外擺區(qū)域管理辦法一、總則（一）目的為加強公司外擺區(qū)域的規(guī)范化管理，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，提升公司形象，保障消費者和公司的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及外擺區(qū)域的經(jīng)營活動，包括但不限于門店外的人行道、廣場等公共區(qū)域設(shè)置的外擺攤位、桌椅等設(shè)施的使用與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保外擺區(qū)域的使用合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將安全放在首位，保障外擺區(qū)域的設(shè)施安全、人員安全以及消費者的人身財產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序原則對外擺區(qū)域的布局、經(jīng)營行為等進(jìn)行規(guī)范，保持良好的秩序，營造整潔、舒適的經(jīng)營環(huán)境。4.協(xié)同管理原則明確各部門職責(zé)，加強協(xié)同合作，共同做好外擺區(qū)域的管理工作。二、外擺區(qū)域規(guī)劃（一）區(qū)域劃分根據(jù)公司門店周邊實際情況，結(jié)合城市管理要求，合理劃分外擺區(qū)域。明確不同類型外擺區(qū)域的范圍，如餐飲外擺區(qū)、商品展示外擺區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。（二）布局設(shè)計1.外擺區(qū)域的布局應(yīng)符合安全、美觀、便捷的要求，不得影響行人通行和周邊環(huán)境。2.桌椅、攤位等設(shè)施的擺放應(yīng)整齊有序，不得超出劃定區(qū)域。3.考慮消費者的舒適度，合理設(shè)置座位數(shù)量和間距，確保有足夠的空間供顧客活動。（三）設(shè)施配置1.根據(jù)外擺區(qū)域的功能需求，配備必要的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、遮陽傘、垃圾桶、照明設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.對于一些特殊的外擺區(qū)域，如餐飲外擺區(qū)，還應(yīng)配備必要的餐飲服務(wù)設(shè)施，如餐具、消毒設(shè)備等。三、外擺區(qū)域使用申請與審批（一）申請主體公司內(nèi)涉及外擺區(qū)域使用的部門或經(jīng)營單位，為外擺區(qū)域使用申請的主體。（二）申請材料1.外擺區(qū)域使用申請表，詳細(xì)說明申請使用的區(qū)域、時間、經(jīng)營項目、設(shè)施配置等情況。2.外擺區(qū)域布局設(shè)計圖，標(biāo)注出桌椅、攤位等設(shè)施的擺放位置。3.安全保障措施方案，包括人員安全管理、設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)等內(nèi)容。（三）審批流程1.申請主體將申請材料提交至公司外擺區(qū)域管理部門。2.外擺區(qū)域管理部門收到申請后，進(jìn)行初步審核，對申請材料的完整性和合規(guī)性進(jìn)行審查。3.組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實申請使用的區(qū)域是否符合規(guī)劃要求，設(shè)施設(shè)備是否安全合理等。4.根據(jù)審核和勘查結(jié)果，做出審批決定。對于符合要求的申請，予以批準(zhǔn)；對于不符合要求的申請，書面通知申請主體并說明理由。（四）審批期限外擺區(qū)域管理部門應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審批工作。如遇特殊情況需要延長審批期限的，應(yīng)及時通知申請主體，并說明延長的原因和期限。四、外擺區(qū)域經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項目管理1.外擺區(qū)域的經(jīng)營項目應(yīng)與公司主營業(yè)務(wù)相關(guān)，不得從事違法違規(guī)或與公司形象不符的經(jīng)營活動。2.如需新增經(jīng)營項目，應(yīng)提前向公司外擺區(qū)域管理部門提出申請，經(jīng)審批同意后方可實施。（二）營業(yè)時間管理1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的營業(yè)時間進(jìn)行外擺區(qū)域的經(jīng)營活動，不得擅自延長營業(yè)時間。2.在非營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)確保外擺區(qū)域的設(shè)施設(shè)備擺放整齊，不得影響周邊環(huán)境和行人通行。（三）商品與服務(wù)管理1.外擺區(qū)域提供的商品應(yīng)明碼標(biāo)價，保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。2.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，提供熱情、周到、規(guī)范的服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.負(fù)責(zé)外擺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持地面干凈整潔，無垃圾、雜物。2.按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。3.不得在外擺區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等廢棄物。（五）秩序維護(hù)管理1.