威海干洗管理辦法總則目的為加強威海地區(qū)干洗行業(yè)管理，規(guī)范干洗經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，維護干洗市場秩序，促進干洗行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于威海市行政區(qū)域內(nèi)從事干洗經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及相關從業(yè)人員?；驹瓌t干洗行業(yè)管理應遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵行業(yè)自律，加強社會監(jiān)督，保障干洗行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。經(jīng)營主體管理市場準入1.從事干洗經(jīng)營活動，應當依法辦理工商登記，并在取得營業(yè)執(zhí)照后，按照有關規(guī)定辦理相關經(jīng)營許可手續(xù)。2.經(jīng)營者應當具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所，場所應符合消防安全、環(huán)境保護等要求。3.干洗店應配備符合國家標準的干洗設備，設備應定期維護、保養(yǎng)，確保正常運行。從業(yè)人員管理1.干洗從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓合格后方可上崗。2.從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.企業(yè)應建立從業(yè)人員檔案，記錄其培訓、考核、獎懲等情況。經(jīng)營行為規(guī)范服務質(zhì)量1.干洗店應在顯著位置公示服務項目、服務價格、營業(yè)時間、投訴電話等信息，做到明碼標價，誠信經(jīng)營。2.經(jīng)營者應與消費者簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務，合同應包括服務內(nèi)容、價格、質(zhì)量標準、洗滌期限、違約責任等條款。3.干洗店應按照約定的服務標準和期限完成洗滌服務，確保衣物洗滌質(zhì)量。如因干洗店原因造成衣物損壞、丟失的，應按照相關規(guī)定予以賠償。洗滌技術規(guī)范1.干洗店應采用符合國家環(huán)保標準的干洗溶劑，嚴禁使用對人體有害的溶劑。2.洗滌過程應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保衣物洗滌效果和質(zhì)量。3.對于不同材質(zhì)的衣物，應采用相應的洗滌方法和工藝，避免因洗滌不當造成衣物損壞。環(huán)境保護1.干洗店應采取有效的污染防治措施，減少干洗過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物排放。2.干洗設備應配備完善的廢氣處理裝置，確保廢氣達標排放。3.干洗廢水應經(jīng)過處理后達標排放，嚴禁直接排放。質(zhì)量管理質(zhì)量標準1.干洗行業(yè)應建立統(tǒng)一的質(zhì)量標準，明確衣物洗滌后的外觀、色澤、手感等質(zhì)量要求。2.質(zhì)量標準應向社會公開，接受消費者監(jiān)督。質(zhì)量檢驗1.干洗店應建立質(zhì)量檢驗制度，對洗滌后的衣物進行逐件檢驗，確保符合質(zhì)量標準。2.檢驗合格的衣物應出具質(zhì)量檢驗報告，報告應包括衣物名稱、洗滌日期、質(zhì)量檢驗結果等內(nèi)容。質(zhì)量投訴處理1.干洗店應設立專門的投訴處理渠道，及時受理消費者的質(zhì)量投訴。2.對于消費者的投訴，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給消費者。3.如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛，干洗店應積極配合相關部門進行調(diào)解，承擔相應的責任。價格管理價格制定1.干洗店應根據(jù)成本、市場供求等因素合理制定服務價格，不得惡意低價競爭。2.價格變動時，應提前公示，告知消費者。價格監(jiān)督1.價格主管部門應加強對干洗行業(yè)價格的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.消費者有權對干洗店的價格行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價格欺詐等違法行為，可向價格主管部門投訴舉報。安全生產(chǎn)管理安全制度1.干洗店應建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任，加強安全生產(chǎn)教育和培訓。2.安全生產(chǎn)管理制度應包括消防安全制度、設備操作規(guī)程、安全檢查制度、事故應急預案等內(nèi)容。消防安全1.干洗店應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。2.店內(nèi)應設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通。3.定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。設備安全1.干洗設備應定期進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設備安全運行。2.設備操作人員應嚴格按照操作規(guī)程操作，避免因操作不當引發(fā)安全事故。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會1.威海市干洗行業(yè)應成立行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)管理中的自律作用。2.行業(yè)協(xié)會應制定行業(yè)自律規(guī)范，加強會員管理，維護行業(yè)整體利益。自律措施1.行業(yè)協(xié)會應組織會員開展業(yè)務培訓、技術交流等活動，提高會員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.建立行業(yè)誠信檔案，對會員的經(jīng)營行為進行記錄和公示，對誠信經(jīng)營的會員給予表彰和獎勵，對違規(guī)經(jīng)營的會員進行懲戒。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.商務部門負責干洗行業(yè)的行業(yè)指導、市場監(jiān)管等工作。2.工商行政管理部門負責干洗店的登記注冊、市場主體監(jiān)管等工作。3.價格主管部門負責干洗行業(yè)價格監(jiān)督檢查等工作。4.環(huán)保部門負責干洗行業(yè)環(huán)境保護監(jiān)督管理等工作。5.消防部門負責干洗店消防安全監(jiān)督檢查等工作。監(jiān)督檢查方式1.各監(jiān)管部門應定期對干洗店進行聯(lián)合檢查，也可根據(jù)實際情況進行專項檢查。2.檢查內(nèi)容包括經(jīng)營主體資格、服務質(zhì)量、價格行為、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等方面。檢查結果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門應責令干洗店限期整改。2.對違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的干洗店，依法予以處罰。投訴處理投訴渠道1.設立統(tǒng)一的干洗行業(yè)投訴電話和投訴郵箱，方便消費者投訴。2.投訴電話和郵箱應向社會公開，并安排專人負責接聽和處理投訴。投訴處理流程1.接到消費者投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并進行登記。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結果依法進行處理。3.處理結果應及時反饋給消費者，并做好記錄。法律責任違法行為界定1.干洗店有下列行為之一的，屬于違法行為：未依法辦理工商登記和經(jīng)營許可手續(xù)擅自從事干洗經(jīng)營活動的；服務質(zhì)量不符合標準，給消費者造成損失的；價格欺詐、惡意低價競爭的；違反環(huán)境保護規(guī)定，污染環(huán)境的；存在安全生產(chǎn)隱患，未采取有效措施整改的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.從業(yè)人員有下列行為之一的，屬于違法行為：未經(jīng)過培訓上崗的；違反職業(yè)道德，損害消費者利益的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的