ICS03.080.01

CCSA12

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4687—2023

社會(huì)心理服務(wù)中心(站、室)建設(shè)運(yùn)行規(guī)范

Specificationsfortheconstructionandoperationofpublicpsychologicalservice

centers（workstations，studios)

2023-12-28發(fā)布2024-01-28實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4服務(wù)對(duì)象...........................................................................2

5建設(shè)要求...........................................................................2

5.1場(chǎng)所要求.......................................................................2

5.2人員要求.......................................................................3

6運(yùn)行要求...........................................................................4

6.1管理要求.......................................................................4

6.2服務(wù)要求.......................................................................5

7建設(shè)與運(yùn)行評(píng)價(jià).....................................................................7

7.1評(píng)價(jià)分類.......................................................................7

7.2評(píng)價(jià)主體.......................................................................8

7.3評(píng)價(jià)周期.......................................................................8

7.4評(píng)價(jià)內(nèi)容.......................................................................8

附錄A（規(guī)范性）社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置.......................................9

A.1功能分類.......................................................................9

A.2功能配置......................................................................10

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中共山東省委政法委員會(huì)提出并組織實(shí)施。

本文件由中共山東省委政法委員會(huì)歸口。

II

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社會(huì)心理服務(wù)中心(站、室)建設(shè)運(yùn)行規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)運(yùn)行的服務(wù)對(duì)象、建設(shè)要求、運(yùn)行要求以及建設(shè)與

運(yùn)行評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室)的

建設(shè)與運(yùn)行管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社會(huì)心理服務(wù)publicpsychologicalservices

運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)工作、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論、方法和技術(shù)，幫助解決個(gè)體、家庭、組

織、社會(huì)的問(wèn)題的服務(wù)活動(dòng)。

注：社會(huì)心理服務(wù)的目的是培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體幸福、家庭和睦、組織

發(fā)展和社會(huì)和諧。

3.2

社會(huì)心理服務(wù)體系publicpsychologicalservicesystem

在政策規(guī)范引領(lǐng)下，基于中國(guó)國(guó)情和文化特色，運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)方法、社會(huì)工作的模式，在社會(huì)

治理框架內(nèi)，通過(guò)各領(lǐng)域的服務(wù)與實(shí)踐，形成全方位、全周期、多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)。

3.3

社會(huì)心理服務(wù)中心publicpsychologicalservicecenter

依托黨群服務(wù)中心、市民服務(wù)中心或同級(jí)綜合治理中心等場(chǎng)所，打造集心理科普、心理培訓(xùn)、心理

評(píng)估、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、專業(yè)督導(dǎo)為一體的市級(jí)、縣（市、區(qū)）級(jí)綜合性社會(huì)心理服務(wù)場(chǎng)所。

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3.4

社會(huì)心理服務(wù)工作站publicpsychologicalserviceworkstation

依托黨群服務(wù)中心、社會(huì)工作服務(wù)站、便民服務(wù)中心或同級(jí)綜合治理中心等場(chǎng)所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、

同步規(guī)范、一體運(yùn)行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)社會(huì)心理服務(wù)場(chǎng)所。

3.5

社會(huì)心理服務(wù)工作室publicpsychologicalservicestudio

依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、文化中心等人流量大的場(chǎng)所為居民提供心理健康服務(wù)的村（社區(qū)）級(jí)社會(huì)

心理服務(wù)場(chǎng)所。

3.6

社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)publicpsychologicalservicesmartplatform

為區(qū)域所屬各單位、全用戶提供專業(yè)的心理健康服務(wù)，同時(shí)也為心理咨詢專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供公共服

務(wù)平臺(tái)，是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的智能化、規(guī)范化、常態(tài)化工作平臺(tái)。

3.7

社會(huì)心理服務(wù)工作者publicpsychologicalserviceworkers

具備心理學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等其中任何專業(yè)資質(zhì)，掌握一定的心理學(xué)

