市場公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)市場公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市場經(jīng)營活動和消費(fèi)者提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類市場內(nèi)的公廁。（三）基本原則1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施完好，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.便民服務(wù)原則：方便市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者使用，提供便捷、舒適的如廁條件。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在公廁管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，推廣應(yīng)用環(huán)保型設(shè)施和技術(shù)。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定市場公廁管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌安排公廁的日常管理工作，包括人員調(diào)配、物資采購等。3.定期對公廁管理情況進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障公廁管理工作的順利開展。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對公廁進(jìn)行清掃、保潔，確保地面、墻面、便器等干凈整潔。2.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾容器的清潔。3.定期對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告并協(xié)助維修。4.做好公廁內(nèi)的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。（三）維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時響應(yīng)并進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)使用。4.根據(jù)實(shí)際情況，提出設(shè)施設(shè)備更新改造的建議。三、公廁設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.公廁應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等基本設(shè)施。2.根據(jù)市場實(shí)際需求和人流量，合理設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙便器等。3.配備必要的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，確保公廁內(nèi)空氣流通、光線充足。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行操作。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免造成更大的損壞。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)市場發(fā)展和公廁使用情況，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水型設(shè)施設(shè)備，降低運(yùn)營成本。3.在更新設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)充分考慮市場實(shí)際需求和消費(fèi)者使用習(xí)慣，確保新設(shè)施設(shè)備的實(shí)用性和便利性。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.公廁應(yīng)每日定時進(jìn)行清掃，上午、下午各至少清掃一次，確保地面無積水、無雜物。2.對便器、洗手盆等設(shè)施應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)清潔，做到無污漬、無異味。3.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持垃圾容器周圍環(huán)境整潔。4.在人流量較大的時段，應(yīng)增加保潔頻次，隨時保持公廁內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（二）消毒除臭1.定期對公廁進(jìn)行消毒，每周至少消毒一次，重點(diǎn)部位應(yīng)增加消毒頻次。2.消毒應(yīng)使用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.采取有效措施進(jìn)行除臭，如安裝除臭設(shè)備、放置除臭劑等，保持公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味。（三）衛(wèi)生檢查1.管理部門應(yīng)定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周至少檢查一次。2.檢查內(nèi)容包括清掃保潔情況、消毒除臭情況、設(shè)施設(shè)備完好情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。五、用水用電管理（一）節(jié)約用水1.加強(qiáng)對公廁用水設(shè)備的管理，定期檢查水龍頭、便器等是否存在漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2.推廣使用節(jié)水型器具，如感應(yīng)式水龍頭、節(jié)水型便器等，降低水資源浪費(fèi)。3.加強(qiáng)對保潔人員的節(jié)水教育，提高節(jié)水意識，引導(dǎo)其合理用水。（二）安全用電1.公廁內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員進(jìn)行安裝和維護(hù)。2.定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，確保電線、插座、開關(guān)等無損壞、無漏電現(xiàn)象。3.保潔人員和維修人員應(yīng)掌握基本的安全用電知識，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁在公廁內(nèi)使用大功率電器。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁使用安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等。（二）設(shè)施安全1.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查便器、洗手盆、門窗等是否牢固，有無安全隱患。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。（三）人員安全1.加強(qiáng)對保潔人員和維修人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。2.為保潔人員和維修人員配備必要的安全防護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等。3.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒使用者注意安全。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、無異味，為使用者提供良好的如廁環(huán)境。2.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)。3.及時響應(yīng)使用者的需求，對使用者提出的問題和建議應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便使用者投訴。2.對使用者的投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.對投訴反映的問題應(yīng)及時整改，不斷提高公廁服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.管理部門應(yīng)建立健全公廁管理監(jiān)督機(jī)制，定期對公廁管理情況進(jìn)行檢查和評估。2.鼓勵市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者對公廁管理情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋。（二）考核辦法1.制定公廁管理考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.對公廁管理部門、保潔