保運(yùn)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保運(yùn)工作的規(guī)范化管理，提高保運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部承擔(dān)保運(yùn)任務(wù)的所有部門、班組及個(gè)人。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾，確保所有參與保運(yùn)的人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面性原則：涵蓋保運(yùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)備維護(hù)、故障搶修、運(yùn)行保障、安全管理等，全面評(píng)估保運(yùn)工作績(jī)效。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性；對(duì)未達(dá)標(biāo)的進(jìn)行約束，督促其改進(jìn)工作。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及保運(yùn)工作實(shí)際效果，適時(shí)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行調(diào)整和完善。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)備維護(hù)1.維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑等工作，每次維護(hù)工作記錄完整、準(zhǔn)確。未按計(jì)劃執(zhí)行一次扣[X]分，記錄不完整或不準(zhǔn)確一次扣[X]分。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備潛在故障隱患，對(duì)因維護(hù)不到位導(dǎo)致設(shè)備故障的，每次扣[X][X]分，根據(jù)故障嚴(yán)重程度確定具體分值。2.設(shè)備完好率設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備，完好率要求達(dá)到[X]%，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)每臺(tái)次扣[X]分。3.設(shè)備維修質(zhì)量維修后的設(shè)備應(yīng)達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)和運(yùn)行要求，維修合格率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備再次故障的，每次扣[X][X]分，并追究維修人員責(zé)任。（二）故障搶修1.響應(yīng)速度接到故障報(bào)修通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，重大故障[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)。每超過規(guī)定時(shí)間[X]分鐘扣[X]分。因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)提前向報(bào)修部門說明情況并得到認(rèn)可，否則按未按時(shí)到達(dá)處理。2.搶修時(shí)長(zhǎng)一般故障搶修時(shí)間控制在[X]小時(shí)以內(nèi)，重大故障搶修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況合理確定。超過規(guī)定搶修時(shí)長(zhǎng)的，每次扣[X][X]分，根據(jù)超出時(shí)間長(zhǎng)短確定具體分值。對(duì)搶修過程中采取有效措施縮短搶修時(shí)間的，可給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。3.搶修效果故障排除徹底，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，且在后續(xù)[X]天內(nèi)無(wú)再次故障發(fā)生。因搶修不徹底導(dǎo)致設(shè)備再次故障的，每次扣[X][X]分。對(duì)搶修過程中發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備其他潛在問題的，可給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（三）運(yùn)行保障1.運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確保各項(xiàng)參數(shù)在規(guī)定范圍內(nèi)。運(yùn)行參數(shù)超出正常范圍未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理的，每次扣[X]分。對(duì)運(yùn)行參數(shù)異常情況能及時(shí)準(zhǔn)確判斷并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，避免設(shè)備故障或生產(chǎn)事故的，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。2.運(yùn)行記錄認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。記錄不完整或不準(zhǔn)確一次扣[X]分，未按規(guī)定填寫記錄的每次扣[X]分。運(yùn)行記錄保存完好，便于查閱和追溯。因記錄丟失或損壞影響正常工作的，每次扣[X]分。3.運(yùn)行值班紀(jì)律嚴(yán)格遵守運(yùn)行值班制度，按時(shí)交接班，不得擅自離崗、串崗。違反一次扣[X]分。在值班期間認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)和處理。因值班人員失職導(dǎo)致問題未及時(shí)解決的，每次扣[X][X]分。（四）安全管理1.安全制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。未按安全制度執(zhí)行一次扣[X]分。對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，整改率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。2.安全事故確保保運(yùn)工作中無(wú)安全事故發(fā)生。發(fā)生輕微安全事故（未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失）的，每次扣[X][X]分，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。發(fā)生重大安全事故的，除按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理外，對(duì)相關(guān)保運(yùn)部門和個(gè)人給予嚴(yán)厲考核。（五）服務(wù)質(zhì)量1.客戶滿意度通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)保運(yùn)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。對(duì)客戶提出的意見和建議及時(shí)處理和反饋，處理率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。2.服務(wù)態(tài)度保運(yùn)人員在工作中應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。接到客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好的，每次扣[X]分。對(duì)在服務(wù)過程中表現(xiàn)出良好服務(wù)態(tài)度，得到客戶表?yè)P(yáng)的，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公司保運(yùn)管理部門定期或不定期對(duì)各保運(yùn)部門和班組的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。2.故障統(tǒng)計(jì)：對(duì)設(shè)備故障發(fā)生情況、搶修記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核故障搶修相關(guān)指標(biāo)的依據(jù)。3.客戶反饋：收集客戶對(duì)保運(yùn)服務(wù)的反饋意見，作為考核服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.運(yùn)行記錄審查：對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄等進(jìn)行審查，核實(shí)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。（二）考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，對(duì)上月保運(yùn)工作進(jìn)行全面考核；年度考核在次年1月份進(jìn)行，根據(jù)全年各月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤1.月度考核結(jié)果與保運(yùn)人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。2.年度考核得分作為保運(yùn)人員年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（得分在[X]分及以上）的，給予額外的年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格（得分在[X]分以下）的，扣減一定比例的年度績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，年度考核優(yōu)秀的保運(yùn)人員在崗位晉升、職稱評(píng)定等方面優(yōu)先考慮。2.對(duì)連續(xù)月度考核得分較低或年度考核不合格的保運(yùn)人員，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至輔助崗位或進(jìn)行待崗培訓(xùn)等。（三）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.考核結(jié)果作為評(píng)選年度優(yōu)秀保運(yùn)部門、優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人的重要依據(jù)。年度考核得分排名靠前的部門、班組和個(gè)人有資格參與評(píng)選。2.對(duì)獲得優(yōu)秀保運(yùn)部門、優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。五、申訴與處理（一）申訴渠道保運(yùn)部門或個(gè)人對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在考核結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司保運(yùn)管理部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.公司保運(yùn)管理部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如考核結(jié)果