供水考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，保障用戶用水需求，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及供水生產(chǎn)、供應(yīng)、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的部門及員工，包括但不限于水廠、管網(wǎng)維護(hù)部門、客戶服務(wù)中心等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平對(duì)待每一位被考核對(duì)象，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。2.全面考核原則：從供水的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，涵蓋水質(zhì)、水量、水壓、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵指標(biāo)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其持續(xù)提升工作績(jī)效；對(duì)存在問(wèn)題的部門和個(gè)人進(jìn)行約束，督促其改進(jìn)工作，確保供水工作整體水平的提高。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考核不僅是對(duì)過(guò)去工作的評(píng)價(jià)，更是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)供水管理工作不斷優(yōu)化和完善，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）水質(zhì)考核1.考核指標(biāo)水源水水質(zhì)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水源水的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括但不限于酸堿度（pH值）、溶解氧、化學(xué)需氧量（COD）、氨氮、重金屬含量等。出廠水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749），考核出廠水的色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、pH值、消毒劑余量、微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)等。管網(wǎng)水水質(zhì)：定期對(duì)管網(wǎng)末梢水進(jìn)行抽檢，考核指標(biāo)與出廠水一致。2.考核標(biāo)準(zhǔn)水源水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求。若出現(xiàn)一項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，根據(jù)超標(biāo)程度扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。出廠水水質(zhì)必須100%達(dá)標(biāo)。每出現(xiàn)一項(xiàng)不合格指標(biāo)，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣減部門或個(gè)人當(dāng)月績(jī)效分520分，并責(zé)令限期整改。整改不到位的，加倍扣分。管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分3分。若出現(xiàn)因水質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴或其他不良影響，根據(jù)影響程度加重扣分。（二）水量考核1.考核指標(biāo)供水總量：統(tǒng)計(jì)公司每月的供水總量，分析與歷史同期數(shù)據(jù)及計(jì)劃用水量的對(duì)比情況。產(chǎn)銷差率：計(jì)算公式為（供水總量售水量）÷供水總量×100%?？己水a(chǎn)銷差率是否控制在合理范圍內(nèi)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)供水總量應(yīng)滿足區(qū)域內(nèi)用戶的正常用水需求，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的計(jì)劃供水量。若未達(dá)到計(jì)劃供水量的[X]%，視情節(jié)扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分210分。產(chǎn)銷差率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分5分。對(duì)于因管理不善導(dǎo)致產(chǎn)銷差率過(guò)高的情況，進(jìn)行專項(xiàng)分析和整改，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人加重扣分。（三）水壓考核1.考核指標(biāo)管網(wǎng)壓力：在供水區(qū)域內(nèi)設(shè)置多個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力情況?？己似骄畨菏欠駶M足國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，以及水壓合格率。2.考核標(biāo)準(zhǔn)管網(wǎng)平均水壓應(yīng)達(dá)到[X]MPa以上，水壓合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低0.01MPa或合格率降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分2分。因水壓?jiǎn)栴}導(dǎo)致用戶投訴或影響正常用水的，每次扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分510分。對(duì)于因水壓不足影響重要用戶或公共事業(yè)用水的，加倍扣分，并責(zé)令限期整改。（四）服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)用戶投訴率：統(tǒng)計(jì)每月接到的用戶投訴數(shù)量，計(jì)算用戶投訴率，即投訴用戶數(shù)與總用戶數(shù)的比例。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率：考核客戶服務(wù)中心接到用戶咨詢、報(bào)修等服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)的比例。規(guī)定在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)為及時(shí)。維修及時(shí)率：對(duì)于用戶報(bào)修的故障，考核維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并完成維修的比例。一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)制定維修方案并告知用戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。2.考核標(biāo)準(zhǔn)用戶投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減客戶服務(wù)中心當(dāng)月績(jī)效分5分。對(duì)于因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的有效投訴，每起扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效分10分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減客戶服務(wù)中心當(dāng)月績(jī)效分3分。維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減維修部門當(dāng)月績(jī)效分3分。因維修不及時(shí)導(dǎo)致用戶損失或引發(fā)不良影響的，根據(jù)影響程度加重扣分。（五）安全生產(chǎn)考核1.考核指標(biāo)安全事故發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)部發(fā)生的各類安全事故數(shù)量，包括但不限于水質(zhì)安全事故、生產(chǎn)設(shè)備安全事故、人員傷亡事故等。安全隱患排查整改率：考核每月安全隱患排查的數(shù)量以及整改完成的比例。安全培訓(xùn)參與率：統(tǒng)計(jì)員工參加安全培訓(xùn)的人數(shù)與應(yīng)參加人數(shù)的比例。2.考核標(biāo)準(zhǔn)安全事故發(fā)生率應(yīng)為零。每發(fā)生一起安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣減責(zé)任部門當(dāng)月績(jī)效分2050分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。安全隱患排查整改率應(yīng)達(dá)到100%。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減安全管理部門當(dāng)月績(jī)效分5分。對(duì)于未及時(shí)整改的重大安全隱患，加倍扣分，并責(zé)令立即整改。安全培訓(xùn)參與率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減相關(guān)部門當(dāng)月績(jī)效分2分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公司相關(guān)職能部門組成檢查組，定期或不定期對(duì)各部門的供水工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括水質(zhì)檢測(cè)、設(shè)備運(yùn)行狀況、服務(wù)窗口工作等，記錄檢查情況并作為考核依據(jù)。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：各部門按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)各類供水?dāng)?shù)據(jù)，如水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、水量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)工單等。公司考核部門對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，依據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。3.用戶反饋：通過(guò)設(shè)立用戶投訴熱線、意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)平臺(tái)等方式，收集用戶對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)用戶投訴和反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果納入考核范圍。（二）考核周期考核周期為每月一次。每月末，各部門根據(jù)當(dāng)月工作情況進(jìn)行自評(píng)，填寫考核自評(píng)表，于次月[X]日前報(bào)送公司考核部門?？己瞬块T在收到自評(píng)表后，結(jié)合日常檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及用戶反饋等情況，對(duì)各部門進(jìn)行綜合考核評(píng)分，于次月[X]日前完成考核結(jié)果的匯總和通報(bào)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定各部門及員工當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；得分低于[X]分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)公司薪酬制度確定。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的部門和個(gè)人。年度考核平均得分排名前[X]%的部門，可評(píng)為年度先進(jìn)集體；個(gè)人年度考核得分排名前[X]%的，可評(píng)為年度優(yōu)秀員工。2.對(duì)于在考核中連續(xù)三個(gè)月得分低于[X]分的部門或個(gè)人，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。（三）崗位調(diào)整與晉升1.考核結(jié)果作為員工崗位調(diào)整和晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的員工，在有崗位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)至更重要的崗位。2.對(duì)于考核不合格、不能勝任本職工作的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整、培訓(xùn)或辭退處理。連續(xù)兩個(gè)考核周期得分低于[X]分的，予以辭退。五、申訴與處理（一）申訴渠道被考核部門或個(gè)人如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司考核部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.公司考核部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。可通過(guò)查閱相關(guān)資料、與當(dāng)事人及相關(guān)人員談話、實(shí)地走訪等方式，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面了解。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如申訴理由成立，考核部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整考核結(jié)果，并向申訴人反饋處理結(jié)果；如申訴理由不成立，應(yīng)向申訴人說(shuō)明情況，維持原考核結(jié)果。3.申訴人如對(duì)考核部門的處