市場研究管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司市場研究活動，確保市場研究工作的科學性、系統(tǒng)性、有效性，為公司決策提供準確、可靠的市場信息支持，增強公司在市場中的競爭力。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門開展的市場研究項目，包括但不限于市場調(diào)研、消費者研究、競爭對手分析、行業(yè)趨勢研究等?；驹瓌t1.合法性原則：市場研究活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保研究過程和結(jié)果的合法性。2.科學性原則：運用科學的研究方法和技術(shù)手段，保證研究數(shù)據(jù)的真實性、準確性和可靠性。3.客觀性原則：研究人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和分析研究數(shù)據(jù)，避免主觀偏見。4.保密性原則：對市場研究過程中涉及的公司機密、客戶信息、研究數(shù)據(jù)等予以嚴格保密，防止信息泄露。市場研究流程項目立項1.需求提出：公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出市場研究項目需求，填寫《市場研究項目立項申請表》，詳細說明項目背景、研究目的、研究內(nèi)容、時間要求、預算等。2.立項審批：申請表提交至市場研究管理部門，由部門負責人組織相關(guān)人員進行評審。評審通過后，報公司主管領(lǐng)導審批立項。3.項目任務(wù)書：立項批準后，市場研究管理部門與項目申請部門簽訂《市場研究項目任務(wù)書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及項目的具體要求和交付成果。研究設(shè)計1.方案制定：項目負責人根據(jù)項目任務(wù)書，制定詳細的市場研究方案，包括研究方法選擇、樣本設(shè)計、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析方法等。研究方案應(yīng)充分考慮項目的研究目的、研究對象特點、時間和預算限制等因素。2.方案評審：研究方案制定完成后，提交至市場研究管理部門進行評審。評審人員包括市場研究專家、項目申請部門代表、財務(wù)人員等。評審通過后的研究方案作為項目實施的依據(jù)。數(shù)據(jù)收集1.樣本選擇與招募：根據(jù)研究方案確定的樣本設(shè)計，進行樣本選擇和招募工作。樣本應(yīng)具有代表性，能夠準確反映研究對象的總體特征。2.數(shù)據(jù)收集方法：根據(jù)研究方案選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實驗等。在數(shù)據(jù)收集過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。3.質(zhì)量控制：建立數(shù)據(jù)收集質(zhì)量控制機制，對數(shù)據(jù)收集過程進行全程監(jiān)控。定期對收集到的數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)整理：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和預處理，包括數(shù)據(jù)錄入、清洗、編碼等。確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析做好準備。2.數(shù)據(jù)分析方法：根據(jù)研究目的和數(shù)據(jù)特點，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、文本分析等。運用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件進行數(shù)據(jù)分析，得出有價值的結(jié)論。3.結(jié)果驗證：對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行驗證，確保結(jié)果的可靠性。可以采用多種驗證方法，如交叉驗證、對比分析等。報告撰寫1.報告框架：根據(jù)研究目的和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場研究報告。報告應(yīng)包括引言、研究方法、研究結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。報告框架應(yīng)清晰合理，邏輯嚴謹。2.內(nèi)容撰寫：報告內(nèi)容應(yīng)準確、客觀、簡潔，避免使用模糊或歧義性的語言。圖表和數(shù)據(jù)應(yīng)清晰易懂，能夠直觀地反映研究結(jié)果。3.審核與修改：報告撰寫完成后，提交至市場研究管理部門進行審核。審核人員對報告的內(nèi)容、格式、邏輯等進行全面審查，提出修改意見。