基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，能夠擔(dān)任社會(huì)心理服務(wù)工作的專（兼）職人員。

3.8

重點(diǎn)人群focuspopulations

需要重點(diǎn)關(guān)注和幫扶的人群。

注：如空巢、喪偶、失獨(dú)、留守老年人，孕產(chǎn)期、更年期婦女，遭受意外傷害婦女、兒童及其家庭成員，家庭暴力

施暴者及受害人，離異群體，流動(dòng)、留守和困境兒童、孤兒，殘疾人及其家屬，信訪人員，矛盾糾紛當(dāng)事人，

重癥患者等。

3.9

特殊人群specialpopulations

需要特別關(guān)注和掌握的人群。

注：如流浪乞討人員、有“民轉(zhuǎn)刑”傾向的矛盾糾紛當(dāng)事人、公安監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員、社區(qū)矯正對(duì)象、刑

滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員等。

4服務(wù)對(duì)象

社會(huì)心理服務(wù)對(duì)象為社會(huì)全體人群，面向個(gè)人、家庭、群體、組織和社會(huì)多個(gè)層面提供心理服務(wù)。

同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注因矛盾突出、生活失意而導(dǎo)致的心態(tài)失衡、行為失常等心理問(wèn)題人群及重點(diǎn)人群、特殊人

群等。

5建設(shè)要求

5.1場(chǎng)所要求

5.1.1面積要求

根據(jù)不同單位的特點(diǎn)、不同空間狀況和經(jīng)濟(jì)條件，本著因地制宜的原則，社會(huì)心理服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)面

積應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。每類標(biāo)準(zhǔn)建筑面積數(shù)值，向上不做限制，向下浮動(dòng)比例為10%（含）以內(nèi)，建

設(shè)面積應(yīng)滿足功能區(qū)布局及專業(yè)器材設(shè)置需求。

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5.1.2位置要求

5.1.2.1社會(huì)心理服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置在市、縣（市、區(qū)）市民服務(wù)中心，市民活動(dòng)中心，綜治中心，新

時(shí)代文明實(shí)踐中心等人流量大的地方或建立獨(dú)立的空間，達(dá)到普及宣傳教育的目的。

5.1.2.2社會(huì)心理服務(wù)工作站應(yīng)設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心、社會(huì)工作服務(wù)站、新時(shí)代文明實(shí)

踐所、便民服務(wù)中心等人流量大的地方，達(dá)到普及宣傳教育的目的。

5.1.2.3社會(huì)心理服務(wù)工作室應(yīng)設(shè)置在村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站等人流量大的地

方，達(dá)到普及宣傳教育的目的。

5.1.3環(huán)境要求

5.1.3.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）應(yīng)干凈、整潔、衛(wèi)生，在光線、噪音控制等方面符合心理學(xué)的

要求。

5.1.3.2無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

5.1.3.3室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。

5.1.3.4宜放置花草植物等，宜張貼心理學(xué)科普教育相關(guān)的圖示。

5.1.4標(biāo)志要求

5.1.4.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、系統(tǒng)、清晰和醒目。

5.1.4.2公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1要求。

5.1.4.3安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。

5.1.4.4無(wú)障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

5.1.5功能要求

根據(jù)市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的特點(diǎn)、空間現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)狀況等，因地制宜，

可在有限空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)多種功能，社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

5.1.6設(shè)備要求

5.1.6.1根據(jù)市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的特點(diǎn)、空間現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)狀況等，因地

制宜并結(jié)合實(shí)際需求配備相應(yīng)設(shè)備。

5.1.6.2設(shè)備需由專人定期進(jìn)行維護(hù)，并及時(shí)更新，滿足服務(wù)需求。

5.2人員要求

5.2.1人員配置

5.2.1.1專（兼）職人員

5.2.1.1.1市級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際需要至少配備5～10名專職工作人員和若干名兼職心理工

作者開(kāi)展日常社會(huì)心理服務(wù)。

5.2.1.1.2縣（市、區(qū)）級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際需要至少配備2～4名專職工作人員和若干名兼

