e代駕考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)在接單后，應(yīng)在多久內(nèi)聯(lián)系客戶？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：A2.e代駕服務(wù)開始時(shí)，需要對車輛進(jìn)行什么操作？A.直接啟動(dòng)開走B.簡單檢查外觀C.繞車一周檢查D.只檢查輪胎答案：C3.以下哪種行為在e代駕中是不允許的？A.禮貌待客B.途中接私人電話C.按照導(dǎo)航行駛D.平穩(wěn)駕駛答案：B4.e代駕司機(jī)的著裝要求是？A.隨意著裝B.整潔得體的工裝C.穿拖鞋D.奇裝異服答案：B5.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，e代駕司機(jī)應(yīng)該？A.直接滿足B.禮貌拒絕并解釋C.辱罵客戶D.不予理會答案：B6.e代駕的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)什么？A.車型、距離、時(shí)段B.司機(jī)心情C.天氣狀況D.客戶身份答案：A7.在代駕過程中，如果車輛發(fā)生故障，司機(jī)應(yīng)該？A.立即離開現(xiàn)場B.嘗試自行修理C.聯(lián)系客戶并按照客戶指示做D.按照公司規(guī)定流程處理答案：D8.e代駕司機(jī)在完成代駕后，應(yīng)該？A.立即離開B.提醒客戶檢查物品并禮貌道別C.索要額外小費(fèi)D.要求客戶好評答案：B9.以下哪個(gè)證件是e代駕司機(jī)必須具備的？A.駕駛證B.行駛證C.健康證D.導(dǎo)游證答案：A10.e代駕平臺主要通過什么方式派單？A.距離、服務(wù)質(zhì)量等綜合因素B.隨機(jī)派單C.按司機(jī)年齡派單D.按車輛品牌派單答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)需要具備哪些條件？A.一定駕齡B.無酒駕等嚴(yán)重違法記錄C.熟悉本地路況D.良好的服務(wù)意識答案：ABCD2.在代駕過程中，需要注意的安全事項(xiàng)有？A.系好安全帶B.遵守交通規(guī)則C.關(guān)注車輛儀表盤D.防止疲勞駕駛答案：ABCD3.以下哪些情況可能導(dǎo)致e代駕司機(jī)被處罰？A.與客戶爭吵B.不按規(guī)定著裝C.私自取消訂單D.繞路多收費(fèi)答案：ABCD4.e代駕平臺提供的服務(wù)保障包括？A.安全保障B.保險(xiǎn)保障C.客服支持D.司機(jī)資質(zhì)審核答案：ABCD5.當(dāng)遇到惡劣天氣代駕時(shí)，司機(jī)應(yīng)該？A.更加謹(jǐn)慎駕駛B.提前檢查車輛狀況C.與客戶溝通可能存在的風(fēng)險(xiǎn)D.拒絕代駕答案：ABC6.e代駕司機(jī)的服務(wù)評價(jià)主要包括？A.駕駛技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.到達(dá)時(shí)間D.車輛整潔度答案：ABC7.以下哪些是e代駕的推廣方式？A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.客戶口碑傳播D.與車企合作答案：ABCD8.在接單前，e代駕司機(jī)需要做的準(zhǔn)備有？A.確保手機(jī)電量充足B.檢查駕駛證C.確認(rèn)所在位置D.準(zhǔn)備好代駕工具（如折疊車等）答案：ABC9.對于e代駕司機(jī)而言，提升服務(wù)質(zhì)量可以從哪些方面入手？A.不斷提高駕駛技能B.學(xué)習(xí)溝通技巧C.保持車輛整潔D.了解各類車型操作答案：ABCD10.e代駕服務(wù)的優(yōu)勢有？A.方便快捷B.專業(yè)司機(jī)C.安全有保障D.價(jià)格透明答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.e代駕司機(jī)可以在代駕過程中吸煙。（×）2.只要有駕駛證就可以成為e代駕司機(jī)，不需要其他審核。（×）3.e代駕司機(jī)在代駕時(shí)必須遵守交通規(guī)則。（√）4.客戶對e代駕司機(jī)的評價(jià)不會影響司機(jī)的接單量。（×）5.e代駕的收費(fèi)在不同城市可能會有所不同。（√）6.代駕過程中車輛出現(xiàn)小刮擦，由客戶自己負(fù)責(zé)。（×）7.e代駕司機(jī)可以自行決定代駕的路線。（×）8.沒有本地戶口不能成為e代駕司機(jī)。（×）9.e代駕司機(jī)不需要對代駕車輛的停車負(fù)責(zé)。（×）10.e代駕平臺會對司機(jī)進(jìn)行定期培訓(xùn)。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述e代駕司機(jī)在代駕開始前要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：要確保手機(jī)電量充足、檢查駕駛證、確認(rèn)所在位置、著裝整潔得體、檢查代駕工具（如折疊車）是否完好等。2.請說出e代駕服務(wù)中遇到交通事故的處理流程。答案：按照公司規(guī)定流程，首先確保人員安全，聯(lián)系交警和保險(xiǎn)公司，及時(shí)告知客戶，配合處理事故相關(guān)事宜。3.如何提高e代駕司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高駕駛技能、保持良好服務(wù)態(tài)度、遵守交通規(guī)則、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、與客戶良好溝通等。4.簡述e代駕平臺對司機(jī)的主要管理措施。答案：審核司機(jī)資質(zhì)、進(jìn)行定期培訓(xùn)、根據(jù)服務(wù)評價(jià)管理接單量、監(jiān)督司機(jī)服務(wù)過程等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論e代駕司機(jī)如何在代駕過程中更好地與客戶溝通？答案：保持禮貌、耐心傾聽客戶需求、用通俗易懂的語言解釋代駕相關(guān)事宜、遇到問題及時(shí)告知客戶。2.請討論如何確保e代駕服務(wù)中的安全問題？答案：司機(jī)遵守交規(guī)、謹(jǐn)慎駕駛、車輛檢查、關(guān)注路況、避免疲勞駕駛等，平臺做好司機(jī)資質(zhì)審核和培訓(xùn)。3