項目負責人根據(jù)審核意見進行修改完善，確保報告質(zhì)量。項目驗收1.驗收申請：項目完成后，項目負責人向市場研究管理部門提交《市場研究項目驗收申請表》，并附上項目研究報告、數(shù)據(jù)文件、調(diào)查問卷等相關(guān)資料。2.驗收評審：市場研究管理部門組織相關(guān)人員對項目進行驗收評審。評審人員根據(jù)項目任務(wù)書和研究報告，對項目的完成情況、研究質(zhì)量、成果應(yīng)用價值等進行評估。3.驗收結(jié)論：驗收評審通過后，出具《市場研究項目驗收報告》。驗收結(jié)論分為通過驗收和不通過驗收兩種。對于不通過驗收的項目，項目負責人應(yīng)根據(jù)評審意見進行整改，直至通過驗收。市場研究人員管理人員資質(zhì)1.專業(yè)背景：市場研究人員應(yīng)具備市場營銷、統(tǒng)計學、社會學、心理學等相關(guān)專業(yè)背景，熟悉市場研究方法和技術(shù)。2.工作經(jīng)驗：具有一定年限的市場研究工作經(jīng)驗，能夠獨立開展市場研究項目。3.技能要求：掌握市場研究常用的軟件工具，如SPSS、SAS等；具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力。培訓與發(fā)展1.內(nèi)部培訓：定期組織市場研究人員參加內(nèi)部培訓，邀請行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深人員進行授課，內(nèi)容包括市場研究新方法、新技術(shù)、行業(yè)動態(tài)等，不斷提升研究人員的專業(yè)水平。2.外部培訓：鼓勵市場研究人員參加外部專業(yè)培訓課程、研討會等，拓寬視野，了解行業(yè)最新發(fā)展趨勢。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為市場研究人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)個人能力和業(yè)績，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，激勵研究人員不斷提升自身能力。績效考核1.考核指標：建立市場研究人員績效考核指標體系，包括項目完成情況、研究質(zhì)量、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。2.考核周期：績效考核周期為年度，每年年初制定考核計劃，年底進行考核評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的研究人員給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的研究人員進行輔導和改進，如連續(xù)兩年考核不達標，可考慮調(diào)整崗位或辭退。市場研究數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)收集管理1.數(shù)據(jù)來源記錄：在數(shù)據(jù)收集過程中，詳細記錄數(shù)據(jù)的來源，包括樣本信息、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查人員等，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。2.數(shù)據(jù)收集工具管理：對問卷、訪談提綱、觀察記錄表等數(shù)據(jù)收集工具進行統(tǒng)一管理，建立工具使用記錄和更新機制，保證工具的有效性和一致性。數(shù)據(jù)存儲管理1.存儲方式：采用安全可靠的存儲方式，如服務(wù)器存儲、云存儲等，對市場研究數(shù)據(jù)進行分類存儲。2.數(shù)據(jù)備份：定期對數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的物理位置，防止數(shù)據(jù)丟失。3.訪問權(quán)限設(shè)置：根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和使用需求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)使用管理1.使用申請：公司內(nèi)部人員如需使用市場研究數(shù)據(jù)，應(yīng)填寫《市場研究數(shù)據(jù)使用申請表》，說明使用目的、使用范圍、使用期限等，經(jīng)部門負責人審批后，提交至市場研究管理部門。2.數(shù)據(jù)提供：市場研究管理部門根據(jù)審批結(jié)果，向申請人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并與申請人員簽訂《市場研究數(shù)據(jù)使用協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及數(shù)據(jù)使用的限制和保密要求。3.