患者登記與管理制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范患者登記與管理流程，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的權(quán)益與安全。全部醫(yī)院職工必需嚴(yán)格遵守本制度的內(nèi)容。2.患者登記流程2.1.患者登記要求患者在就診前需準(zhǔn)備有效身份證件、社保卡（如有）、病歷本（如有）等相關(guān)診療資料；患者需供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；若患者為未成年人或無(wú)行為本領(lǐng)人，需由其監(jiān)護(hù)人或法定代理人代為辦理登記手續(xù)。2.2.患者登記程序患者到醫(yī)院前臺(tái)登記窗口進(jìn)行登記；登記窗口工作人員核驗(yàn)患者身份信息，并將其信息錄入系統(tǒng)；為患者頒發(fā)就診卡，并告知患者相關(guān)就診流程；若患者需要掛號(hào)，請(qǐng)引導(dǎo)其前往掛號(hào)處完成掛號(hào)手續(xù)；患者辦理完登記手續(xù)后，由相關(guān)科室、醫(yī)生依照規(guī)定的排班次序進(jìn)行診療。3.患者信息保護(hù)3.1.信息收集與使用醫(yī)院只收集與診療相關(guān)的患者信息，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)患者個(gè)人信息的保護(hù)；醫(yī)院不得將患者個(gè)人信息用于非醫(yī)療目的，不得泄露、出售或供應(yīng)給他人；患者個(gè)人信息的使用需事先獲得患者的明確授權(quán)或同意。3.2.信息存儲(chǔ)與保護(hù)醫(yī)院建立完善的信息安全管理制度，確?；颊邆€(gè)人信息的合法、安全、保密；醫(yī)院采取必需的技術(shù)措施，保障患者信息的存儲(chǔ)和傳輸安全；醫(yī)院定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)更新安全防護(hù)措施，防止未授權(quán)訪問(wèn)、竄改、損壞或泄露患者信息；醫(yī)院?jiǎn)T工需嚴(yán)守醫(yī)療保密原則，不得私自查閱、使用或泄露患者個(gè)人信息。3.3.患者信息使用申請(qǐng)與授權(quán)患者有權(quán)申請(qǐng)查詢、修改、刪除或停止使用本身的個(gè)人信息；患者如需查詢、修改、刪除或停止使用個(gè)人信息，應(yīng)向醫(yī)院提出書面申請(qǐng)，并供應(yīng)有效身份證明；醫(yī)院應(yīng)在法定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)患者的申請(qǐng)，并依照法律法規(guī)的要求處理。4.患者權(quán)益保障4.1.敬重人權(quán)與人格尊嚴(yán)醫(yī)院應(yīng)敬重患者的人權(quán)與人格尊嚴(yán)，不得鄙視任何患者；全部醫(yī)務(wù)人員要以友好、親切的態(tài)度對(duì)待患者，不得侵害或羞辱患者的人格尊嚴(yán)。4.2.知情同意醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者進(jìn)行必需的醫(yī)療告知，包含病情分析、診療方案、預(yù)后效果、費(fèi)用等；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的自主選擇權(quán)，只有在患者明確知情的情況下，才可進(jìn)行治療或手術(shù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的知情同意過(guò)程，包含時(shí)間、地方、內(nèi)容等。4.3.保護(hù)隱私與保密醫(yī)院要確保患者的隱私安全，不得在未經(jīng)患者同意的情況下公開(kāi)或泄露其個(gè)人信息；患者在就診過(guò)程中的診療信息、病歷資料等應(yīng)予以嚴(yán)格保密；醫(yī)務(wù)人員不得私自向他人透露患者個(gè)人信息，不得在非醫(yī)療目的下使用或供應(yīng)患者信息；患者有權(quán)申請(qǐng)對(duì)本身的個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，醫(yī)院應(yīng)予以樂(lè)觀搭配。5.患者投訴與處理5.1.投訴途徑患者可通過(guò)書面或口頭形式向醫(yī)院投訴，也可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話投訴；醫(yī)院應(yīng)在顯著位置公示投訴途徑和聯(lián)系方式。5.2.投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理患者投訴；投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理及時(shí)回復(fù)患者投訴，并依照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查和處理；投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部存在的問(wèn)題提出改進(jìn)看法，并監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行。6.法律責(zé)任6.1.醫(yī)院違規(guī)行為的處理對(duì)于違反患者信息保護(hù)、患者權(quán)益保障相關(guān)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相應(yīng)程序進(jìn)行懲罰；醫(yī)院對(duì)患者信息泄露、受到侵權(quán)等損失造成的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任；醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。6.2.法律監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀搭配相關(guān)部門進(jìn)行法律監(jiān)督，接受相關(guān)部門的檢查和調(diào)查；醫(yī)院應(yīng)及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以確?；颊邫?quán)益得到有效保護(hù)。本規(guī)章制度將嚴(yán)