職心理工作者開(kāi)展日常社會(huì)心理服務(wù)。

5.2.1.1.3社會(huì)心理服務(wù)工作站根據(jù)實(shí)際需要至少配備1～2名專職工作人員和若干名兼職心理工作

者開(kāi)展日常社會(huì)心理服務(wù)。

5.2.1.1.4社會(huì)心理服務(wù)工作室根據(jù)實(shí)際需要至少配備1名專職工作人員和若干名兼職心理工作者開(kāi)

展日常社會(huì)心理服務(wù)。

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5.2.1.2社會(huì)力量

可根據(jù)實(shí)際情況，公開(kāi)招募心理咨詢師、心理教師、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生、心理行業(yè)服務(wù)人員、家庭

教育指導(dǎo)師、社會(huì)工作者、志愿者等，組建市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）社會(huì)心理服

務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)活動(dòng)。

5.2.2人員資質(zhì)

5.2.2.1學(xué)歷要求

服務(wù)人員應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

5.2.2.2證書(shū)要求

專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備心理咨詢師（或持有心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書(shū)）、社會(huì)工作師、婚姻家庭

咨詢師、心理治療師等心理健康服務(wù)及精神衛(wèi)生領(lǐng)域相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。心理咨詢師和心理治療師等專業(yè)從

業(yè)者要求必須持證上崗，其他服務(wù)人員不做強(qiáng)制要求。

5.2.2.3技術(shù)要求

服務(wù)人員應(yīng)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，生理和心理健康，接受過(guò)系統(tǒng)的心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、婚姻家庭

咨詢等心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握心理健康服務(wù)的專業(yè)技能，并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

6運(yùn)行要求

6.1管理要求

6.1.1人員管理

6.1.1.1隊(duì)伍組建

根據(jù)實(shí)際情況組建社會(huì)心理服務(wù)工作者隊(duì)伍、基層干部隊(duì)伍、社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍、心理咨詢師專

業(yè)隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍等，具體開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)工作。

6.1.1.2教育培訓(xùn)

對(duì)從事社會(huì)心理服務(wù)的專（兼）職人員，每年定期組織心理學(xué)、社會(huì)心理服務(wù)、社會(huì)工作、心理健

康素養(yǎng)、心理調(diào)適等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展心理服務(wù)的組織與實(shí)施、常見(jiàn)心理問(wèn)題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)、心理

危機(jī)干預(yù)等技能的針對(duì)性提升培訓(xùn)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)能力考核。

6.1.2物資管理

6.1.2.1設(shè)施設(shè)備

針對(duì)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備以及活動(dòng)物資等建立相應(yīng)管理制度，及時(shí)維護(hù)、維修和更新，確保正

常使用。

6.1.2.2檔案管理

建立健全檔案管理制度，對(duì)服務(wù)及管理過(guò)程中的文件、記錄等資料及時(shí)整理歸檔，電子資料與紙質(zhì)

資料分類存放，專人專管。

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6.1.3制度管理

6.1.3.1計(jì)劃管理

做好整體部署協(xié)調(diào)，制定年度計(jì)劃、階段計(jì)劃、月度計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃等推動(dòng)服務(wù)工作開(kāi)展，計(jì)劃要

素齊全、可操作性強(qiáng)。

6.1.3.2會(huì)議管理

定期召開(kāi)工作部署會(huì)、工作調(diào)度會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、工作座談會(huì)等，形成完善的工作機(jī)制，落實(shí)工作

計(jì)劃和具體要求，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。

6.1.3.3督導(dǎo)監(jiān)管

成立工作小組，明確考核細(xì)則，針對(duì)服務(wù)人員專業(yè)度、服務(wù)資料真實(shí)性與完整性、服務(wù)效果等方面

整體督導(dǎo)監(jiān)管。同時(shí)加強(qiáng)主管及指導(dǎo)單位、第三方、社會(huì)公眾等外部監(jiān)督。

6.1.3.4保密管理

建立保密管理制度，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的文件、資料等按照保密等級(jí)嚴(yán)格區(qū)分，未經(jīng)允許不得隨意泄

