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文檔簡介

巴山新居管理辦法一、總則(一)目的為加強(qiáng)巴山新居的規(guī)范化管理,提升居民生活質(zhì)量,營造安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境,特制定本管理辦法。(二)適用范圍本辦法適用于巴山新居內(nèi)所有居民、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等的管理。(三)基本原則1.以人為本原則:充分考慮居民需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障居民合法權(quán)益。2.依法依規(guī)原則:嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范管理行為。3.公平公正原則:對待所有居民一視同仁,公平處理各類事務(wù)。4.共同參與原則:鼓勵(lì)居民積極參與新居管理,形成共建共享的良好局面。二、房屋管理(一)入住與裝修1.居民入住時(shí),應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),提交有效身份證件、購房合同等資料。2.裝修前,居民需向管理部門提交裝修申請,填寫裝修申請表,提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等材料。管理部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核,審核通過后方可施工。3.裝修施工應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)裝修管理規(guī)定,不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀及用途,不得影響其他居民正常生活。施工時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定,避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。4.裝修垃圾應(yīng)按照指定地點(diǎn)堆放,并及時(shí)清理。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入公共區(qū)域或下水道。(二)房屋使用與維護(hù)1.居民應(yīng)合理使用房屋及附屬設(shè)施設(shè)備,不得擅自損壞或改變其功能。2.房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修時(shí),居民應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)修。管理部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修,并做好維修記錄。3.居民如需對房屋進(jìn)行改造或增設(shè)附屬設(shè)施,應(yīng)提前向管理部門申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。改造或增設(shè)的設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),不得影響房屋整體結(jié)構(gòu)和其他居民的安全。(三)房屋出租與轉(zhuǎn)讓1.居民如需將房屋出租,應(yīng)提前告知管理部門,并簽訂房屋租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù),包括租金、租賃期限、維修責(zé)任等內(nèi)容。2.房屋轉(zhuǎn)讓時(shí),居民應(yīng)及時(shí)通知管理部門,并辦理相關(guān)手續(xù)。管理部門應(yīng)核實(shí)房屋轉(zhuǎn)讓情況,確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰。三、公共區(qū)域管理(一)環(huán)境衛(wèi)生1.管理部門應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔,包括樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、電梯廳、走廊、停車場、綠化帶等。保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生,無雜物、無垃圾、無異味。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),共同營造良好的居住環(huán)境。3.按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶,定期進(jìn)行清理和更換。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn),做到日產(chǎn)日清。嚴(yán)禁在公共區(qū)域焚燒垃圾或雜物。(二)綠化養(yǎng)護(hù)1.對巴山新居內(nèi)的綠化帶、花壇、樹木等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),確保綠化植物生長良好,無病蟲害,綠化景觀美觀。2.合理修剪綠化植物,保持植物形態(tài)美觀。及時(shí)澆水、施肥、除草,保障綠化植物正常生長所需的水分、養(yǎng)分和土壤條件。3.加強(qiáng)對綠化區(qū)域的管理,禁止居民在綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、停放車輛等破壞綠化行為。(三)公共設(shè)施設(shè)備管理1.對電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立公共設(shè)施設(shè)備檔案,記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,便于查詢和管理。3.制定公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如遇設(shè)施設(shè)備故障或緊急情況,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修和處理,確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。(四)停車場管理1.規(guī)范停車場車輛停放秩序,設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位停放,不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記和收費(fèi)管理。收取的停車費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定使用,主要用于停車場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。3.加強(qiáng)停車場安全管理,設(shè)置門禁系統(tǒng),防止外來車輛隨意進(jìn)入。配備專人負(fù)責(zé)停車場巡邏,確保車輛安全,防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。四、安全管理(一)治安防范1.建立健全治安防范制度,加強(qiáng)對巴山新居的安全保衛(wèi)工作。設(shè)置門崗,安排專人24小時(shí)值班,對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。2.加強(qiáng)巡邏防控,制定巡邏路線和時(shí)間,定期對小區(qū)進(jìn)行巡邏。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題,維護(hù)小區(qū)治安秩序。3.安裝監(jiān)控設(shè)備,覆蓋小區(qū)主要公共區(qū)域和出入口。確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,保存監(jiān)控錄像資料不少于規(guī)定期限,以便查詢和處理突發(fā)事件。4.加強(qiáng)與社區(qū)派出所的協(xié)作配合,建立警民聯(lián)動(dòng)機(jī)制。及時(shí)報(bào)告和處理各類治安案件,共同維護(hù)小區(qū)安全穩(wěn)定。(二)消防安全1.嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī),落實(shí)消防安全責(zé)任制。管理部門應(yīng)明確消防安全責(zé)任人,制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織居民進(jìn)行消防安全宣傳教育,提高居民消防安全意識(shí)和自防自救能力。