業(yè)務(wù)扯皮管理辦法一、總則（一）目的為有效解決公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的扯皮問題，明確各部門職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門之間在業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)生的職責(zé)不清、推諉扯皮等問題的處理。（三）基本原則1.職責(zé)明確原則：明確各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)交叉和模糊不清。2.流程規(guī)范原則：建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，減少扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。3.溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，避免矛盾激化。4.責(zé)任追究原則：對(duì)因扯皮導(dǎo)致工作延誤、損失的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)。2.積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)提供業(yè)務(wù)支持和配合，不得推諉扯皮。3.對(duì)本部門與其他部門之間發(fā)生的扯皮問題，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行協(xié)商解決，無法解決的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（二）綜合管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門之間的工作關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)扯皮問題進(jìn)行跟蹤和督辦。2.定期組織召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，分析解決業(yè)務(wù)扯皮問題，提出改進(jìn)措施和建議。3.對(duì)因扯皮導(dǎo)致工作延誤、損失的部門和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并提出處理意見。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)重大業(yè)務(wù)扯皮問題進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2.監(jiān)督本管理辦法的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）業(yè)務(wù)發(fā)起1.各業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要發(fā)起業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)、要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明業(yè)務(wù)情況，并提交相關(guān)資料。（二）流程審批1.業(yè)務(wù)申請(qǐng)表提交后，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。2.如審批過程中發(fā)現(xiàn)問題，審批部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)起部門溝通，要求其補(bǔ)充完善相關(guān)資料或修改業(yè)務(wù)方案。（三）業(yè)務(wù)執(zhí)行1.業(yè)務(wù)獲批后，業(yè)務(wù)執(zhí)行部門應(yīng)按照審批意見和業(yè)務(wù)方案組織實(shí)施，確保業(yè)務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，如遇到問題或需要其他部門配合，業(yè)務(wù)執(zhí)行部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。（四）業(yè)務(wù)驗(yàn)收1.業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括業(yè)務(wù)成果、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度等。2.驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)發(fā)起部門應(yīng)填寫業(yè)務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)后存檔。四、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期溝通機(jī)制1.公司定期組織召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，由綜合管理部門負(fù)責(zé)召集，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)主要內(nèi)容包括通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)扯皮問題、部署下一階段工作任務(wù)等。（二）臨時(shí)溝通機(jī)制1.各業(yè)務(wù)部門在工作中遇到緊急問題或需要其他部門配合時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.溝通協(xié)調(diào)方式可以采用電話、郵件、會(huì)議等形式，確保問題得到及時(shí)解決。（三）溝通協(xié)調(diào)要求1.各部門在溝通協(xié)調(diào)過程中應(yīng)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，尊重對(duì)方意見，不得推諉扯皮。2.溝通協(xié)調(diào)應(yīng)注重實(shí)效，明確問題解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到妥善解決。五、扯皮問題處理（一）問題發(fā)現(xiàn)1.各業(yè)務(wù)部門在工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)扯皮問題后，應(yīng)及時(shí)填寫《業(yè)務(wù)扯皮問題登記表》，詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及部門、問題描述等。2.綜合管理部門在日常工作中也應(yīng)注意收集業(yè)務(wù)扯皮問題，并及時(shí)進(jìn)行登記。（二）問題分析1.綜合管理部門收到《業(yè)務(wù)扯皮問題登記表》后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行分析，查找問題產(chǎn)生的原因。2.問題分析應(yīng)從業(yè)務(wù)流程、職責(zé)分工、溝通協(xié)調(diào)等方面入手，找出問題的關(guān)鍵所在。（三）解決方案制定1.根據(jù)問題分析結(jié)果，組織相關(guān)部門制定解決方案。解決方案應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、解決措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.解決方案應(yīng)征求相關(guān)部門和人員的意見，確保方案的可行性和有效性。（四）問題解決1.責(zé)任部門按照解決方案組織實(shí)施，確保問題得到及時(shí)解決。在問題解決過程中，如遇到困難或需要其他部門配合，應(yīng)及時(shí)向綜合管理部門報(bào)告。2.綜合管理部門對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤和督辦，確保問題按時(shí)解決。（五）結(jié)果反饋1.問題解決后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)將問題解決情況反饋給綜合管理部門。反饋內(nèi)容包括問題解決過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.綜合管理部門對(duì)問題解決情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成報(bào)告提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任認(rèn)定1.對(duì)因扯皮導(dǎo)致工作延誤、損失的部門和個(gè)人，由綜合管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)問題產(chǎn)生的原因、造成的后果、責(zé)任大小等因素進(jìn)行綜合判斷。（二）處理措施1.對(duì)責(zé)任較輕的部門和個(gè)人，給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書面檢討等處理。2.對(duì)責(zé)任較重的部門和個(gè)人，給予警告、罰款、降職、撤職等處理。3.對(duì)因扯皮給公司造成重大損失的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究法律責(zé)任。（三）申訴機(jī)制1.被追究責(zé)任的部門和個(gè)人如對(duì)責(zé)任認(rèn)定和處理結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到申訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出處理決定。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，注重實(shí)用性和可操作性。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、會(huì)議等形式，宣傳本管理辦法的目的、意義和主要內(nèi)