露；對(duì)服務(wù)對(duì)象信息及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的資料遵守基本倫理道德要求，嚴(yán)格保密。

6.2服務(wù)要求

6.2.1科普宣傳

6.2.1.1宣傳內(nèi)容

宣傳內(nèi)容主要包括：

a)傳播心理健康知識(shí)、社會(huì)心理服務(wù)知識(shí)、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想等；

b)引導(dǎo)公民營(yíng)造積極心態(tài)，預(yù)防不良心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適；

c)宣傳推廣社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）的作用，提供廣泛服務(wù)。

6.2.1.2宣傳方式

主要通過(guò)下列方式進(jìn)行宣傳：

a)社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)或依托公共服務(wù)平臺(tái)建立的心理服務(wù)模塊等平臺(tái)；

b)互聯(lián)網(wǎng)（門戶網(wǎng)站、微信、微博、短視頻、手機(jī)客戶端等）、廣播、電視等平臺(tái)；

c)報(bào)紙、書(shū)刊、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、折頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、橫幅等形式；

d)知識(shí)競(jìng)賽、文娛節(jié)目、講座、工作坊、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)。

6.2.2心理調(diào)研

6.2.2.1調(diào)研內(nèi)容

心理調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

a)心理服務(wù)需求調(diào)研與分析；

b)心理健康素養(yǎng)調(diào)研與分析；

c)社會(huì)心態(tài)調(diào)研與分析。

6.2.2.2調(diào)研方式

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采取面談法、問(wèn)卷調(diào)研、觀察法、文獻(xiàn)調(diào)研等方式。

6.2.3心理健康主題活動(dòng)

6.2.3.1活動(dòng)內(nèi)容

心理健康主題活動(dòng)的內(nèi)容主要包括：

a)心理健康普及；

b)心理健康維護(hù)；

c)心理健康提升。

6.2.3.2活動(dòng)形式

心理講座、團(tuán)體活動(dòng)、心理沙龍、沙盤游戲、戶外拓展、心理劇、詩(shī)歌、閱讀、書(shū)法、繪畫(huà)、心理

宣泄等。

6.2.4心理測(cè)評(píng)

6.2.4.1測(cè)評(píng)內(nèi)容

心理測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要包括：

a)村（社區(qū)）居民心理測(cè)評(píng)；

b)學(xué)生心理測(cè)評(píng)；

c)困境未成年人心理測(cè)評(píng)；

d)機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位職工心理測(cè)評(píng)；

e)殘疾人心理測(cè)評(píng)；

f)孕產(chǎn)婦心理測(cè)評(píng)；

g)老年人心理測(cè)評(píng)；

h)其他重點(diǎn)人群和特殊人群心理測(cè)評(píng)。

6.2.4.2測(cè)評(píng)方式

根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象特點(diǎn)及測(cè)評(píng)實(shí)際需要可采取線上測(cè)評(píng)、線下測(cè)評(píng)或兩者相結(jié)合的方式。

6.2.5心理咨詢

6.2.5.1咨詢內(nèi)容

心理咨詢的內(nèi)容主要包括：

a)發(fā)展心理咨詢：包括自我發(fā)展、認(rèn)知調(diào)整、情緒管理、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、親子關(guān)系、婚

戀情感、適應(yīng)問(wèn)題等內(nèi)容；

b)健康心理咨詢：包括焦慮、緊張、強(qiáng)迫、抑郁、恐懼等內(nèi)容。

6.2.5.2咨詢方式

心理咨詢的方式主要包括：

a)線下咨詢：現(xiàn)場(chǎng)咨詢；

b)線上咨詢：電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢及其他咨詢等。

6.2.6心理培訓(xùn)

6

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6.2.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

