雙零社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)雙零社區(qū)建設(shè)與管理，營造安全、和諧、文明、有序的社區(qū)環(huán)境，保障居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的雙零社區(qū)范圍內(nèi)的所有居民、物業(yè)、商戶及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障居民生活質(zhì)量。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行社區(qū)管理。3.協(xié)同共治原則：充分調(diào)動社區(qū)各方力量，共同參與社區(qū)治理，形成共建共享的良好局面。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新社區(qū)管理模式和方法，不斷提升社區(qū)管理水平。二、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.建立健全社區(qū)治安巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)巡邏，確保社區(qū)24小時安全。2.加強(qiáng)門禁管理，安裝門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格限制外來人員和車輛進(jìn)入社區(qū)。3.配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要道路、出入口和公共區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。4.定期組織居民開展安全防范知識培訓(xùn)，提高居民的安全意識和自我防范能力。（二）消防安全1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.確保社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.加強(qiáng)對社區(qū)居民和商戶的消防安全宣傳教育，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為。4.組織開展消防演練，提高社區(qū)居民和工作人員的應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。3.儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、防護(hù)用品等，保障應(yīng)急處置需要。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定社區(qū)清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時間。2.配備足夠的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)社區(qū)道路、公共區(qū)域、樓道等的清掃保潔工作。3.加強(qiáng)對垃圾收集點(diǎn)的管理，定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.做好社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。（二）垃圾分類1.開展垃圾分類宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識。2.設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備分類垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.建立垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理體系，確保垃圾分類工作有效落實(shí)。（三）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)污染源的管理，嚴(yán)禁焚燒垃圾、排放污水等污染環(huán)境的行為。2.倡導(dǎo)綠色環(huán)保生活方式，鼓勵居民節(jié)約能源、減少浪費(fèi)。3.定期組織開展環(huán)保宣傳活動，提高居民的環(huán)保意識。四、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)企業(yè)管理1.選擇具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)物業(yè)管理，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督考核，定期對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，督促其改進(jìn)服務(wù)。3.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、居民滿意度低的企業(yè)，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，予以清退。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：定期對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的治安防范、車輛管理等工作，維護(hù)社區(qū)公共秩序。3.環(huán)境衛(wèi)生保潔：做好社區(qū)內(nèi)的清掃保潔、垃圾分類等工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理：對社區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化美觀。5.其他服務(wù)：根據(jù)居民需求，提供代收代繳水電費(fèi)、快遞收發(fā)等便民服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)方式。2.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，確保費(fèi)用足額收繳。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。五、社區(qū)居民管理（一）居民信息管理1.建立居民信息檔案，記錄居民基本信息、家庭成員信息、房屋信息等。2.定期更新居民信息檔案，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.保護(hù)居民個人信息安全，嚴(yán)禁泄露居民信息。（二）居民行為規(guī)范1.制定居民行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明、和諧、互助的社區(qū)風(fēng)尚。2.加強(qiáng)對居民的教育引導(dǎo)，規(guī)范居民言行舉止，杜絕不文明行為。3.鼓勵居民積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，對表現(xiàn)突出的居民給予表彰獎勵。（三）居民投訴處理1.建立居民投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，及時受理居民投訴。2.對居民投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.定期對居民投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。六、社區(qū)商戶管理（一）商戶準(zhǔn)入管理1.制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確商戶經(jīng)營范圍、資質(zhì)要求等。2.對申請入駐社區(qū)的商戶進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并簽訂入駐協(xié)議。3.建立商戶檔案，記錄商戶基本信息、經(jīng)營情況等。（二）商戶經(jīng)營管理1.加強(qiáng)對商戶經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，規(guī)范商戶經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)等行為。2.督促商戶做好環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等工作，確保社區(qū)環(huán)境整潔和居民健康安全。3.定期組織商戶開展培訓(xùn)，提高商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）商戶退出管理1.建立商戶退出機(jī)制，對違反法律法規(guī)、社區(qū)管理規(guī)定或經(jīng)營不善的商戶，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，予以清退。2.清退商戶時，要做好相關(guān)交接工作，確保社區(qū)秩序不受影響。七、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動組織1.制定社區(qū)文化活動計(jì)劃，定期組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。2.鼓勵居民積極參與文化活動，豐富居民精神文化生活。3.加強(qiáng)與社區(qū)周邊學(xué)校、企事業(yè)單位等的合作，共同開展文化活動，促進(jìn)社區(qū)文化交流。（二）文化設(shè)施建設(shè)與管理1.建設(shè)和完善社區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、文化活動室、健身廣場等，為居民提供文化活動場所。2.加強(qiáng)對文化設(shè)施的管理，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施正常使用。3.合理安排文化設(shè)施的開放時間，方便居民使用。（三）文化宣傳推廣1.利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等多種渠道，宣傳社區(qū)文化建設(shè)成果、居民先進(jìn)事跡等。2.開展文明家庭、文明樓棟等評選活動，樹立社區(qū)文明榜樣，營造良好的社區(qū)文化氛圍。八、社區(qū)黨組織建設(shè)與管理（一）黨組織設(shè)置1.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，合理設(shè)置社區(qū)黨組織，確保黨組織全覆蓋。2.加強(qiáng)社區(qū)黨組織班子建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)黨組織書記，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）黨員教育管理1.制定黨員教育計(jì)劃，定期組織黨員開展政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。2.加強(qiáng)對黨員的日常管理，嚴(yán)格黨的組織生活制度，做好黨員發(fā)展、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。3.開展黨員志愿服務(wù)活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為社區(qū)居民服務(wù)。（三）黨組織活動開展1.圍繞社區(qū)中心工作，組織開展形式多樣的黨組織活動，