加強外擺區(qū)域的秩序維護(hù)，確保經(jīng)營活動有序進(jìn)行，不得出現(xiàn)亂擺亂放、占道經(jīng)營等現(xiàn)象。2.配合相關(guān)部門做好治安管理工作，保障消費者和公司的人身財產(chǎn)安全。3.如遇突發(fā)情況或糾紛，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向公司外擺區(qū)域管理部門報告。五、外擺區(qū)域安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對外擺區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。2.對于遮陽傘、桌椅等易移動的設(shè)施設(shè)備，在非營業(yè)時間應(yīng)妥善保管，防止被風(fēng)吹倒或損壞他人財物。3.加強對電氣設(shè)備的管理，確保用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。（二）人員安全1.對進(jìn)入外擺區(qū)域的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。2.在經(jīng)營活動中，提醒消費者注意安全事項，如避免在遮陽傘下長時間停留以防被風(fēng)吹倒等。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故，如火災(zāi)、地震等，確保在事故發(fā)生時能夠迅速采取有效的應(yīng)對措施，保障人員生命安全。（三）食品安全（針對餐飲外擺區(qū)域）1.嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保餐飲外擺區(qū)域的食品衛(wèi)生安全。2.餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。3.加強食品原材料的采購管理，確保原材料來源合法、質(zhì)量合格。4.做好食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，防止食品污染和變質(zhì)。六、外擺區(qū)域監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查主體公司外擺區(qū)域管理部門負(fù)責(zé)對外擺區(qū)域的經(jīng)營活動進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，同時接受相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.外擺區(qū)域的使用是否符合審批要求，包括區(qū)域范圍、經(jīng)營項目、營業(yè)時間等。2.經(jīng)營秩序是否良好，有無亂擺亂放、占道經(jīng)營等現(xiàn)象。3.環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，垃圾清理是否及時。4.設(shè)施設(shè)備是否安全，是否存在安全隱患。5.商品與服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，有無銷售假冒偽劣商品、與消費者發(fā)生糾紛等情況。（三）檢查方式1.定期檢查：外擺區(qū)域管理部門每周至少進(jìn)行一次全面的監(jiān)督檢查。2.不定期抽查：根據(jù)實際情況，對外擺區(qū)域進(jìn)行不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.聯(lián)合檢查：與相關(guān)政府部門聯(lián)合開展檢查，加強對外擺區(qū)域的協(xié)同管理。（四）考核機制1.建立外擺區(qū)域經(jīng)營單位考核制度，對經(jīng)營單位的外擺區(qū)域管理情況進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與經(jīng)營單位的績效掛鉤，對于管理良好的經(jīng)營單位給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于存在問題較多、整改不力的經(jīng)營單位，采取警告、限期整改、暫停外擺區(qū)域使用等措施。七、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺，方便消費者對外擺區(qū)域的經(jīng)營活動進(jìn)行投訴。同時，在外擺區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理1.接到投訴后，外擺區(qū)域管理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和緊急程度，安排專人進(jìn)行處理。對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)；對于緊急投訴，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并在處理完畢后及時向投訴人反饋處理結(jié)果。（三）投訴處理流程1.調(diào)查核實：對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情真相。2.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確責(zé)任主體，確定責(zé)任歸屬。3.處理措施：針對投訴問題，責(zé)令責(zé)任主體限期整改，并跟蹤整改情況。對于給消費者造成損失的，依法要求責(zé)任主體進(jìn)行賠償。4.反饋回復(fù)：將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。八、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由公司外擺區(qū)域管理部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本管理辦法