契約考核管理辦法一、總則（一）目的本契約考核管理辦法旨在規(guī)范公司/組織的契約管理行為，確保契約的有效履行，保障公司/組織的合法權(quán)益，提高工作效率和質(zhì)量，促進公司/組織的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及契約簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：契約的簽訂、履行等活動必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.公平公正原則：在契約考核過程中，應秉持公平公正的態(tài)度，確保考核結(jié)果客觀、真實。3.全面性原則：對契約的各個方面進行全面考核，包括但不限于條款執(zhí)行、交付成果、服務質(zhì)量等。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)契約履行情況及時進行考核和調(diào)整，確保契約目標的實現(xiàn)。二、契約簽訂管理（一）契約起草1.業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務需求起草契約初稿，應明確雙方的權(quán)利義務、工作內(nèi)容、交付成果、時間節(jié)點、驗收標準等關(guān)鍵條款。2.契約初稿應提交法務部門進行合法性審查，確保契約內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。（二）契約審核1.法務部門對契約初稿進行審核后，提出修改意見和建議。業(yè)務部門根據(jù)審核意見對契約進行修改完善。2.涉及重大契約或復雜業(yè)務的，應組織相關(guān)部門進行會審，共同研究確定契約條款。（三）契約簽訂1.經(jīng)審核通過的契約，由法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司/組織公章。2.簽訂后的契約應及時進行編號、歸檔，并按照規(guī)定分發(fā)給相關(guān)部門和人員。三、契約履行管理（一）履行計劃制定1.業(yè)務部門應根據(jù)契約約定制定詳細的履行計劃，明確各階段的工作任務、責任人、時間節(jié)點等。2.履行計劃應提交公司/組織管理層審核備案。（二）進度跟蹤與監(jiān)控1.建立契約履行進度跟蹤機制，定期對契約履行情況進行檢查和評估。2.業(yè)務部門應及時向公司/組織匯報契約履行過程中的重大問題和風險，以便采取相應的措施進行解決。（三）交付成果管理1.按照契約約定的交付成果要求，業(yè)務部門應按時、高質(zhì)量地完成交付任務。2.交付成果應進行嚴格的驗收，驗收合格后方可視為完成交付。（四）服務質(zhì)量管理1.對于涉及服務的契約，應建立服務質(zhì)量考核體系，對服務過程和服務效果進行評價。2.收集客戶反饋意見，及時改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。四、契約變更管理（一）變更申請1.在契約履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更契約內(nèi)容的，業(yè)務部門應及時提出變更申請。2.變更申請應詳細說明變更的原因、內(nèi)容、對契約履行的影響等。（二）變更審核1.公司/組織相關(guān)部門對變更申請進行審核，評估變更的必要性、合理性和可行性。2.涉及重大變更的，應組織相關(guān)部門進行會審，并報公司/組織管理層批準。（三）變更簽訂1.經(jīng)審核批準的契約變更事項，應簽訂書面變更協(xié)議。2.變更協(xié)議作為原契約的補充文件，與原契約具有同等法律效力。五、契約終止管理（一）終止條件1.契約期滿，雙方未續(xù)簽的，契約自動終止。2.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е缕跫s無法繼續(xù)履行的，契約可以終止。3.一方嚴重違反契約約定，另一方有權(quán)解除契約。（二）終止通知1.契約終止時，責任方應及時通知對方，并說明終止的原因和時間。2.涉及重要契約終止的，應提前向公司/組織管理層報告。（三）清算與交接1.契約終止后，雙方應按照契約約定進行清算，結(jié)清債權(quán)債務。2.業(yè)務部門應做好相關(guān)工作的交接，確保工作的連續(xù)性。六、契約考核指標體系（一）考核指標設(shè)定原則1.與契約目標緊密相關(guān)原則：考核指標應直接反映契約約定的工作任務和目標的完成情況。2.可量化原則：盡量將考核指標進行量化，便于客觀評價。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)契約履行情況和業(yè)務發(fā)展需要，適時調(diào)整考核指標。（二）具體考核指標1.契約履行進度指標：如按時完成率、階段任務完成率等。2.交付成果質(zhì)量指標：如驗收合格率、交付成果符合度等。3.服務質(zhì)量指標：如客戶滿意度、投訴率等。4.成本控制指標：如契約費用支出控制情況等。5.合規(guī)性指標：如是否遵守法律法規(guī)和契約約定等。七、契約考核流程（一）考核準備1.考核部門根據(jù)契約內(nèi)容和考核指標體系，制定考核方案，明確考核的時間、方式、內(nèi)容等。2.收集與契約履行相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，作為考核的依據(jù)。（二）考核實施1.考核部門按照考核方案對業(yè)務部門的契約履行情況進行考核，可采用現(xiàn)場檢查、資料審查、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式。2.業(yè)務部門應積極配合考核工作，如實提供相關(guān)資料和信息。（三）考核評分1.考核部門根據(jù)考核情況，按照考核指標體系進行評分，確定考核結(jié)果。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核反饋1.考核部門將考核結(jié)果及時反饋給業(yè)務部門，說明考核情況和存在的問題。2.業(yè)務部門對考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應用1.將契約考核結(jié)果與業(yè)務部門和相關(guān)人員的績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、晉升、評優(yōu)等的重要依據(jù)。2.對考核結(jié)果為不合格的業(yè)務部門，應責令其限期整改，如整改仍未達標的，采取相應的處罰措施。八、契約風險管理（一）風險識別1.建立契約風險識別機制，對契約簽訂、履行過程中可能存在的風險進行全面排查。2.風險識別應涵蓋法律風險、市場風險、信用風險、操作風險等方面。（二）風險評估1.對識別出的契約風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。2.風險評估可采用定性與定量相結(jié)合的方法。（三）風險應對1.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對措施，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。2.對于重大風險，應制定專項風險應對預案。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對契約管理工作進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括契約簽訂、履行、考核等各個環(huán)節(jié)的合規(guī)性和有效性。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合并及時整改存在的問題。2.關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)規(guī)范，不斷完善契約管理工作。十、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織契約管理相關(guān)培訓，提高業(yè)務部門和人員的契約管理意識和能力。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、契約條款解讀、考核方法等。（二）宣