心理培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：

a)基礎(chǔ)知識(shí)：包括心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)工作、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；

b)專業(yè)知識(shí)：包括心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)、婚姻家庭指導(dǎo)等專業(yè)知識(shí)；

c)實(shí)踐應(yīng)用：包括組織策劃、服務(wù)流程、工作技巧等。

6.2.6.2培訓(xùn)方式

主要包括心理講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體輔導(dǎo)等。

6.2.7心理熱線

6.2.7.1服務(wù)內(nèi)容

為有需求的人員提供心理科普、心理問(wèn)答、心理疏導(dǎo)、心理咨詢等線上心理服務(wù)和援助。

6.2.7.2服務(wù)方式

依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)或具備條件的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、12320公共衛(wèi)生公益熱線或其他途徑，通過(guò)熱

線、網(wǎng)絡(luò)、APP、公眾號(hào)等提供服務(wù)。

6.2.8心理危機(jī)干預(yù)

6.2.8.1服務(wù)內(nèi)容

6.2.8.1.1將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案。

6.2.8.1.2在事件善后和恢復(fù)重建過(guò)程中，對(duì)高危人群持續(xù)開(kāi)展心理援助服務(wù)，及時(shí)處理急性應(yīng)激反

應(yīng)，預(yù)防和減少極端行為問(wèn)題的發(fā)生。

6.2.8.2服務(wù)方式

依托心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織和心理援助熱線開(kāi)展服務(wù)。

6.2.9心理治療轉(zhuǎn)介

6.2.9.1服務(wù)內(nèi)容

心理治療轉(zhuǎn)介的服務(wù)內(nèi)容包括：

a)心理問(wèn)題識(shí)別；

b)心理疾病轉(zhuǎn)介。

6.2.9.2服務(wù)方式

推薦專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源。

7建設(shè)與運(yùn)行評(píng)價(jià)

7.1評(píng)價(jià)分類

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主要從場(chǎng)所建設(shè)、運(yùn)行管理、專業(yè)服務(wù)等方面進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，根據(jù)總體評(píng)價(jià)結(jié)果，將社會(huì)心理服務(wù)

中心（站、室）分為三類，分別為一類示范級(jí)、二類優(yōu)秀級(jí)、三類達(dá)標(biāo)級(jí)，各地根據(jù)實(shí)際情況參照制定

和執(zhí)行。

7.2評(píng)價(jià)主體

相關(guān)行業(yè)主管部門制定具體評(píng)價(jià)細(xì)則并，組織開(kāi)展評(píng)價(jià)工作并保留記錄。

7.3評(píng)價(jià)周期

每年組織開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，具體時(shí)間由各地根據(jù)實(shí)際情況確定。

7.4評(píng)價(jià)內(nèi)容

7.4.1場(chǎng)所建設(shè)

從面積、環(huán)境、標(biāo)志、功能、設(shè)備等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。場(chǎng)地面積、功能配置三類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合附錄

A的規(guī)定。

7.4.2運(yùn)行管理

從人員管理、物資管理、制度管理等方面綜合評(píng)價(jià)并保留記錄。

7.4.3專業(yè)服務(wù)

專業(yè)服務(wù)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)資料等方面綜合評(píng)價(jià)并保留記錄。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置

A.1功能分類

A.1.1基本功能

A.1.1.1辦公接待功能

為來(lái)訪者提供一個(gè)休息、等候的場(chǎng)所，營(yíng)造舒適祥和心理氣氛，緩解來(lái)訪者的緊張情緒。辦公人員

可開(kāi)展日常工作，接待來(lái)訪者，進(jìn)行初步詢問(wèn)和登記，記錄來(lái)訪者基本信息和需求，并進(jìn)行跟蹤管理。

A.1.1.2科普宣教功能

融教育性、趣味性、參與性為一體，通過(guò)寓教于樂(lè)、多角度、多層次的心理設(shè)備，融入中華優(yōu)秀傳

統(tǒng)文化知識(shí)講解，使抽象的心理學(xué)原理具象化，提高參與者對(duì)心理學(xué)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)。