數(shù)據(jù)使用監(jiān)督：市場研究管理部門對數(shù)據(jù)使用情況進行監(jiān)督，確保申請人員按照協(xié)議約定使用數(shù)據(jù)，不得將數(shù)據(jù)泄露給第三方或用于其他未經(jīng)授權(quán)的目的。市場研究項目預算管理預算編制1.預算內(nèi)容：市場研究項目預算應(yīng)包括人員費用、調(diào)研費用、數(shù)據(jù)分析費用、報告撰寫費用、其他費用等。人員費用包括項目組成員的工資、獎金、補貼等；調(diào)研費用包括問卷印刷、調(diào)查人員培訓、調(diào)查禮品等；數(shù)據(jù)分析費用包括軟件購買、數(shù)據(jù)分析服務(wù)等；報告撰寫費用包括報告排版、印刷等；其他費用包括辦公設(shè)備、通訊費用等。2.編制方法：根據(jù)項目研究方案和任務(wù)書，結(jié)合市場行情和歷史數(shù)據(jù)，采用零基預算法或增量預算法編制項目預算。預算編制應(yīng)詳細、準確，確保各項費用合理、合規(guī)。3.預算審核：預算編制完成后，提交至公司財務(wù)部門進行審核。財務(wù)部門根據(jù)公司財務(wù)制度和預算管理要求，對預算的合理性、準確性、合規(guī)性進行審查，提出修改意見。項目負責人根據(jù)審核意見進行調(diào)整完善，確保預算通過審核。預算執(zhí)行1.預算下達：預算審核通過后，由市場研究管理部門將項目預算下達至項目負責人。項目負責人應(yīng)嚴格按照預算執(zhí)行，確保各項費用支出控制在預算范圍內(nèi)。2.費用報銷：項目實施過程中，發(fā)生的費用應(yīng)按照公司財務(wù)制度進行報銷。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，經(jīng)項目負責人審核簽字后，提交至市場研究管理部門和財務(wù)部門審批報銷。3.預算監(jiān)控：市場研究管理部門定期對項目預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)預算超支情況，應(yīng)及時分析原因，采取措施進行調(diào)整，確保項目順利完成。預算調(diào)整1.調(diào)整原因：在項目實施過程中，如因市場變化、研究方案調(diào)整、不可抗力等原因?qū)е骂A算需要調(diào)整，項目負責人應(yīng)及時填寫《市場研究項目預算調(diào)整申請表》，說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整金額等。2.調(diào)整審批：預算調(diào)整申請表提交至市場研究管理部門和財務(wù)部門進行審批。審批通過后，方可進行預算調(diào)整。3.調(diào)整記錄：對預算調(diào)整情況進行詳細記錄，包括調(diào)整時間、調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整金額等，確保預算調(diào)整的可追溯性。市場研究項目風險管理風險識別1.外部風險：包括市場環(huán)境變化、競爭對手動態(tài)、政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等。這些風險可能影響市場研究項目的順利進行，導致研究結(jié)果不準確或項目無法按時完成。2.內(nèi)部風險：包括人員變動、研究方法不當、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、溝通協(xié)調(diào)不暢等。這些風險可能影響項目團隊的工作效率和研究質(zhì)量，導致項目出現(xiàn)延誤或失敗。風險評估1.風險可能性評估：對識別出的風險進行可能性評估，判斷風險發(fā)生的概率大小。可分為高、中、低三個等級。2.風險影響程度評估：對風險發(fā)生后可能產(chǎn)生的影響程度進行評估，判斷對項目目標、研究結(jié)果、公司利益等方面的影響大小?？煞譃閲乐?、較大、一般三個等級。3.風險矩陣：根據(jù)風險可能性評估和風險影響程度評估結(jié)果，繪制風險矩陣，直觀展示風險的等級和優(yōu)先級。風險應(yīng)對1.風險規(guī)避：對于高風險且無法有效應(yīng)對的風險，采取風險規(guī)避措施，如取消或調(diào)整項目。2.風險減輕：對于中等風險，采取風險減輕措施，如優(yōu)化研究方案、加強人員培訓、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等，降低風險發(fā)生的可能性或影響程度。3.風險轉(zhuǎn)移：對于某些風險，可通過購買保險、簽訂合同等方式將風險轉(zhuǎn)移給第三方。4.風險接受：對于低風險且對項目影響較小的風險，可采取風險接受措施，即不采取額外的應(yīng)對措施，在風險發(fā)生時承擔相應(yīng)的后果。風險監(jiān)控1.監(jiān)控指標：建立風險監(jiān)控指標體系，包括風險發(fā)生概率、風險影響程度、風險應(yīng)對措施執(zhí)行情況等。2.監(jiān)控頻率：定期對風險進行監(jiān)控，及時掌握風險的變化情況。對于高風