新村運(yùn)行管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)新村的規(guī)范化運(yùn)行管理，提升新村的整體品質(zhì)和服務(wù)水平，保障新村居民的合法權(quán)益，促進(jìn)新村的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管轄的新村區(qū)域，包括新村內(nèi)的各類建筑物、公共設(shè)施、綠化區(qū)域以及相關(guān)配套場所等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保新村運(yùn)行管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則以滿足新村居民的生活需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，維護(hù)居民的切身利益。3.統(tǒng)一管理原則實(shí)行集中統(tǒng)一的管理體制，明確各部門職責(zé)，確保新村運(yùn)行管理工作的協(xié)調(diào)一致。4.科學(xué)高效原則運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法，提高管理效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)新村運(yùn)行管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立新村運(yùn)行管理委員會(huì)（以下簡稱“管委會(huì)”），作為新村運(yùn)行管理的決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員由[公司/組織名稱]相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、新村居民代表等組成。設(shè)立新村運(yùn)行管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），作為管委會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)新村運(yùn)行管理的具體組織實(shí)施工作。管理辦下設(shè)綜合管理部、物業(yè)服務(wù)部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部等職能部門。（二）管委會(huì)職責(zé)1.制定和修訂新村運(yùn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。2.審議決定新村運(yùn)行管理中的重大事項(xiàng)，包括但不限于重大項(xiàng)目建設(shè)、資金使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等。3.監(jiān)督檢查管理辦及各職能部門的工作，協(xié)調(diào)解決新村運(yùn)行管理中出現(xiàn)的各類問題。4.定期聽取管理辦的工作匯報(bào)，對(duì)新村運(yùn)行管理工作進(jìn)行評(píng)估和考核。5.代表[公司/組織名稱]與新村居民、相關(guān)單位和部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)新村的整體利益。（三）管理辦職責(zé)1.貫徹執(zhí)行管委會(huì)的各項(xiàng)決議和決定，組織實(shí)施新村運(yùn)行管理的具體工作。2.負(fù)責(zé)制定和完善新村運(yùn)行管理的各項(xiàng)操作規(guī)程和工作流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.組織協(xié)調(diào)各職能部門開展工作，定期召開工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問題。4.負(fù)責(zé)新村運(yùn)行管理的日常監(jiān)督檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。5.負(fù)責(zé)與新村居民的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解居民的需求和意見，反饋處理結(jié)果，提高居民滿意度。6.負(fù)責(zé)編制新村運(yùn)行管理的年度預(yù)算和決算，合理控制管理成本，提高資金使用效益。（四）各職能部門職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)新村運(yùn)行管理的文件起草、審核、印發(fā)和歸檔工作。負(fù)責(zé)人事管理、績效考核、培訓(xùn)教育等工作。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作，協(xié)調(diào)與政府部門、相關(guān)單位和社區(qū)的關(guān)系。負(fù)責(zé)新村運(yùn)行管理的信息化建設(shè)和維護(hù)工作，提高管理效率和服務(wù)水平。2.物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)新村內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)新村環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運(yùn)工作，保持新村環(huán)境整潔美觀。負(fù)責(zé)新村綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作，營造良好的居住環(huán)境。負(fù)責(zé)新村公共秩序的維護(hù)工作，包括巡邏、門禁管理、車輛停放管理等，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、履行和監(jiān)督管理工作，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。3.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)制定和完善新村安全保衛(wèi)制度，建立健全安全防范體系。負(fù)責(zé)新村內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括人員出入管理、消防安全管理、治安巡邏等，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，提高居民的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)與公安、消防等部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理各類安全突發(fā)事件。4.環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施新村環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃，確保新村環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)新村內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔和消毒工作，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。負(fù)責(zé)新村內(nèi)垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作，推進(jìn)垃圾分類工作的順利開展。負(fù)責(zé)新村內(nèi)公共廁所的管理和維護(hù)工作，保持廁所清潔衛(wèi)生。三、新村規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃管理1.新村的規(guī)劃應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和要求，充分考慮居民的生活需求、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展等因素。2.在新村規(guī)劃編制過程中，應(yīng)廣泛征求居民意見，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。3.嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)，不得擅自改變規(guī)劃用途和建設(shè)內(nèi)容。如需調(diào)整規(guī)劃，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。（二）建設(shè)管理1.新村建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)依法辦理相關(guān)建設(shè)手續(xù)，確保建設(shè)活動(dòng)合法合規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量和安全的監(jiān)督管理，建立健全質(zhì)量安全管理制度，督促施工單位嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工。