A.1.1.3體驗(yàn)指導(dǎo)功能

通過(guò)多種類、多項(xiàng)目心理體驗(yàn)活動(dòng)和武術(shù)、太極拳、射箭、空竹、棋術(shù)等傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)，提升

心理素質(zhì)，調(diào)整和疏導(dǎo)不良情緒，有效提高綜合心理素養(yǎng)。

A.1.1.4智慧平臺(tái)功能

以心理服務(wù)管理者、心理服務(wù)工作者和心理服務(wù)需求者為中心，提供數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)便捷化、精

準(zhǔn)化、多元化、智能化服務(wù)。

A.1.1.5環(huán)境文化功能

滿足人們對(duì)環(huán)境的審美要求，通過(guò)聲學(xué)、色彩學(xué)、化學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、造林與園藝、

建筑學(xué)及城鄉(xiāng)規(guī)劃（包括材料力學(xué)、動(dòng)力學(xué)、風(fēng)水學(xué)）等許多學(xué)科的理論方法和技術(shù)，營(yíng)造具有環(huán)境美

感的心理服務(wù)場(chǎng)所，使人心情愉快、精力旺盛。

A.1.1.6檔案管理功能

采用線上和線下兩種方式，為團(tuán)體和個(gè)人提供整體化、智能化、動(dòng)態(tài)化的心理服務(wù)，建立完整的心

理服務(wù)檔案。

A.1.2專業(yè)功能

A.1.2.1減壓放松功能

通過(guò)不同的心理設(shè)備和形式，采取多種方式來(lái)調(diào)節(jié)人體的緊張狀態(tài)，幫助其放松心情、緩解疲勞，

有效調(diào)節(jié)心理壓力。

A.1.2.2宣泄疏導(dǎo)功能

提供一個(gè)安全、自由、可控的環(huán)境，通過(guò)運(yùn)動(dòng)、詩(shī)歌、閱讀、書(shū)法、音樂(lè)、繪畫(huà)等多種的方式，疏

導(dǎo)不良情緒，從而實(shí)現(xiàn)心理的平衡調(diào)節(jié)，內(nèi)心壓力的宣泄與釋放，達(dá)到緩解壓力、預(yù)防和化解心理問(wèn)題

的目標(biāo)。

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A.1.2.3行為訓(xùn)練功能

通過(guò)不同形式的心理學(xué)設(shè)備以及華容道、幻方、孔明鎖等中華傳統(tǒng)益智項(xiàng)目活動(dòng)，訓(xùn)練思維力、注

意力、感知力、創(chuàng)造力、抗壓能力等，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。

A.1.2.4調(diào)研評(píng)估功能

通過(guò)心理調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，了解來(lái)訪者的心理狀態(tài)，建立心理檔案，對(duì)心理

異常的來(lái)訪者進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)介。

A.1.2.5心理咨詢功能

由具有行業(yè)或主管部門認(rèn)定資格的專業(yè)人員，運(yùn)用心理學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流，給

予個(gè)人或群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度和行為，解決其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方

面出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)其人格發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力改善。

A.1.2.6團(tuán)體輔導(dǎo)功能

通過(guò)個(gè)體觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)等多種形式團(tuán)體活動(dòng)，幫助個(gè)體獲得成長(zhǎng)與提升、支持與鼓勵(lì)、團(tuán)結(jié)與

合作，達(dá)到了解自己、了解他人，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。

A.1.2.7心理測(cè)評(píng)功能

通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來(lái)衡量個(gè)體心理因素水平和個(gè)體心理差異的一種科