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄,張貼消防安全知識(shí)海報(bào),發(fā)放消防安全宣傳資料。3.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效,定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。消防通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻,嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。4.加強(qiáng)對居民用火、用電、用氣的安全管理,禁止在公共區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、違規(guī)存放易燃易爆物品等行為。定期組織消防安全檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。(三)應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案,包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練,提高管理部門和居民的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度,儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資,如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等。確保應(yīng)急物資完好有效,隨時(shí)可投入使用。4.突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速組織救援和處置工作。及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況,配合做好后續(xù)處理工作。五、物業(yè)服務(wù)(一)服務(wù)內(nèi)容1.提供房屋維修、保養(yǎng)服務(wù),包括門窗維修、水電維修、墻面地面維修等。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù),包括公共區(qū)域清掃、垃圾清運(yùn)、樓道清潔等。3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù),包括綠化植物修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。4.公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù),包括電梯運(yùn)行維護(hù)、消防設(shè)施管理、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)等。5.安全保衛(wèi)服務(wù),包括門崗值班、巡邏防控、車輛管理等。6.其他物業(yè)服務(wù),如代收水電費(fèi)、快遞收發(fā)、社區(qū)文化活動(dòng)組織等。(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修服務(wù)應(yīng)及時(shí)響應(yīng),一般維修項(xiàng)目應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,復(fù)雜維修項(xiàng)目應(yīng)制定合理的維修計(jì)劃,并向居民說明維修進(jìn)度。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔應(yīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),公共區(qū)域無雜物、無垃圾、無污漬,樓道清潔衛(wèi)生,垃圾桶及時(shí)清理。3.綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)保證綠化植物生長良好,景觀美觀,無明顯病蟲害和缺株現(xiàn)象。4.公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行,定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.安全保衛(wèi)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度和巡邏制度,確保小區(qū)安全,無治安案件發(fā)生。6.其他物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足居民需求。(三)服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。通過居民滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。2.設(shè)立投訴渠道,公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式。居民對物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí),可隨時(shí)向管理部門投訴。管理部門應(yīng)及時(shí)受理投訴,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,確保居民對投訴處理結(jié)果滿意。對投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)責(zé)令其限期整改,整改仍不合格的,應(yīng)依法依規(guī)予以處理。六、居民權(quán)益保障(一)知情權(quán)1.管理部門應(yīng)定期向居民公開巴山新居的管理情況,包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、維修資金使用情況等信息。2.采用多種方式公開信息,如在小區(qū)公告欄張貼、通過小區(qū)微信群發(fā)布、召開居民大會(huì)等。確保居民能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解小區(qū)管理情況。(二)參與權(quán)1.鼓勵(lì)居民參與巴山新居的管理決策,通過居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織,參與小區(qū)規(guī)章制度制定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、公共設(shè)施設(shè)備維修改造等事項(xiàng)的討論和決策。2.定期召開居民大會(huì)或業(yè)主大會(huì),聽取居民意見和建議,保障居民的參與權(quán)和決策權(quán)。(三)監(jiān)督權(quán)1.居民有權(quán)對巴山新居的管理工作進(jìn)行監(jiān)督,對管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。2.管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受居民監(jiān)督,及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。對居民提出的合理意見和建議,應(yīng)認(rèn)真研究并予以采納。七、費(fèi)用管理(一)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)主要用于物業(yè)服務(wù)支出,包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。2.居民應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。逾期未繳納的,管理部門應(yīng)按照規(guī)定收取滯納金。對長期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民,管理部門可通過法律途徑追討。(二)公共維修資金1.按照規(guī)定建立公共維修資金制度,專項(xiàng)用于巴山新居公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.公共維修資金的繳存、使用和管理應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用公共維修資金時(shí),應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請、審核、公示等,確保資金使用公開

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