3.建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收合格后，及時(shí)向管理辦移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備，并辦理交接手續(xù)。四、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.建立健全房屋檔案管理制度，對(duì)新村內(nèi)的房屋進(jìn)行詳細(xì)登記，包括房屋的基本信息、產(chǎn)權(quán)情況、使用狀況等。2.加強(qiáng)對(duì)房屋使用情況的監(jiān)督檢查，禁止居民擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進(jìn)行違法建設(shè)等行為。3.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的安全隱患，確保居民居住安全。（二）附屬設(shè)施設(shè)備管理1.制定附屬設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任、維護(hù)保養(yǎng)要求和操作規(guī)程。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、更新等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和管理，確保操作人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和質(zhì)量要求。2.配備足夠的清掃保潔人員和設(shè)備，確保新村環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作的正常開展。3.加強(qiáng)對(duì)清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)清掃保潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，確保清掃保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）垃圾分類管理1.制定垃圾分類實(shí)施方案，明確垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、投放方式和收集運(yùn)輸要求。2.在新村內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類工作的宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識(shí)和參與度。4.建立垃圾分類收集運(yùn)輸體系，確保分類后的垃圾得到及時(shí)、規(guī)范的處理。（三）公共廁所管理1.制定公共廁所管理制度，明確公共廁所的管理責(zé)任、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。2.配備專人負(fù)責(zé)公共廁所的日常管理和維護(hù)工作，確保公共廁所清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好。3.定期對(duì)公共廁所進(jìn)行消毒和除臭處理，改善公共廁所的使用環(huán)境。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)新村的整體規(guī)劃，制定綠化規(guī)劃方案，合理布局綠化區(qū)域，提高綠化覆蓋率。2.在綠化建設(shè)過程中，選用適合本地生長的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。3.加強(qiáng)對(duì)綠化建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保綠化工程符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。2.配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物存在的問題。七、公共秩序管理（一）人員出入管理1.在新村出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員出入進(jìn)行登記和管理。2.居民憑有效證件出入新村，外來人員需經(jīng)登記并核實(shí)身份后，方可進(jìn)入新村。3.加強(qiáng)對(duì)出入口的值班管理，確保人員出入安全有序。（二）車輛停放管理1.合理規(guī)劃新村內(nèi)的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.對(duì)車輛停放進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域有序停放，禁止亂停亂放。3.收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。（三）治安巡邏管理1.制定治安巡邏制度，明確巡邏路線、頻次和要求。2.組織治安巡邏人員進(jìn)行定時(shí)巡邏，加強(qiáng)對(duì)新村內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.建立治安巡邏記錄臺(tái)賬，對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。（四）消防安全管理1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任、消防設(shè)施設(shè)備管理要求和火災(zāi)應(yīng)急處置措施。2.加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.組織開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。八、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同管理1.管理辦應(yīng)按照規(guī)定程序與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督檢查，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。3.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。3.及時(shí)處理居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴和建議，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度。九、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成新村運(yùn)行管理費(fèi)用主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、安全保衛(wèi)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用收取1.按照相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，向居民收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。2.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用收取工作的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保費(fèi)用足額收取。3.定期公示費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。（三）費(fèi)用使用1.嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用使用的審核和監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出行為。3.定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用透明、公開。十、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定新村運(yùn)行管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪澇、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，確保演練效果。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.做好事件后的恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)新村正常運(yùn)行秩序。十一、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便居民反映問題。2.在新村內(nèi)顯著位置公示投訴渠道信息