學(xué)測(cè)量方法。

A.1.2.8心理素質(zhì)拓展功能

以提高心理素質(zhì)為主要目的，以活動(dòng)為依托，讓受訓(xùn)者參與活動(dòng)過(guò)程，完成一種體驗(yàn)，進(jìn)行反思，

獲得感悟。

A.1.2.9培訓(xùn)提升功能

通過(guò)講座、討論、讀書(shū)、繪畫(huà)、書(shū)法、瑜伽、沙龍等形式，傳播心理健康知識(shí)、提升心理健康素養(yǎng)。

A.1.2.10心理服務(wù)智慧助理功能

依托心理專家智慧和經(jīng)驗(yàn)，充分利用心理服務(wù)多維數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行智能化分析判斷，形成智能化處

置意見(jiàn)，為初級(jí)心理咨詢師或者心理工作者提供輔助決策，提高心理服務(wù)能力。

A.1.2.11心理危機(jī)干預(yù)功能

給處于危機(jī)之中的個(gè)人或群體提供有效幫助和支持，調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能，來(lái)重新建

立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的模式和功能。

A.1.2.12心理督導(dǎo)功能

從事社會(huì)心理服務(wù)工作的專（兼）職人員在有經(jīng)驗(yàn)的心理督導(dǎo)師指導(dǎo)幫助下完成心理服務(wù)工作、提

升工作能力和心理服務(wù)專業(yè)素質(zhì)。

A.2功能配置

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置如表A.1所示。

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表A.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置

功能配置

分類類別空間面積備注

基本功能專業(yè)功能

1.減壓放松功能；

一類示范1200m22.宣泄疏導(dǎo)功能；

3.行為訓(xùn)練功能；

1.辦公接待功能；4.調(diào)研評(píng)估功能；

社會(huì)心2.科普宣教功能；5.心理咨詢功能；

理服務(wù)二類優(yōu)秀1000m23.體驗(yàn)指導(dǎo)功能；6.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

中心（地4.智慧平臺(tái)功能；7.心理測(cè)評(píng)功能；

市級(jí)）5.環(huán)境文化功能；8.心理素質(zhì)拓展功能；

6.檔案管理功能。9.培訓(xùn)提升功能；

10.心理服務(wù)智慧助理功能；

三類達(dá)標(biāo)800m2

11.心理危機(jī)干預(yù)功能；

12.心理督導(dǎo)功能。

1.減壓放松功能；

2.宣泄疏導(dǎo)功能；1.每類空間面積

一類示范600m2

3.行為訓(xùn)練功能；數(shù)值，向上不做

社會(huì)心1.辦公接待功能；4.調(diào)研評(píng)估功能；限制，向下浮動(dòng)

理服務(wù)2.科普宣教功能；5.心理咨詢功能；比例為10%（含）

中心3.體驗(yàn)指導(dǎo)功能；6.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；以內(nèi)；

二類優(yōu)秀500m2

（縣、4.智慧平臺(tái)功能；7.心理測(cè)評(píng)功能；2.每類功能配置

市、區(qū)5.環(huán)境文化功能；8.心理素質(zhì)拓展功能；要求一致，設(shè)施

級(jí)）6.檔案管理功能。9.培訓(xùn)提升功能；設(shè)備可根據(jù)面積

10.心理服務(wù)智慧助理功能；遞減。

三類達(dá)標(biāo)400m2

11.心理危機(jī)干預(yù)功能；

12.心理督導(dǎo)功能。

1.減壓放松功能；

一類示范150m22.宣泄疏導(dǎo)功能；

3.行為訓(xùn)練功能；

1.辦公接待功能；

4.調(diào)研評(píng)估功能；

2.科普宣教功能；

社會(huì)心5.心理咨詢功能；

二類優(yōu)秀100m23.體驗(yàn)指導(dǎo)功能；

理服務(wù)6.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

4.智慧平臺(tái)功能；

工作站7.心理測(cè)評(píng)功能；

5.環(huán)境文化功能；

8.心理素質(zhì)拓展功能；

6.檔案管理功能。

9.培訓(xùn)提升功能；

三類達(dá)標(biāo)50m2

10.心理服務(wù)智慧助理功能；

11.心理危機(jī)干預(yù)功能。

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表A.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置（續(xù)）

功能配置

分類類別空間面積