產(chǎn)品考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司產(chǎn)品管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范產(chǎn)品考核工作，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程的考核管理。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋產(chǎn)品全生命周期各階段，綜合考量產(chǎn)品質(zhì)量、性能、成本、市場(chǎng)反饋等多方面因素。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激勵(lì)相關(guān)部門(mén)和人員持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品整體水平。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立產(chǎn)品考核小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織實(shí)施考核、審定考核結(jié)果等工作。（二）各部門(mén)職責(zé)1.研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的管理與控制，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。提供產(chǎn)品技術(shù)文檔，協(xié)助考核小組對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。2.生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的組織與管理，保證產(chǎn)品按照生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)?？刂飘a(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。配合考核小組對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率等方面進(jìn)行考核。3.質(zhì)量部門(mén)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督工作。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。參與產(chǎn)品考核工作，提供質(zhì)量考核相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。4.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品市場(chǎng)信息，了解客戶需求和反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。分析產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為產(chǎn)品考核提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。根據(jù)考核結(jié)果，協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略和改進(jìn)方向。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）研發(fā)環(huán)節(jié)考核1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理性（30分）產(chǎn)品功能滿足市場(chǎng)需求程度（15分）：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶反饋等進(jìn)行評(píng)估，完全滿足得1215分，基本滿足得811分，部分滿足得47分，不滿足得03分。設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新性（10分）：與同行業(yè)產(chǎn)品相比，具有顯著創(chuàng)新得810分，有一定創(chuàng)新得57分，創(chuàng)新不足得34分，無(wú)創(chuàng)新得02分。設(shè)計(jì)文檔完整性（5分）：設(shè)計(jì)文檔齊全、規(guī)范得45分，基本齊全得23分，存在較多缺失得01分。2.技術(shù)可行性（25分）技術(shù)方案的成熟度（15分）：技術(shù)方案經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證，成熟可靠得1215分，有一定風(fēng)險(xiǎn)但可控制得811分，風(fēng)險(xiǎn)較大得47分，技術(shù)不可行得03分。技術(shù)難題解決能力（10分）：在研發(fā)過(guò)程中能有效解決技術(shù)難題得810分，能解決部分難題得57分，解決難題能力較弱得34分，無(wú)法解決難題得02分。3.研發(fā)進(jìn)度（20分）按計(jì)劃完成研發(fā)任務(wù)得1620分。提前完成得2125分。延遲完成12周得1115分。延遲完成34周得610分。延遲完成超過(guò)4周得05分。（二）生產(chǎn)環(huán)節(jié)考核1.產(chǎn)品質(zhì)量（35分）產(chǎn)品一次合格率（20分）：一次合格率達(dá)到95%及以上得1620分，90%94%得1115分，85%89%得610分，低于85%得05分。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性（10分）：在一定生產(chǎn)周期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)小得810分，有一定波動(dòng)但不影響使用得57分，波動(dòng)較大得34分，質(zhì)量不穩(wěn)定得02分。質(zhì)量問(wèn)題整改情況（5分）：對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)有效整改得45分，整改效果一般得23分，整改不力得01分。2.生產(chǎn)效率（25分）產(chǎn)量完成率（15分）：實(shí)際產(chǎn)量達(dá)到計(jì)劃產(chǎn)量得1215分，超過(guò)計(jì)劃產(chǎn)量10%以內(nèi)得1618分，超過(guò)計(jì)劃產(chǎn)量10%20%得1921分，超過(guò)計(jì)劃產(chǎn)量20%以上得2225分。人均產(chǎn)量（10分）：與同行業(yè)平均水平相比，人均產(chǎn)量相當(dāng)?shù)?10分，略高于平均水平得57分，低于平均水平得34分，遠(yuǎn)低于平均水平得02分。3.生產(chǎn)成本控制（20分）單位產(chǎn)品成本降低率（10分）：與預(yù)算成本相比，成本降低率達(dá)到5%及以上得810分，3%4%得57分，1%2%得34分，成本上升得02分。原材料利用率（10分）：原材料利用率達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平得810分，處于行業(yè)平均水平得57分，低于平均水平得34分，遠(yuǎn)低于平均水平得02分。（三）銷(xiāo)售環(huán)節(jié)考核1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（40分）銷(xiāo)售額完成率（20分）：實(shí)際銷(xiāo)售額達(dá)到計(jì)劃銷(xiāo)售額得1620分，超過(guò)計(jì)劃銷(xiāo)售額10%以內(nèi)得2123分，超過(guò)計(jì)劃銷(xiāo)售額10%20%得2426分，超過(guò)計(jì)劃銷(xiāo)售額20%以上得2740分。銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（10分）：與上一年度相比，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到15%及以上得810分，10%14%得57分，5%9%得34分，低于5%得02分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量（5分）：完成新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃得45分，超過(guò)計(jì)劃20%以內(nèi)得56分，超過(guò)計(jì)劃20%以上得78分，未完成計(jì)劃得03分?？蛻魸M意度（5分）：客戶滿意度達(dá)到90%及以上得45分，80%89%得23分，低于80%得01分。2.市場(chǎng)推廣（30分）市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果（15分）：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研評(píng)估推廣活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度提升的效果，效果顯著得1215分，有一定效果得811分，效果不明顯得47分，無(wú)效果得03分。市場(chǎng)占有率提升情況（10分）：與上一周期相比，市場(chǎng)占有率有明顯提升得810分，有一定提升得57分，提升不明顯得34分，市場(chǎng)占有率下降得02分。品牌建設(shè)貢獻(xiàn)（5分）：在品牌建設(shè)方面有突出貢獻(xiàn)得45分，有一定貢獻(xiàn)得23分，貢獻(xiàn)較小得01分。3.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（20分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（10分）：團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作良好，工作效率高得810分，協(xié)作一般得57分，協(xié)作存在問(wèn)題得34分，協(xié)作嚴(yán)重不暢得02分。銷(xiāo)售人員培訓(xùn)與成長(zhǎng)（5分）：積極組織銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力有明顯提升得45分，有一定培訓(xùn)但提升效果一般得23分，培訓(xùn)不足得01分。銷(xiāo)售費(fèi)用控制（5分）：銷(xiāo)售費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)得45分，略有超支但在可控范圍內(nèi)得23分，超支嚴(yán)重得01分。（四）售后服務(wù)環(huán)節(jié)考核1.客戶投訴處理（30分）投訴響應(yīng)及時(shí)性（10分）：接到客戶投訴后，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)得810分，響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)得57分，響應(yīng)不及時(shí)得34分，未響應(yīng)得02分。投訴解決率（15分）：投訴解決率達(dá)到95%及以上得1215分，90%94%得811分，85%89%得47分，低于85%得03分?？蛻魧?duì)投訴處理滿意度（5分）：客戶對(duì)投訴處理結(jié)果滿意得45分，基本滿意得23分，不滿意得01分。2.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)（30分）維修及時(shí)率（15分）：產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，能及時(shí)安排維修得1215分，維修時(shí)間較長(zhǎng)得811分，維修不及時(shí)得47分，未及時(shí)維修得03分。維修質(zhì)量（10分）：維修后產(chǎn)品能正常使用，質(zhì)量可靠得810分，維修后有一定問(wèn)題得57分，維修質(zhì)量差得34分，維修后仍頻繁出現(xiàn)問(wèn)題得02分。保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量（5分）：按時(shí)提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)效果良好得45分，保養(yǎng)服務(wù)一般得23分，保養(yǎng)服務(wù)不到位得01分。3.客戶反饋收集與分析（20分）客戶反饋收集的完整性（10分）：能全面收集客戶反饋得810分，收集部分反饋得57分，收集反饋不完整得34分，很少收集客戶反饋得02分。客戶反饋分析的有效性（10分）：通過(guò)對(duì)客戶反饋分析，能提出有效改進(jìn)措施得810分，分析有一定作用但改進(jìn)措施效果一般得57分，分析無(wú)效得34分，未進(jìn)行有效分析得02分。四、考核周期與方式（一）考核周期1.研發(fā)環(huán)節(jié)考核：根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行考核。2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次綜合考核。3.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)考核：每月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行月度考核，每半年進(jìn)行一次全面考核。4.售后服務(wù)環(huán)節(jié)考核：每季度進(jìn)行一次考核。（二）考核方式1.資料審查：考核小組查閱各部門(mén)提供的相關(guān)文件、記錄、報(bào)告等資料，對(duì)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行評(píng)估。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集質(zhì)量部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核依據(jù)。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地檢查，了解實(shí)際情況。4.客戶調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。五、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評(píng)定考核小組根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，對(duì)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀等級(jí)給予高額獎(jiǎng)金，良好等級(jí)給予中等獎(jiǎng)金，合格等級(jí)給予基本獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)扣減部分獎(jiǎng)金。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。3.改進(jìn)與培訓(xùn)：對(duì)于考核結(jié)果不合格的環(huán)節(jié)，相關(guān)部門(mén)要制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，公司提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助其提升工作水平。4.產(chǎn)品決策：考核結(jié)果作為產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化、淘汰等決策的重要依據(jù)。對(duì)于長(zhǎng)期考核不合格的產(chǎn)品，要進(jìn)行深入分析，決定是否繼續(xù)投入資源。六、考核申訴（一）申訴范圍被考核部門(mén)或個(gè)人對(duì)考核