客運(yùn)司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司客運(yùn)司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范客運(yùn)司機(jī)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所有從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的司機(jī)，包括但不限于長途客車司機(jī)、城市公交車司機(jī)、旅游大巴司機(jī)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行司機(jī)管理。3.規(guī)范操作原則：要求司機(jī)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行駕駛和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.績效考核原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵司機(jī)提高工作積極性和服務(wù)水平。二、司機(jī)招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡要求：年齡在25周歲以上，55周歲以下，身體健康，能適應(yīng)長途駕駛工作。2.駕駛資質(zhì)：持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證，且駕齡滿3年以上，無重大以上交通責(zé)任事故記錄。3.身體條件：符合國家規(guī)定的駕駛員健康標(biāo)準(zhǔn)，無妨礙安全駕駛的疾病和生理缺陷。4.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，無違法違紀(jì)記錄。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和要求。2.報(bào)名：應(yīng)聘者需提交個人簡歷、駕駛證、身份證等相關(guān)資料，進(jìn)行報(bào)名。3.資格審查：對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘者的駕駛技能、服務(wù)意識、溝通能力等進(jìn)行綜合評估。5.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)記錄等情況。6.錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，簽訂勞動合同。三、司機(jī)培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：每月組織不少于2次的安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。2.新司機(jī)培訓(xùn)：新入職司機(jī)需參加為期1周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、路況變化等因素，適時組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如冬季安全駕駛培訓(xùn)、惡劣天氣駕駛培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識等。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：如客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識、線路熟悉等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)司機(jī)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、誠信意識等。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請專家、交警等進(jìn)行集中授課，講解安全知識和業(yè)務(wù)知識。2.現(xiàn)場演示：通過現(xiàn)場演示車輛操作、應(yīng)急處置等，提高司機(jī)的實(shí)際操作能力。3.案例分析：選取典型交通事故案例進(jìn)行分析，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便司機(jī)隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。四、司機(jī)日常管理（一）考勤管理1.按時出勤：司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時間和班次，按時出勤，不得遲到、早退、曠工。2.請假制度：司機(jī)如需請假，應(yīng)提前向公司提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保客運(yùn)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。（二）車輛管理1.車輛檢查：司機(jī)應(yīng)每天對車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)：按照車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能符合要求。3.車輛清潔：保持車輛內(nèi)部和外部的清潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（三）行車安全管理1.遵守交通法規(guī)：司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.行車記錄：認(rèn)真填寫行車記錄，包括行車時間、路線、車速、乘客人數(shù)等信息。3.應(yīng)急處置：熟悉應(yīng)急處置流程，遇到突發(fā)情況時，應(yīng)冷靜應(yīng)對，及時采取有效措施，確保乘客安全。（四）服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格按照客運(yùn)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，使用文明用語，熱情周到地為乘客服務(wù)。2.乘客投訴處理：認(rèn)真對待乘客投訴，及時處理并反饋處理結(jié)果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、司機(jī)績效考核（一）考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)：包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等。2.服務(wù)指標(biāo)：如乘客投訴率、服務(wù)滿意度等。3.工作紀(jì)律指標(biāo)：如考勤情況、車輛衛(wèi)生等。（二）考核方式1.日?？己耍河绍囮?duì)管理人員對司機(jī)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，記錄考核情況。2.定期考核：每月對司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。3.乘客評價：通過乘客滿意度調(diào)查等方式，收集乘客對司機(jī)服務(wù)的評價。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵司機(jī)提高工作積極性和服務(wù)水平。2.晉升與獎勵：考核優(yōu)秀的司機(jī)，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與整改：對考核不合格的司機(jī)，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和整改，如仍不合格，予以辭退。六、司機(jī)獎懲制度（一）獎勵制度1.安全獎勵：對全年無交通事故、無違章記錄的司機(jī)，給予安全獎勵。2.服務(wù)獎勵：對乘客滿意度高、無投訴記錄的司機(jī)，給予服務(wù)獎勵。3.其他獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出，如拾金不昧、救死扶傷等的司機(jī)，給予表彰和獎勵。（二）懲罰制度1.安全處罰：對發(fā)生交通事故、違章行為的司機(jī)，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、扣分、停班學(xué)習(xí)等。2.服務(wù)處罰：對受到乘客投訴的司機(jī)，視情節(jié)給予警告、罰款、停班等處罰。3.其他處罰：對違反公司規(guī)章制度的司機(jī)，如遲到、早退、曠工等，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、司機(jī)權(quán)益保障（一）勞動權(quán)益保障1.簽訂勞動合同：按照國家法律法規(guī)，與司機(jī)簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.繳納社會保險：為司機(jī)繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。3.勞動報(bào)酬：按時足額支付司機(jī)的勞動報(bào)酬，不得拖欠或克扣。（二）職業(yè)健康保障1.定期體檢：組織司機(jī)定期進(jìn)行職業(yè)健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。2.勞動保護(hù)用品配備：為司機(jī)配備必要的勞動保護(hù)用品，如安全帽、安全帶、防護(hù)手套等。（三）職業(yè)發(fā)展保障1.培訓(xùn)機(jī)會：為司機(jī)提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)