履職責(zé)任管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，明確各崗位人員的履職責(zé)任，規(guī)范工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司的所有在職人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：履職責(zé)任的界定和管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.明確清晰原則：各崗位的履職責(zé)任應(yīng)明確、具體，避免模糊不清或職責(zé)交叉，確保員工清楚知曉自己的工作職責(zé)和要求。3.責(zé)任與權(quán)力對(duì)等原則：賦予員工相應(yīng)的工作職責(zé)時(shí)，同時(shí)給予其履行職責(zé)所需的權(quán)力，做到責(zé)任與權(quán)力相匹配。4.考核與激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的履職責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)員工的履職情況進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的激勵(lì)和約束，促進(jìn)員工積極履行職責(zé)。二、履職責(zé)任的定義與分類(lèi)（一）履職責(zé)任的定義履職責(zé)任是指公司員工在其工作崗位上，按照公司規(guī)定的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)履行的工作職責(zé)和義務(wù)。（二）履職責(zé)任的分類(lèi)1.崗位責(zé)任：根據(jù)公司各部門(mén)的職能和崗位設(shè)置，明確每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)和任務(wù)，這是履職責(zé)任的核心內(nèi)容。2.流程責(zé)任：對(duì)于公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等，參與流程各環(huán)節(jié)的員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的流程責(zé)任，確保流程的順暢運(yùn)行。3.協(xié)作責(zé)任：在團(tuán)隊(duì)合作或跨部門(mén)協(xié)作的工作中，員工需要與其他部門(mén)或同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)作責(zé)任，包括信息共享、溝通協(xié)調(diào)、相互支持等方面。4.監(jiān)督責(zé)任：對(duì)于某些關(guān)鍵崗位或重要工作環(huán)節(jié)，公司設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，確保工作按照規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促整改。三、各部門(mén)履職責(zé)任（一）行政部門(mén)1.行政管理負(fù)責(zé)公司行政管理規(guī)章制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組織公司各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)的策劃與實(shí)施，確保會(huì)議和活動(dòng)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的收發(fā)、歸檔和管理工作，保證文件資料的安全和完整。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，處理日常行政事務(wù)，維護(hù)公司正常辦公秩序。2.后勤保障負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等后勤保障工作，為員工提供良好的工作環(huán)境。管理公司辦公設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和維護(hù)，確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和辦公用品的合理使用。負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和管理，保障公司公務(wù)用車(chē)需求。做好公司食堂、宿舍等生活設(shè)施的管理工作，提高員工生活質(zhì)量。（二）人力資源部門(mén)1.人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人力資源規(guī)劃，為公司提供人力資源支持。分析公司人力資源現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)人力資源需求和供給情況，提出合理的人力資源配置建議。2.招聘與培訓(xùn)負(fù)責(zé)公司員工的招聘工作，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試和錄用等工作，確保公司引進(jìn)合適的人才。建立和完善公司培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.績(jī)效管理建立和完善公司績(jī)效管理體系，制定績(jī)效考核制度和流程，組織實(shí)施員工績(jī)效考核工作。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和分析，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工績(jī)效提升。4.薪酬福利管理制定公司薪酬福利政策和制度，確保薪酬福利體系的公平性、合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金、福利等的核算和發(fā)放工作，按時(shí)準(zhǔn)確地支付員工薪酬。管理員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利項(xiàng)目，維護(hù)員工合法權(quán)益。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.財(cái)務(wù)管理制定公司財(cái)務(wù)管理制度和流程，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和監(jiān)控，確保公司財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和建議。2.資金管理負(fù)責(zé)公司資金的籌集、調(diào)配和使用，合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。管理公司銀行賬戶(hù)，辦理資金收付、結(jié)算等業(yè)務(wù)，保障資金安全。監(jiān)控公司資金流動(dòng)情況，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率。3.會(huì)計(jì)核算按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作，準(zhǔn)確記錄公司財(cái)務(wù)收支情況。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、繳納等稅務(wù)管理工作，合理降低公司稅務(wù)成本。（四）業(yè)務(wù)部門(mén)1.業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，為公司業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，尋找潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，促成業(yè)務(wù)合作，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。2.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，制定項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，合理分配資源，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，整理項(xiàng)目文檔資料，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題的解答和處理，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與合作，促進(jìn)客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)或業(yè)務(wù)持續(xù)合作。四、履職責(zé)任的履行與監(jiān)督（一）履職責(zé)任的履行1.入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，公司應(yīng)組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，向員工詳細(xì)介紹公司的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé)，明確履職要求。2.工作指導(dǎo)：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予必要的工作指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，確保員工能夠正確履行工作職責(zé)。3.自我約束：?jiǎn)T工應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位職責(zé)和工作流程認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。（二）履職責(zé)任的監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部建立健全監(jiān)督機(jī)制，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工的履職情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工在工作中存在的問(wèn)題。公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的履職情況進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，確保工作規(guī)范執(zhí)行。鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或履職不力的情況，員工有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督部門(mén)報(bào)告。2.外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合外部監(jiān)督工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。重視客戶(hù)、合作伙伴等外部利益相關(guān)者的意見(jiàn)和建議，將其作為改進(jìn)公司履職責(zé)任管理的重要參考。五、履職責(zé)任的考核與評(píng)價(jià)（一）考核原則1.客觀(guān)公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀(guān)隨意性。2.全面考核原則：對(duì)員工的履職情況進(jìn)行全面考核，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.動(dòng)態(tài)考核原則：考核應(yīng)貫穿于員工工作的全過(guò)程，根據(jù)工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量等方面。2.季度考核：每季度對(duì)員工的履職情況進(jìn)行綜合考核，在月度考核的基礎(chǔ)上，增加對(duì)工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的評(píng)價(jià)。3.年度考核：每年對(duì)員工進(jìn)行全面的年度考核，總結(jié)員工一年來(lái)的工作表現(xiàn)，確定年度考核結(jié)果，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，設(shè)定具體的工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、項(xiàng)目進(jìn)度、工作質(zhì)量等。2.工作能力：考核員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的情況。（四）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己的履職情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成績(jī)和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀(guān)察和了解，對(duì)下屬員工的履職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：在團(tuán)隊(duì)合作的工作中，組織同事之間進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通配合等方面。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)根據(jù)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，確定員工的考核得分和考核等級(jí)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，考核優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升，考核不稱(chēng)職的員工適當(dāng)降低薪酬。2.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：將考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀的員工；對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、做出重大貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果中反映出的員工能力不足問(wèn)題，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)考核不稱(chēng)職或不能勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整。六、履職責(zé)任的追究與獎(jiǎng)懲（一）履職責(zé)任追究1.責(zé)任界定：對(duì)于因工作失誤、違規(guī)操作等原因?qū)е鹿纠媸軗p或工作出現(xiàn)重大問(wèn)題的員工，根據(jù)其行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果，明確責(zé)任歸屬。2.追究方式批評(píng)教育：對(duì)于情節(jié)較輕的履職責(zé)任問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)責(zé)任大小和造成的損失程度，對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資等。行政處分：對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的履職責(zé)任問(wèn)題，給予責(zé)任人警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等行政處分。法律追究：對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。（二）履職責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)條件：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)出色，積極履行職責(zé)，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的，可給予履職責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)。具體表現(xiàn)包括但不限于：完成重要業(yè)務(wù)指標(biāo)、取得重大工作成果、提出創(chuàng)新性建議并被公司采納、在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮突出作用等。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：授予優(yōu)秀員工