云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同期限：自_______起至_______止。1.4合同雙方：1.4.1甲方（云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方）：_______1.4.2乙方（云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)方）：_______1.5合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的順利實(shí)施和持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第二章定義與解釋2.1定義：本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義2.1.1云計(jì)算數(shù)據(jù)中心：指由甲方建設(shè)的、提供云計(jì)算服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。2.1.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方對(duì)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行的日常運(yùn)行維護(hù)、安全保障、功能優(yōu)化等服務(wù)。2.1.3運(yùn)維人員：指乙方派駐甲方云計(jì)算數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的工作人員。2.1.4運(yùn)維設(shè)施：指乙方為運(yùn)維服務(wù)所需提供的設(shè)備、工具、軟件等。2.2解釋：本協(xié)議中如無(wú)特殊說(shuō)明，術(shù)語(yǔ)應(yīng)按照其定義進(jìn)行解釋。第三章建設(shè)內(nèi)容3.1建設(shè)范圍：本協(xié)議所述云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)內(nèi)容3.1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)建設(shè)：包括但不限于機(jī)房建設(shè)、電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)布線等。3.1.2硬件設(shè)施建設(shè)：包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.1.3軟件系統(tǒng)建設(shè)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全系統(tǒng)等。3.2建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2甲方提出的功能、安全、穩(wěn)定性等要求。3.2.3乙方提供的解決方案。第四章運(yùn)維服務(wù)4.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供以下運(yùn)維服務(wù)：4.1.1日常運(yùn)行維護(hù)：保證數(shù)據(jù)中心設(shè)備的正常運(yùn)行，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。4.1.2安全保障：保證數(shù)據(jù)中心的安全性，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、物理安全等。4.1.3功能優(yōu)化：定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行功能優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。4.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，保證乙方能夠正常開(kāi)展運(yùn)維工作。4.2.2乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)遵守相關(guān)安全規(guī)定。第五章運(yùn)維人員與管理5.1運(yùn)維人員：乙方應(yīng)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作。5.2管理制度：5.2.1乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理制度，保證運(yùn)維工作的規(guī)范化、制度化。5.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方派遣的運(yùn)維人員進(jìn)行考核，如發(fā)覺(jué)不符合要求，乙方應(yīng)及時(shí)更換。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1.1對(duì)數(shù)據(jù)中心硬件和軟件的技術(shù)咨詢；6.1.1.2保證甲方運(yùn)維人員能夠熟練操作數(shù)據(jù)中心設(shè)備；6.1.1.3提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)需求。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：6.2.1.1數(shù)據(jù)中心設(shè)備的操作和維護(hù)；6.2.1.2數(shù)據(jù)中心安全策略和應(yīng)急預(yù)案；6.2.1.3云計(jì)算技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.1.1甲方和乙方應(yīng)共同制定服務(wù)等級(jí)協(xié)議，明確以下內(nèi)容：7.1.1.1服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)；7.1.1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制；7.1.1.3服務(wù)質(zhì)量違約處理措施。7.2功能監(jiān)控7.2.1乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)中心功能監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控以下指標(biāo)：7.2.1.1硬件資源使用率；7.2.1.2網(wǎng)絡(luò)流量和帶寬；7.2.1.3數(shù)據(jù)中心環(huán)境參數(shù)（如溫度、濕度等）。7.3故障處理7.3.1乙方應(yīng)建立故障處理流程，保證以下內(nèi)容：7.3.1.1故障報(bào)告和確認(rèn)；7.3.1.2故障響應(yīng)和解決；7.3.1.3故障報(bào)告和總結(jié)。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：8.1.1.1數(shù)據(jù)加密和訪問(wèn)控制；8.1.1.2定期安全檢查和漏洞掃描；8.1.1.3安全事件響應(yīng)和應(yīng)急處理。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶數(shù)據(jù)的隱私，包括但不限于：8.2.1.1明確數(shù)據(jù)收集、使用和存儲(chǔ)的目的；8.2.1.2采取技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露；8.2.1.3應(yīng)甲方要求提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)和刪除服務(wù)。第九章服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于運(yùn)維人員費(fèi)用、運(yùn)維設(shè)施費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。9.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和合同期限進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。9.2支付方式9.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，均屬保密信息。10.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：10.1.2.1公共領(lǐng)域的信息；10.1.2.2在本協(xié)議簽訂前已為雙方所知曉的信息；10.1.2.3通過(guò)合法途徑公開(kāi)的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十一章合同的終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同期滿自然終止；11.1.2任何一方違約，對(duì)方有權(quán)通知違約方解除合同；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同可以解除。11.2合同解除程序11.2.1發(fā)生合同解除條件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方；11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除后的善后事宜；11.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資產(chǎn)移交和費(fèi)用結(jié)算。第十二章合同的變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)，并作為合同附件。12.2變更內(nèi)容12.2.1合同變更可能涉及服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等方面的調(diào)整；12.2.2任何變更均不影響合同其他條款的效力。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。13.2地域管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3通知本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并按照以下地址進(jìn)行：甲方：_______地址：_______乙方：_______地址：_______13.4合同份數(shù)本協(xié)議一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法