司機(jī)作業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)作業(yè)管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有司機(jī)及涉及司機(jī)作業(yè)的相關(guān)部門(mén)和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車(chē)輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足公司內(nèi)部及客戶的用車(chē)需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范司機(jī)作業(yè)流程和行為準(zhǔn)則。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車(chē)前準(zhǔn)備1.提前檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車(chē)、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.根據(jù)出車(chē)任務(wù)，合理規(guī)劃行車(chē)路線，了解路況信息，預(yù)估行車(chē)時(shí)間。3.清潔車(chē)輛內(nèi)部和外部，保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生。（二）行車(chē)過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.集中注意力，謹(jǐn)慎駕駛，注意觀察道路情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。3.按照規(guī)定使用車(chē)輛設(shè)備，如空調(diào)、音響等，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適。4.行車(chē)過(guò)程中，如遇車(chē)輛故障或交通事故，應(yīng)立即采取安全措施，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。（三）收車(chē)后工作1.將車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車(chē)門(mén)。2.再次檢查車(chē)輛狀況，如有需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)和清潔。3.填寫(xiě)行車(chē)記錄，包括出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、里程、油耗等信息，并及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)。4.如車(chē)輛需要加油或維修，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助完成相關(guān)工作。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要合理安排車(chē)輛調(diào)度。2.車(chē)輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，優(yōu)先保障重要任務(wù)和緊急用車(chē)需求。3.司機(jī)應(yīng)服從車(chē)輛調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車(chē)任務(wù)。如因特殊情況無(wú)法執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)提前向車(chē)輛調(diào)度部門(mén)請(qǐng)假并說(shuō)明原因。（二）車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。保養(yǎng)周期和項(xiàng)目按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.司機(jī)應(yīng)配合車(chē)輛維修人員做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)反饋車(chē)輛使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.車(chē)輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和報(bào)銷(xiāo)。（三）車(chē)輛安全檢查1.司機(jī)每天出車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，車(chē)輛調(diào)度部門(mén)應(yīng)定期組織車(chē)輛安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括但不限于車(chē)輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求司機(jī)應(yīng)保持著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服。（二）言行舉止1.司機(jī)應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為乘客提供幫助，如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、搬運(yùn)行李等。3.不得在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食或使用手機(jī)等影響駕駛安全的行為。（三）車(chē)內(nèi)環(huán)境1.保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車(chē)內(nèi)垃圾，更換座套等。2.車(chē)內(nèi)應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如紙巾、礦泉水等，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、駕駛技能、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范等方面。3.鼓勵(lì)司機(jī)參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和不定期抽查等。3.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全車(chē)輛安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.定期組織司機(jī)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。（二）安全檢查與隱患排查1.加強(qiáng)車(chē)輛安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)車(chē)輛安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)司機(jī)的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)督，糾正違規(guī)駕駛行為，防止安全事故發(fā)生。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)和交警部門(mén)。2.公司應(yīng)配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.對(duì)事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反交通法規(guī)，如超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.不服從車(chē)輛調(diào)度安排，擅自拒絕出車(chē)任務(wù)。3.違反服務(wù)規(guī)范，如與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、服務(wù)態(tài)度惡劣等。4.違反車(chē)輛管理規(guī)定，如私自將車(chē)輛轉(zhuǎn)借他人、不按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)等。5.其他違反公司規(guī)章制度的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)違規(guī)行為較輕的司機(jī)，給予批評(píng)教育、警告等處理。2.對(duì)違規(guī)行為較嚴(yán)重的司機(jī)，給予罰款、扣績(jī)效獎(jiǎng)金、暫停駕駛資格等處理。3.對(duì)違規(guī)行為造成嚴(yán)重后果的司機(jī)，依法解除勞動(dòng)合同，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。八、附則（一）解釋