家政管理辦法試行總則目的為了規(guī)范家政服務行業(yè)秩序，提高家政服務質量，保障家政服務供需雙方的合法權益，促進家政服務行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務經(jīng)營活動的各類家政服務企業(yè)、個體工商戶以及相關從業(yè)人員?；驹瓌t家政服務活動應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，保障消費者的人身安全和財產(chǎn)安全，維護家政服務市場的正常秩序。家政服務企業(yè)及從業(yè)人員管理企業(yè)設立與備案1.設立條件家政服務企業(yè)應依法設立，具有獨立的法人資格，并具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場所、必要的設施設備以及專業(yè)的管理人員。2.備案要求新設立的家政服務企業(yè)應在取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當?shù)厣虅罩鞴懿块T進行備案。備案時需提交企業(yè)基本情況、從業(yè)人員信息、服務項目及收費標準等相關材料。從業(yè)人員資質1.健康要求家政服務從業(yè)人員應持有有效的健康證明，無傳染性疾病、精神性疾病等不適宜從事家政服務工作的疾病。2.培訓要求從業(yè)人員應接受相關的職業(yè)技能培訓，具備相應的服務技能和知識。培訓內(nèi)容應包括職業(yè)道德、服務技能、安全知識等方面。3.從業(yè)資格從事母嬰護理、養(yǎng)老護理等特定家政服務項目的人員，應取得相應的職業(yè)資格證書。企業(yè)與從業(yè)人員管理1.勞動合同家政服務企業(yè)應與從業(yè)人員依法簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。勞動合同應包括工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護等條款。2.檔案管理企業(yè)應為從業(yè)人員建立個人檔案，記錄其基本信息、培訓情況、工作經(jīng)歷、獎懲情況等內(nèi)容。檔案應妥善保管，以備查閱。3.人員培訓企業(yè)應定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，不斷提高其服務技能和綜合素質。培訓內(nèi)容應根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)及時調(diào)整。4.考核評價企業(yè)應建立從業(yè)人員考核評價制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務質量等進行定期考核評價?？己嗽u價結果應與從業(yè)人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。家政服務合同合同簽訂1.簽訂主體家政服務合同應由家政服務企業(yè)與消費者簽訂。企業(yè)應向消費者如實介紹服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、違約責任等事項，并在合同中明確約定。2.合同內(nèi)容家政服務合同應包括以下主要內(nèi)容：合同雙方的姓名（名稱）、地址、聯(lián)系方式；服務內(nèi)容、服務標準、服務期限；收費標準及支付方式；雙方的權利和義務；違約責任；爭議解決方式等。合同變更與解除1.變更條件在合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更內(nèi)容應以書面形式作為合同的附件，與原合同具有同等法律效力。2.解除條件有下列情形之一的，合同一方可以解除合同：因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；在履行期限屆滿之前，一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形。3.解除程序合同解除應提前通知對方，并以書面形式確認。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，結清費用。家政服務質量監(jiān)督服務標準制定1.行業(yè)標準家政服務行業(yè)應制定統(tǒng)一的服務標準，明確各類家政服務項目的服務內(nèi)容、服務流程、服務質量要求等。服務標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。2.企業(yè)標準家政服務企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，制定高于行業(yè)標準的企業(yè)服務標準，并向消費者明示。企業(yè)服務標準應報當?shù)厣虅罩鞴懿块T備案。質量監(jiān)督措施1.企業(yè)自查家政服務企業(yè)應建立內(nèi)部質量監(jiān)督制度，定期對服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.消費者投訴處理企業(yè)應設立專門的投訴處理機構或人員，負責受理消費者的投訴。對消費者的投訴，企業(yè)應及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。3.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督家政服務行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對會員企業(yè)的服務質量監(jiān)督。協(xié)會可通過組織開展服務質量測評、評選優(yōu)質服務企業(yè)等活動，促進企業(yè)提高服務質量。4.政府部門監(jiān)管商務、市場監(jiān)管、人社等政府部門應按照各自職責，加強對家政服務行業(yè)的質量監(jiān)督管理。對違反服務標準、損害消費者合法權益的企業(yè)和個人，依法予以查處。家政服務價格管理價格制定原則家政服務價格應根據(jù)服務成本、市場供求關系、服務質量等因素合理制定。價格應明碼標價，不得欺詐消費者。價格公示家政服務企業(yè)應在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、收費標準等內(nèi)容，接受消費者監(jiān)督。收費標準應保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應提前告知消費者。家政服務安全管理安全制度建立1.安全責任家政服務企業(yè)應建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保服務過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。2.安全教育企業(yè)應加強對從業(yè)人員的安全教育，提高其安全意識和應急處理能力。安全教育內(nèi)容應包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急救援知識等。安全保障措施1.人員安全企業(yè)應為從業(yè)人員提供必要的勞動保護用品，并按照國家有關規(guī)定為其繳納社會保險。在服務過程中，企業(yè)應采取必要的安全防范措施，確保從業(yè)人員的人身安全。2.財產(chǎn)安全企業(yè)應要求從業(yè)人員妥善保管消費者的財產(chǎn)，不得擅自挪用、侵占。如因從業(yè)人員原因造成消費者財產(chǎn)損失的，企業(yè)應承擔相應的賠償責任。3.安全檢查企業(yè)應定期對服務場所、設施設備等進行安全檢查，及時消除安全隱患。對存在重大安全隱患的，應立即停止服務，并采取相應的整改措施。家政服務糾紛處理糾紛解決途徑1.協(xié)商解決家政服務糾紛發(fā)生后，雙方應首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應在平等、自愿、公平的基礎上進行，達成的協(xié)議應符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會、家政服務行業(yè)協(xié)會等相關組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應根據(jù)事實和法律，公正、合理地進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如協(xié)商、調(diào)解均無法解決糾紛，雙方可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。糾紛處理程序1.投訴受理消費者向企業(yè)或相關組織投訴家政服務糾紛時，應提供相關證據(jù)材料，如合同、發(fā)票、服務記錄等。受理投訴的組織應及時登記，并告知消費者處理程序和期限。2.調(diào)查處理受理投訴的組織應及時對糾紛進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查結果，依法依規(guī)提出處理意見，并及時反饋給雙方當事人。3.結果執(zhí)行雙方當事人應按照