中醫(yī)咨詢管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)中醫(yī)咨詢服務(wù)的規(guī)范化管理，提高中醫(yī)咨詢服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供中醫(yī)咨詢服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人，包括但不限于中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)、中醫(yī)咨詢公司等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則中醫(yī)咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的合法性、規(guī)范性和安全性。2.誠(chéng)實(shí)守信原則咨詢機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供咨詢信息，不得隱瞞、欺詐或誤導(dǎo)患者。3.專業(yè)負(fù)責(zé)原則從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的中醫(yī)專業(yè)知識(shí)和技能，提供專業(yè)、負(fù)責(zé)的咨詢服務(wù)，不得從事超出自身能力范圍的咨詢活動(dòng)。4.保護(hù)隱私原則尊重患者的隱私權(quán)，保護(hù)患者的個(gè)人信息和咨詢記錄，不得泄露或非法使用。二、咨詢機(jī)構(gòu)管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)以上中醫(yī)藥主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括機(jī)構(gòu)章程、從業(yè)人員資質(zhì)證明、場(chǎng)地證明、設(shè)備清單等。2.中醫(yī)藥主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)中醫(yī)咨詢服務(wù)許可證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在取得許可證后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)。（二）機(jī)構(gòu)變更1.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出變更申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。2.原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，予以變更；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）機(jī)構(gòu)注銷1.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出注銷申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括注銷申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告、財(cái)務(wù)清算報(bào)告等。2.原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，予以注銷，并收回中醫(yī)咨詢服務(wù)許可證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（四）機(jī)構(gòu)管理要求1.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括人員管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，保證咨詢服務(wù)的正常開(kāi)展。設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)、更新，確保其性能良好、安全可靠。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。4.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.從事中醫(yī)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書或中醫(yī)助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)從事咨詢服務(wù)活動(dòng)。2.非中醫(yī)類專業(yè)人員從事中醫(yī)咨詢服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。3.中醫(yī)咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（二）執(zhí)業(yè)規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重患者，熱情服務(wù)，不得歧視、侮辱患者。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照中醫(yī)理論和方法，結(jié)合患者的具體情況，提供科學(xué)、合理、有效的咨詢建議。不得夸大療效或誤導(dǎo)患者。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄咨詢過(guò)程和患者的病情、癥狀、體征等信息，并妥善保管咨詢記錄。咨詢記錄應(yīng)當(dāng)至少保存[X]年。4.從業(yè)人員不得私自接受患者的財(cái)物或其他利益，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.中醫(yī)藥主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全中醫(yī)咨詢服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.對(duì)考核合格的從業(yè)人員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的從業(yè)人員，中醫(yī)藥主管部門應(yīng)當(dāng)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。四、咨詢服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.中醫(yī)咨詢服務(wù)內(nèi)容包括中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、中醫(yī)健康評(píng)估、中醫(yī)養(yǎng)生保健指導(dǎo)、中醫(yī)疾病防治咨詢等。2.中醫(yī)咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)以中醫(yī)理論為指導(dǎo)，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)，為患者提供個(gè)性化的咨詢建議。（二）服務(wù)流程1.患者預(yù)約咨詢：患者可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)約中醫(yī)咨詢服務(wù)。2.咨詢前準(zhǔn)備：咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在咨詢前了解患者的基本情況，包括年齡、性別、職業(yè)、病史、家族史等，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.咨詢過(guò)程：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真詢問(wèn)患者的病情、癥狀、體征等信息，進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估等，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供個(gè)性化的咨詢建議。咨詢過(guò)程應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄。4.咨詢后跟蹤：咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)患者進(jìn)行跟蹤隨訪，了解咨詢建議的執(zhí)行情況和效果，并根據(jù)患者的反饋及時(shí)調(diào)整咨詢建議。（三）服務(wù)質(zhì)量控制1.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制制度，定期對(duì)咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.服務(wù)質(zhì)量控制內(nèi)容包括咨詢過(guò)程的規(guī)范性、咨詢建議的科學(xué)性、患者的滿意度等。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。五、投訴與處理（一）投訴受理1.中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱或信箱等，接受患者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)患者的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴舉報(bào)人的基本情況、投訴舉報(bào)事項(xiàng)、投訴舉報(bào)時(shí)間等。（二）投訴處理1.接到投訴舉報(bào)后，中醫(yī)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并向投訴舉報(bào)人賠禮道歉；對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)不屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向投訴舉報(bào)人說(shuō)明情況，消除誤解。3.投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向上級(jí)中醫(yī)藥主管部門或其他相關(guān)部門投訴舉報(bào)。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體縣級(jí)以上中醫(yī)藥主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的中醫(yī)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)情況；2.內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況；3.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制情況；4.收費(fèi)情況；5.投訴舉報(bào)處理情況等。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：中醫(yī)藥主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)中醫(yī)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，每年至少檢查[X]次。2.不定期抽查：中醫(yī)藥主管部門可以根據(jù)工作需要，對(duì)中醫(yī)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、投訴舉報(bào)較多的問(wèn)題，中醫(yī)藥主管部門可以組織專項(xiàng)檢查。（四）監(jiān)督檢查結(jié)果處理1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中醫(yī)藥主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限