撫：引導居民到社區(qū)辦公室，記錄受損情況（拍照、登記姓名房號、損失清單）；③責任認定：與自來水公司確認管道產(chǎn)權歸屬（公共管道由供水單位負責），若屬開發(fā)商遺留問題，協(xié)調街道介入；④臨時救助：申請社區(qū)應急資金，為受損嚴重家庭提供臨時安置或基本生活物資；⑤矛盾調解：組織居民代表、自來水公司、保險公司（如有）協(xié)商賠償方案，明確維修和賠償時限；⑥跟進反饋：每日在業(yè)主群通報維修進度，維修完成后回訪居民滿意度。【案例2】（15分）社區(qū)接到12345熱線轉辦件：某單元樓601室居民反映，501室住戶將陽臺改造成廚房，油煙倒灌至601室，多次溝通無果。經(jīng)核實，501室為出租房，租客稱“合同未禁止改造，且已征得房東同意”。問題：1.該行為違反了哪些法律法規(guī)？（5分）2.作為網(wǎng)格員，應采取哪些處理步驟？（10分）答案：1.違反的法律法規(guī)：①《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第5條（禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房）；②《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定，不得損害他人合法權益）；③《大氣污染防治法》第81條（禁止在居民住宅樓等場所新建產(chǎn)生油煙的飲食服務項目）。2.處理步驟：①現(xiàn)場勘查：確認陽臺改造事實（是否安裝排油煙機、有無防水措施），檢測601室油煙濃度；②聯(lián)系相關方：約談50